社會組織入戶探訪培訓(xùn)

入戶探訪實(shí)務(wù)培訓(xùn)和旭社工事務(wù)所

時間：4月1日--如何高效的完成入戶探訪真誠傾聽共情周到1目錄CONTENT23探訪的重要性職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技能真誠傾聽共情周到4探訪內(nèi)容探訪的重要性01入戶探訪的重要性被訪者家庭有什么樣的需求？是否需要后續(xù)跟進(jìn)？探訪職業(yè)素養(yǎng)02外

塑

形

象儀容規(guī)范著裝規(guī)范形體規(guī)范溝通規(guī)范禮儀規(guī)范飾品規(guī)范形象一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。戴金鏈子？短裙？拖鞋？禁蹦跳、驚訝、鄙視學(xué)會俯身傾聽、微笑多用我可以..嗎？請、謝謝您少說您辛苦，太辛苦了吧，太累了吧您進(jìn)門規(guī)范：清個嗓子，敲門，自我介紹，自行目的，將花費(fèi)您十五分鐘左右，您有時間嗎，麻煩您了，我可以坐這兒嗎，我可以拍照嗎多點(diǎn)頭回應(yīng)、傾聽、雙手接物、我可以拍照嗎因?yàn)?..內(nèi)

造

素

質(zhì)眼神動作座“位”訪談?wù)咭?guī)范記錄者規(guī)范聲音素質(zhì)探訪后不與無關(guān)人員議論服務(wù)對象家事；詆毀、辱罵服務(wù)對象；需要長期跟進(jìn)的服務(wù)對象，嚴(yán)禁在單位未知情情況下私下前往服務(wù)對象家中或約在外面見面。語速要慢注意音量多傾聽，及時給予回應(yīng)，不許諾多點(diǎn)頭回應(yīng)、記錄清楚、多角度拍照（詢問）切忌手舞足蹈學(xué)會點(diǎn)頭、伸出拇指贊揚(yáng)坐下之前要詢問兩把椅子角度保持60°社工盡量往門口近處坐沙發(fā)位要留出一個身位看著對方的眼睛切忌一直盯或眼神躲閃專業(yè)技能03愛的語言1.觀察僅僅觀察事實(shí)而不帶主觀評價。（當(dāng)我看見/聽見....）2.感受清楚的表達(dá)自己的感受：我所觀察到或聽到的給我什么感受。（我感覺....）3.需要清楚的提出可以讓我的人生變得更加豐盈的需求，而不帶命令。（我需要/重視.......）4.請求提出一個具體的行動。（你愿意...嗎？）請給自己此刻狀態(tài)打個分10987654321登門檻效應(yīng)你在生活中有沒有過這樣的體驗(yàn)？當(dāng)你去商店買衣服時，銷售員如果直接推銷，那么你很有可能會直接走開，但如果說”試一下吧，不買也沒關(guān)系”那么你很大概率下都會試穿然后選擇購買。這其實(shí)就是一種心理學(xué)效應(yīng)——登門檻效應(yīng)。登門檻效應(yīng)1.先夸贊在入戶收集所需信息的時候，要先通過服務(wù)對象家中的花花草草、小貓小狗入手，夸贊他的植物、寵物有多么的好看、漂亮。如果家中擺放整齊，或孩子獎狀掛于顯眼的位置，可以夸贊這些東西。2.了解水電社區(qū)（村）會不會老停電、停水？用的是自來水吧？用氣還是電做飯呀？要注意用氣用電安全。3.了解需求身體怎么樣？晚上睡覺睡得好嗎？平時會出門打牌嗎？4.了解支持網(wǎng)絡(luò)家里幾個孩子呀？都做什么工作呀？親戚朋友鄰居等有對咱您進(jìn)行幫忙的嗎？5.如果有隱私信息仍未收集，最后可直接說出自己需求，請求服務(wù)對象告知相關(guān)信息。探訪內(nèi)容04入戶探訪的內(nèi)容直視服務(wù)對象生活家庭布置：用水、用電、做飯方式、家具物品擺放是否整齊，家庭衛(wèi)生、綠植、寵物身體外部狀況：腿腳行走方便程度、年齡、表情家庭成員：子女、姐妹、鄰里入戶探訪的內(nèi)容傾聽服務(wù)對象訴求識別聲音：被訪者的聲音語速、聲音顫抖度、嘆氣聲給予回應(yīng)：點(diǎn)頭、微笑、嗯嗯、對的、是的、稱贊等入戶探訪的內(nèi)容了解服務(wù)對象需要生理：身體、中午做了什么飯（了解基本生活）心理：在家煩悶、睡眠質(zhì)量（了解心理狀態(tài)）社會：出去溜達(dá)嗎、會打牌嗎（社會融入情況）入戶探訪的內(nèi)容清楚服務(wù)對象資源家庭：方便告訴我您幾個孩子呀、做什么工作朋友：經(jīng)常出去打牌嗎、經(jīng)常出去玩嗎親鄰社：親戚有幫助的嗎、其他人呢入戶探訪的內(nèi)容分析、總結(jié)、后續(xù)跟進(jìn)帶有分析記錄清楚、有需要幫助或后續(xù)跟進(jìn)的及時反饋提交領(lǐng)導(dǎo)批閱入戶探訪的內(nèi)容1.直視服務(wù)對象生活2.傾聽服務(wù)對象訴求3.了解服務(wù)對象需要4.清楚服務(wù)對象資源5.分析、總結(jié)、后續(xù)跟進(jìn)家庭布置：用水、用電、做飯方式、家具物品擺放是否整齊，家庭衛(wèi)生、綠植、寵物身體外部狀況：腿腳行走方便程度、年齡、表情家庭成員：子女、姐妹、鄰里識別聲音：被訪者的聲音語速、聲音顫抖度、嘆氣聲給予回應(yīng)：點(diǎn)頭、微笑、嗯嗯、對的、是的、稱贊等生理：身體、中午做了什么飯（了解基本生活）心理：在家煩悶、睡眠質(zhì)量（了解心理狀態(tài)）社會：出去溜達(dá)嗎、會打牌嗎（社會融入情況）