中石油質(zhì)模型手冊(cè)

2021版

中石油質(zhì)模型手

中國(guó)石油公司素質(zhì)模型手冊(cè)

XX公司素質(zhì)模型框架

:

能

核心素質(zhì),專(zhuān)岫勘

綜A鶻能力

愛(ài)崗敬業(yè)自我管理財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)能力

老實(shí)正直一成就愿望——..

學(xué)習(xí)創(chuàng)新一自信小—……

醐軍尊重—情緒控制審計(jì)專(zhuān)業(yè)能力

團(tuán)隊(duì)合作分析判斷.....

國(guó)際視野T言息收集

物流專(zhuān)業(yè)能力

一分析能力

??????

—宏觀思考

推動(dòng)執(zhí)行市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)能力

一方案能力

—細(xì)節(jié)監(jiān)控—

執(zhí)行能力技術(shù)專(zhuān)業(yè)能力

一應(yīng)變能力

溝通交流1

一傾聽(tīng)理解HSE專(zhuān)業(yè)能力

一口頭表達(dá)能力——...

—書(shū)面表達(dá)能力.....

行政辦公專(zhuān)業(yè)能力

一外語(yǔ)應(yīng)用能力

'.......

—影響和說(shuō)服能力

3失能力人力資源專(zhuān)業(yè)能力

團(tuán)隊(duì)管理

一團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)_____

一培養(yǎng)他人工程管理專(zhuān)業(yè)能力

——....................

19

中國(guó)石油公司素質(zhì)模型于?冊(cè)

第一局部、核心素質(zhì)

20

中國(guó)石油公司素質(zhì)模型下冊(cè)

素質(zhì)要素名稱(chēng)愛(ài)崗敬業(yè)素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)

------------2〕核M素質(zhì)的定義及行為霎求---------------------------------------------------

定義：熱愛(ài)本職工作，將個(gè)人開(kāi)展號(hào)公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服

務(wù)。

?事例1:

行為表現(xiàn)

2(X)3

年，國(guó)內(nèi)“非

＞對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做；

典〃疫情肆

＞準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；虐，國(guó)外作

＞不給自己找借口，敢于承當(dāng)責(zé)任；業(yè)人員回不

＞自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；來(lái)，國(guó)內(nèi)的

作業(yè)人員上

＞當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要；

不去，所有

＞認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。的

海外員工都

超期服役，最長(zhǎng)的達(dá)10個(gè)月之久。員工們沒(méi)有怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以

優(yōu)質(zhì)的效勞和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向國(guó)際同行展現(xiàn)了中油XX人的素質(zhì)和水平。

?事例2：

現(xiàn)任蘇丹作業(yè)6區(qū)工程經(jīng)理的汪沖，六年間輾轉(zhuǎn)于124、37和6區(qū)，從一名普通的XX

工程師迅速成長(zhǎng)為工程經(jīng)理，技術(shù)水平和管理意識(shí)不斷理高。2005年8月?1()月，身為蘇

丹6區(qū)工程負(fù)責(zé)人的汪沖，一手抓工程管理，一手抓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，在工程啟動(dòng)第二天開(kāi)始，連

續(xù)奮戰(zhàn)4晝夜，8()個(gè)小時(shí)沒(méi)有休息，順利完成4口井11井次作業(yè)，()返工時(shí)間。9月上旬是

6區(qū)作業(yè)的第二個(gè)頂峰期，汪沖連續(xù)完成兩口井作業(yè)，在MOGA_29的VSPXX過(guò)程中，由

于勞累過(guò)度，全身皮膚嚴(yán)重過(guò)敏，奇癢難忍，在堅(jiān)持完作業(yè)后，返回基地進(jìn)行簡(jiǎn)單的藥物治

療后，在第一天病癥沒(méi)有消退的情況下，帶病作業(yè)，順利完成FMT和SWC作業(yè)，充分表達(dá)

了中油XX人艱苦奮斗、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。

22

中國(guó)石油公司

素質(zhì)要素名稱(chēng)老實(shí)正直素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)

素質(zhì)模型手冊(cè)

定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原那么，重視個(gè)人誠(chéng)信，公平、公正地處理問(wèn)題。

行為表現(xiàn)

?事例1:

＞堅(jiān)持原那么，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事；物流管

＞言而有信，說(shuō)到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套〃；理部某員工

＞堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原那么的行為；在工作中，

堅(jiān)決抵抗某

＞廉潔自律，自覺(jué)抵抗工作中出現(xiàn)的誘惑。

些供給商的

說(shuō)情，嚴(yán)格

執(zhí)行各種合同管理制度，

按公司要求對(duì)進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供給商資格評(píng)定準(zhǔn)入程序。

對(duì)大宗貨物的運(yùn)輸及采購(gòu)實(shí)施公開(kāi)招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。

?事例2：

XX公司某海外工程經(jīng)理，非常重視員工的職業(yè)道德建設(shè),在日常工作中，他以身作那么，

能夠公平對(duì)待每一位員工；根據(jù)某些員工存在的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中給他們

制定適宜的培訓(xùn)方案，進(jìn)行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核把關(guān)。

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素質(zhì)要素名稱(chēng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)中國(guó)石油公司

素質(zhì)模型手冊(cè)

定義：樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不

斷提高工作質(zhì)量和效率。

行為表現(xiàn)?

XX公

＞具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動(dòng)；司主要領(lǐng)導(dǎo)

＞持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)，追求一專(zhuān)多能；為說(shuō)明學(xué)習(xí)

＞把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用干工作中，改良工作方法或流程，提高工作質(zhì)量;創(chuàng)新的重要

性，曾經(jīng)說(shuō):

＞敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)；

“每天早上，

＞支持他人的創(chuàng)新行為，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的良好氣氛。當(dāng)太陽(yáng)升起

羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否那么就會(huì)被獅子吃掉；每天早上，當(dāng)太陽(yáng)

升跑的時(shí)候,獅子知道它要快跑,要匕爾包的最慢的羚羊還要快,否那么就會(huì)餓死〃。這段充滿(mǎn)哲

理的話(huà)語(yǔ)說(shuō)明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。會(huì)學(xué)習(xí)的企業(yè)，

猶如綠樹(shù)長(zhǎng)青，生生不息，茁壯成長(zhǎng)。

?事例2：

射孑LI程師劉長(zhǎng)山，已年近4()歲，是火工品作業(yè)的專(zhuān)家，經(jīng)驗(yàn)豐富，但從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)

XX作業(yè)。在“技術(shù)全面化〃的倡導(dǎo)下，他努力學(xué)習(xí)XX技術(shù)，不懂就通過(guò)電子郵件向年輕的XX

工程師請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)短短半年的時(shí)間，劉長(zhǎng)山已順利完成了幾口井的CBLXX〔水泥膠結(jié)XX)。

測(cè)試工程師劉海志在國(guó)內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測(cè)試及其他業(yè)務(wù)技能，

他開(kāi)始學(xué)習(xí)APR測(cè)試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。他一邊在井口進(jìn)行實(shí)操鍛煉，一邊利

用模擬軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)試工具，很快掌握了操

作要領(lǐng)。在學(xué)習(xí)掌握了APR測(cè)試工具后，劉海志又主動(dòng)學(xué)習(xí)了地面流程、計(jì)量求產(chǎn)、加熱器

操作、化驗(yàn)分析等操作技能。劉長(zhǎng)山和劉海志等人對(duì)知識(shí)的渴望，正是中油XX公司學(xué)習(xí)創(chuàng)

新企業(yè)文化的集中表達(dá)。

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素質(zhì)要素名稱(chēng)理解尊重素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)中國(guó)石油公司

素質(zhì)模型手冊(cè)

定義：理解寬容，相互尊重，對(duì)不同文化的價(jià)值觀持開(kāi)放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的

差異。

行為表現(xiàn)

?事例1:

＞員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重；市場(chǎng)部

開(kāi)發(fā)人員在

＞深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開(kāi)放的心態(tài)；國(guó)外進(jìn)行市

＞正面對(duì)待差異，注意對(duì)不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，

＞對(duì)不同文化有比擬好的適應(yīng)能力，能夠主動(dòng)改變自己的溝通方式與工作方式；需對(duì)當(dāng)?shù)孛?/p>

俗文化的特

＞冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。

殊性有著敏

銳感。例如,

當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來(lái)一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過(guò)節(jié)時(shí)送一些禮物給客戶(hù)。送什么呢，他

心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當(dāng)?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時(shí)送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以

單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問(wèn)一問(wèn)。

?事例2：

蘇丹作業(yè)區(qū)中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。中

方員工手把手地指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行技術(shù)操作，在生活上也經(jīng)常關(guān)心他們，幫助他們。當(dāng)?shù)毓?/p>

員病了，中方人員主動(dòng)前去探望，重大活動(dòng)也積極邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓蛦T參加。逢年過(guò)節(jié)，中方員工

與當(dāng)?shù)毓蛦T一起包餃子，聊家常。有的當(dāng)?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請(qǐng)中方人員到他們家做客，并親切

地稱(chēng)中方員工為“撒地哥〃（阿拉伯語(yǔ)，朋友的意思）。濃濃的理解尊重之情，鍛造了中油XX

公司海外事業(yè)健康開(kāi)展的基石。

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素質(zhì)要素名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)中國(guó)石油公司

素質(zhì)模型手冊(cè)

定義：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支掙，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

行為表現(xiàn)

?事例1:

＞服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員；XX公

＞在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；司由三家不

＞化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；同公司重新

組建而成，

＞對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和奉獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；

這就需

＞資源共享，創(chuàng)立相互依賴(lài)的團(tuán)隊(duì)合作精神。要XX公司

的人員有這

樣的心態(tài)：不管

對(duì)方來(lái)自何處、不管身份如何，我們要始終如一地對(duì)待每一個(gè)人，不對(duì)任何人有成見(jiàn)。如果

有人請(qǐng)你幫助，而你心中想他不是“我們〃公司的人,而推三阻四，那么，這樣的行為那么是“團(tuán)

隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。

?事例2：

XX公司內(nèi)部人員經(jīng)常會(huì)組成一些_L程組。當(dāng)_1_程組召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)，來(lái)自各部門(mén)的人員

坐在一起暢所欲言。甲提了一個(gè)方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對(duì)，丁很婉

轉(zhuǎn)的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。休會(huì)5分鐘后，甲采納丁的一些建議，修

正了自己的方案，又闡述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的樣子，對(duì)乙表示自己非常希望能

夠聽(tīng)到他的不同意見(jiàn)。乙雖然不是特別同意甲的意見(jiàn)，但還是簡(jiǎn)單說(shuō)了一下自己的意見(jiàn)。因

仍然是言辭劇烈的反對(duì)，并且，他還對(duì)乙和丙的建議也都反對(duì)了一遍。丁皺著眉頭，乙沒(méi)有

說(shuō)什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒(méi)有成功。會(huì)議結(jié)束了。在這個(gè)事例當(dāng)中，甲的行為是“團(tuán)

隊(duì)合作”的較高級(jí)別表現(xiàn)，乙和丁是較低級(jí)別的表現(xiàn)，丙的行為那么是“團(tuán)隊(duì)合作〃的負(fù)向表現(xiàn)。

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中國(guó)石油公

素質(zhì)要素名稱(chēng)國(guó)際視野素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)司素質(zhì)模型

手冊(cè)

定義：具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。

行為表現(xiàn)

＞具有開(kāi)放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；

?事例1:

＞不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平；工程經(jīng)

＞注重提高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求；理在管理工

作中發(fā)現(xiàn)了

＞具有全球化的視野，并能始終以國(guó)際化開(kāi)展為目標(biāo)來(lái)要求自己。

不少外籍員

工能力都很

不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持“不分國(guó)籍，

不分崗位，人人都是人才〃的理念，使很多夕儒員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也

得到了提升。

?事例2：

某職能管理部門(mén)經(jīng)理，通過(guò)學(xué)習(xí)石油企業(yè)管理高級(jí)研修班課程，發(fā)現(xiàn)本部門(mén)在某些方面

的職能管理上還在沿用10年前的做法，不能滿(mǎn)足目前國(guó)際化管理的需要，于是，他查閱了大

量的外文資料，參考了國(guó)際三大XX公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。

該項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。

27

中國(guó)石油公司素質(zhì)模型于?冊(cè)

第二局部、綜合管理能力

28

中國(guó)石油公司素質(zhì)模型于?冊(cè)

綜合管理能力

類(lèi)別名稱(chēng)

1〕綜合管理能力包括:

成就愿望

管理自我自信心

情緒控制

信息收集

分析判斷分析能力

宏觀思考

完成

方案能力

任務(wù)

細(xì)節(jié)監(jiān)控

推動(dòng)執(zhí)行

執(zhí)行能力

應(yīng)變能力

傾聽(tīng)理解

口頭表達(dá)能力

書(shū)面表達(dá)能力

溝通交流

與人外語(yǔ)應(yīng)用能力

相處影響和說(shuō)服能力

公關(guān)能力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)管理

培養(yǎng)他人

29

中國(guó)石油公司素質(zhì)模型手冊(cè)

素質(zhì)要素名稱(chēng)成就愿望1素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力2〕綜合管理能

力的定義及行

定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。

為要求

級(jí)別行為表現(xiàn)

付出努力，完成日常工作。

說(shuō)明：

1■付出努力，想把工作做好；

成望

■完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。

說(shuō)明一個(gè)人始

改良績(jī)效，力爭(zhēng)上游。終關(guān)注自己的

2■工作成績(jī)晞望

■不斷改良工作質(zhì)量，提高工作效率。有所建樹(shù)，通過(guò)

不斷給自己設(shè)

工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。定

■工作主動(dòng)熱情，不需要催促，有事業(yè)心；更高的目標(biāo)而

3■為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)〔難度雖高，但付出努力后有可能獲得滿(mǎn)足。這

到達(dá)）。種對(duì)成就的不

懈追求能夠給

堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。人以動(dòng)力，使

■為到達(dá)目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；人能夠長(zhǎng)久地

4■在采取必要措施〔例如進(jìn)行工程可行性研究等〕使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，工作而

嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。不知疲倦，愿

意迎接新的更

■不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；富挑戰(zhàn)性的任

負(fù)向行為■t齷現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)?。粍?wù)。

表現(xiàn)■工作缺乏主動(dòng)性，想方法逃避工作；

■眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。

?

日常工作中，有的員工工作^常努力，質(zhì)量到達(dá)上級(jí)或公司徹艮本要求，這就屬于“成

就愿望〃的第1級(jí)表現(xiàn)；而有的員工不滿(mǎn)足于只是到達(dá)根本要求，在工作中他們關(guān)心自己

的工作業(yè)績(jī)，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進(jìn)步，而且付出實(shí)際行動(dòng)，不

斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望〃的第2級(jí)表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強(qiáng)

烈的事業(yè)心，對(duì)工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬

于“成就愿望〃的第3級(jí)表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神，并且

敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望〃的第4級(jí)。

30

中國(guó)石油公司素

素質(zhì)要素名稱(chēng)自信心素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力質(zhì)模型手冊(cè)

定義:對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。

級(jí)別行為表現(xiàn)

獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。

1■在沒(méi)有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。

接受困難的工作任務(wù)。

2■面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承當(dāng)：

■面對(duì)阻力利困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問(wèn)題的方法。

喜歡接受挑戰(zhàn)。

3■樂(lè)于承當(dāng)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；

■能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。

愿意承當(dāng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

4■愿意承當(dāng)極具為破性的任務(wù)〔例如,開(kāi)拓T年新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域〕；

■不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神C

■疑心自己的能力，逃避困難的任務(wù)；

負(fù)向行■自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；

為表現(xiàn)■面對(duì)挫折，灰心喪氣；

■面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。

說(shuō)明：

自信心說(shuō)明了一個(gè)人對(duì)自身能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與肯定程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自

己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。

?事例：

員工在能力到達(dá)的情況下，能夠獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心〃的第1級(jí);有

的員工在接到上級(jí)有一定困難的任務(wù)時(shí)，相信自己的能力，敢于承當(dāng)下來(lái)，在遇到困難和

阻力時(shí)〔例如，別人的反對(duì)意見(jiàn)等〕,不祥易退縮，積極地尋求解決問(wèn)題,這就屬干咱信

心〃的第2級(jí)表現(xiàn)；而有的員工面對(duì)有較大挑戰(zhàn)性的任務(wù)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗的

情況下也不灰心喪氣，而是積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就屬于“自信心〃的第3級(jí)表現(xiàn)；隨著任

務(wù)難度的加大,例如'失敗可能性很大,以前很少有人做成功等等，這時(shí)有些員工還敢于

承當(dāng)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其“自信心〃就到達(dá)了第4級(jí)。

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中國(guó)石油公司素質(zhì)

素質(zhì)要素名稱(chēng)情緒控制素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力

戛型手冊(cè)

定義：在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的

能力。

級(jí)別行為表現(xiàn)

控制情緒，防止不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。

1■控制自己的情緒，防止在不適宜的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái)。

2壓力下，反響冷靜。

■當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反響冷靜，繼續(xù)處理問(wèn)題或討論。

有效處理情緒問(wèn)題，保持工作效率。

3■壓力情境下,能很好地處理情緒問(wèn)題，保持良好的工作效率；

■善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力。

控制高壓局面，確保完成任務(wù)。

■面對(duì)周玉情境〔例如面臨巨大沖突〕,能很好頓制局面，讓相關(guān)人

4員冷靜下來(lái)；

■面對(duì)身壓局而，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。

■在不適宜的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良影響〔例如，造成客戶(hù)的

負(fù)向行不滿(mǎn)器洌螺〕；

為表現(xiàn)■表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；

■將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。

說(shuō)明：

如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來(lái)到達(dá)工作目的，不能視為情緒控制能力低,例如，

領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比擬差的員工。

?事例1:

銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)談判的過(guò)程中可能會(huì)遇到成心刁難,疑心甚至輕視XX公司的技術(shù)

力量，如果這時(shí)員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進(jìn)行談判工作，這時(shí)的表現(xiàn)就

屬于“情緒控制〃的2級(jí)表現(xiàn)。

?事例2：

某位部門(mén)經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時(shí),給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會(huì)

兒步，讓自己的情緒緩和了下來(lái)。當(dāng)他重回會(huì)議室時(shí)，情緒已經(jīng)恢復(fù)到往常的狀態(tài)，并集

中精神繼續(xù)思考先前的問(wèn)題。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制〃的3級(jí)表現(xiàn)。

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中國(guó)石油公司素質(zhì)

素質(zhì)要素名稱(chēng)信息收集素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力模型手冊(cè)

定義:通過(guò)有效途徑收集信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。

級(jí)別行為表現(xiàn)

對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。

1■從己確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息；

■能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類(lèi)，歸納出主要內(nèi)容。

獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。

2■根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；

■獨(dú)立確定適宜的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。

善于收集到非常有價(jià)值的信息。

3■善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容；

■能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。

能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。

■根據(jù)部門(mén)或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收

4集方法以及其它具體要求；

■能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場(chǎng)調(diào)研等）。

■不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；

負(fù)向行

■收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；

為表現(xiàn)

■收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有太大用處。

市場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要了解關(guān)于某海外市場(chǎng)的情況，在明確告知員工從何種渠道可以收集

到相關(guān)信息的情況下，如吳員工能夠非常有效地收集到有關(guān)資料，這口寸員工就處于“信息

收集能力〃的第1級(jí)；同樣情況下，如果市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確告知收集渠道和方法，而員

工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和分析，確定適宜的渠道和方法，并收集到相關(guān)資料，這時(shí)員工就

處于“信息收集能力〃的第2級(jí)；如果員工非常善于從紛繁的信息中抓住有價(jià)值的信息，并

能有效指導(dǎo)他人，這時(shí)員工就處于“信息收集能力〃的第3級(jí)。

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中國(guó)石油公司素質(zhì)

素質(zhì)要素名稱(chēng)力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力模型手冊(cè)

定義：工作過(guò)程中把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。

級(jí)別行為表現(xiàn)

分析日常工作中的問(wèn)題，犯立解決問(wèn)題。

1■對(duì)日常工作中避ij的叵題獨(dú)立思考，理清事物的根本關(guān)系，解決日常

工作中的問(wèn)題。

分析工作中一些比擬復(fù)雜的問(wèn)題，提出有效的解決方案C

2■思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；

■能夠獨(dú)立地從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。

分析非常復(fù)雜的問(wèn)題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。

■思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問(wèn)題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事

3物之間的聯(lián)系；

■恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找

出切實(shí)可行的解決方法。

分析沒(méi)有先例的復(fù)雜問(wèn)題，提出新穎的解決方案。

4■在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯?zhuān)家，善于分析沒(méi)有先例的、復(fù)雜的問(wèn)題；

■快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。

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中國(guó)石油公司素質(zhì)

素質(zhì)要素名稱(chēng)宏觀思考素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力模型手冊(cè)

定義：也可以稱(chēng)為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問(wèn)題

的能力C

級(jí)別行為表現(xiàn)

了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。

1■關(guān)心部門(mén)或公司整體情況和開(kāi)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解；

■了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，思考自身工作的目的與價(jià)值。

了解公司的整體情況，效勞部門(mén)和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2■關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比擬了解；

■能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改良工作思路和方法。

領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比擬全面、系統(tǒng)地思考工作中的問(wèn)題。

3■對(duì)公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司未來(lái)的開(kāi)展戰(zhàn)略；

■考慮問(wèn)題具有大局觀，對(duì)工作有較好的宏觀把握和未來(lái)規(guī)劃。

結(jié)合行業(yè)開(kāi)展和公司戰(zhàn)略，制定未來(lái)開(kāi)展規(guī)劃。

4■結(jié)合行業(yè)開(kāi)展和公司戰(zhàn)略'制定本業(yè)務(wù)未來(lái)開(kāi)展規(guī)劃；

■具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門(mén)的利益；

負(fù)向行

思維卿益，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀妁角度考慮問(wèn)題,

為表現(xiàn)

不了解部門(mén)或公司的開(kāi)展目標(biāo)。

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中國(guó)石油公司素質(zhì)

素質(zhì)要素名稱(chēng)方案能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力模型手冊(cè)

定義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)方案的能力。

級(jí)別行為表現(xiàn)

對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。

1■對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；

平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開(kāi)展工作。

2■在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；

■將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的局部，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。

制定復(fù)雜的、大的行動(dòng)方案。

3■在編制大型或是復(fù)雜的方案時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題；

■能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作方案，并將分項(xiàng)方案整合為整體方案。

制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作方案。

4■具備一定的刖瞻性及預(yù)見(jiàn)性,能夠提刖對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；

■能夠?qū)^為復(fù)雜的工倫團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作方案。

負(fù)向行■方案不得力,沒(méi)有考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；

為表現(xiàn)■頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。

?事例：

領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工3項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下3項(xiàng)任務(wù)中最重要

的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比擬類(lèi)似或是起互

相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的方案表。最終

在截止日之前完成了工作。這樣的行為表現(xiàn)就是“方案能力〃的2級(jí)表現(xiàn)。

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中國(guó)石油公司素質(zhì)

素質(zhì)要素名稱(chēng)細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力模型手冊(cè)

定義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤的能力。

級(jí)別行為表現(xiàn)

按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。

1■按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁

瑣也能夠有耐心地做下去。

檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。

■細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量,能夠m敏銳帔現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問(wèn)題的方面.

2及時(shí)采取措施改正及防止錯(cuò)誤；

■檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。

對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。

3■有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施a程〔例如，t大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控

多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。

開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。

4■開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，

提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。

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中國(guó)石油公司素質(zhì)

素質(zhì)要素名稱(chēng)執(zhí)行能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力模型手冊(cè)

定義：克服阻力、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題、貫徹執(zhí)行上級(jí)要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。

級(jí)別行為表現(xiàn)

嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。

1■遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定方案完成工作任務(wù)；

主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。

2■準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。

面對(duì)困難，積極尋求解決方法，完成工作任務(wù)。

3■面對(duì)困難,積極尋求解決方法并采取必要行動(dòng),按照方案很好地完成

工作任務(wù)。

克服巨大的困難和阻力，出色完成上級(jí)交待的工作任務(wù)，

4■面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問(wèn)題，出

色地完成工作任務(wù)。

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中國(guó)石油公司素質(zhì)

素質(zhì)要素名稱(chēng)應(yīng)變能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力模型手冊(cè)

定義:順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。

級(jí)別行為表現(xiàn)

面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。

1■能夠在一定程度上覺(jué)察到形勢(shì)的變化；

■面對(duì)客觀形勢(shì)的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。

主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。

2■能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見(jiàn)，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備；

■面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。

3■面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門(mén)的工作思路做出調(diào)整；

■確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。

對(duì)于變化有一定的預(yù)見(jiàn)性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。

■根據(jù)環(huán)境變化，帶著他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方