疫情應急心理干預預案

PAGEPAGE1疫情應急心理干涉預案一、總則（一）適用范圍本預案適用于生產(chǎn)經(jīng)營單位在疫情期間，針對員工、家屬及有關(guān)人員因疫情引發(fā)的心理危機情況下的應急心理干涉工作。具體包含但不限于以下情況：1疫情導致的員工恐慌、焦慮、抑郁等心理問題；2員工因隔離、停產(chǎn)等疫情相關(guān)措施引起的心理壓力；3與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，如疫情謠言、確診患者緊密接觸者管理等引發(fā)的心理困擾；4生產(chǎn)經(jīng)營單位內(nèi)部因疫情產(chǎn)生的心理危機事件。（二）響應分級1分級原則依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對事故應急響應進行分級。分級響應的基本原則如下：（1）以人為本，確保員工身心健康；（2）及時響應，快速啟動干涉措施；（3）科學評估，合理調(diào)配資源；（4）協(xié)同聯(lián)動，形成工作合力；（5）信息暢通，確保應急處理的有效性。2分級標準（1）一級響應：疫情對生產(chǎn)經(jīng)營單位及員工身心健康造成嚴重影響，需要趕忙啟動全面心理干涉工作。（2）二級響應：疫情對生產(chǎn)經(jīng)營單位及員工身心健康造成較大影響，需要啟動局部心理干涉工作。（3）三級響應：疫情對生產(chǎn)經(jīng)營單位及員工身心健康造成確定影響，需要啟動針對性心理干涉工作。3分級啟動條件（1）一級響應啟動條件：疫情導致大量員工顯現(xiàn)心理危機，生產(chǎn)經(jīng)營單位無法自行應對，需要外部專業(yè)氣力支持。（2）二級響應啟動條件：疫情導致確定數(shù)量的員工顯現(xiàn)心理危機，生產(chǎn)經(jīng)營單位能夠自行應對，但需要適當?shù)耐獠恐С帧＃?）三級響應啟動條件：疫情導致部分員工顯現(xiàn)心理危機，生產(chǎn)經(jīng)營單位能夠自行應對，無需外部支持。4分級響應措施依據(jù)響應級別，采取相應的心理干涉措施，包含但不限于：（1）一級響應：成立心理危機干涉小組，全面開展心理危機干涉工作，包含心理疏導、心理治療、心理評估等。（2）二級響應：啟動心理危機干涉小組，針對重點區(qū)域、重點人群進行心理干涉。（3）三級響應：開展針對性的心理干涉活動，如心理講座、心理咨詢服務(wù)等。二、應急組織機構(gòu)及職責（一）應急組織形式及構(gòu)成單位（部門）1應急組織形式本預案采用分級響應的組織形式，依據(jù)疫情發(fā)展和心理危機的嚴重程度，設(shè)立應急指揮部和相應的工作小組。2構(gòu)成單位（部門）（1）應急指揮部應急指揮部是疫情應急心理干涉的最高決策機構(gòu)，負責訂立心理干涉總體策略、協(xié)調(diào)各部門工作，并對應急響應進行統(tǒng)一指揮。（2）心理危機干涉小組心理危機干涉小組是應急指揮部下設(shè)的特地工作小組，負責具體實施心理干涉工作。（二）應急處理職責1應急指揮部職責（1）組織協(xié)調(diào)心理危機干涉工作，確保應急響應快速、有效；（2）訂立心理干涉總體策略，明確工作目標和任務(wù)；（3）審核和批準心理干涉方案，監(jiān)督實施過程；（4）協(xié)調(diào)各部門、單位之間的工作，確保信息暢通；（5）組織開展心理干涉效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓。2心理危機干涉小組職責（1）開展疫情心理危機風險評估，識別重點人群；（2）訂立心理干涉方案，包含心理疏導、心理治療、心理咨詢服務(wù)等；（3）組織專業(yè)心理工作人員進行心理干涉，包含線上和線下服務(wù)；（4）供應心理危機防備教育，提高員工心理應對本領(lǐng)；（5）收集心理干涉相關(guān)信息，為應急指揮部供應決策依據(jù)；（6）幫忙開展心理危機干涉效果評估。（三）工作小組構(gòu)成、職責分工及行動任務(wù)1心理危機評估小組構(gòu)成：由心理專家、醫(yī)護人員、人力資源部門人員構(gòu)成。職責分工：負責評估疫情對員工心理的影響；識別高風險人群，訂立針對性干涉措施；收集心理危機相關(guān)信息，為心理干涉小組供應支持。行動任務(wù)：定期開展心理危機風險評估；對高風險人群進行重點關(guān)注和干涉；及時向心理干涉小組反饋評估結(jié)果。2心理干涉實施小組構(gòu)成：由專業(yè)心理咨詢師、心理治療師、人力資源部門人員構(gòu)成。職責分工：負責實施心理干涉方案；供應心理咨詢服務(wù)；組織開展心理疏導活動。行動任務(wù)：依據(jù)心理干涉方案，為員工供應心理支持；開展心理疏導、心理治療等服務(wù)；定期對干涉效果進行跟蹤和評估。3信息溝通小組構(gòu)成：由人力資源部門、行政部門人員構(gòu)成。職責分工：負責信息收集和發(fā)布；組織開展心理危機防備教育；幫忙心理危機評估小組和干涉小組開展工作。行動任務(wù)：及時收集疫情相關(guān)信息，發(fā)布心理危機防備知識；組織開展心理危機防備教育活動；協(xié)調(diào)各部門、單位之間的信息溝通。三、信息接報（一）應急值守電話1設(shè)立24小時應急值守電話，用于接收疫情相關(guān)懷理危機事件的報告和咨詢。2應急值守電話：[電話號碼]3負責人：[姓名]，[職務(wù)]（二）事故信息接收1接收范圍：包含員工、家屬、其他相關(guān)人員報告的疫情相關(guān)懷理危機事件。2接收方式：電話報告；短信報告；電子郵件報告；現(xiàn)場報告。3負責接收信息的人員：[姓名]，[職務(wù)]（三）內(nèi)部通報程序、方式和責任人1通報程序：接收信息后，趕忙進行初步推斷，確定是否屬于心理危機事件；對于確認為心理危機事件的信息，趕忙上報應急指揮部；應急指揮部依據(jù)事件嚴重程度啟動相應級別的響應。2通報方式：緊急電話會議；內(nèi)部通知；電子郵件；短信。3負責人：[姓名]，[職務(wù)]（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責任人1報告流程：應急指揮部在啟動響應后，趕忙向上級主管部門和上級單位報告；依照上級要求，定期或不定期向上級報告事件進展和處理情況。2報告內(nèi)容：事件基本情況；事件影響范圍；應急響應措施；事件處理進展；需要上級支持的事項。3報告時限：啟動響應后，1小時內(nèi)向上級報告；每日定期報告事件進展；事件結(jié)束后，及時提交總結(jié)報告。4負責人：[姓名]，[職務(wù)]（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人1通報方法：通過電話、電子郵件、傳真等方式；依據(jù)事件性質(zhì)，選擇合適的通報渠道。2通報程序：應急指揮部確定通報的有關(guān)部門或單位；由負責通報的部門或人員依照程序進行通報；通報后，做好記錄和反饋。3負責人：[姓名]，[職務(wù)][相關(guān)部門或單位名稱]負責人四、信息處理與研判（一）響應啟動的程序和方式1信息收集與初步研判應急值守人員接到信息后，應趕忙進行初步研判，推斷事件性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍。依據(jù)初步研判結(jié)果，決議是否啟動應急響應。2信息核實對初步判定為疫情相關(guān)懷理危機事件的信息，應進行進一步核實，確保信息的準確性和完整性。3響應啟動決策應急領(lǐng)導小組依據(jù)事故性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應分級明確的條件，作出響應啟動的決策。若事件信息實現(xiàn)響應啟動條件，應急領(lǐng)導小組應宣布啟動相應級別的應急響應。4自動啟動機制若系統(tǒng)或軟件設(shè)置自動啟動機制，當事故信息實現(xiàn)預設(shè)的啟動條件時，系統(tǒng)應自動啟動應急響應。（二）預警啟動與響應準備1預警啟動若事件未實現(xiàn)響應啟動條件，但可能升級，應急領(lǐng)導小組可作出預警啟動的決策。預警啟動后，應做好以下準備工作：啟動應急指揮系統(tǒng)；指派工作人員進行24小時值班；準備必需的心理干涉資源。2實時跟蹤在預警啟動期間，應實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，評估事件趨勢。（三）響應級別調(diào)整1跟蹤事態(tài)發(fā)展響應啟動后，應連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)。2科學分析處理需求依據(jù)事態(tài)發(fā)展和收集到的信息，科學分析處理需求，評估響應級別是否需要調(diào)整。3及時調(diào)整響應級別若事態(tài)明顯緩解，響應級別可適當降低；若事態(tài)升級，響應級別需提高，啟動更高級別的應急響應。4躲避過度響應在調(diào)整響應級別時，應注意躲避過度響應，確保資源合理調(diào)配。（四）應急領(lǐng)導小組職責1決策訂立依據(jù)信息處理與研判結(jié)果，作出啟動響應、預警啟動或調(diào)整響應級別的決策。2指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各工作小組和相關(guān)部門的工作，確保應急響應有效實施。3資源調(diào)配調(diào)配必需的心理干涉資源，包含人力、物資和信息。4情報匯總收集匯總應急響應過程中的信息，為決策供應依據(jù)。5效果評估評估應急響應效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后應對仿佛事件供應參考。五、預警（一）預警啟動1預警信息發(fā)布渠道內(nèi)部通報系統(tǒng)：通過企業(yè)內(nèi)部通訊平臺、郵件系統(tǒng)等進行通報。公共信息平臺：利用企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體等公共信息平臺發(fā)布預警信息。通訊工具：通過電話、短信、微信等通訊工具向相關(guān)人員發(fā)送預警信息。2預警信息發(fā)布方式緊急會議：召開緊急會議，向應急領(lǐng)導小組和相關(guān)部門通報預警信息。通知公告：發(fā)布書面通知或公告，明確預警信息內(nèi)容。公共信息發(fā)布：通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道向公眾發(fā)布預警信息。3預警信息發(fā)布內(nèi)容預警等級：明確預警的級別，如一級、二級等。預警原因：說明觸發(fā)預警的具體原因和背景。應對措施：供應初步的應對措施和建議。聯(lián)系方式：供應應急值守電話、聯(lián)系人等信息。（二）響應準備1隊伍準備成立心理危機干涉隊伍，包含心理咨詢師、心理治療師等。對干涉隊伍進行專業(yè)培訓，提高其應對疫情心理危機的本領(lǐng)。2物資準備準備心理干涉所需的心理測評工具、宣傳資料、防護用品等。確保物資儲備充分，能夠滿足應急響應需求。3裝備準備準備必需的心理干涉設(shè)備，如心理測評軟件、錄音錄像設(shè)備等。4后勤準備確保應急響應期間的后勤保障，包含餐飲、留宿、交通等。5通信準備確保應急響應期間的通信暢通，包含固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)等。（三）預警解除1預警解除的基本條件疫情得到有效掌控，心理危機事件得到妥當處理。員工心理情形穩(wěn)定，恢復正常工作生活秩序。2預警解除的要求應急領(lǐng)導小組依據(jù)實際情況，決議是否解除預警。解除預警后，應進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓。3責任人預警解除的決策由應急領(lǐng)導小組負責人作出。解除預警后，應及時通知相關(guān)人員，并做好后續(xù)工作布置。六、應急響應（一）響應啟動1響應級別確定依據(jù)疫情心理危機事件的嚴重程度、影響范圍和可控性，應急指揮部確定響應級別。響應級別分為一級、二級、三級，具體分級標準參照本預案第三部分。2響應啟動后的程序性工作應急會議召開：應急指揮部召開緊急會議，啟動應急響應，明確各小組職責和任務(wù)。信息上報：各小組依照規(guī)定的時間節(jié)點向上級主管部門和應急指揮部報告事件進展。資源協(xié)調(diào)：應急指揮部協(xié)調(diào)各部門、單位，調(diào)配必需的資源，包含人力資源、物資、技術(shù)等。信息公開：依照規(guī)定程序，及時、準確地向公眾發(fā)布相關(guān)信息。后勤及財力保障：確保應急響應期間的后勤供應和財力支持。應急值守：啟動24小時應急值守，確保信息暢通和應急響應的及時性。（二）應急處理1事故現(xiàn)場的警戒疏散設(shè)置警戒區(qū)域，掌控人員流動，確?，F(xiàn)場安全。對受影響區(qū)域進行疏散，確保人員安全。2人員搜救對可能受困人員進行搜救，確保人員安全。3醫(yī)療救治組織醫(yī)療隊伍對受傷人員進行救治，必需時轉(zhuǎn)移至醫(yī)療機構(gòu)。4現(xiàn)場監(jiān)測對現(xiàn)場進行監(jiān)測，評估疫情和心理危機的影響范圍。5技術(shù)支持供應必需的技術(shù)支持，如心理測評工具、通信設(shè)備等。6工程搶險對受損設(shè)施進行搶險修復，確保生產(chǎn)生活秩序。7環(huán)境保護防止疫情擴散，保護環(huán)境不受污染。8人員防護要求全部參加應急處理的人員必需穿著防護裝備，確保個人安全。（三）應急幫忙1懇求幫忙程序及要求當事態(tài)無法掌控時，應急指揮部應趕忙向外部救援氣力懇求幫忙。懇求幫忙時，應供應認真的事故情況、所需幫忙類型和數(shù)量。2聯(lián)動程序及要求與外部救援氣力建立聯(lián)動機制，確保信息共享和行動協(xié)調(diào)。明確外部救援氣力的到達時間和地方，做好接待和搭配工作。3指揮關(guān)系外部救援氣力到達后，由應急指揮部統(tǒng)一指揮，確保救援工作的有序進行。（四）響應停止1響應停止的基本條件疫情得到有效掌控，心理危機事件得到妥當處理。應急響應目標實現(xiàn)，恢復正常生產(chǎn)生活秩序。2響應停止的要求應急指揮部依據(jù)實際情況，決議是否停止應急響應。停止應急響應后，應進行全面總結(jié)，評估應急響應效果。3責任人響應停止的決策由應急指揮部負責人作出。停止應急響應后，應及時通知相關(guān)人員，并做好后續(xù)工作布置。七、后期處理（一）污染物處理1環(huán)境監(jiān)測在應急響應結(jié)束后，對受影響區(qū)域進行環(huán)境監(jiān)測，確保污染物得到有效掌控和處理。2污染物清理依據(jù)監(jiān)測結(jié)果，對污染物進行清理和消毒，防止二次污染。3處理記錄認真記錄污染物處理過程，包含處理方法、使用料子、處理效果等，以備后續(xù)評估和追溯。（二）生產(chǎn)秩序恢復1生產(chǎn)評估對受疫情影響的生產(chǎn)行業(yè)進行評估，確定恢復生產(chǎn)的優(yōu)先次序和具體措施。2生產(chǎn)線調(diào)整依據(jù)實際情況，調(diào)整生產(chǎn)線布局和生產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)秩序的漸漸恢復。3供應鏈管理加強供應鏈管理，確保原材料子子、零部件等供應鏈的穩(wěn)定供應。4員工培訓對員工進行培訓，更新生產(chǎn)技能和安全知識，提高生產(chǎn)效率。（三）人員布置1員工心理疏導對受疫情影響的員工進行心理疏導，幫忙其恢復正常心理狀態(tài)。2健康檢查對員工進行健康檢查，確保其身體健康，能夠安全返回工作崗位。3重新就業(yè)對于因疫情無法連續(xù)工作的員工，供應職業(yè)培訓和重新就業(yè)服務(wù)。4法律法規(guī)遵守確保人員布置過程符合國家法律法規(guī)和公司政策，維護員工合法權(quán)益。（四）總結(jié)評估1事件總結(jié)對疫情應急心理干涉事件進行全面總結(jié)，包含事件原因、處理過程、經(jīng)驗教訓等。2效果評估評估應急心理干涉措施的效果，包含員工心理情形改善、生產(chǎn)秩序恢復等方面。3改進措施依據(jù)評估結(jié)果，提出改進措施，完善應急預案，提高應對仿佛事件的本領(lǐng)。（五）責任追究1責任認定對在疫情應急心理干涉過程中失職、瀆職的行為，進行責任認定。2責任追究依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司制度，對責任人進行責任追究。八、應急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應急指揮部：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]心理危機干涉小組：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]應急值守人員：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]上級主管部門：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]上級單位：[電話號碼]，[聯(lián)系人姓名]2通信聯(lián)系方式和方法使用固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)等通信工具保持聯(lián)系。建立微信群、QQ群等即時通訊群組，用于信息共享和緊急溝通。3備用方案在緊要通信方式失效時，啟動備用通信方案，如衛(wèi)星電話、無線電通信等。4保障責任人[姓名]，[職務(wù)]，負責確保通信與信息保障的暢通。（二）應急隊伍保障1應急人力資源專家團隊：包含心理專家、公共衛(wèi)生專家等。專兼職應急救援隊伍：由公司內(nèi)部員工構(gòu)成，具備心理干涉和應急救援本領(lǐng)。協(xié)議應急救援隊伍：與外部專業(yè)機構(gòu)簽訂協(xié)議，在緊急情況下供應幫忙。2人員培訓定期對應急隊伍進行專業(yè)培訓，提高其應對疫情心理危機的本領(lǐng)。3人員調(diào)配依據(jù)應急響應需要，及時調(diào)配應急隊伍人員，確保響應的及時性和有效性。（三）物資裝備保障1應急物資和裝備類型心理測評工具心理干涉手冊和資料防護用品（如口罩、手套、消毒液等）通訊設(shè)備（如對講機、衛(wèi)星電話等）醫(yī)療急救用品便攜式發(fā)電機其他必需物資2數(shù)量、性能、存放位置認真記錄每種物資和裝備的數(shù)量、性能參數(shù)和存放位置。3運輸及使用條件訂立物資和裝備的運輸和儲存規(guī)范，確保其性能不受損害。4更新及增補時限定期檢查和更新物資和裝備，確保其處于良好狀態(tài)，增補缺失或損壞的物品。5管理責任人及其聯(lián)系方式[姓名]，[職務(wù)]，負責應急物資和裝備的管理，[聯(lián)系方式]。6臺賬管理建立應急物資和裝備的臺賬，記錄其出入庫情況，便于管理和追蹤。九、其他保障（一）能源保障1能源供應確保應急響應期間必需的能源供應，如電力、燃氣等。2備用電源配備備用電源，以防主電源故障影響應急工作。3能源管理訂立能源使用規(guī)范，確保能源的高效和節(jié)省使用。（二）經(jīng)費保障1經(jīng)費預算訂立應急心理干涉預案的經(jīng)費預算，包含人員培訓、物資采購、設(shè)備維護等。2經(jīng)費使用確保經(jīng)費依照預算合理使用，并接受審計和監(jiān)督。3經(jīng)費調(diào)整依據(jù)應急響應的實際需求，適時調(diào)整經(jīng)費預算。（三）交通運輸保障1交通協(xié)調(diào)與交通運輸部門協(xié)調(diào)，確保應急物資和人員的快速運輸。2交通管制在必需時實施交通管制，保障應急車輛優(yōu)先通行。3道路救援準備道路救援服務(wù)，應對應急響應過程中可能顯現(xiàn)的交通障礙。（四）治安保障1安全巡邏加強應急響應區(qū)域的安全巡邏，維護現(xiàn)場秩序。2應急預案訂立針對突發(fā)事件的安全應急預案，如暴力事件、偷竊等。3聯(lián)動機制與本地公安機關(guān)建立聯(lián)動機制，共同維護應急響應區(qū)域的安全。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持供應必需的技術(shù)支持，包含數(shù)據(jù)分析、信息處理等。2系統(tǒng)維護定期維護應急響應系統(tǒng)，確保其正常運行。3技術(shù)培訓對相關(guān)人員供應技術(shù)培訓，提高其使用和維護技術(shù)設(shè)備的本領(lǐng)。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源確保充分的醫(yī)療資源，包含醫(yī)護人員、藥品、醫(yī)療器械等。2醫(yī)療預案訂立醫(yī)療應急預案，應對應急響應過程中可能顯現(xiàn)的醫(yī)療需求。3醫(yī)療救援與醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠快速供應醫(yī)療救援。（七）后勤保障1生活保障供應應急響應人員的留宿、餐飲等生活保障。2物資供應確保應急響應所需的物資供應，如食品、飲水、衣物等。3生活服務(wù)供應必需的生活服務(wù)，如清潔、垃圾處理等。十、應急預案培訓（一）培訓內(nèi)容1應急預案概述：介紹預案的編制背景、目的、適用范圍和基本結(jié)構(gòu)。