房產(chǎn)中介管理規(guī)章制度大全

房產(chǎn)中介管理規(guī)章制度大全?一、總則1.目的為規(guī)范房產(chǎn)中介公司的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進公司健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括但不限于經(jīng)紀人、店長、行政人員、財務(wù)人員等。3.基本原則公司遵循合法合規(guī)、公平公正、誠實守信、團結(jié)協(xié)作的原則開展各項經(jīng)營活動。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信，不得隱瞞、欺詐客戶。保守客戶機密，不得泄露客戶信息。敬業(yè)愛崗，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.工作紀律按時上下班，不得遲到早退。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗。遵守公司的考勤制度，請假需提前辦理手續(xù)。3.儀容儀表著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象。保持良好的個人衛(wèi)生，不得留怪異發(fā)型、穿著奇裝異服。三、考勤管理1.工作時間公司實行[具體工作時間]，如遇特殊情況需調(diào)整工作時間，將提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。3.遲到早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天扣[X]元，曠工一天扣[X]元，并根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予警告、罰款、辭退等處理。四、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶接待熱情接待客戶，主動詢問客戶需求。詳細記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房/租房需求等。2.房源開發(fā)與維護積極拓展房源，與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系。定期對房源進行回訪，確保房源信息的準(zhǔn)確性和時效性。3.客戶匹配與帶看根據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)匹配房源，并安排帶看。帶看前做好充分準(zhǔn)備，如了解房源詳情、熟悉周邊環(huán)境等。4.交易促成協(xié)助買賣雙方或租賃雙方簽訂合同，確保合同條款清晰、合法。跟進交易進度，及時解決交易過程中出現(xiàn)的問題。五、房源管理1.房源錄入房源信息必須真實、準(zhǔn)確、完整，包括房屋地址、面積、戶型、價格、配套設(shè)施等。錄入后的房源信息需經(jīng)店長審核后方可發(fā)布。2.房源維護定期對房源進行拍照、更新房源信息，確保房源展示效果良好。及時處理業(yè)主的委托變更或撤銷事宜。3.房源共享公司內(nèi)部房源信息共享，員工可根據(jù)客戶需求推薦合適的房源。六、客戶信息管理1.客戶信息收集在業(yè)務(wù)開展過程中，收集客戶的基本信息、購房/租房需求、意向房源等。2.客戶信息整理對收集到的客戶信息進行分類整理，建立客戶檔案。3.客戶信息保密嚴格保密客戶信息，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。七、合同管理1.合同簽訂合同文本采用公司統(tǒng)一制定的格式，確保合同條款合法、清晰。簽訂合同前，需向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼狻?.合同審核合同簽訂后，交至相關(guān)部門進行審核，審核通過后方可生效。3.合同履行跟蹤合同履行情況，及時提醒買賣雙方或租賃雙方履行合同義務(wù)。4.合同歸檔合同履行完畢后，將合同原件及相關(guān)資料整理歸檔，妥善保存。八、財務(wù)管理1.財務(wù)制度公司遵守國家相關(guān)財務(wù)法規(guī)，建立健全財務(wù)管理制度。2.費用報銷員工費用報銷需填寫報銷單，附上相關(guān)發(fā)票，經(jīng)審批后報銷。3.工資福利按時發(fā)放員工工資，依法繳納社會保險和住房公積金。4.財務(wù)審計定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。九、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種方式進行培訓(xùn)。3.員工發(fā)展為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵員工不斷提升自身能力。十、績效考核1.考核指標(biāo)根據(jù)員工的工作崗位和職責(zé)，設(shè)定績效考核指標(biāo)，如業(yè)績指標(biāo)、客戶滿意度、房源維護情況等。2.考核周期績效考核周期為[具體考核周期]，如月度、季度、年度。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵或懲罰，如獎金發(fā)放、晉升、辭退等。十一、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作失誤等行為的員工給予批評、罰款、辭退等懲罰。十二、離職管理1.離職申請員工離職需提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.離職交接離職員工需辦理工作交接手續(xù)，確保工作的順利過渡。3.離職結(jié)算公司在員工離職手續(xù)辦理完畢后，結(jié)算工資、獎金等費用。十三、附則1.本規(guī)章制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。2.本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸公司所有。