2024年5月智能客服系統(tǒng)團隊終止服務數(shù)據(jù)歸檔書

2025年智能客服系統(tǒng)團隊終止服務數(shù)據(jù)歸檔書?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條服務終止確認1.2服務終止后，甲方應立即停止對乙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的任何新增操作，包括但不限于數(shù)據(jù)采集、處理及分析。第二條數(shù)據(jù)歸檔范圍2.1甲方應向乙方移交的數(shù)據(jù)包括：（1）乙方在使用服務期間產(chǎn)生的全部原始交互數(shù)據(jù)，存儲格式為_____________；（2）經(jīng)甲方加工的客戶行為分析報告，版本號為_____________至_____________；（3）系統(tǒng)日志文件，時間跨度為_____________年_____________月_____________日至_____________年_____________月_____________日；（4）其他雙方書面確認的附屬數(shù)據(jù)，清單見附件_____________。第三條數(shù)據(jù)移交流程3.1甲方應于服務終止后_____________個自然日內完成數(shù)據(jù)整理，并以_____________（如物理存儲介質/加密傳輸通道）形式向乙方移交。3.2數(shù)據(jù)移交時，甲方需提供完整的元數(shù)據(jù)說明文件，包括數(shù)據(jù)結構、字段定義及解密方式（如有）。第四條數(shù)據(jù)完整性保證4.1甲方承諾移交數(shù)據(jù)的完整性，確保無遺漏、篡改或損毀。4.2若乙方在接收后_____________個自然日內發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失或異常，甲方應自乙方通知起_____________個自然日內完成補充或修復。第五條數(shù)據(jù)存儲與銷毀5.1甲方在完成數(shù)據(jù)移交后，不得保留任何與乙方相關的副本、緩存或衍生數(shù)據(jù)。5.2甲方應于移交完成后_____________個自然日內，向乙方提交書面證明，確認其存儲系統(tǒng)中所有乙方數(shù)據(jù)已徹底刪除。第六條知識產(chǎn)權歸屬6.1原始交互數(shù)據(jù)及乙方提供的定制化需求成果的知識產(chǎn)權歸乙方所有。6.2甲方基于乙方數(shù)據(jù)的通用分析模型、算法工具的知識產(chǎn)權歸甲方所有，但不得包含乙方專有信息。第七條保密義務7.1雙方應對移交數(shù)據(jù)中涉及的商業(yè)秘密、客戶隱私等信息承擔永久保密責任。7.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以任何形式向第三方披露、使用或授權使用上述保密信息。第八條違約責任8.1若甲方未按約定時間移交數(shù)據(jù)，每逾期一日，應向乙方支付合同總金額_____________%的違約金。8.2若甲方違反數(shù)據(jù)銷毀或保密義務，乙方有權要求賠償實際損失，且最低賠償金額為_____________元。第九條數(shù)據(jù)安全責任9.1移交過程中因甲方過錯導致數(shù)據(jù)泄露、損毀的，甲方應承擔全部法律責任及賠償費用。9.2數(shù)據(jù)移交完成后，乙方應自行承擔數(shù)據(jù)存儲及使用中的安全風險。第十條歸檔支持服務10.1甲方應在移交后_____________個自然日內提供不超過_____________小時的技術支持，協(xié)助乙方解析數(shù)據(jù)格式或解決兼容性問題。10.2超期支持服務需雙方另行簽訂補充協(xié)議約定費用標準。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議適用_____________（如中華人民共和國法律）管轄。11.2因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，提交_____________（如甲方所在地）有管轄權的人民法院訴訟解決。第十二條不可抗力12.1因自然災害、政府行為等不可抗力導致數(shù)據(jù)移交延遲的，受影響方可免除相應責任，但需在事件發(fā)生后_____________小時內書面通知對方。第十三條協(xié)議變更13.1本協(xié)議的任何修改或補充須經(jīng)雙方簽署書面文件后方可生效。第十四條通知與送達甲方收件地址：_____________乙方收件地址：_____________第十五條協(xié)議生效與終止15.1本協(xié)議自雙方蓋章或授權代表簽字之日起生效，至數(shù)據(jù)移交完成且甲方履行全部銷毀義務后終止。第十六條完整性條款16.1本協(xié)議構成雙方就數(shù)據(jù)歸檔事宜的完整合意，取代此前所有口頭或書面約定。第十七條可分割性17.1若本協(xié)議任何條款被認定為無效，不影響其他條款的效力。第十八條語言與版本18.1本協(xié)議以中文書就，一式_____________份，雙方各執(zhí)_____________份，具有同等法律效力。第十九條其他約定19.1未盡事宜由雙方協(xié)商解決，協(xié)商結果以書面形式作為本協(xié)議附件。第二部分：第三方介入后的修正第二十條第三方定義與類型（1）數(shù)據(jù)安全審計機構；（2）技術托管服務提供商；（3）爭議調解機構；（4）其他經(jīng)雙方認可的輔助執(zhí)行方。20.2第三方介入需以甲乙雙方簽署的書面補充協(xié)議或備忘錄為前提，明確其角色、權限及服務期限。第二十一條第三方介入條件21.1第三方介入的觸發(fā)條件包括：（1）甲方或乙方提出引入第三方需求，并經(jīng)另一方書面同意；（2）因法律法規(guī)要求必須引入獨立監(jiān)督方；（3）原協(xié)議或本協(xié)議約定的爭議解決機制需第三方參與。21.2第三方資質要求：（1）具備履行約定職責的專業(yè)資質證明；（2）承諾遵守本協(xié)議保密條款及數(shù)據(jù)安全義務；（3）與甲乙雙方無直接或間接利益沖突。第二十二條第三方責任范圍22.1數(shù)據(jù)審計方責任：（1）對甲方移交數(shù)據(jù)的完整性、合規(guī)性進行獨立驗證，并出具審計報告；（2）發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，需在_____________個工作日內向甲乙雙方提交書面說明。22.2技術托管方責任：（1）在數(shù)據(jù)移交過渡期內臨時存儲乙方數(shù)據(jù)，存儲期限不得超過_____________日；（2）采用_____________（如ISO27001標準）的安全防護措施保障數(shù)據(jù)安全。22.3爭議調解方責任：（1）在甲乙雙方無法協(xié)商一致時，提出書面調解方案；（2）調解結果對雙方無強制約束力，除非另行達成書面協(xié)議。第二十三條第三方權利與限制23.1第三方有權要求甲乙雙方提供履行職務所需的必要信息及協(xié)助，但不得超出約定范圍。（1）未經(jīng)授權復制、留存或向第四方披露乙方數(shù)據(jù)；（2）超出約定服務內容擅自變更數(shù)據(jù)歸檔流程；（3）以任何形式向甲乙雙方施加單方利益傾向性影響。第二十四條第三方費用承擔24.2因第三方過錯導致的額外費用支出，由第三方獨立承擔賠償責任。第二十五條第三方保密義務25.1第三方須與甲方或乙方簽訂獨立保密協(xié)議，保密義務期限自介入之日起算不少于_____________年。25.2第三方接觸的乙方敏感數(shù)據(jù)僅限于履行職務必需范圍，且須在服務結束后_____________日內銷毀全部副本。第二十六條數(shù)據(jù)移交中的第三方托管（1）托管平臺通過_____________（如國家網(wǎng)絡安全等級保護三級）認證；（2）數(shù)據(jù)加密方式由乙方指定，密鑰管理權歸屬乙方；（3）托管方每日向甲乙雙方提交數(shù)據(jù)完整性校驗報告。26.2托管期間數(shù)據(jù)泄露或損毀的責任認定：（1）因托管方技術缺陷導致的損失，由托管方承擔全額賠償；（2）因甲方未如實告知數(shù)據(jù)特性導致的損失，由甲方承擔主要責任。第二十七條第三方審計流程27.1審計方應在接收數(shù)據(jù)后_____________個工作日內完成初檢，并向甲乙雙方發(fā)送《數(shù)據(jù)合規(guī)性確認書》。27.2對審計結果的異議處理：（1）任一方提出異議需附具體證據(jù)，審計方應在_____________個工作日內復核并出具終裁意見；（2）終裁意見可作為違約認定的法定依據(jù)。第二十八條第三方替代執(zhí)行28.1當甲方喪失履約能力時，乙方有權指定第三方接管數(shù)據(jù)歸檔工作，費用由甲方承擔。28.2替代第三方須具備與原甲方同等的技術資質，且不得降低數(shù)據(jù)安全保護標準。第二十九條第三方責任豁免（1）因乙方未及時提供數(shù)據(jù)接口導致的托管延誤；（2）因不可抗力或法律法規(guī)變更導致的審計中斷；（3）經(jīng)書面記錄確認的甲乙雙方共同指令錯誤。第三十條第三方退出機制30.1第三方服務終止條件：（1）完成約定職責并經(jīng)甲乙雙方驗收確認；（2）任一方提出正當退出理由且另一方未在_____________日內書面反對；（3）第三方發(fā)生重大違約行為。（1）向乙方移交全部工作成果及過程記錄；（2）簽署《無遺留數(shù)據(jù)聲明書》并經(jīng)公證機構認證。第三十一條第三方與甲乙方的責任劃分31.1甲方對第三方行為的連帶責任：（1）甲方自行選任的第三方發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時，甲方承擔補充賠償責任；（2）甲方未按約定支付第三方費用導致服務中斷的，視為甲方違約。31.2乙方直接委托第三方的特別約定：（1）乙方獨立承擔第三方選任風險；（2）此類第三方不得接觸甲方核心算法或系統(tǒng)架構信息。第三十二條第三方爭議解決32.1針對第三方服務質量的爭議，優(yōu)先適用其與委托方簽訂的專項協(xié)議條款。32.2本協(xié)議約定的爭議解決機構有權對涉及第三方的糾紛進行合并審理。第三十三條第三方條款的獨立性33.1本部分條款與原協(xié)議條款具有同等效力，沖突時以簽署時間在后的文件為準。33.2任一方與第三方之間的單獨協(xié)議不影響其在本協(xié)議項下的權利義務。第三十四條第三方信息備案34.1甲乙雙方應在第三方介入后_____________日內，向_____________（如行業(yè)監(jiān)管部門）提交第三方基本信息備案表。34.2備案信息包括：第三方名稱、服務內容、介入期限及資質證明文件編號。甲方（蓋章）：_____________法定代表人/授權代表簽字：_____________簽署日期：_____________年_____________月_____________日乙方（蓋章）：_____________法定