南方科技大學(xué)《生產(chǎn)與運作管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁南方科技大學(xué)

《生產(chǎn)與運作管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業(yè)的企業(yè)文化對員工的行為和態(tài)度產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。當(dāng)一家企業(yè)倡導(dǎo)創(chuàng)新和冒險的文化時，以下哪種員工行為可能更符合這種文化？（）A.嚴(yán)格遵循既定的工作流程和規(guī)范，避免出錯B.主動提出新的想法和解決方案，嘗試新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域C.對上級的指示無條件服從，不提出任何質(zhì)疑D.避免承擔(dān)風(fēng)險，選擇保守的工作方式2、在企業(yè)的創(chuàng)新流程管理中，創(chuàng)意的產(chǎn)生和篩選是重要的步驟。假設(shè)一家企業(yè)想要鼓勵員工提出創(chuàng)新想法。以下哪種方法最能激發(fā)創(chuàng)意？（）A.設(shè)定嚴(yán)格的條條框框，限制員工的思維B.組織跨部門的頭腦風(fēng)暴會議，提供開放的交流環(huán)境和激勵機制，鼓勵員工從不同角度思考問題，自由地提出各種新奇的想法C.只依賴高層領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)意，基層員工沒有參與的機會D.對提出的創(chuàng)意進(jìn)行過度批評和否定，打擊員工的積極性3、對于企業(yè)的國際化經(jīng)營，以下哪種策略能夠更好地適應(yīng)不同國家的文化和市場差異？（）A.采用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和營銷策略，以降低成本B.充分了解當(dāng)?shù)厥袌龊臀幕?，進(jìn)行本土化的產(chǎn)品設(shè)計和營銷推廣C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，借助合作伙伴的資源和經(jīng)驗D.設(shè)立全球統(tǒng)一的管理體系，確保企業(yè)運營的一致性4、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的發(fā)展方向和團隊凝聚力有著重要影響。在以下幾種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，哪種更適合在企業(yè)面臨重大變革和挑戰(zhàn)時發(fā)揮作用？（）A.獨裁型領(lǐng)導(dǎo)，決策迅速，強調(diào)服從B.民主型領(lǐng)導(dǎo)，廣泛征求意見，共同決策C.放任型領(lǐng)導(dǎo)，給予員工充分自由，自主決策D.教練型領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)員工成長，共同解決問題5、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織氛圍和員工績效有著重要的影響。關(guān)于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以下說法不正確的是：（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵員工參與決策過程，充分聽取員工的意見和建議B.民主型領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高員工的工作滿意度C.民主型領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中往往比較緩慢，可能會錯過一些市場機會D.民主型領(lǐng)導(dǎo)完全將決策權(quán)交給員工，自己不參與決策6、在企業(yè)的風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別是第一步。關(guān)于風(fēng)險識別的方法，以下哪種描述是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法是通過組織相關(guān)人員進(jìn)行集體討論，激發(fā)大家的創(chuàng)造力和想象力，盡可能多地識別潛在的風(fēng)險B.德爾菲法是通過匿名征求專家的意見，經(jīng)過多輪反饋和匯總，逐步達(dá)成共識，從而識別風(fēng)險C.檢查表法是根據(jù)以往類似項目或企業(yè)的經(jīng)驗，制定風(fēng)險檢查表，對照檢查表逐一排查可能存在的風(fēng)險D.風(fēng)險識別只需要在項目開始前進(jìn)行一次，后續(xù)不需要再進(jìn)行重復(fù)的風(fēng)險識別工作，因為已經(jīng)識別的風(fēng)險能夠涵蓋項目全過程7、在企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理中，識別潛在風(fēng)險并制定應(yīng)對預(yù)案是重要工作。假設(shè)一家企業(yè)的主要供應(yīng)商出現(xiàn)生產(chǎn)中斷的情況。以下哪種應(yīng)對預(yù)案最有效？（）A.沒有任何預(yù)案，等待供應(yīng)商恢復(fù)生產(chǎn)B.立即尋找替代供應(yīng)商，建立供應(yīng)商備份機制；與供應(yīng)商簽訂長期合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)；加強與供應(yīng)商的溝通和合作，提前預(yù)警潛在風(fēng)險；同時優(yōu)化庫存管理，以應(yīng)對供應(yīng)中斷的沖擊C.要求供應(yīng)商盡快恢復(fù)生產(chǎn)，不采取其他措施D.臨時調(diào)整生產(chǎn)計劃，減少對該供應(yīng)商產(chǎn)品的依賴，但沒有長期的解決方案8、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種常見的合作形式。以下哪種情況下，企業(yè)最有可能選擇建立戰(zhàn)略聯(lián)盟？（）A.進(jìn)入新的市場，降低市場進(jìn)入風(fēng)險B.獲取競爭對手的核心技術(shù)C.擴大生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本D.以上都是9、在企業(yè)的投資決策中，凈現(xiàn)值（NPV）是一種常用的評估方法。對于凈現(xiàn)值的計算和應(yīng)用，以下說法不正確的是：（）A.凈現(xiàn)值是指投資項目在未來各期現(xiàn)金凈流量的現(xiàn)值之和與初始投資現(xiàn)值之差B.如果一個投資項目的凈現(xiàn)值大于零，說明該項目能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，應(yīng)該接受該項目C.在計算凈現(xiàn)值時，需要確定適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率，折現(xiàn)率通常反映了項目的風(fēng)險和資金的時間價值D.凈現(xiàn)值法只考慮了投資項目的現(xiàn)金流量，沒有考慮項目的非財務(wù)因素，如戰(zhàn)略意義、社會影響等，因此在決策時應(yīng)單獨使用凈現(xiàn)值法10、關(guān)于企業(yè)的薪酬管理，以下哪種薪酬體系更側(cè)重于激勵員工的個人績效？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系11、企業(yè)的市場定位決定了其在消費者心目中的形象和競爭優(yōu)勢。假設(shè)一家餐飲企業(yè)，想要在眾多競爭對手中脫穎而出。以下哪種市場定位策略最有可能成功？（）A.差異化定位，提供獨特的菜品和服務(wù)B.成本領(lǐng)先定位，以低價吸引消費者C.集中化定位，專注于特定的目標(biāo)客戶群體D.以上策略結(jié)合使用12、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮風(fēng)險和回報。假設(shè)一家企業(yè)有兩個投資機會，一個是風(fēng)險較低但回報也相對較低的穩(wěn)定項目，另一個是風(fēng)險較高但潛在回報巨大的創(chuàng)新項目。在資金有限的情況下，以下哪種決策依據(jù)最為合理？（）A.優(yōu)先選擇風(fēng)險低的項目，確保資金安全B.優(yōu)先選擇回報高的項目，追求最大利潤C.根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險承受能力和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡D.隨機選擇，碰碰運氣13、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。一家企業(yè)在考慮建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時，以下哪種合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)最為重要？（）A.合作伙伴的規(guī)模和實力B.合作伙伴的技術(shù)和資源優(yōu)勢C.合作伙伴的企業(yè)文化和價值觀D.以上三個方面綜合考慮14、企業(yè)的倫理和社會責(zé)任越來越受到關(guān)注。一家企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品可能對環(huán)境造成一定的污染，但采取環(huán)保措施會增加成本。以下哪種做法最符合企業(yè)的長期利益？（）A.忽視污染問題，追求短期利潤B.采取部分環(huán)保措施，以應(yīng)對輿論壓力C.投入資金進(jìn)行技術(shù)改造，實現(xiàn)綠色生產(chǎn)D.暫停生產(chǎn)，等待新的無污染技術(shù)出現(xiàn)15、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮風(fēng)險和收益。例如，一家企業(yè)有兩個投資項目可供選擇，項目A預(yù)期收益較高，但風(fēng)險較大；項目B收益相對穩(wěn)定，但較低。在資金有限的情況下，以下哪種決策依據(jù)最為合理？（）A.優(yōu)先選擇項目A，追求高收益，承擔(dān)高風(fēng)險B.優(yōu)先選擇項目B，確保穩(wěn)定收益，降低風(fēng)險C.根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險承受能力和戰(zhàn)略目標(biāo)，權(quán)衡選擇D.平均分配資金給兩個項目，分散風(fēng)險二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理對于提升供應(yīng)鏈績效至關(guān)重要。請詳細(xì)闡述如何選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并進(jìn)行有效的合作績效評估。2、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新對于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗具有重要意義。探討企業(yè)如何在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，如服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新等，并分析服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險和應(yīng)對措施。3、（本題5分）詳細(xì)探討企業(yè)在服務(wù)補救管理中，如何及時有效地處理服務(wù)失誤并恢復(fù)客戶滿意度？分析服務(wù)失誤的原因和類型、服務(wù)補救的原則和策略、客戶期望的管理，以及如何通過服務(wù)補救提升客戶忠誠度和口碑。4、（本題5分）全面闡述企業(yè)在品牌延伸策略中，如何評估品牌延伸的可行性和避免品牌稀釋風(fēng)險？探討品牌延伸的條件和限制、消費者對品牌延伸的接受程度、品牌核心價值的保持，以及如何進(jìn)行品牌延伸的市場測試和監(jiān)控。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述企業(yè)財務(wù)管理中的營運資本政策選擇，分析如何在穩(wěn)健型、激進(jìn)型和中庸型營運資本政策中做出合理決策。2、（本題5分）企業(yè)的精益生產(chǎn)理念旨在消除浪費、提高效率和質(zhì)量。請詳細(xì)闡述精益生產(chǎn)的原則、方法和工具，如價值流分析、準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）和看板管理等，并分析如何在企業(yè)中實施精益生產(chǎn)以實現(xiàn)生產(chǎn)運營的優(yōu)化。3、（本題5分）分析企業(yè)采購管理中的采購成本控制策略，包括供應(yīng)商談判、采購批量優(yōu)化、采購合同管理等，說明如何降低采購成本。4、（本題5分）論述企業(yè)渠道管理中的線上線下融合策略，探討如何整合不同渠道資源，實現(xiàn)全渠道營銷和銷售的協(xié)同發(fā)展。5、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是提升服務(wù)競爭力的關(guān)鍵。請全面論述服務(wù)創(chuàng)新的概念、服務(wù)創(chuàng)新的類型（如產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等）以及服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素和障礙，并結(jié)合實際企業(yè)分析其服務(wù)創(chuàng)新的策略和效果。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游公司的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏差異化競爭優(yōu)勢。請分析原因，并提出旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化的策略。2、（本題10分）某食品企業(yè)一直以線下銷售為主，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ闹?。為了拓展市場，企業(yè)決定進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但在電商運營、物流