成都文理學(xué)院《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)成都文理學(xué)院

《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源在描繪用戶(hù)特征和行為習(xí)慣方面更為全面？（）A.用戶(hù)的注冊(cè)信息B.用戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)C.用戶(hù)在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮2、電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和挖掘。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用最為廣泛？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類(lèi)算法C.聚類(lèi)分析D.以上都是3、在電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容。以下關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)定的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)B.商家必須提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息C.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中無(wú)理由退換貨不受限制D.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的違法行為需承擔(dān)一定責(zé)任4、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶(hù)信任度，會(huì)展示相關(guān)的認(rèn)證和保障標(biāo)志。以下哪種認(rèn)證對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物保障作用最明顯？（）A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.ISO質(zhì)量認(rèn)證C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證D.第三方支付安全認(rèn)證5、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最能反映客戶(hù)的潛在價(jià)值？（）A.客戶(hù)的年齡B.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率C.客戶(hù)的地域D.客戶(hù)的職業(yè)6、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著不同國(guó)家的稅收政策差異。以下哪個(gè)國(guó)家的跨境電商稅收政策較為復(fù)雜？（）A.美國(guó)B.日本C.歐盟D.以上都是7、在電商行業(yè)中，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。以下哪種情況下，大數(shù)據(jù)分析的作用可能不明顯？（）A.預(yù)測(cè)熱門(mén)商品的銷(xiāo)售趨勢(shì)B.分析消費(fèi)者的地域分布C.確定員工的績(jī)效考核指標(biāo)D.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果8、在電子商務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問(wèn)題在了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方面最為直接？（）A.您對(duì)售后人員的態(tài)度是否滿(mǎn)意？B.您對(duì)售后處理結(jié)果是否滿(mǎn)意？C.您對(duì)售后響應(yīng)速度是否滿(mǎn)意？D.以上都很重要9、在電子商務(wù)的用戶(hù)行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶(hù)對(duì)商品有較高的購(gòu)買(mǎi)意愿？（）A.長(zhǎng)時(shí)間瀏覽商品詳情頁(yè)B.快速關(guān)閉頁(yè)面C.頻繁切換商品D.不進(jìn)行搜索10、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費(fèi)和匯率轉(zhuǎn)換方面的優(yōu)勢(shì)更為明顯？（）A.國(guó)際信用卡支付B.第三方支付平臺(tái)C.銀行轉(zhuǎn)賬D.數(shù)字貨幣支付11、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法更適合商品種類(lèi)繁多的電商企業(yè)？（）A.ABC分類(lèi)法B.定期盤(pán)點(diǎn)法C.定量訂貨法D.隨機(jī)存儲(chǔ)法12、電子商務(wù)中的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。以下關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查，收集客戶(hù)反饋B.電話(huà)訪(fǎng)談，深入了解客戶(hù)意見(jiàn)C.隨機(jī)抽取部分客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，忽略大部分客戶(hù)D.分析客戶(hù)評(píng)價(jià)和投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題13、電子商務(wù)中的電商營(yíng)銷(xiāo)渠道多元化。除了傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，還有哪些營(yíng)銷(xiāo)渠道呢？電商營(yíng)銷(xiāo)渠道還包括社交媒體、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等。那么，如何選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道呢？（）A.根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)群體的特點(diǎn)和行為習(xí)慣選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道B.考慮營(yíng)銷(xiāo)渠道的成本和效果，選擇性?xún)r(jià)比高的渠道C.結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌定位選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道D.以上都是14、關(guān)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種類(lèi)型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶(hù)？（）A.行業(yè)報(bào)告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.解決用戶(hù)問(wèn)題的實(shí)用指南15、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃是常見(jiàn)的策略之一。以下哪種客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)客戶(hù)的吸引力最大？（）A.積分兌換禮品B.會(huì)員專(zhuān)屬折扣C.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品描述和詳情頁(yè)，提高轉(zhuǎn)化率。2、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者信任建立機(jī)制，如品牌聲譽(yù)、用戶(hù)評(píng)價(jià)、第三方認(rèn)證等，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。3、（本題5分）探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，如內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的社群團(tuán)購(gòu)模式，分析其特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式以及對(duì)傳統(tǒng)電商和線(xiàn)下零售的影響。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)優(yōu)化策略，分析如何通過(guò)優(yōu)化品牌的視覺(jué)元素，提升品牌的辨識(shí)度和吸引力。3、（本題5分）論述在全球貿(mào)易一體化的趨勢(shì)下，跨境電子商務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)，以及如何通過(guò)政策支持和企業(yè)自身創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展，研究虛擬試衣技術(shù)的原理、優(yōu)勢(shì)、局限性，以及在服裝電商中的應(yīng)用前景和改進(jìn)方向。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的稅收政策與監(jiān)管，研究電子商務(wù)交易的稅收征管難題、現(xiàn)行稅收政策的適用性，以及如何建立健全監(jiān)管機(jī)制。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，引入了人工智能客服。然而，用戶(hù)反饋人工智能客服不能很好地解決復(fù)雜問(wèn)題。分析該平臺(tái)在人工智能客服應(yīng)用中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣差異較大的問(wèn)題。請(qǐng)分