醫(yī)院保安服務(wù)方案

醫(yī)院保安服務(wù)方案?一、項(xiàng)目概述1.醫(yī)院基本情況本醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的綜合性醫(yī)院，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米，編制床位[X]張，設(shè)有[具體科室數(shù)量]個(gè)臨床科室和[具體醫(yī)技科室數(shù)量]個(gè)醫(yī)技科室。醫(yī)院日均門診量約為[X]人次，年住院病人數(shù)約為[X]人次。2.服務(wù)范圍及目標(biāo)服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)院的門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓、后勤樓以及醫(yī)院周邊區(qū)域。服務(wù)目標(biāo)是為醫(yī)院提供全方位、專業(yè)化的安全保衛(wèi)服務(wù)，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，保障醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬的人身財(cái)產(chǎn)安全，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。二、保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建1.人員配置根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和安全需求，配備[X]名保安人員，其中隊(duì)長(zhǎng)[X]名，副隊(duì)長(zhǎng)[X]名。保安人員將按照崗位需求分為門崗、巡邏崗、監(jiān)控室值班崗等不同崗位。2.人員要求政治素質(zhì)高，品行端正，無違法犯罪記錄。身體健康，具備良好的身體素質(zhì)和應(yīng)急反應(yīng)能力，男性身高不低于[X]厘米，女性身高不低于[X]厘米。具備初中以上文化程度，經(jīng)過專業(yè)的保安培訓(xùn)，熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。3.人員招聘與培訓(xùn)通過正規(guī)的招聘渠道，如人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘等，公開招聘保安人員。招聘過程中，嚴(yán)格進(jìn)行面試、政審、體檢等環(huán)節(jié)，確保人員質(zhì)量。新入職保安人員將接受為期[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院安全保衛(wèi)制度、崗位職責(zé)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格方可上崗。三、保安服務(wù)內(nèi)容1.門崗服務(wù)實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入醫(yī)院，對(duì)來訪人員進(jìn)行核實(shí)身份，引導(dǎo)其到相關(guān)科室，并通知被訪人員。對(duì)攜帶物品出醫(yī)院的人員和車輛進(jìn)行檢查，防止醫(yī)院財(cái)物被盜。維護(hù)醫(yī)院門口的交通秩序，確保車輛停放有序，通道暢通。2.巡邏崗服務(wù)制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，保安人員按照規(guī)定進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中，重點(diǎn)檢查醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域，包括病房、門診科室、醫(yī)技科室、藥房、財(cái)務(wù)室等，確保門窗關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。注意觀察醫(yī)院內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員處理突發(fā)情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.監(jiān)控室值班崗服務(wù)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控醫(yī)院內(nèi)的各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，實(shí)時(shí)觀察監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行查看處理。做好監(jiān)控記錄的保存工作，以備查閱。協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行視頻資料的調(diào)取和分析。4.應(yīng)急處置服務(wù)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、暴力事件、突發(fā)疾病等方面。定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救援工作，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、保安服務(wù)流程1.日常工作流程保安人員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，做好交接班工作，了解上一班的工作情況和注意事項(xiàng)。門崗保安人員開啟大門，整理崗?fù)ばl(wèi)生，準(zhǔn)備好檢查登記所需的物品。巡邏崗保安人員按照巡邏路線進(jìn)行巡邏，記錄巡邏情況。監(jiān)控室值班人員檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，查看監(jiān)控畫面。上班期間，保安人員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)進(jìn)行工作，及時(shí)處理各類問題，并做好記錄。下班前，門崗保安人員關(guān)閉大門，整理登記記錄，巡邏崗保安人員歸隊(duì)，匯報(bào)巡邏情況，監(jiān)控室值班人員做好設(shè)備關(guān)閉和記錄整理工作。2.人員進(jìn)出流程來訪人員：來訪人員到達(dá)醫(yī)院門口，向門崗保安人員說明來訪事由和被訪人員姓名。保安人員通過醫(yī)院內(nèi)部電話聯(lián)系被訪人員，核實(shí)身份后，引導(dǎo)來訪人員在來訪登記本上填寫相關(guān)信息，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時(shí)間等，并發(fā)放臨時(shí)出入證。來訪人員憑臨時(shí)出入證進(jìn)入醫(yī)院，前往相關(guān)科室。離開時(shí)，將臨時(shí)出入證交還給門崗保安人員。醫(yī)院職工：醫(yī)院職工憑工作證或胸卡進(jìn)入醫(yī)院。門崗保安人員進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查后予以放行。患者及家屬：患者及家屬進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，門崗保安人員進(jìn)行詢問和登記，可要求其出示相關(guān)病歷或證明。對(duì)攜帶較大物品出醫(yī)院的患者及家屬，進(jìn)行檢查核實(shí)。3.車輛進(jìn)出流程內(nèi)部車輛：醫(yī)院內(nèi)部車輛憑醫(yī)院發(fā)放的車輛通行證進(jìn)入醫(yī)院，門崗保安人員核對(duì)通行證后予以放行。外來車輛：外來車輛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，門崗保安人員詢問來訪事由，聯(lián)系被訪科室，經(jīng)同意后，引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停車，并進(jìn)行登記，收取停車費(fèi)用（如有），發(fā)放臨時(shí)停車證。離開時(shí)，收回臨時(shí)停車證，檢查車輛是否有損壞，核對(duì)停車費(fèi)用后予以放行。救護(hù)車：救護(hù)車執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，門崗保安人員應(yīng)立即開啟綠色通道，優(yōu)先放行，并協(xié)助引導(dǎo)車輛停放至合適位置。五、保安服務(wù)質(zhì)量保障措施1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立客戶滿意度調(diào)查制度，定期向醫(yī)院發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解醫(yī)院對(duì)保安服務(wù)的意見和建議。設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，接受醫(yī)院及患者的投訴和舉報(bào)，對(duì)投訴和舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。保安服務(wù)公司定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2.人員考核與獎(jiǎng)懲制度制定詳細(xì)的保安人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、應(yīng)急處置能力等方面。每月對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定或工作不力的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金直至辭退處理。3.培訓(xùn)與提升計(jì)劃根據(jù)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的實(shí)際需求和保安人員的業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置技能等方面，定期邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)保安人員參加各類培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。六、應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打醫(yī)院內(nèi)部報(bào)警電話或119，并大聲呼喊，組織周圍人員疏散。保安人員接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，使用附近的滅火器材進(jìn)行滅火，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員疏散患者。按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)患者和家屬有序疏散到安全區(qū)域，確保人員安全。設(shè)立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作。火災(zāi)撲滅后，協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作，調(diào)查火災(zāi)原因。2.地震應(yīng)急預(yù)案地震發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即通過廣播、喊話等方式通知醫(yī)院內(nèi)的人員保持冷靜，不要驚慌。組織人員疏散到醫(yī)院內(nèi)的空曠區(qū)域或應(yīng)急避難場(chǎng)所，如廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等。對(duì)疏散過程中行動(dòng)不便的患者進(jìn)行幫助，確保每位患者都能安全疏散。檢查醫(yī)院建筑物的受損情況，如發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)志，防止人員進(jìn)入。協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門對(duì)受傷人員進(jìn)行救治和安置，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告地震情況。3.暴力事件應(yīng)急預(yù)案遇到暴力事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即上前制止，并迅速通知醫(yī)院保衛(wèi)科和公安機(jī)關(guān)。保持冷靜，避免與暴力人員發(fā)生正面沖突，盡量疏散周圍人員，確保現(xiàn)場(chǎng)安全。利用警棍、盾牌等防護(hù)裝備，保護(hù)自身安全的同時(shí)，控制暴力人員的行為。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)線索和證據(jù)。對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，并協(xié)助醫(yī)院做好后續(xù)的安撫工作。4.突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)疾病時(shí)，保安人員應(yīng)立即通知附近的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保急救通道暢通，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者送往急救科室。對(duì)患者的家屬進(jìn)行安撫，了解患者的基本情況，并及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門報(bào)告。配合醫(yī)院做好后續(xù)的救治工作，如協(xié)助搬運(yùn)醫(yī)療設(shè)備、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。七、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用本保安服務(wù)項(xiàng)目的年度費(fèi)用為人民幣[X]元，費(fèi)用包含保安人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、服裝費(fèi)用、裝備費(fèi)用以及服務(wù)公司的管理費(fèi)用等。2.支付方式醫(yī)院按月支付保安服務(wù)費(fèi)用，每月[具體支付日期]前將當(dāng)月費(fèi)用支付至保安服務(wù)公司指定的銀行賬戶。保安服務(wù)公司在收到款項(xiàng)后，向醫(yī)院提供正規(guī)發(fā)票。八、其他事項(xiàng)1.保安服務(wù)公司將積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)工作安排