街道街道辦事處值班工作制度

街道街道辦事處值班工作制度?一、總則1.目的為進(jìn)一步加強(qiáng)街道辦事處值班工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保街道辦事處各項(xiàng)工作在節(jié)假日、工作日非工作時(shí)間及突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于街道辦事處機(jī)關(guān)各部門、各社區(qū)居委會(huì)及所屬事業(yè)單位的值班工作。二、值班安排1.值班人員構(gòu)成街道辦事處值班人員由機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作人員及所屬事業(yè)單位工作人員組成。值班人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。2.值班排班原則實(shí)行輪流值班制度，確保每天24小時(shí)均有專人值班。值班安排由街道辦事處綜合辦公室統(tǒng)一制定，提前一周公布值班表。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自調(diào)班、換班。如遇特殊情況需要調(diào)整值班安排，須提前向綜合辦公室報(bào)備，并做好交接工作。3.特殊時(shí)期值班加強(qiáng)在重大節(jié)日、重要活動(dòng)、敏感時(shí)期等特殊時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)值班力量，增加值班人員，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理值班期間的各類重要事項(xiàng)。三、值班職責(zé)1.信息收集與報(bào)送值班人員要保持通訊暢通，及時(shí)接聽值班電話，認(rèn)真做好電話記錄。對(duì)上級(jí)指示、各類工作信息、群眾反映的問題等要詳細(xì)記錄，并按照規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)送。對(duì)于突發(fā)事件和緊急情況，值班人員應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速采取措施進(jìn)行處置。同時(shí)，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)狀及采取的措施等情況及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容要客觀、詳實(shí)，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。2.來訪接待值班期間要熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，做好解釋和安撫工作。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要及時(shí)給予答復(fù)和處理；不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要做好記錄，并告知群眾處理的程序和時(shí)限，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理。對(duì)于集體上訪等重大信訪事件，值班人員要立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)助有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和群眾疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。3.應(yīng)急處置值班人員要熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置流程和方法。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求組織開展應(yīng)急處置工作，確保人員安全，減少損失。配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證、善后處理等工作，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。4.機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)街道辦事處機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的安全巡查，重點(diǎn)檢查門窗、水電、消防設(shè)施等是否安全正常。發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行處理，確保機(jī)關(guān)安全。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員和車輛登記制度，對(duì)進(jìn)入機(jī)關(guān)的外來人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真登記，核實(shí)身份和事由，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入機(jī)關(guān)。5.文件收發(fā)與處理負(fù)責(zé)接收、登記和保管值班期間收到的各類文件、信件、傳真等資料，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員處理。緊急文件要立即呈送帶班領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理。做好文件的傳遞、傳閱、歸檔等工作，確保文件流轉(zhuǎn)順暢、安全。四、值班紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，按時(shí)到崗值班，不得遲到、早退、擅自離崗。值班期間要保持高度警惕，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、睡覺等。2.認(rèn)真履職值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，嚴(yán)格按照工作流程和要求做好各項(xiàng)值班工作，確保信息暢通、處置及時(shí)、工作到位。對(duì)值班工作中出現(xiàn)的問題和失誤，要及時(shí)總結(jié)反思，采取措施加以改進(jìn)。3.保密規(guī)定值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)在值班期間知悉的國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私等信息要嚴(yán)格保密，不得泄露。嚴(yán)禁在值班場(chǎng)所談?wù)撁舾行畔⒑蜋C(jī)密事項(xiàng)，不得將值班記錄、文件資料等帶出值班場(chǎng)所。4.責(zé)任追究對(duì)違反值班紀(jì)律的值班人員，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令作出書面檢查等處理；對(duì)因失職、瀆職導(dǎo)致發(fā)生重大事故、事件或造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、值班交接1.交接時(shí)間值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，與上一班值班人員進(jìn)行交接。交接工作要在值班室內(nèi)進(jìn)行，確保交接過程清晰、準(zhǔn)確。2.交接內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)值班記錄，包括電話記錄、來訪登記、文件收發(fā)等情況，確保記錄完整、準(zhǔn)確。對(duì)上一班未處理完畢的事項(xiàng)要詳細(xì)了解情況，并做好交接手續(xù)。檢查值班室設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電話、傳真機(jī)、電腦、照明設(shè)備、消防器材等，如有問題要及時(shí)記錄并告知相關(guān)部門進(jìn)行維修。交接值班室鑰匙、辦公用品等物品，確保物品齊全、完好。了解上級(jí)指示和工作動(dòng)態(tài)，掌握近期重點(diǎn)工作和突發(fā)事件的相關(guān)情況，以便更好地開展值班工作。3.交接手續(xù)交接雙方要在值班交接記錄上簽字確認(rèn)，明確交接時(shí)間、交接內(nèi)容等事項(xiàng)。如遇特殊情況無法當(dāng)面交接的，應(yīng)通過電話、短信等方式進(jìn)行交接，并做好記錄，事后及時(shí)補(bǔ)辦書面交接手續(xù)。六、值班保障1.通訊保障值班人員必須保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保通訊暢通。街道辦事處綜合辦公室要定期對(duì)值班人員的通訊設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知值班人員進(jìn)行維修或更換。同時(shí)，要建立應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保在緊急情況下能夠迅速聯(lián)系到相關(guān)人員。2.設(shè)備設(shè)施保障定期對(duì)值班室的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、照明設(shè)備、消防器材等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)安排維修或更換，保證值班工作的順利開展。同時(shí)，要配備必要的辦公用品和應(yīng)急物資，如桌椅、紙筆、手電筒、應(yīng)急食品、飲用水等，以滿足值班工作的需要。3.培訓(xùn)與演練保障定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉值班工作流程、應(yīng)急處置預(yù)案和相關(guān)政策法規(guī)，提高值班人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高值班人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。七、附則1.本制度由街道辦事處綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施