臨床魚骨圖分析方法培訓(xùn)

9f魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的定義、用法三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖分析法的步驟特性分析魚骨圖案例萬事皆有因：※問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的定義：1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果(特性)與原因(影響特性的要因)的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。心因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming—BS):一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的用法：魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本心它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生?使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖分析方法培訓(xùn)整理問題型各要素與特性值間不存在原因關(guān)原因型魚頭在右，特性值通常以“為什么……"來寫。魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……"來寫。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)：3②魚骨圖分析法的步驟：①?zèng)Q定問題的特性。簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”,首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。①②特性和主骨。必特性寫在右端，用四方框圈起來。心主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。2魚骨圖分析方法培訓(xùn)③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。3要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，環(huán)境機(jī)械魚骨圖分析方法培訓(xùn)6M方法常規(guī)圖：?jiǎn)栴}/特性/結(jié)果中間原因魚骨圖分析方法培訓(xùn)有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見。禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。心與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法培訓(xùn)④中骨、小骨、孫骨。心中骨「事實(shí)」。(不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。)心小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣?」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣?」來寫。曾孫骨小骨曾孫骨⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。必要因記入[沒有對(duì)策的反饋」?！笡]有報(bào)警」「沒有干勁」心反復(fù)尋找為什么,摸索探詢的話比較好要因是「主語+謂語」的形式比較好。例：「軟管→軟管長(zhǎng)」「涂料→涂料飛濺」必現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)⑥深究要因。主要因」,用O標(biāo)記。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「魚骨圖分析方法培訓(xùn)⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。心在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。心標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。制圖日期及制圖人2010年11月25日名稱「....名稱「....」的特性要因圖做什么改善對(duì)象是什么?改善目的是什么?是否無其他可做?應(yīng)該做些什么?改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)?為什么在那地方做?在何處做才是效率最高?何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做?是否在別的時(shí)間做更有利?重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做?是否有可以做的更好的人?熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做?有無其他可替代的更好的方法?均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行?有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好?魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)特性：例1剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良川……………三川……………三長(zhǎng)度不良是為什么尺寸混亂是為什么推定推定推定工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么中骨【事實(shí)】切斷尺寸混亂所以工件不固定所以夾具夾緊力不夠三所以所以從汽缸漏氣.魚骨圖分析方法培訓(xùn)特性：例2搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間川…………三川…………三設(shè)備花費(fèi)時(shí)間是為什么分離是為什么推定不能放是為什么大是為什么多是為什么推定中骨【事實(shí)】放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多所以所以所以所以魚骨圖分析方法培訓(xùn)毛刺流向后工程不知道是不良品，所以放任自流流向后工程是為什么不知道是為什么推定沒有時(shí)間是為什么推定竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么不知道是不良品，所以放任自流…沒有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)………訓(xùn)練時(shí)間短…:三……所以所以_所以青所以…魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)改善活動(dòng)不活潑小……………小……………臨時(shí)工不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問題點(diǎn)只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃不了解前后工程提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】推定推定推定推定所以所以不了解前后工程所以有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃.….魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)區(qū)別針安裝不良多方法反手拉設(shè)備打時(shí)身體傾斜區(qū)別針開了中骨【事實(shí)】所以所以推定推定推定……所以推定…魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：1、員工流失率培訓(xùn)招聘招聘質(zhì)量招聘質(zhì)量試用期人員管理職業(yè)生涯規(guī)劃試用期人員管理新員工培訓(xùn)(人力資源部)績(jī)效輔導(dǎo)-薪酬體系設(shè)計(jì)績(jī)效輔導(dǎo)-魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：2、送貨時(shí)間太長(zhǎng)無遙控器電話系統(tǒng)故障太多的電話電話系統(tǒng)故障太多的電話送貨時(shí)間太長(zhǎng)搬運(yùn)工太少不清楚誰接搬運(yùn)工太少方法魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：3、管道焊接裂縫沒有緊跟的程序未培訓(xùn)擴(kuò)產(chǎn)序程序不可用無預(yù)算沒有人保養(yǎng)未保養(yǎng)人正發(fā)料發(fā)料容易數(shù)足標(biāo)統(tǒng)狗少符清集中集中案例：5、產(chǎn)品中有鐵機(jī)器環(huán)境機(jī)器起始線主骨維修T鐵具樣本周圍銹·實(shí)檢誤差涼材料。實(shí)檢誤差溶劑污染供應(yīng)商不萬供應(yīng)而不萬供應(yīng)而在實(shí)驗(yàn)室熱交換器漏：萬管道生鎊立產(chǎn)品中有鐵產(chǎn)品中有鐵泵交換器建筑材料刻度不不遵循不不遵循瓶子不凈T鐵具T鐵具測(cè)室材料測(cè)室魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：6、星點(diǎn)滲鍍放置時(shí)間過長(zhǎng)板面氧化板面污染曝光不足板面污染曝光不足→星點(diǎn)滲鍍刀→星點(diǎn)滲鍍磨速過大火山灰殘留磨速過大火山灰殘留溫度低烘千溫度低板面灰塵速度過快壓力過低制程異常曝光垃圾烘干溫度低?顯影過度水洗壓力高松卸墊塊螺栓時(shí)間長(zhǎng)松卸墊塊螺栓時(shí)間長(zhǎng)缺少輔料緊固螺栓磨損魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：7、A12立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)少不熟練經(jīng)驗(yàn)少不熟練視力下降能不熟悉安裝T型螺時(shí)間長(zhǎng)操作不穩(wěn)定機(jī)床三爪不靈活型槽磨損型槽磨損時(shí)間過長(zhǎng)未標(biāo)準(zhǔn)化具找正時(shí)間不統(tǒng)一車間光線暗車間噪音大調(diào)整壓板位置麻煩調(diào)整壓板位置麻煩缺少清理工具法胎具工具法胎具環(huán)不合理魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗產(chǎn)品研發(fā)失敗原因分析財(cái)經(jīng)目標(biāo)范、不準(zhǔn)確成本控制“幼稚”項(xiàng)目的投輕市場(chǎng)的路標(biāo)指引的路標(biāo)指引研發(fā)與市場(chǎng)資源難以在研發(fā)與市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)管理弱，技術(shù)外漏勵(lì)機(jī)制術(shù)語定義不一致少技術(shù)重用項(xiàng)目估計(jì)不準(zhǔn)確缺少預(yù)研項(xiàng)缺少歷史數(shù)據(jù)文檔不完善不準(zhǔn)確出身技術(shù)，被動(dòng)響應(yīng)需求被動(dòng)響應(yīng)需求缺乏規(guī)范缺乏規(guī)范支撐管理原因研發(fā)項(xiàng)目管理原因研發(fā)流程原因魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：9、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模(顏色分區(qū))的及時(shí)性量降低客戶投訴率提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水阿平合理的銷售結(jié)構(gòu)加大新品數(shù)量加大促銷力度竟?fàn)幜︳~骨圖分析方法培訓(xùn)案例