某物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

某物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度?一、總則1.目的為明確公司各崗位的職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，建立科學(xué)合理的考核評價體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部全體員工。3.基本原則因事設(shè)崗原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)。責(zé)權(quán)對等原則：賦予各崗位相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，確保職責(zé)與權(quán)力相匹配。公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)和程序公開透明，考核結(jié)果客觀公正，確保員工機(jī)會均等。激勵約束原則：通過考核激勵員工積極工作，同時對不履行職責(zé)的行為進(jìn)行約束。二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案，并組織實施。確保公司各項工作符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.組織領(lǐng)導(dǎo)公司團(tuán)隊建設(shè)負(fù)責(zé)公司員工隊伍的選拔、培養(yǎng)、考核和激勵，提高員工素質(zhì)和工作效率。營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，增強(qiáng)公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。3.協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系與業(yè)主、業(yè)委會、政府相關(guān)部門、社區(qū)等保持良好溝通與合作，維護(hù)公司良好形象。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作順利開展。4.監(jiān)督公司運(yùn)營管理定期檢查公司各項工作進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。對公司重大決策和經(jīng)營活動進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保公司運(yùn)營風(fēng)險可控。（二）副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助總經(jīng)理開展工作貫徹執(zhí)行公司的各項決策和管理制度，確保公司各項工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)分管部門的工作安排和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)板塊的管理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，制定分管業(yè)務(wù)板塊的工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。加強(qiáng)對分管業(yè)務(wù)板塊的市場調(diào)研和分析，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高市場競爭力。3.參與公司重大決策對公司重大決策提供專業(yè)意見和建議，為總經(jīng)理決策提供參考依據(jù)。協(xié)助總經(jīng)理組織公司各類會議和活動，確保會議和活動順利進(jìn)行。4.完成總經(jīng)理交辦的其他工作（三）行政人事部崗位職責(zé)1.行政管理工作負(fù)責(zé)公司行政文件的起草、審核、印發(fā)和歸檔工作。組織公司各類會議和活動，做好會議記錄和活動安排。負(fù)責(zé)公司辦公用品、設(shè)備的采購、管理和維護(hù)工作。管理公司車輛，做好車輛調(diào)度、維修和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理和安全保衛(wèi)工作。2.人力資源管理工作制定公司人力資源規(guī)劃和招聘計劃，組織人員招聘、面試和錄用工作。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與發(fā)展工作，制定培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動。建立和完善公司績效考核制度，組織實施員工績效考核工作。負(fù)責(zé)員工薪酬福利管理，核算員工工資、獎金，辦理社會保險和住房公積金等相關(guān)手續(xù)。管理員工人事檔案，辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動等手續(xù)。維護(hù)良好的員工關(guān)系，處理員工投訴和勞動糾紛。（四）財務(wù)部崗位職責(zé)1.財務(wù)核算工作按照國家財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度，進(jìn)行會計核算，編制財務(wù)報表。負(fù)責(zé)公司各項收入、成本、費用的核算和管理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時。定期對公司財務(wù)狀況進(jìn)行分析，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。2.財務(wù)管理工作制定公司財務(wù)預(yù)算和資金計劃，合理安排資金，確保公司資金安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報和繳納工作，合理稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)成本。審核公司各項費用支出，嚴(yán)格控制費用報銷標(biāo)準(zhǔn)，確保費用支出合規(guī)。管理公司固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)，定期進(jìn)行盤點清查，確保資產(chǎn)賬實相符。3.財務(wù)審計工作配合內(nèi)部審計和外部審計機(jī)構(gòu)開展審計工作，提供相關(guān)財務(wù)資料和信息。對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行內(nèi)部審計監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。（五）客服部崗位職責(zé)1.客戶接待與咨詢熱情接待來訪客戶，解答客戶咨詢，提供相關(guān)物業(yè)管理信息和服務(wù)指南。受理客戶投訴和建議，及時記錄并跟進(jìn)處理情況，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。2.業(yè)主溝通與關(guān)系維護(hù)通過電話、郵件、微信等方式與業(yè)主保持定期溝通，了解業(yè)主需求，反饋物業(yè)管理工作進(jìn)展情況。組織開展業(yè)主活動，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)同感和滿意度，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的良好關(guān)系。3.物業(yè)費收繳工作負(fù)責(zé)物業(yè)費的催繳工作，制定催繳計劃，通過多種方式提醒業(yè)主按時繳納物業(yè)費。對欠費業(yè)主進(jìn)行分析，協(xié)助解決業(yè)主提出的關(guān)于物業(yè)費的疑問和問題，提高物業(yè)費收繳率。4.檔案管理工作負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新和保管工作，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確。按照規(guī)定做好各類文件、資料的整理和歸檔工作，便于查閱和使用。（六）工程部崗位職責(zé)1.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制定房屋及設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，并組織實施。定期對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類故障和隱患，確保設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新和改造工作，保證維修質(zhì)量，降低維修成本。2.工程施工管理負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類小型工程的施工管理，包括施工方案制定、施工組織、質(zhì)量監(jiān)督等。配合外部施工單位進(jìn)行大型工程的建設(shè)和改造工作，協(xié)調(diào)施工過程中的各種問題。對施工過程中的安全、質(zhì)量、進(jìn)度等進(jìn)行全面管理，確保工程順利完成。3.能源管理負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域和物業(yè)項目的水電、空調(diào)等能源消耗的統(tǒng)計和分析工作。制定節(jié)能措施和方案，推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備，降低能源消耗，節(jié)約能源成本。4.技術(shù)支持與培訓(xùn)為公司其他部門提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，解決工作中遇到的技術(shù)問題。組織開展工程部員工的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。（七）秩序維護(hù)部崗位職責(zé)1.門崗管理負(fù)責(zé)物業(yè)項目出入口的站崗、值勤工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)小區(qū)安全秩序。2.巡邏安全按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，包括樓道、停車場、綠化帶等，確保小區(qū)環(huán)境安全整潔。3.安全監(jiān)控負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班工作，實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。4.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件時，迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主生命財產(chǎn)安全。（八）環(huán)境維護(hù)部崗位職責(zé)1.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃，組織保潔人員對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃、拖地、擦拭等工作。定期對小區(qū)樓道、電梯、垃圾桶等進(jìn)行消毒殺菌，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾堆放點整潔無異味。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，合理規(guī)劃綠化布局，提高小區(qū)綠化景觀效果。及時補(bǔ)種和更換小區(qū)內(nèi)死亡或損壞的綠化植物，保持綠化植物的成活率和美觀度。3.垃圾分類管理宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)業(yè)主正確進(jìn)行垃圾分類投放。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾分類設(shè)施的設(shè)置和管理，定期對垃圾分類情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)單位，確保各類垃圾得到及時、合理的處理。三、考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面對員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。4.激勵發(fā)展原則：考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提升自身素質(zhì)和工作績效。（二）考核周期1.月度考核：每月對員工進(jìn)行一次考核，考核時間為次月上旬。2.年度考核：每年年底對員工進(jìn)行年度綜合考核，考核時間為次年1月。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（50%）根據(jù)各崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，制定具體的工作業(yè)績考核指標(biāo)，如物業(yè)費收繳率、維修及時率、客戶滿意度等。工作業(yè)績指標(biāo)完成情況良好得4050分，基本完成得3039分，未完成得30分以下。2.工作能力（30%）專業(yè)知識與技能：考核員工對本崗位專業(yè)知識的掌握程度和實際操作技能水平，根據(jù)崗位要求設(shè)定相應(yīng)分值，滿分10分。溝通協(xié)調(diào)能力：考核員工與同事、業(yè)主、供應(yīng)商等溝通協(xié)調(diào)的能力，包括語言表達(dá)、人際關(guān)系處理等方面，滿分10分。問題解決能力：考核員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，滿分10分。工作能力綜合評價良好得2430分，一般得1823分，較差得18分以下。3.工作態(tài)度（20%）責(zé)任心：考核員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，滿分5分。敬業(yè)精神：考核員工對工作的敬業(yè)程度，是否按時上下班，有無遲到早退、曠工等現(xiàn)象，滿分5分。團(tuán)隊合作精神：考核員工與團(tuán)隊成員合作的默契程度，是否積極參與團(tuán)隊活動，支持團(tuán)隊工作，滿分5分。工作態(tài)度綜合評價良好得1620分，一般得1215分，較差得12分以下。（四）考核方式1.自我評估：員工每月根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)和評價，填寫自我評估表。2.上級評估：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等對員工進(jìn)行考核評價，填寫上級評估表。3.同事評估：對于部分崗位，可組織同事之間進(jìn)行互評，了解員工在團(tuán)隊合作中的表現(xiàn)，填寫同事評估表。4.客戶評估：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集業(yè)主對員工服務(wù)質(zhì)量的評價，填寫客戶評估表。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)月度考核結(jié)果，對員工績效工資進(jìn)行調(diào)整。考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，績效工資上浮；考核結(jié)果較差的員工，績效工資下浮。2.晉升與獎勵：年度考核結(jié)果作為員工晉升、獎勵的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工，在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮；對在工作中有突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。4.辭退與淘汰：對于連續(xù)多次考