業(yè)務(wù)部部門手冊

部門手冊

文件編號：XX-2-2-001

文件版本：C版

制訂部門：業(yè)務(wù)部

制訂日期：2019年04月19H

修訂日期：2020年7月15日

頁次/頁數(shù)：1/12

品質(zhì)部核準審核制訂

會制造部

簽人事行政部

部

資材部

門

工程部

業(yè)務(wù)部

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修訂履歷

制訂日期修訂頁次原版本新版本修訂摘要

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發(fā)展戰(zhàn)略方針、政策、目標

經(jīng)營理念：

制度(System)、創(chuàng)新(Innovation)發(fā)展(Grow)

誠信(Reliability)、品質(zhì)(Quality)、高效(Efficient)

二、企業(yè)發(fā)展思想

做一個長久性的、有規(guī)模的、高技術(shù)的百年老字號公司

三、和諧發(fā)展理念

與時消息與時諧行與時俱進

四、品質(zhì)(經(jīng)營)方針:

我們承諾質(zhì)量保證我們秉承誠信做人

我們發(fā)揚創(chuàng)新精神我們追求高效卓越

我們完善制度管理我們展望美好明天

王、用人原則:

有德無才培訓(xùn)使用

有德有才破格重用

無德有才限制使用

無德無才堅決不用

六、品質(zhì)政策:

我們用優(yōu)質(zhì)材料、先進工藝、科學(xué)方法、制造合格產(chǎn)品，準時送交給顧客,

七、質(zhì)量目標；

客訴率：＜5%o

人員流失率410%

進料檢驗合格率:>99%

制程直通率298%

成品檢驗合格率:>98%

客戶滿意度：N85分

生產(chǎn)計劃達率：＞95%

交期達成率N99%

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1、目的：

1.1定義部門內(nèi)部組織架構(gòu)，權(quán)責(zé)功能，部門成員工作職掌，重要的作業(yè)程序依據(jù)，以確保部門能

有效發(fā)揮組織功能.

12本手冊為部門內(nèi)部管理及作業(yè)程序提供指引

1.3.本手冊可供新進人員當(dāng)培訓(xùn)教材用，同時讓新人快時間了解部門組織功能、自己的工作職

責(zé)

2、適用范圍：

適用于本部門管理和權(quán)責(zé)劃分。

3、權(quán)責(zé)部門：

3.1業(yè)務(wù)部負責(zé)對部門手冊制定、修改、廢止之起草工作及監(jiān)督。

3.2總經(jīng)辦負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準.

3.3其他部門協(xié)助簽核并監(jiān)督本手冊正常實施。

4、定義：

無

5、作業(yè)流程：

無

6、作業(yè)內(nèi)容：

6.1部門手冊所述內(nèi)容是根據(jù)公司及部門作業(yè)需求而定，必要時可另行起草相關(guān)文件相輔助或

補充以之完善

6.2部門手冊為部門重要文件之一，應(yīng)由部門主管親自保管,部門主管若有異動時，必需列入交

接.

6.3部門手冊內(nèi)所涉及之附件彳堇提供基本格式或樣張，故附件之更新以實際資料為主，并不對

本手冊之版本造成影響.

6.4部門手冊修IT時機:

6.4.1條文不適用時得修訂之.

6.4.2組織異動時,權(quán)責(zé)功能變動時得修訂之.

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7、組織架構(gòu):

業(yè)務(wù)副總

國內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)理/主任國外業(yè)務(wù)經(jīng)理/主任

業(yè)務(wù)組長業(yè)務(wù)組長

.業(yè)務(wù)員1業(yè)務(wù)員2業(yè)務(wù)跟單業(yè)務(wù)員1業(yè)務(wù)員2

業(yè)務(wù)部組織編制

國外業(yè)務(wù)經(jīng)理/主1人業(yè)務(wù)員若

任干

國內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)理/主任1人內(nèi)、外貿(mào)業(yè)務(wù)組長各1人業(yè)務(wù)跟若

單干

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8.1國外業(yè)務(wù)經(jīng)理/主任:

姓名職務(wù)經(jīng)理/主任職稱職員

呈報報告對象（上一級）業(yè)務(wù)副總職務(wù)代理人組長

系統(tǒng)督導(dǎo)對象（所屬）業(yè)務(wù)組長

1、業(yè)務(wù)部門整體工作的規(guī)劃、開展

工

2、公司決策的宣導(dǎo)、實施、執(zhí)行

作

3、下屬問題的積極處理

任

4、部門人員的工作分配、調(diào)整

務(wù)

5、進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶。

1、公司整體規(guī)劃、制度的貫徹、監(jiān)督執(zhí)行，工作開展直接對總經(jīng)理負責(zé)；

2、部門人員的日常管理，運作流程的實施、監(jiān)督；

工3、業(yè)務(wù)市場的主導(dǎo)開發(fā)，客戶關(guān)系的維護；

、客戶來訪事項的協(xié)調(diào)、安排；

作4

5、主導(dǎo)總結(jié)工作，不斷尋求新的工作方法：業(yè)務(wù)工作以生產(chǎn)特長為目標，實

職

現(xiàn)公司效益最大發(fā)揮和訂單配合；

責(zé)6、主導(dǎo)部門人員培訓(xùn)各類產(chǎn)品專業(yè)知識，提升面對市場的綜合能力：

7、客戶異常問題的溝通、協(xié)調(diào)；

8、完成業(yè)務(wù)副總交辦的其它工作

工1、提供客戶資料、樣品需求、報價等內(nèi)容有審核權(quán)，核準確認須報批總經(jīng)理

作批準

權(quán)

限2、日常管理事務(wù)的推展、決策事務(wù)的上報、執(zhí)行權(quán)

3、部門人員設(shè)置、工作規(guī)劃的建議、執(zhí)行權(quán)

4、大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷專業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)

或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗；

職5、通曉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)，掌握市場

營銷相關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律等方面的基礎(chǔ)知識，了解公司產(chǎn)品的

務(wù)

技術(shù)知識，熟悉國外客戶的開發(fā)流程，有豐富的參展開發(fā)客戶的能力；

說6、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識，熟練的英語應(yīng)用

明能力；

7、具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力，判斷與決策能力，人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)

行能力、客戶服務(wù)能力。

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8.2業(yè)務(wù)組長：

姓名職務(wù)業(yè)務(wù)組長職稱職員

呈報報告對象（上一級）業(yè)務(wù)職務(wù)代理人業(yè)務(wù)員

系統(tǒng)經(jīng)理/主任

督導(dǎo)對象（所屬）業(yè)務(wù)員

1、完成上級下達的銷售回款與工作目標；

工2、按計劃及要求拜訪客戶；

作

任3、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；

務(wù)

4、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、以公司的政策為核心；

2、遵從公司下達的任務(wù)及工作反潰；

3、協(xié)助部門經(jīng)理/主任進行業(yè)務(wù)團隊的日常事物管理、事項落實的監(jiān)督；

工4、終端的工作布置；

作5、加強與客戶的客情溝通；

6、客戶出現(xiàn)的問題及時反潰與耐心講解；

職

7、注意各品牌的終端活動；

責(zé)

8、制定好與終端客戶的周期拜訪；

9、做好對產(chǎn)品的維護以及宣傳活動；

10、提前制定好每日/周/月的計劃草稿一份。

工1、不銷售公司外的其他任何產(chǎn)品；

作

權(quán)2.對下屬團隊的監(jiān)督管理權(quán)、部門工作的建議執(zhí)行權(quán)；

限3、享有國家勞動法要求之工資福利的權(quán)利。

1、大專及以上文化，2年以上本職工作經(jīng)驗，了解本公司產(chǎn)品知識

2、具有獨立開發(fā)市場、處理客戶問題的能力

、熟悉業(yè)務(wù)專業(yè)知識，對市場判斷、營銷計

職3

劃制訂熟悉，能夠獨當(dāng)一面的能力，有市場信息收集、分析能力；

務(wù)

4、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，

說具備網(wǎng)絡(luò)知溫，有一定的英語基礎(chǔ)：

明5、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力，人際能力、溝通

能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)；

6、國外業(yè)務(wù)組長須具備良好的英語能力，

熟悉外貿(mào)流程及業(yè)務(wù)開發(fā)。

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8.3業(yè)務(wù)員：

姓名職務(wù)業(yè)務(wù)員職稱

呈報報告對象（上一級）業(yè)務(wù)組長職務(wù)代理人業(yè)務(wù)員

系統(tǒng)

督導(dǎo)對象（所屬）

1、新客戶開發(fā)（電話回湃訪）；

工2、老客戶或潛在客戶怛U訪、跟蹤;

作3、整理客戶清單，建士1自己的A.B類客戶表；并針對分類表，分析客戶需

任求，列出對每一客戶」的進攻方略并執(zhí)行：

務(wù)4、商務(wù)談判、合同簽匯「、及時回收應(yīng)收賬款；

5、監(jiān)督產(chǎn)品的品質(zhì)與用支務(wù)的狀況，為客戶把關(guān)。

1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，執(zhí)行業(yè)務(wù)部門的銷售目標和計劃，定期完成銷售

目標，并計劃往后的目標；

2、執(zhí)行部門銷售策略，開拓市場銷售渠道，發(fā)覺潛在目標群體，讓產(chǎn)品更

好銷售出去；

3、熟悉銷售技巧，分析目標客戶的心理，完成銷售任務(wù)；

工4、每一個客戶資料都要做好記錄，同時做好客戶回訪工作，代表公司為客

戶做各項服務(wù)工作；

作5、定期建立客戶跟蹤表，定期跟蹤客戶，做好客戶反饋意見登記，將情況

職和客戶意見反饋上級；

6、建立客戶檔案，做好銷售資料的管理，銷售資料要保管好，不能丟三落

責(zé)四的。

7、收集潛在客戶資料和新客戶資料，分析客戶的需求情況，為銷售工作做

好準備；

8、分析市'場銷售競爭對手，發(fā)掘潛在競爭對手和競爭市場；

9、及時了解客戶需求，提供最好的回訪產(chǎn)品服務(wù)；

10、解決客戶就銷售和服務(wù)提出的投訴；

工1、做好業(yè)務(wù)、提高銷售；

囊2、確保訂單正常、充裕

限3、享有國家勞動法要求之工資福利的權(quán)利

1、高中及以上文化，有業(yè)務(wù)經(jīng)驗兩年以上

2、有廣博的知識、不僅包括業(yè)務(wù)知識，還包括其他相關(guān)領(lǐng)域的知識；

職3、非常了解客戶心理，懂得客戶的需要；

務(wù)4、良好的人品及心態(tài)、不會因為被人拒絕而氣餒、溝通表達能力強、有和

說陌生人攀談交往的強能力、在交際中被客戶認可；

明5、國外業(yè)務(wù)員須具備良好的英文聽、說、寫能力，熟悉國外業(yè)務(wù)的開發(fā)流

程；

6、有駕照、會開車。

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8.4業(yè)務(wù)跟單組長:

姓名職務(wù)業(yè)務(wù)跟單組長職稱

報告對象（上一級）業(yè)務(wù)主任職務(wù)代理人業(yè)務(wù)跟單

督導(dǎo)對象（所屬）業(yè)務(wù)跟單

1、交貨準時負責(zé)業(yè)務(wù)工作的開發(fā)及管制

工2、負責(zé)顧訊息的取得，傳達及監(jiān)督有效運作，確保交期、數(shù)量、品質(zhì)符合顧

作客要求，為提升顧客滿意度的目標，多方充分溝通

任

務(wù)3、負責(zé)對顧客滿意度的調(diào)查進行測量和監(jiān)控

4、建立客戶基本資料檔案，訂單管制和成本分析，報價

1、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度以及上級指令，工作對公司總經(jīng)理負責(zé)和顧客負責(zé)

2、根據(jù)客戶訂單和原材料的情況進行評估和合理回復(fù)交期

3、參與品質(zhì)活動以及質(zhì)量問題改善，制定并且實施糾正和預(yù)防措施

4、負責(zé)確認審批本部門的相關(guān)資料和文件，完成上級交辦的其它工作任務(wù)

工5、開展教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)跟單良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道德、協(xié)同其它部門建立

良好的企業(yè)文化

作6、避免公司材料呆滯、積壓，造成資金積壓

7、催貨款，所有到期貨款由各責(zé)任業(yè)務(wù)負責(zé)跟催

8、嚴守公司機密，（含客戶信息，單價等）報價后追蹤客戶是否有訂單，并

職

了解客戶需求量，如多少K/月，是否提前備料、生產(chǎn)。

9、接單時確認是否送樣報價、是否為新機種、單價是否為確認單價，客戶采

責(zé)購單內(nèi)容必須認真閱讀核實，與客戶確認交期，以滿足客戶交期和避免公

司材料呆滯、積壓，造成資金積壓

1、有權(quán)按客戶訂單安排組織協(xié)調(diào)異常

工2、確保訂單正常、充裕

作3、合理分配業(yè)務(wù)工做作量，和管控

權(quán)

限4、對屬下的工作爭議有申訴權(quán)

5、享有國家勞動法要求之工資福利的權(quán)利

1、中專及以上文化，有業(yè)務(wù)經(jīng)驗兩年以上

職

務(wù)2、具有電子行業(yè)跟單經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力好，心態(tài)良好，品行端正

說3、具備業(yè)務(wù)團隊管理經(jīng)驗，能協(xié)調(diào)部門間問題，幫助下屬解決問題

明4、國外業(yè)務(wù)員須具備良好的英文聽、說、寫能力，熟悉國外業(yè)務(wù)的開發(fā)流程

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制訂部門業(yè)務(wù)部頁次/頁數(shù)10/12

8.5業(yè)務(wù)跟單:

姓名職務(wù)業(yè)務(wù)跟單職稱

呈報報告對象（上一級）業(yè)務(wù)跟單組長職務(wù)代理人.業(yè)務(wù)跟單

系統(tǒng)

督導(dǎo)對象（所屬）

1、積極主動服務(wù)顧客，建立良好的合作關(guān)系

2、負責(zé)顧客訊息的取得，傳達及監(jiān)督有效運作，確保交期、數(shù)量、品質(zhì)符

合顧客要求，為提升顧客滿意度的目標，多方充分溝通

3、顧客要求事項，要及時回復(fù)

1、日常工作電話、傳真、電子郵件等文件的及時處理及回復(fù)；

2、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞；

3、熟悉公司產(chǎn)品，客戶資料，客戶成品編碼及成品編碼，并能夠熟練運用

到工作溝通中；

4、《客戶資料表》《客戶聯(lián)絡(luò)表》：新老客戶信息資料建檔，存檔管理（訂

單合同、交易方式、幣別、是否需開票17%、付款票期、付款方式、付

款時間）；

5、新老客戶新產(chǎn)品信息導(dǎo)入，做到及時傳遞給工程部，做好客戶與工程之

間的信息傳遞，同時跟進樣品承認狀況，跟蹤客戶下單；

6、報價管理：新老客戶報價、調(diào)價的跟進及相關(guān)資料的整理歸檔；《報價

工單匯總表》

7、樣品管制：樣品申請（填寫樣品制造通知單），跟進樣品交期，建立寄

作送樣品清單《樣品記錄表》及《快遞清單記錄表》存檔；

8、訂單管理：建立各客戶的《訂單管制表》，接收訂單——訂單評審（產(chǎn)

職品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交期）一下達訂單（填寫生產(chǎn)制令單）

——跟蹤落實訂單，并及時回復(fù)客戶交期；

責(zé)9、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗，確保按期按質(zhì)按量交貨；

10、標簽打?。焊鶕?jù)訂單要求，數(shù)量進行打印標簽（條碼標簽、A4紙

標簽），并建立在《標簽發(fā)放管制表》；

11、成品出貨管理：至少提前一天打《出貨通知單》給相關(guān)部門，

跟進及驗貨安排、出貨安排，物流運輸?shù)穆?lián)系，開立《送貨單》等相關(guān)

工作的跟進；

12、客訴管理及退貨處理：收集并記錄客戶投訴的信息，及時傳

遞到公司相關(guān)部門責(zé)任人，跟進各部門的改善進度及結(jié)果，并及時回復(fù)

客戶；

13、庫存消貨管理：了解公司走存成品狀況，及時請求客戶幫忙

消化，避免造成倉庫壓力過大，屯積公司成本；《庫存量明細匯總表》

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制訂日期2020年7月15日

制訂部門業(yè)務(wù)部頁次/頁數(shù)11/12

續(xù)上表

14、對賬管理：根據(jù)客戶規(guī)定的對賬口期，