管理溝通教案6

管理溝通教案6?一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)讓學(xué)生理解非語(yǔ)言溝通的概念、類(lèi)型及其在管理溝通中的重要性。掌握常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通信號(hào)的含義，如肢體語(yǔ)言、面部表情、空間距離等。2.能力目標(biāo)提高學(xué)生識(shí)別和解讀非語(yǔ)言溝通信息的能力。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧進(jìn)行有效溝通的能力，包括恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言、面部表情等輔助口頭表達(dá)。3.素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)學(xué)生的觀(guān)察能力，使其能夠敏銳捕捉他人非語(yǔ)言信號(hào)背后的真實(shí)意圖。培養(yǎng)學(xué)生的溝通素養(yǎng)，使其在管理溝通中更加注重非語(yǔ)言信息的傳遞與理解，提升溝通效果和人際關(guān)系處理能力。

二、教學(xué)重難點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)非語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型及其具體表現(xiàn)形式。如何準(zhǔn)確解讀非語(yǔ)言溝通信號(hào)所傳達(dá)的信息。運(yùn)用積極有效的非語(yǔ)言溝通技巧提升溝通質(zhì)量。2.教學(xué)難點(diǎn)理解非語(yǔ)言溝通與文化背景的緊密聯(lián)系，以及不同文化下非語(yǔ)言信號(hào)的差異。引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)際溝通情境中靈活運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，避免非語(yǔ)言信號(hào)的不當(dāng)使用。

三、教學(xué)方法1.講授法：講解非語(yǔ)言溝通的基本概念、類(lèi)型、特點(diǎn)等理論知識(shí)，使學(xué)生對(duì)非語(yǔ)言溝通有初步的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。2.案例分析法：通過(guò)實(shí)際案例展示非語(yǔ)言溝通在管理中的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)生分析案例中各種非語(yǔ)言信號(hào)的含義及作用，培養(yǎng)學(xué)生的分析和解決問(wèn)題能力。3.小組討論法：組織學(xué)生分組討論特定情境下的非語(yǔ)言溝通問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生之間的思想交流與碰撞，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加深對(duì)非語(yǔ)言溝通的理解。4.情境模擬法：創(chuàng)設(shè)模擬溝通情境，讓學(xué)生親自參與角色扮演，體驗(yàn)和運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。

四、教學(xué)過(guò)程

（一）課程導(dǎo)入（5分鐘）1.教師通過(guò)一個(gè)有趣的短視頻展示一段沒(méi)有聲音的對(duì)話(huà)場(chǎng)景，讓學(xué)生觀(guān)察視頻中人物的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言信息，并猜測(cè)他們?cè)诮涣魇裁础?.提問(wèn)學(xué)生通過(guò)觀(guān)察視頻獲得了哪些信息，引導(dǎo)學(xué)生意識(shí)到即使沒(méi)有語(yǔ)言，非語(yǔ)言信息也能傳達(dá)豐富的內(nèi)容，從而引出本節(jié)課的主題非語(yǔ)言溝通。

（二）非語(yǔ)言溝通的概念與重要性（10分鐘）1.非語(yǔ)言溝通的概念教師講解非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、聲音語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息傳遞與交流。強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通相互補(bǔ)充、相輔相成，在溝通中共同發(fā)揮作用。2.非語(yǔ)言溝通的重要性列舉數(shù)據(jù)說(shuō)明在溝通中，非語(yǔ)言信息所占的比例較大，如有的研究表明非語(yǔ)言信息占溝通信息總量的65%93%。通過(guò)案例分析，展示非語(yǔ)言溝通如何影響溝通效果和人際關(guān)系。例如，在商務(wù)談判中，一方自信的肢體語(yǔ)言和堅(jiān)定的眼神可能增強(qiáng)己方的說(shuō)服力，而另一方緊張的小動(dòng)作和躲閃的眼神可能暴露其內(nèi)心的不自信，影響談判結(jié)果?？偨Y(jié)非語(yǔ)言溝通的重要性：它能夠增強(qiáng)語(yǔ)言信息的表現(xiàn)力，表達(dá)情感態(tài)度，建立信任關(guān)系，調(diào)節(jié)溝通氛圍等。

（三）非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型（20分鐘）1.肢體語(yǔ)言手勢(shì)教師展示不同類(lèi)型的手勢(shì)，如指示性手勢(shì)（用于指明方向或物體）、情意性手勢(shì)（表達(dá)情感態(tài)度，如鼓掌、豎起大拇指）、象形性手勢(shì)（模仿物體形狀或動(dòng)作，如用手勢(shì)比劃出圓形表示球）等，并解釋其含義和應(yīng)用場(chǎng)景。組織學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的手勢(shì)練習(xí)，讓學(xué)生用手勢(shì)表達(dá)一些常見(jiàn)的概念，如數(shù)字、顏色等，然后互相猜測(cè)和解讀。身體姿勢(shì)講解身體姿勢(shì)所傳達(dá)的信息，如挺直的坐姿表示自信和專(zhuān)注，彎腰駝背可能表示缺乏自信或疲憊；雙臂交叉抱在胸前可能暗示防御或封閉的態(tài)度，而開(kāi)放的身體姿勢(shì)（如雙手?jǐn)傞_(kāi)）則表示友好和接納。通過(guò)播放一段視頻片段，讓學(xué)生觀(guān)察視頻中人物的身體姿勢(shì)，分析其傳達(dá)的情緒和態(tài)度。眼神交流強(qiáng)調(diào)眼神交流在溝通中的關(guān)鍵作用，它是建立聯(lián)系、表達(dá)關(guān)注和理解的重要方式。教師舉例說(shuō)明不同眼神所代表的含義，如長(zhǎng)時(shí)間的眼神注視表示專(zhuān)注和重視，頻繁眨眼或眼神躲閃可能表示緊張、不自信或說(shuō)謊；友好的眼神交流是柔和、適度的目光接觸，而挑釁的眼神則可能伴隨著犀利的目光和上揚(yáng)的眉毛。組織學(xué)生進(jìn)行眼神對(duì)視練習(xí)，讓學(xué)生兩兩一組，互相注視對(duì)方眼睛，感受不同眼神交流所產(chǎn)生的效果，并分享自己的體驗(yàn)。2.面部表情教師講解面部表情是最容易被觀(guān)察到的非語(yǔ)言信號(hào)之一，它能夠傳達(dá)豐富的情感信息，如喜怒哀樂(lè)等。詳細(xì)介紹常見(jiàn)的面部表情及其含義，如微笑表示友好、愉快，皺眉表示困惑、不滿(mǎn)或擔(dān)憂(yōu)，驚訝時(shí)會(huì)睜大眼睛、張開(kāi)嘴巴等。通過(guò)展示一系列面部表情圖片，讓學(xué)生快速識(shí)別并說(shuō)出其所表達(dá)的情感，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)面部表情的理解。3.空間距離解釋空間距離在溝通中的意義，它反映了人與人之間的關(guān)系親疏和溝通情境。介紹四種常見(jiàn)的空間距離：親密距離（00.5米，通常用于親密關(guān)系的人之間）、個(gè)人距離（0.51.2米，適用于朋友、同事之間的交談）、社交距離（1.23.6米，常見(jiàn)于商務(wù)交往、正式會(huì)議等場(chǎng)合）、公眾距離（3.6米以上，用于演講、大型集會(huì)等）。讓學(xué)生思考在不同溝通場(chǎng)景中，應(yīng)該保持怎樣的空間距離才合適，并舉例說(shuō)明。4.聲音語(yǔ)調(diào)講解聲音語(yǔ)調(diào)包括音量、音調(diào)、語(yǔ)速、停頓等要素，它們能夠改變語(yǔ)言的含義，增強(qiáng)情感表達(dá)。舉例說(shuō)明不同語(yǔ)調(diào)所傳達(dá)的信息，如高音調(diào)可能表示驚訝、興奮或疑問(wèn)，低音調(diào)可能表示沉穩(wěn)、嚴(yán)肅或悲傷；快速的語(yǔ)速可能傳達(dá)緊張或激動(dòng)的情緒，而緩慢的語(yǔ)速則可能表示深思熟慮或強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教師通過(guò)朗讀一段文字，用不同的語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)，讓學(xué)生感受語(yǔ)調(diào)變化對(duì)語(yǔ)義的影響。

（四）非語(yǔ)言溝通的解讀與運(yùn)用（25分鐘）1.非語(yǔ)言溝通的解讀教師通過(guò)案例展示非語(yǔ)言信號(hào)的復(fù)雜性和多義性，強(qiáng)調(diào)解讀非語(yǔ)言溝通時(shí)要綜合考慮多種因素，包括情境、文化背景、個(gè)人習(xí)慣等。例如，在一個(gè)商務(wù)會(huì)議上，一位參會(huì)者頻繁點(diǎn)頭，可能表示他在認(rèn)真傾聽(tīng)并認(rèn)同發(fā)言者的觀(guān)點(diǎn)，但也有可能只是一種習(xí)慣性動(dòng)作，并不代表真正的同意。此時(shí)，需要結(jié)合他的其他非語(yǔ)言信號(hào)以及會(huì)議的具體情境來(lái)準(zhǔn)確判斷。組織學(xué)生分組討論以下案例：小李在與客戶(hù)交談時(shí)，客戶(hù)雙臂交叉抱在胸前，眼睛不時(shí)看向別處，偶爾點(diǎn)頭。請(qǐng)分析客戶(hù)的非語(yǔ)言信號(hào)可能傳達(dá)的含義，并提出小李應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。每個(gè)小組派代表發(fā)言，分享討論結(jié)果，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。2.非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用肢體語(yǔ)言的運(yùn)用教師強(qiáng)調(diào)在運(yùn)用肢體語(yǔ)言時(shí)要注意自然、適度，避免過(guò)于夸張或僵硬的動(dòng)作。舉例說(shuō)明在不同溝通場(chǎng)景中如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言增強(qiáng)溝通效果，如在演講時(shí)，保持良好的站姿，適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)輔助表達(dá)，與觀(guān)眾進(jìn)行眼神交流；在與客戶(hù)交談時(shí)，身體微微前傾，展現(xiàn)出關(guān)注和傾聽(tīng)的態(tài)度。讓學(xué)生進(jìn)行模擬演講練習(xí)，要求運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，教師在旁觀(guān)察并給予指導(dǎo)。面部表情的運(yùn)用強(qiáng)調(diào)微笑在溝通中的重要性，微笑是一種強(qiáng)大的社交工具，能夠拉近人與人之間的距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)根據(jù)溝通情境調(diào)整面部表情，如在表達(dá)高興、贊同的情緒時(shí)展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑，在表達(dá)關(guān)心、同情時(shí)表現(xiàn)出溫和關(guān)切的神情。進(jìn)行角色扮演活動(dòng)，設(shè)定不同的溝通場(chǎng)景，讓學(xué)生分別展示合適的面部表情，其他同學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。空間距離的運(yùn)用提醒學(xué)生注意在不同文化背景下空間距離的差異，避免因空間距離不當(dāng)而產(chǎn)生誤解。舉例說(shuō)明如何根據(jù)與對(duì)方的關(guān)系和溝通目的調(diào)整空間距離，如與新客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)，保持社交距離；與熟悉的同事交流時(shí)，可以適當(dāng)拉近到個(gè)人距離。組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)際場(chǎng)景模擬，如模擬商務(wù)拜訪(fǎng)，讓學(xué)生根據(jù)角色和情境合理把握空間距離，并互相交流感受和體會(huì)。聲音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用指導(dǎo)學(xué)生注意控制音量、音調(diào)、語(yǔ)速和停頓，使聲音富有變化和感染力。例如，在表達(dá)重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，適當(dāng)放慢語(yǔ)速、提高音調(diào)或加重語(yǔ)氣；在與對(duì)方建立情感共鳴時(shí)，運(yùn)用溫和、親切的語(yǔ)調(diào)。讓學(xué)生進(jìn)行一段自我介紹的錄音，要求運(yùn)用合適的聲音語(yǔ)調(diào)，然后播放給其他同學(xué)聽(tīng)，大家共同分析和評(píng)價(jià)。

（五）非語(yǔ)言溝通與文化差異（15分鐘）1.文化對(duì)非語(yǔ)言溝通的影響教師講解不同文化背景下非語(yǔ)言溝通存在顯著差異，這些差異體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言、面部表情、空間距離、時(shí)間觀(guān)念等各個(gè)方面。舉例說(shuō)明一些常見(jiàn)的文化差異，如在某些西方國(guó)家，人們見(jiàn)面時(shí)會(huì)互相擁抱或親吻臉頰，而在亞洲一些國(guó)家，更常見(jiàn)的是鞠躬或握手；在一些中東國(guó)家，人們認(rèn)為直接的眼神對(duì)視是不禮貌的，而在歐美文化中，眼神交流被視為重要的溝通方式。2.跨文化溝通中的非語(yǔ)言適應(yīng)強(qiáng)調(diào)在跨文化溝通中，了解并尊重對(duì)方文化中的非語(yǔ)言習(xí)慣非常重要，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的非語(yǔ)言行為以適應(yīng)對(duì)方文化。通過(guò)案例分析，展示因忽視文化差異導(dǎo)致的溝通障礙和誤解。例如，一位美國(guó)經(jīng)理在與日本客戶(hù)談判時(shí)，頻繁地使用手勢(shì)和大幅度的身體動(dòng)作，可能會(huì)讓日本客戶(hù)感到不安和不被尊重，從而影響談判的順利進(jìn)行。組織學(xué)生分組討論在跨文化溝通中如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧來(lái)避免誤解、增進(jìn)理解。每個(gè)小組制定一份跨文化溝通中的非語(yǔ)言溝通指南，然后派代表進(jìn)行分享，教師進(jìn)行總結(jié)和補(bǔ)充。

（六）課堂總結(jié)與作業(yè)布置（5分鐘）1.課堂總結(jié)教師對(duì)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行回顧，包括非語(yǔ)言溝通的概念、類(lèi)型、解讀方法、運(yùn)用技巧以及與文化差異的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言溝通在管理溝通中的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)和生活中注重觀(guān)察和運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，提高溝通能力和人際關(guān)系處理能力。2.作業(yè)布置要求學(xué)生寫(xiě)一篇心得體會(huì)，總結(jié)自己在本節(jié)課中對(duì)非語(yǔ)言溝通的理解和收獲，以及計(jì)劃如何在實(shí)際溝通中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。讓學(xué)生觀(guān)察身邊的一次溝通場(chǎng)景（可以是課堂討論、小組活動(dòng)、與家人朋友的交流等），記錄其中出現(xiàn)的非語(yǔ)言信號(hào)，并分析其含義和作用，下節(jié)課進(jìn)行分享和討論。

五、教學(xué)資源1.多媒體教學(xué)設(shè)備，用于播放視頻、展示圖片和案例資料。2.編寫(xiě)詳細(xì)的教案，包含教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程、案例分析等。3.收集豐富的教學(xué)案例和相關(guān)視頻資料，如非語(yǔ)言溝通在商務(wù)談判、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)等場(chǎng)景中的應(yīng)用案例，以及關(guān)于非語(yǔ)言溝通的科普視頻。4.制作教學(xué)PPT，將非語(yǔ)言溝通的概念、類(lèi)型、特點(diǎn)等內(nèi)容以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，增強(qiáng)教學(xué)的直觀(guān)性和趣味性。

六、教學(xué)反思通過(guò)本節(jié)課的教學(xué)，學(xué)生對(duì)非語(yǔ)言溝通有了較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，能夠識(shí)別常見(jiàn)的非語(yǔ)言信號(hào)并分析其含義，同時(shí)也掌握了一些基本的非語(yǔ)言溝通技巧。