溝通與談判習(xí)題含參考答案

溝通與談判習(xí)題含參考答案一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.對談判負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的高層次談判人員()。A、首席代表B、業(yè)務(wù)熟練的商務(wù)人員C、財務(wù)人員D、專業(yè)技術(shù)人員正確答案：A2.甲和乙之間有借貸關(guān)系,后二人結(jié)婚。此時,甲、乙之間的債權(quán)債務(wù)可以因()而消滅。A、結(jié)婚B、混同C、混合D、免除正確答案：D3.笨重物體采用了淡色包裝,會使人覺得比較輕巧;輕巧的物體采用了深色包裝,會使人覺得莊重;這體現(xiàn)了感覺的()。A、聯(lián)覺性B、對比性C、適應(yīng)性D、感受性正確答案：A4.消費者通過對各家商店進行分析對比后,會認(rèn)識到凡是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的商店,其管理經(jīng)營水平也一定較高,所經(jīng)營的商品可信度也大,從而對商店產(chǎn)生信任感,增強了到該商場的購物興趣。這是下列哪種心理過程的影響()。A、感覺B、思維C、記憶D、注意正確答案：B5.鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是()。A、西褲口袋B、男士西裝的外側(cè)口袋C、男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋D、襯衫口袋正確答案：C6.銷售心理學(xué)研究任務(wù)中最重要的內(nèi)容是()A、銷售策略B、消費者心理C、銷售者心理D、銷售策略心理正確答案：B7.經(jīng)過多次抬價、壓價,才相互妥協(xié),確定一個一致的價格標(biāo)準(zhǔn),采用的是()還價策略。A、抬價壓價戰(zhàn)術(shù)B、沉默是金C、定義互利互惠原則D、投石問路策略正確答案：A8.銷售人員的職業(yè)行為心理是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、消費者心理B、購買動機心理C、銷售者心理D、銷售策略心理正確答案：C9.商品廣告心理是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、購買動機心理B、消費者心理C、銷售策略心理D、銷售者心理正確答案：C10.關(guān)于銷售心理學(xué)研究的主要內(nèi)容下列說法正確的是()A、消費者心理是銷售心理學(xué)研究中不可缺少的內(nèi)容B、銷售者心理是銷售心理學(xué)研究的重要內(nèi)容C、銷售策略心理是銷售心理學(xué)研究任務(wù)中最主要的內(nèi)容D、銷售心理學(xué)以消費者的心理活動為研究對象正確答案：D11.在電視廣告中有這樣一段熟悉而又非常經(jīng)典的中國民歌:“什么不怕火來煉?一金;什么當(dāng)頭事事順?一六;什么過年貼門面?一一福:什么有喜更吉祥?一金六福酒!金六福酒更吉祥一我有喜事,金六福酒!”這個廣告巧妙地把”金六?！钡钠放苽€性特征一幸福、喜慶、吉祥通過我國傳統(tǒng)民族音樂經(jīng)典劉三姐”的旋律表現(xiàn)出來,使平時完全通過純美視覺表現(xiàn)力的內(nèi)容全新演變?yōu)閯勇牭穆犛X表現(xiàn)力,是銷售表現(xiàn)力的創(chuàng)新。這體現(xiàn)了()在銷售中的作用。A、思維B、想象C、,知覺D、感覺正確答案：D12.1005年我國參加巴拿馬世界博覽會的茅臺酒,由于包裝簡陋,不被評酒專家注意。我國酒商靈機一動,裝作不經(jīng)意地將一瓶茅臺酒碰碎在地上,頓時酒香四溢舉座皆驚,引起了評酒專家的注意,而后被評為金獎,成為世界名酒。這是下列哪種因素在銷售活動中影響。()A、注意B、感覺C、知覺D、直覺正確答案：A13.甲公司業(yè)務(wù)經(jīng)理乙長期在丙餐廳簽單招待客戶,餐費由公司按月結(jié)清。后乙因故辭職,月底餐廳前去結(jié)賬時,甲公司認(rèn)為,乙當(dāng)月的幾次用餐都是招待私人朋友,因而拒付乙所簽單的餐費。下列選項正確的是()。A、甲公司有權(quán)拒絕付款B、甲公司應(yīng)當(dāng)付款C、甲公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補充責(zé)任D、甲公司應(yīng)當(dāng)付款,乙承擔(dān)連帶責(zé)任正確答案：B14.在某大學(xué)銷售心理學(xué)的課堂上,邀請了某品牌手機銷售部王經(jīng)理給學(xué)生們上課,王經(jīng)理說銷售不是紙上談兵,要靈活運用營銷理論知識,更要堅持理論聯(lián)系實際,這體現(xiàn)了學(xué)習(xí)和研究銷售心理學(xué)要遵循()A、聯(lián)系性原則B、客觀性原則C、實踐性原則D、發(fā)展性原則正確答案：C15.某校長甲欲將一套住房以50萬元出售。某報記者乙找到甲,出價40萬元,甲拒絕。乙對甲說:“我有你貪污的材料,不答應(yīng)我就舉報你?！奔仔乓詾檎?以40萬元將該房賣與乙。乙實際并無甲貪污的材料。關(guān)于該房屋買賣合同的效力,下列說法正確的是()。A、存在重大誤解,屬可撤銷合同B、存在乘人之危的行為,屬可撤銷合同C、存在欺詐行為,屬可撤銷合同D、存在脅迫行為,屬可撤銷合同正確答案：D16.商品價格心理是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、銷售者心理B、消費者心理C、銷售策略心理D、購買動機心理正確答案：C17.如消費者在購物時,其心理活動總是集中在目標(biāo)商品上,而對其他商品或商店內(nèi)的噪音、喧嘩、音樂等干擾進行抑制,從而獲得對所選購商品的清晰、準(zhǔn)確的反映,以決定是否購買這體現(xiàn)了注意的()A,指向性A、集中性B、有意注意C、無意注意正確答案：A18.除非我們用劣質(zhì)的材料降低成本,才能滿足你們的價位,這是()拒絕方法?A、肯定形式法B、移花接木法C、幽默拒絕法D、迂回補償法正確答案：B19.遵循原則,還要認(rèn)識到銷售心理學(xué)是一門交叉學(xué)科,處于生理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、營銷學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的結(jié)合點上()A、發(fā)展性原則B、聯(lián)系性原則C、實踐性原則D、客觀性原則正確答案：B20.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、完整、及時記錄談判內(nèi)容的談判成員是()。A、首席代表B、業(yè)務(wù)熟練的商務(wù)人員C、專業(yè)技術(shù)人員D、記錄員正確答案：B21.()是指根據(jù)人們的知識經(jīng)驗對感知的事物進行加工并用概念的形式把它們標(biāo)識出來。A、知覺的整體性B、知覺的恒常性C、知覺的選擇性D、知覺的理解性正確答案：D22.銷售人員的心理品質(zhì)及其培養(yǎng)是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、銷售策略心理B、消費者心理C、銷售者心理D、購買動機心理正確答案：C23.對干知覺下列描述錯誤的是()A,知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映A、知覺是比感覺高一級的感性認(rèn)識形式,是在感覺的基礎(chǔ)上依賴于人的態(tài)度、知識和經(jīng)驗對客觀事物各種屬在加以綜合并對事做整體的反映B、在銷售活動中知覺是消費者在感覺基礎(chǔ)上對商品總體待征的反映C、感覺和知覺相互獨立,沒有聯(lián)系正確答案：C24.美國的一家食品公司生產(chǎn)的牛奶巧克力,在23年內(nèi)其重量和價格均作過多次調(diào)整,實際其價格僅調(diào)整了3次,但它的重量卻變動了14次。值得思考的是,產(chǎn)品重量的多次變化均未起多數(shù)消費者的察覺。這是因為（）。A、重量變動在絕對閾限之內(nèi)B、重量變動在差別閾限之內(nèi)C、重量變動在絕對閾限之外D、重量變動在差別閾限之外正確答案：B25.某消費者是為了趕時髦而購鞋,那么通過視覺就可以刺激消費者的購物欲望。這體現(xiàn)了()在銷售活動中的作用。A、思維B、感覺C、想象D、知覺正確答案：B26.鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是()。A、襯衫口袋B、男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋C、公文包D、男士西裝的外側(cè)口袋正確答案：B27.溝通法則不包括()。A、漫無目標(biāo)法則:談判中沒有目標(biāo)B、心理法則:打破心理設(shè)限,讓溝通從“心”開始C、形象法則:塑造好形象,為溝通架設(shè)橋梁D、尊重法則:尊重他人,營造良好的溝通氛圍正確答案：A28.價值的表現(xiàn)形式是()。A、品質(zhì)B、價格C、利益D、用途正確答案：B29.關(guān)于違約責(zé)任的免除說法不正確的是(A、當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的,可以免除責(zé)任B、發(fā)生罷工騷亂的,可以免除責(zé)任C、合同雙方當(dāng)事人在合同中約定的,當(dāng)出現(xiàn)指定的事由或條件時,可免除違約方違約責(zé)任D、法律規(guī)定的可免除違約方責(zé)任的其他特殊情況等正確答案：A30.小華到商店娃哈哈礦泉水,在貨架剛要拿娃哈哈時,突然發(fā)現(xiàn)百歲山礦泉水的外形吸引。這體現(xiàn)了注意的()A、集中性B、指向性C、無意注意D、有意注意正確答案：C31.()是指人有計劃、有選擇地感知一定的對象。A、知覺的理解性B、知覺的恒常性C、知覺的選擇性D、知覺的整體性正確答案：C32.“入芝蘭之室,久而不聞其香,人鮑魚之肆,久而不聞其臭”,這體現(xiàn)了感覺的()A、對比性B、聯(lián)覺性C、感受性D、活應(yīng)性的日正確答案：D33.下列哪一項不是知覺的基本特征()A、獨立性B、選擇性C、恒常性D、理解性正確答案：A34.消費者缺乏下列哪種意志品質(zhì)就容易亂花錢()。A、自制性B、自覺性C、果斷性D、堅持性正確答案：A35.遵循原則,要求在消費者的購買行為活動討程中去研究他們的心理活動,只有根據(jù)消費者所想、所說、所作所為,才能正確判斷其心理特點()A、客觀性原則B、聯(lián)系性原則C、發(fā)展性原則D、實踐性原則正確答案：A36.大米每噸1000元報成每公斤1元。采用的是()報價策略。A、差別定價B、用較小的單位報價C、對比D、用較小單位商品的價格進行比較正確答案：B37.當(dāng)事人一方可以將自己在合同中的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三人。這被稱為()。A、債權(quán)人轉(zhuǎn)讓B、概括繼承C、債務(wù)人轉(zhuǎn)讓D、法定概括轉(zhuǎn)移正確答案：A38.消費者個性心理特征及其對購買行為的影響和制約作用是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、銷售策略心理B、消費者心理C、購買動機心理D、銷售者心理正確答案：B39.常用的商務(wù)談判回答方式不包括()。A、局限性回答B(yǎng)、模糊式回答C、反問式回答D、搶答正確答案：D40.下列說法正確的是()A、銷售心理學(xué)是一門獨立的學(xué)科,不需要聯(lián)系社會實踐、自然科學(xué)原理和哲學(xué)方法B、遵循發(fā)展性原則,不僅要求闡明銷售活動中已經(jīng)形成的心理現(xiàn)象,還要闡明那些潛在的或剛剛發(fā)生的心理現(xiàn)象C、銷售心理學(xué)是一門新興學(xué)科,它是一門理論性學(xué)科,不適合應(yīng)用到實踐中去D、馬克思、列寧主義的辯證唯物論,不僅為研究銷售心理學(xué)提供了正確的理論依據(jù),同時也提供了科學(xué)的基本原則正確答案：B41.關(guān)于商務(wù)談判小組的規(guī)模說法正確是()A、領(lǐng)導(dǎo)的的管理幅度是有效的,一般是5個人左右比較合理B、商務(wù)談判小組以5個人為最佳,最多不能超過12人C、一個大型交易項目的談判,會涉及許多專業(yè)知識,意味著談判就需要各種具備專業(yè)知識的人同時參加D、在高度緊張、內(nèi)容復(fù)雜多變的談判活動中,談判班子的規(guī)模不可過大正確答案：D42.下列哪一項不是消費者心理研究的主要內(nèi)容()A、消費者心理活動的一般過程B、消費者購買行為的心理活動及其特征C、銷售人員的心理品質(zhì)及其培養(yǎng)D、消費者群體分類市場的特征及銷售心理等正確答案：C43.商品命名、商標(biāo)和商品包裝心理是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、銷售策略心理B、消費者心理C、購買動機心理D、銷售者心理正確答案：A44.不僅僅局限于商品的價格,而是泛指己方向談判對手提出的所有要求,指的是()A、拒絕B、報價C、還價D、讓步正確答案：B45.每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本,然后再交由他方簽字人簽署。此種做法,通常稱為()。A、首位制B、輪換制C、優(yōu)先制D、輪流制正確答案：B46.甲、乙因合伙經(jīng)商向丙借款3萬元,甲于約定時間攜帶3萬元現(xiàn)金前往丙家還款,丙因忘卻此事而外出,甲還款未果。甲返回途中,將裝有現(xiàn)金的布袋夾放在自行車后座,路經(jīng)鬧市時被人搶奪,不知所蹤。下列選項正確的是()。A、丙喪失請求甲、乙償還3萬元借款的權(quán)利B、丙仍有權(quán)請求甲、乙償還3萬元借款C、甲、乙有權(quán)要求丙承擔(dān)此款被搶奪的損失D、丙無權(quán)請求乙償還3萬元借款正確答案：B47.實事求是的原則屬于下列那種原則()A、客觀性原則B、發(fā)展性原則C、聯(lián)系性原則D、實踐性原則正確答案：A48.下列說法錯誤的是()A、銷售策略心理也是銷售心理學(xué)研究的重要內(nèi)容B、銷售心理學(xué)是以銷售者的心理活動作為研究對象,而對消費者心理活動的探索與剖析,則構(gòu)成該學(xué)科的主要研究內(nèi)容C、銷售者心理是銷售心理學(xué)研究中不可缺少的內(nèi)容D、銷售心理學(xué)把研究消費者心理作為最主要的內(nèi)容正確答案：B49.從大多數(shù)的談判實踐來看,工作效率比較高時的人數(shù)規(guī)模在()左右。A、3人B、6人C、4人D、5人正確答案：C50.決定其形象的重要因素是()A、風(fēng)度B、氣質(zhì)C、服飾D、表情、眼神正確答案：C51.在進行觀察法時,下列方法不恰當(dāng)?shù)氖?)A、每次只可以觀察多種行為B、觀察記錄時,除筆記外,應(yīng)盡量利用精密工具C、要事先界定打算觀察的行為特征,并事先準(zhǔn)備好記錄表格,以便隨時記下觀察到的具體事實D、為避免時間因素的影響,不妨采用時間抽樣的方法,在一天或一周內(nèi),從不同時間中抽取等長的數(shù)個時間段,做同一方式的重復(fù)觀察,之后綜合觀察所得正確答案：A52.一個不被人記住的商店,消費者怎么會再次光顧呢?一種不被人回憶和再認(rèn)的商品,消費者如何對它感興趣呢?因此,在商品經(jīng)營過程中,必須注意運用心理學(xué)中關(guān)于的原理去爭取消費者()A、注意B、感覺C、記憶D、知覺正確答案：C53.()是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映。A、知覺B、思維C、感覺D、想象正確答案：A54.承租人張三未經(jīng)出租人李四的同意,擅自將房屋出租給王二,租賃期內(nèi),李四欲將房屋賣給趙五。依據(jù)法律,享有優(yōu)先購買權(quán)的是()。A、趙五B、王二C、張三D、王二與趙五正確答案：C55.新產(chǎn)品的外觀和包裝設(shè)計是下列銷售學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、購買動機心理B、銷售策略心理C、消費者心理D、銷售者心理正確答案：B56.()是指人們在感知對象時,總是把它作為具有一定結(jié)構(gòu)整體去認(rèn)知。A、知覺的選擇性B、知覺的理解性C、知覺的整體性D、知覺的恒常性正確答案：C57.經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)該承擔(dān)損害賠償責(zé)任,按照購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用承擔(dān)()賠償責(zé)任?A、三倍B、雙倍C、二十倍D、十倍正確答案：B58.()是指大腦對過去經(jīng)歷過的事物及其經(jīng)驗的反映。A、知覺B、感覺C、記憶D、注意正確答案：C59.下列哪種銷售行為體現(xiàn)的的是知覺的誤差性。()A、在商品經(jīng)苷汪動由,對干商品的陳磯埋放竺應(yīng)注章背景與商品的襯托,對比明顯才有利于消費者選擇B、在商品經(jīng)營活動中,消費者對不理解的商品往往不去注意,但經(jīng)銷售人員用生動的語言一介紹,頓時就會引起消費者的極大興趣C、消費者對某種商品優(yōu)劣的感覺,公影響到他對整個商店的商品質(zhì)量的評價D、在銷售活動中,可以向矮胖的消費者推若堅冬紋的服裝:對臉形大且圓的消費者勸其不要購買圓領(lǐng)口或帶圓形圖案的服裝正確答案：D二、多選題（共39題，每題1分，共39分）1.為保護談判雙方合法的權(quán)利和義務(wù),談判雙方要在法律、法規(guī)容許的框架和范圍內(nèi)開展商務(wù)談判活動,包括(）。A、協(xié)議或合同的簽訂B、談判方式C、協(xié)議或合同的內(nèi)容D、談判內(nèi)容正確答案：ABCD2.喜好網(wǎng)球和游泳的趙某從宏大公司購買某小區(qū)商品房一套,交房時發(fā)現(xiàn)購房時宏大公司售樓部所展示的該小區(qū)模型中的網(wǎng)球場和游泳池并不存在。經(jīng)查,該小區(qū)設(shè)計中并無網(wǎng)球場和游泳池。下列選項正確的是()。A、趙某如要求退房,有權(quán)請求宏大公司承擔(dān)締約過錯責(zé)任B、趙某有權(quán)要求退房C、趙某如要求退房,有權(quán)請求宏大公司雙倍返還購房款D、趙某如不要求退房,有權(quán)請求宏大公司承擔(dān)違約責(zé)任正確答案：ABD3.談判小組中的法律人員一般是由()擔(dān)任。A、企業(yè)法律顧問B、銷售人員C、律師D、特聘律師正確答案：ACD4.發(fā)生下列()情況,允許當(dāng)事人解除合同。A、當(dāng)事人雙方經(jīng)協(xié)商同意B、當(dāng)事人一方延遲履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理的期限內(nèi)仍未履行C、由于不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的D、當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的正確答案：ABCD5.簽字儀式的座次排列方式有(）。A、并列式B、自由式C、相對式D、主席式正確答案：ACD6.通則議程主要包括(）。A、雙方談判討論的中心議題B、談判中統(tǒng)一口徑C、對談判過程中可能出現(xiàn)的各種情況的對策安排D、談判總體時間及分段時問安排正確答案：BC7.下列()情形出現(xiàn)時合同的權(quán)利義務(wù)終止。A、債務(wù)人李某將欠王某的1萬元錢還給了王某B、張三欠自己哥哥張二2萬元,不久張二因車禍去世,張三是張二的唯一繼承人C、甲償還拖欠乙的兩箱啤酒,乙拒絕受領(lǐng),甲便將啤酒放在乙的門外,后被乞丐偷走D、甲借乙3萬元,為期一年,但過了4年乙也沒有向甲要錢正確答案：ABD8.談判主體包括(）兩類。A、管理人員B、后臺人員C、前臺人員D、服務(wù)人員正確答案：BC9.聽的要訣和技巧主要包括(）。A、注意不要因輕視對方、搶話、急于反駁而放棄聽B、不要使自己陷入爭執(zhí)C、談判環(huán)境不佳,談判雙方不能愉快地交流D、不要回避難以應(yīng)付的問題正確答案：ABD10.實施最后通牒的技巧有()。A、態(tài)度要強硬B、具體地表達最后通牒的條件或時限C、送給對方最后通牒的方式和時間要恰當(dāng)D、內(nèi)容要有彈性正確答案：BCD11.還價的策略有(）。A、抬價壓價戰(zhàn)術(shù)B、沉默是金C、定義互利互惠原則D、投石問路策略正確答案：ABCD12.談判人員在分工上包括的層次是(）。A、第一層次的人員B、第四層次的人員C、第三層次的人員D、第二層次的人員正確答案：ACD13.抬價是建立在科學(xué)的計算,精確的觀察、判斷、分析基礎(chǔ)上,當(dāng)然,(）也是十分重要的。A、忍耐力B、能力C、經(jīng)驗D、信心正確答案：ABCD14.多邊談判的座次排列方式有(）。A、主席式B、橫桌式C、豎桌式D、自由式正確答案：AD15.合同條款實質(zhì)上反映了各方的(）。A、權(quán)利B、權(quán)力C、義務(wù)D、利益正確答案：AC16.商談的方式有(）。A、平行談判法B、交互談判法C、縱向談判法D、橫向談判法正確答案：CD17.甲公司將一工程發(fā)包給乙建筑公司,經(jīng)甲公司同意,乙公司將部分非主體工程分包給丙建筑公司,丙公司又將其中一部分分包給丁建筑公司。后丁公司因工作失誤致使工程不合格,甲公司欲索賠。對此,下列說法正確的是(）。A、上述工程承包合同均無效B、丙公司在向乙公司賠償損失后,有權(quán)向丁公司追償C、甲公司有權(quán)要求丁公司承擔(dān)民事責(zé)任D、法院可收繳丙公司由于分包已經(jīng)取得的非法所得正確答案：BCD18.提問的主要方法包括(）。A、針對性提問B、限制范圍式提問C、強調(diào)式提問D、封閉式提問正確答案：ABCD19.下列不屬于雙邊談判座次排列方式的有(）。A、主席式B、相對式C、自由式D、并列式正確答案：ABCD20.按照談判地點的不同來進行劃分,則談判可分為()。A、客座談判B、主客座談判C、第三地談判D、主座談判正確答案：ABCD21.商務(wù)談判一般包括(）等涉及群體或個人利益的經(jīng)濟事務(wù)。A、融資談判B、貨物買賣C、工程承包D、技術(shù)轉(zhuǎn)讓正確答案：ABCD22.美國著名心理學(xué)家朱迪?皮爾遜博士把“聽”分為兩種形式(）。A、積極的聽B、帶有偏見的聽C、消極的聽D、少聽、漏聽正確答案：AC23.技術(shù)條款談判時,處于輔談地位的談判人員是(）。A、法律人員B、財務(wù)人員C、專業(yè)技術(shù)人員D、業(yè)務(wù)熟練的商務(wù)人員正確答案：ABD24.甲向乙借款5萬元,乙要求甲提供擔(dān)保,甲分別找到友人丙、丁、戊、己,他們各自作出以下表示,其中構(gòu)成保證的是(）。A、丙在甲向乙出具的借據(jù)上簽署“保證人丙”B、戊向乙出具字據(jù)稱“如甲到期不向乙還款,由本人負(fù)責(zé)”C、丁向乙出具字據(jù)稱“如甲到期不向乙還款,本人愿代還3萬元”D、己向乙出具字據(jù)稱“如甲到期不向乙還款,由本人以某處私房抵債”正確答案：ABC25.談判的動因包括(）。A、謀求合作B、追求利益C、尋求共識D、獲得權(quán)力正確答案：ABC26.商務(wù)談判中為了獲得良好的提問效果,需掌握以下提問要訣(）。A、提問之前應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好要提問的問題B、不要強迫追問C、注意提問的方式和提問角度D、注意提問的時機正確答案：ABCD27.讓步的策略有(）。A、目標(biāo)價值最大的讓步策略B、互利互惠的讓步策略C、絲毫無損的讓步策略D、予遠利謀近惠的讓步策略正確答案：BCD28.說服客戶的步驟包括(）。A、簽訂談判協(xié)議或合同B、不認(rèn)真傾聽C、提出妥善的解決方案,促成談判協(xié)議的達成D、了解客戶需求、分析矛盾產(chǎn)生原因正確答案：CD29.談判三部曲是(）。A、友好協(xié)商B、創(chuàng)造價值C、客服障礙D、申明價值正確答案：BCD30.談判的目標(biāo)可以分為()。A、共同目標(biāo)B、最高目標(biāo)C、最低目標(biāo)D、可接受的目標(biāo)正確答案：BCD31.常用的商務(wù)談判回答方式包括()。A、反問式回答B(yǎng)、局限性回答C、模糊式回答D、拒絕式回答正確答案：ABCD32.下列()情況下,采取先報價,這樣就可以爭取更大的主動權(quán)。A、己方完全可以控制談判局面B、己方的談判力與對方相當(dāng)C、己方的談判力弱于對方D、己方的談判力強于對方正確答案：ABD33.談判思維的特點有()。A、動態(tài)性B、發(fā)散性C、超前性D、多樣性正確答案：ABCD34.說服客戶的步驟包括()。A、簽訂談判協(xié)議或合同B、了解客戶需求、分析矛盾產(chǎn)生原因C、認(rèn)真傾聽D、提出妥善的解決方案,促成談判協(xié)議的達成正確答案：BCD35.哈佛談判原則包括(）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、選擇具有彈性C、利益為中心D、區(qū)別對待正確答案：ABCD36.傾聽是人主動參與的過程。在這個過程中,人不斷在思考、接收、理解,并作出必要的反饋。要用(）去聽。A、心B、耳朵C、嘴D、眼睛正確答案：ABD37.按照權(quán)力和責(zé)任輕重劃分,前臺人員有()。A、服務(wù)人員B、負(fù)責(zé)人C、主談人D、談判助手正確答案：BCD38.報價分割策略的具體運用,可以采用()形式。A、對比報價策略B、用較小單位商品的價格進行比較C、用較小的單位報價D、差別定價正確答案：BC39.女士儀容儀表的要求包括(）。A、商務(wù)淡妝B、不涂有色指甲油C、不穿無領(lǐng)無袖過緊的服裝D、工號牌佩戴在右胸上方適當(dāng)位置正確答案：ABC三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.局限性回答是指給予對方暗示,讓對方的回答符合己方的預(yù)期目標(biāo)。A、正確B、錯誤正確答案：B2.賣方報價時,采用報價分割策略能使買方對商品價格產(chǎn)生心理上的便宜感,容易為買方所接受。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.沉默法是以沉默的方式來使談判氣氛降溫,從而達到向?qū)Ψ绞┘有睦韷毫Φ哪康摹?)A、正確B、錯誤正確答案：A4.不安抗辯權(quán)人行使不安抗辯權(quán)必須提供確切的證據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：A5.互利原則要求談判雙方,在堅持談判效益的基礎(chǔ)上,建立談判關(guān)系,通過提高談判效益來建立交易關(guān)系并實現(xiàn)雙方的權(quán)利和義務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：B6.后臺人員就是出現(xiàn)在談判桌上的,在談判現(xiàn)場可以看到的談判人員。A、正確B、錯誤正確答案：B7.在溝通中以禮待人,不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì),還會對對方的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。A、正確B、錯誤正確答案：A8.商務(wù)談判地點的選擇往往涉及一個談判環(huán)境心理因素的問題,它對于談判效果具有一定的影響。A、正確B、錯誤正確答案：A9.領(lǐng)帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離最為適宜。A、正確B、錯誤正確答案：A10.合同的成立僅僅是說明雙方當(dāng)事人有發(fā)生、變更和消滅各種民事權(quán)利義務(wù)的目的,并不一定能產(chǎn)生當(dāng)事人預(yù)期的法律后果。A、正確B、錯誤正確答案：A11.談判的最終目的不是誰壓倒誰,而是為了溝通和調(diào)整,使雙方都能滿足基本要求,達成一致。A、正確B、錯誤正確答案：A12.()報價就是針對商品的價格向談判對手提出的要求。A、正確B、錯誤正確答案：B13.以退為進法是指,談判人員向客戶先提出一個易于接受的小目標(biāo),由此減弱客戶對談判活動的抵抗心理,然后逐步提高要求,最后達到理想目標(biāo)的方法。A、正確B、錯誤正確答案：B14.發(fā)生罷工騷亂的,可以免除責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A15.氣質(zhì)美看似無形,實為有形。A、正確B、錯誤正確答案：A16.商務(wù)談判磋商策略是談判者在談判過程中,為了實現(xiàn)特定的談判目標(biāo)而采取的一些技巧。A、正確B、錯誤正確答案：B17.從大多數(shù)的談判實踐來看,工作效率比較高時的人數(shù)規(guī)模在8人左右。A、正確B、錯誤正確答案：B18.讓步策略中的時機原則就是在適當(dāng)?shù)臅r機和場合做出適當(dāng)適時的讓步,使談判讓步的作用發(fā)揮到最大、所起到的作用最佳。A、正確B、錯誤正確答案：A19.合同變更以后,合同中原來約定的爭議條款即不再具有法律效力。A、正確B、錯誤正確答案：B20.談判中的討價還價就是在爭取最高目標(biāo)。A、正確B、錯誤正確答案：A21.履行費用的負(fù)擔(dān)不明確的,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。()A、正確B、錯誤正確答案：A22.法律人員一般由熟悉外語和企業(yè)相關(guān)情況、紀(jì)律性強的人員擔(dān)任。A、正確B、錯誤正確答案：B23.合同雙方當(dāng)事人在合同中約定的,當(dāng)出現(xiàn)指定的事由或條件時,可免除違約方違約責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A24.承諾生效的地點,不可以由當(dāng)事人約定。A、正確B、錯誤正確答案：A25.多邊談判是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。A、正確B、錯誤正確答案：A26.事實說服法是指談判人員向客戶展示某種事實,通過講事實、擺道理的方法來說服客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A27.履行方式不明確的,按照有利于債權(quán)人的方式履行。()A、正確B、錯誤正確答案：B28.若賣方開價較高,則雙方往往能在較高的價位成交若買