DB1406／T 10-2024退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)范

退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)范2024-12-12發(fā)布2025-03-12實施朔州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由朔州市退役軍人事務(wù)局提出。本文件由朔州市退役軍人事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SZS/TC06)歸口。本文件起草單位：朔州市退役軍人事務(wù)局。本文件主要起草人：周永青、孔令偉。1退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了退役軍人服務(wù)中心就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)形式、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督、評價與改進(jìn)的內(nèi)容。本文件適用于朔州市行政區(qū)域內(nèi)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)通過提供服務(wù)措施，以滿足退役軍人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的行為。4基本要求4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1應(yīng)具有滿足服務(wù)需要的辦公場所和相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，提供退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息登記、教育培訓(xùn)、政策咨詢等服務(wù)。4.1.2提供教育培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)有相應(yīng)的培訓(xùn)場地和附屬配套設(shè)施。4.1.3應(yīng)建立規(guī)范的規(guī)章制度，包括但不限于首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度和微笑服務(wù)制度等。4.1.4應(yīng)具有快速組織服務(wù)資源的能力，并能及時響應(yīng)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的服務(wù)需求。4.2工作人員4.2.1工作人員的配置數(shù)量應(yīng)與服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)范圍的需求相適應(yīng)。4.2.2工作人員應(yīng)具備服務(wù)崗位要求的專業(yè)知識和服務(wù)技能，達(dá)到與崗位職責(zé)相應(yīng)的教育和專業(yè)培訓(xùn)背景要求。4.2.3從事職業(yè)信息分析、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)識、技術(shù)和能力。5服務(wù)形式服務(wù)形式包括但不限于以下形式：a)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)服務(wù)以線上、線下形式同步推進(jìn)；b)就業(yè)服務(wù)以現(xiàn)場招聘、專場招聘等形式進(jìn)行。26服務(wù)流程6.1服務(wù)申請和登記對申請就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)服務(wù)的退役軍人，應(yīng)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：a)基本信息：姓名、性別、年齡、文化程度、特長等；b)就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求：意向單位、崗位、報酬及福利、創(chuàng)業(yè)意向等；c)教育培訓(xùn)需求：技術(shù)等級、職稱、學(xué)歷提升需求、技能需求等。6.2服務(wù)實施6.2.1工作人員面談，與退役軍人充分溝通后，組織當(dāng)年自主就業(yè)退役士兵全員參加適應(yīng)性培訓(xùn)，宜在退役軍人報到后一個月內(nèi)完成適應(yīng)性培訓(xùn)。6.2.2按照自愿報名的原則，開展職業(yè)技能培訓(xùn)，自主就業(yè)退役士兵首次參加職業(yè)技能培訓(xùn)免學(xué)費(fèi)。6.2.3根據(jù)退役軍人教育培訓(xùn)需求，落實教育培訓(xùn)服務(wù)措施。6.2.4根據(jù)退役軍人創(chuàng)業(yè)需求，采取政府推動、市場引導(dǎo)、社會支持相結(jié)合的方式落實創(chuàng)業(yè)服務(wù)措施。6.2.5跟蹤了解就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)對象接受就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、享受就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策、教育培訓(xùn)優(yōu)待政策情況，幫助解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)過程中遇到的實際困難。6.2.6根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果，以及求職意向進(jìn)行就業(yè)崗位推薦。6.2.7組織開展集中招聘活動，縣級以上地方人民政府每年至少組織2次退役軍人專場招聘活動。6.2.8對有創(chuàng)業(yè)意向的退役軍人，根據(jù)優(yōu)待政策，對創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行扶持。6.3跟蹤指導(dǎo)縣級以上地方人民政府退役軍人工作主管部門定期對退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，及時反7服務(wù)監(jiān)督、評價與改進(jìn)7.1服務(wù)監(jiān)督7.1.1應(yīng)主動向社會公示服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、投訴渠道等信息，保障服務(wù)對象的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.1.2應(yīng)對就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)實施內(nèi)部監(jiān)督和審核，并接受行政監(jiān)督和社會監(jiān)督。7.1.3應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和審核結(jié)果，實施糾正和預(yù)防措施，提高滿意度。7.2投訴處理應(yīng)提供現(xiàn)場、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴渠道，明確專