管理學(xué)2章管理道德

第二章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德

第二節(jié)

幾種相關(guān)的道德觀

第三節(jié)

道德管理的特征和影響因素

第四節(jié)

改善企業(yè)道德行為的途徑

第五節(jié)

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1第一節(jié)管理與倫理道德一、倫理、道德的含義：

倫理（ethics):是指人們處理相互關(guān)系時(shí)遵循的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范。

道德（morality):是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人品質(zhì)、氣質(zhì)。在英漢詞典中，ethics、morality都可譯為倫理或道德，兩者在一定程度上起到了調(diào)節(jié)社會(huì)成員之間相互關(guān)系的規(guī)則的作用。2黑格爾明確區(qū)分了倫理與道德：倫理：社會(huì)行為規(guī)范，包括風(fēng)俗習(xí)慣；道德：個(gè)人的內(nèi)在操守。

“德”是一種倫理上的造詣。倫理內(nèi)化為人的操守即是道德。

3二、倫理的特性與法律相比較，倫理有以下幾特征：

1、非強(qiáng)制性；2、非官方性；倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。4三、倫理道德的管理學(xué)意義1、經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求；2、企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀；3、企業(yè)組織；4、人文力與企業(yè)精神。51、能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。2、能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。3、按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為才是善的。4、按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的

社會(huì)契約所進(jìn)行的行為才是善的。6

第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀功利主義的道德觀權(quán)利至上的道德觀公平原則的道德觀綜合社會(huì)契約的道德觀推已及人的道德觀7決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。

利：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

弊：1、會(huì)造成資源配置的扭曲，分配不公平。2、會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。

例如：解雇員工一、功利主義的道德觀8

臺(tái)灣學(xué)者：生意人與企業(yè)家的區(qū)別社會(huì)企業(yè)家與商業(yè)企業(yè)家

社會(huì)企業(yè)家：通過使用切合實(shí)際的、創(chuàng)新的和可持續(xù)的方法來設(shè)法改善整個(gè)社會(huì)的個(gè)體或組織。

商業(yè)企業(yè)家：追求經(jīng)濟(jì)性。9

二、權(quán)利至上的道德觀決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。基本權(quán)利是人權(quán)，不是某個(gè)權(quán)威賜予的而是人與生俱來的。

利：它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。

弊：在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率不利影響的工作氛圍。例如：監(jiān)視員工10三、公平公正道德觀該觀點(diǎn)認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為才是善的。利：它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，

弊：它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

例如：?jiǎn)T工薪酬11四、社會(huì)契約的道德觀認(rèn)為只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。實(shí)質(zhì)是功利主義道德觀的變種。它有很大的局限性。如：外包生產(chǎn)12五、推已及人的道德觀

這是中國(guó)儒家道德觀的高度概括。

子曰：己所不欲，勿施于人。

推已及人的道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是“和諧、合作、雙贏”的結(jié)果。13第三節(jié)道德管理的特征和影響因素一、倫理管理的特征1、超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。2、具有自律的特征。3、不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問題。4、尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。弗里曼（Freeman)：相互依賴原則，即組織的成功部分地取決于利益相關(guān)者的選擇與行為。14利益相關(guān)者既包括直接與企業(yè)組織活動(dòng)發(fā)生關(guān)系的要素，如員工、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、貸款人等；還包括與企業(yè)活動(dòng)沒有直接聯(lián)系但受到這些活動(dòng)影響的機(jī)構(gòu)或群體，如政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或一般大眾。155、不僅把人看作手段，更把人看作目的。6、不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。7、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

很多企業(yè)以不同的口號(hào)來體現(xiàn)自己的價(jià)值觀：

海爾—真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；修正藥業(yè)—做藥就是做良心；TCL—為顧客創(chuàng)造價(jià)值；通用電器—不惜一切代價(jià)為顧客服務(wù)。16韋爾奇的用人原則：

什么樣的人企業(yè)堅(jiān)決不能用？是有業(yè)績(jī)、有能力，但并不認(rèn)同你公司的文化，也就是說和企業(yè)的價(jià)值觀不同，這樣的人堅(jiān)決不能用，堅(jiān)決不能在企業(yè)呆著，更不能說進(jìn)入企業(yè)的高層。17蒙牛牛根生：

小勝靠智，大勝靠德蒙牛的用人理念：

有德有才，破格使用有德無才，培養(yǎng)使用有才無德，限制使用無才無德，堅(jiān)決不用18日本：21世紀(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理要做到6SCS：顧客滿意（一切滿足消費(fèi)者的要求）；ES：企業(yè)職工滿意（員工有向心力，有發(fā)達(dá)的企業(yè)文化）；MS：經(jīng)營(yíng)者滿意（同行業(yè)，關(guān)聯(lián)企業(yè)滿意）；SS：社會(huì)滿意（地區(qū)、國(guó)家滿意）；IS：世界滿意（相關(guān)的國(guó)家滿意）；WS：地球滿意（不對(duì)地球造成環(huán)境污染）。這六大滿意始終貫穿著一個(gè)宗旨，即全方位的倫理管理。191、遵守規(guī)則以避免受到懲罰。2、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。3、做你周圍的人所期望的事。4、通過履行義務(wù)來維持平常秩序。5、尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)力，不管是否符合大多數(shù)人的意見。6、尊重自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使它們違背了法律。20二、影響管理道德的因素主要從個(gè)人角度、組織角度和問題本身來分析。（一）道德發(fā)展階段：三層次六階段。前慣例層次：是道德發(fā)展的最低層次，決策依據(jù)是本人利益。慣例層次：倫理判斷受他人的期望的影響。

原則層次：道德發(fā)展的最高層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。21有關(guān)道德發(fā)展階段表明：1、人們一步一步地依次通過這六階段，不能跨越；2、道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，也可能倒退和墮落；3、多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上。22（二）個(gè)人特征主要從價(jià)值觀和自信心及自控力三方面分析：1、自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度，一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。

2、控制中心：

用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。（1）內(nèi)在控制：認(rèn)為自己控制自己的命運(yùn)；具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)。

（2）外在控制：認(rèn)為發(fā)生在自己身上的事情都是運(yùn)氣或偶然決定的，不大可能對(duì)自己的行為后果負(fù)責(zé)。23

（三）組織結(jié)構(gòu)變量1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模糊程度：越清晰越有可能促進(jìn)倫理行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。

2、管理者的行為：管理者的行為符合倫理或不符合倫理對(duì)員工有著最重要的影響。3、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)：僅評(píng)估結(jié)果，還是既評(píng)估結(jié)果也評(píng)估手段。在僅根據(jù)結(jié)果來評(píng)價(jià)的地方，人們會(huì)不擇手段地追求結(jié)果。

244、報(bào)酬的分配方式。5、管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力。壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)。有研究表明，追求成功可能成為實(shí)施不道德行為的理由。25（四）組織文化

倫理管理的重要特征之一，是以組織價(jià)值觀為行為導(dǎo)向，而組織文化是組織核心價(jià)值觀。組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響管理者的倫理行為。

美國(guó)學(xué)者迪爾和肯尼迪將組織文化分為：強(qiáng)文化—文化凝聚力強(qiáng)。對(duì)管理者的倫理管理影響更大。弱文化—文化凝聚力差。

26IBM公司的強(qiáng)文化IBM公司擁有一種強(qiáng)文化，它長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)以有道德的方式對(duì)待顧客、員工等。為了增強(qiáng)有道德行為的重要性，公司制定了一套詳細(xì)、明確的商業(yè)行為和商業(yè)道德準(zhǔn)則。違反這些準(zhǔn)則的處罰措施是各種紀(jì)律處分，其中包括解雇。27（五）問題強(qiáng)度1）某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻螅?）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的。3）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益）的可能性有多大？4）在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？6）倫理行為對(duì)有關(guān)人員影響的集中程度如何？28第四節(jié)改善倫理行為的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工德謨克利特：如果沒有德性，能力越大，創(chuàng)造的罪惡也越大。二、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育1、反對(duì)者認(rèn)為，個(gè)人價(jià)值體系是在早年建立起來，從而成年時(shí)的倫理教育是徒勞無功的。2、支持者認(rèn)為，價(jià)值準(zhǔn)則可以在童年后建立。（1）向員工講授解決倫理問題的方案，可以顯著改變其倫理行為。（2）這種教育提升了個(gè)人的道德發(fā)展階段。29三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工管理者的言傳身教通過獎(jiǎng)罰來影響員工的倫理行為

30四、建立倫理守則和決策規(guī)則

表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。五、設(shè)定合理而明確的工作目標(biāo)1、如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)是明確的，也會(huì)產(chǎn)生倫理問題。2、明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以減少員工的迷惑，并能激勵(lì)員工而不是懲罰他們。

31六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

應(yīng)綜合考察行為帶來的經(jīng)濟(jì)成果及倫理后果。七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

兩種審計(jì)方式：一種是例行的，一種是隨機(jī)的八、提供正式的保護(hù)機(jī)制

1、組織可以任命倫理顧問，2、組織也可以建立專門的渠道。32第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、社會(huì)責(zé)任

戴維斯：指企業(yè)決策者在追求自身利益發(fā)展的同時(shí)所必須承擔(dān)的一種義務(wù)，即保護(hù)和改善公眾利益的義務(wù)。是一個(gè)組織在其法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之外愿意去做正確的事情并以有益于社會(huì)的方式去行事的意向。33關(guān)于社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)：（一）古典責(zé)任觀：

企業(yè)有且僅有一個(gè)社會(huì)責(zé)任，就是利潤(rùn)最大化。（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。34贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的爭(zhēng)論：贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)滿足公眾期望違反利潤(rùn)最大化原則增加長(zhǎng)期利潤(rùn)沖淡目標(biāo)塑造良好的公眾形象權(quán)力過大創(chuàng)造良好的環(huán)境缺乏技能符合股東利益35社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)：是指一家公司由于承擔(dān)著履行特定經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)而從事的社會(huì)活動(dòng)。社會(huì)責(zé)任:有些組織它不只是做義務(wù)去做的事情，或者因?yàn)槟撤N流行的社會(huì)需求而有選擇性地去做，而是盡自己的能力來幫助改善社會(huì)，因?yàn)檫@是應(yīng)該去做的正確的事情。36二、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)（一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任：環(huán)境保護(hù)綠色產(chǎn)品污染治理37（二）企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1、不歧視員工

玻璃天花板：2、定期或不定期培訓(xùn)員工3、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4、其他民主管理家庭氛圍38玻璃天花板：glassceiling

指的是把女性及少數(shù)族裔與最高管理層職位隔離開來的無形障礙。天花板：意味著有某個(gè)東西阻止向上移動(dòng)；

玻璃：意味著阻止上升路徑的東西并不是非常明顯。39（三）企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為提供安全的產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導(dǎo)賦予顧客自主選擇的權(quán)利40（四）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信合作（五）企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為報(bào)酬報(bào)告（六）企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為義務(wù)形象41案例1、強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司在1982年遇到了一次危機(jī)，有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個(gè)人因服用了受污染的藥而死亡。強(qiáng)生公司面對(duì)這一突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：（1）公司立即把分布在全國(guó)各地貨架上的3100萬瓶該種藥品收回；（2）通知50萬名醫(yī)生關(guān)于膠囊受污染的事件；（3）危機(jī)第一周內(nèi)就開通了顧客免費(fèi)熱線電話；（4）顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑；（5）與公眾開誠(chéng)布公，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息；（6）董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問，其他高級(jí)職員接受報(bào)刊雜志的采訪。強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部門只是要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國(guó)范圍內(nèi)收回該藥。強(qiáng)生公司之所以采取如此果斷而負(fù)責(zé)任的措施，是因?yàn)樗值氖莻惱斫?jīng)營(yíng)假設(shè)，這一點(diǎn)從其奉行的“信條”中不難看出。

4242強(qiáng)生公司的信條

我們認(rèn)為，我們首先應(yīng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人負(fù)責(zé)，對(duì)使用我們產(chǎn)品的母親和其他一切人負(fù)責(zé)。我們?yōu)闈M足他們的需要所做的一切應(yīng)該是高質(zhì)量的。我們必須不斷努力降低成本以保證合理的價(jià)格。必須為顧客的訂貨提供迅速無誤的服務(wù)。必須給我們的分銷商和代理商以獲得合理的利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。我們對(duì)自己的員工，那些在世界各地同我們一起工作的男男女女負(fù)責(zé)。要把每一個(gè)人都作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人來對(duì)待。我們必須尊重他們的人格，承認(rèn)他們的優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)使他們對(duì)自己的工作有安全感。給他們的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)公平而充分，工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)清潔、井井有條和安全。員工應(yīng)有提出建議與批評(píng)的自由。對(duì)于合格的人，在雇傭、發(fā)展和晉升方面應(yīng)當(dāng)機(jī)會(huì)均等。應(yīng)有稱職的管理者，他們的行為應(yīng)當(dāng)公道，合乎道德標(biāo)準(zhǔn)。4343強(qiáng)生公司的信條我們對(duì)自己生活和工作在其中的社會(huì)以及國(guó)際社會(huì)負(fù)責(zé)。我們應(yīng)做個(gè)“好公民”——支持有益的事業(yè)和慈善事業(yè)，并承擔(dān)應(yīng)盡的納稅義務(wù)。我們應(yīng)促進(jìn)公民素質(zhì)的提高和衛(wèi)生與教育的改良。我們應(yīng)愛護(hù)我們有權(quán)使用的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。最后，我們應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)應(yīng)有優(yōu)厚利潤(rùn)。我們應(yīng)試驗(yàn)新法。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行研究、實(shí)行革新，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)添置新設(shè)備，增加新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。建立儲(chǔ)備以應(yīng)急時(shí)之需。只要按照這些原則行事，股東們就可有相當(dāng)?shù)男б妗?444強(qiáng)生公司案例的啟示強(qiáng)生公司的行動(dòng)說明，他們制定的倫理守則是算數(shù)的，決不允許違反。一旦出現(xiàn)違背倫理守則的情形，即刻采取負(fù)責(zé)任的措施。盡管該公司僅收回膠囊一項(xiàng)就損失5000萬美元，但是在一年內(nèi)泰諾銷量就回升了，因?yàn)楣姏]有對(duì)該公司失去信心，相反，從這件事的處理中體會(huì)到了該公司強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。4545杜邦和3M公司的成功實(shí)踐當(dāng)眾多企業(yè)整天絞盡腦汁，苦苦思索如何開源節(jié)流，實(shí)際上，以杜邦和3M為代表的“企業(yè)公民”早已另辟蹊徑，從防患于未然入手，把預(yù)防污染放在第一位，有效解決了這一難題。杜邦的員工都銘記這句名言，“盡量不要在地球上留下腳印”。這句話有兩層含義：一是盡量少用不可再生的資源；二是所有排放物盡量減少到最低限度，不對(duì)環(huán)境造成傷害。因此廢料減量和資源再生利用成為杜邦環(huán)境管理的重點(diǎn)。如此，環(huán)境保護(hù)不再只是消極的增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，而是被視為能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。461975年，3M公司年開始力推“3P”(PollutionPreventionPays)計(jì)劃，從污染源頭——產(chǎn)品和生產(chǎn)過程抓起，重新規(guī)劃產(chǎn)品，改善生產(chǎn)流程，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)備，對(duì)廢料進(jìn)行循環(huán)利用。由工程師、生產(chǎn)專家、實(shí)驗(yàn)室人員組成的“3P”統(tǒng)籌委員會(huì)，專門管理“3P”計(jì)劃，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目予以審批通過，并獎(jiǎng)勵(lì)那些體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新的項(xiàng)目。3M公司的全球雇員群策群力，共發(fā)起了近5000個(gè)“3P”項(xiàng)目。截止2002年，3M公司共節(jié)約了8.94億美元。除了上述顯性的成本節(jié)約之外，3P計(jì)劃還降低了與污染相關(guān)的事故和法律糾紛發(fā)生機(jī)率，保護(hù)了員工的身體健康，讓員工更多地參與決策，并進(jìn)一步強(qiáng)化了創(chuàng)新文化。47

案例2、?？松?/p>

1989年3月24日，美國(guó)埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子灣附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里，長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶。這里是美國(guó)和加拿大的交界處，以前很少有船只通過這里，環(huán)境非常優(yōu)美。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，純凈的生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)境保護(hù)組織對(duì)這一突發(fā)事件感到傷心，加拿大和美國(guó)的當(dāng)?shù)卣賳T敦促?？松颈M快采取措施解決這一問題。然而，埃克森公司卻無動(dòng)于衷。它既不徹底調(diào)查事故原因，也不采取及時(shí)有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國(guó)當(dāng)?shù)卣狼?，致使事故進(jìn)一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。?？松镜膽B(tài)度激怒了美國(guó)、加拿大地方政府、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合起來發(fā)起了一場(chǎng)“反?？松\(yùn)動(dòng)”，指責(zé)?？松咎回?fù)責(zé)任，企圖蒙混過關(guān)。各國(guó)新聞媒介群起而攻之和國(guó)際環(huán)境保護(hù)組織的尖銳批評(píng)，驚動(dòng)了布什總統(tǒng)。3月28日，布什總統(tǒng)派遣運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)境保護(hù)局局長(zhǎng)和海岸警衛(wèi)部隊(duì)總指揮組成特別工作組，前往隊(duì)員拉斯加進(jìn)行調(diào)查。此時(shí)，埃克森公司油輪泄出的原油已達(dá)1000多萬加侖，成為美國(guó)歷史上最大的一起原油泄漏事故。4848經(jīng)過周密調(diào)查得知，這起惡性事故的原因是船長(zhǎng)飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)營(yíng)的三副代為指揮造成的。調(diào)查結(jié)果一經(jīng)公布，輿論為之嘩然。?？松鞠萑霕O為被動(dòng)的境地之中。在社會(huì)各方面的譴責(zé)聲中，?？松颈黄扔弥亟鹫?qǐng)工人使用高壓水龍、蒸汽沖洗海灘，甚至用雙手刷洗巨大的巖石。事故發(fā)生在初春的3月，阿拉斯加寒風(fēng)襲人，海灘的清理工作十分費(fèi)力，進(jìn)展緩慢。?？松緝H此一項(xiàng)就付出了幾百萬美元。加上其他的索賠、罰款，埃克森公司的損失高達(dá)幾億美元。更為嚴(yán)重的是，?？松镜氖痛笸跣蜗笫艿絿?yán)重破壞，西歐和美國(guó)的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購(gòu)買皇家殼牌產(chǎn)品，這使?？松绢D感狼狽不堪。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無理的公司。人們不禁納悶：堂堂?？松荆我猿龃讼虏?？其實(shí)，如果了解?？松镜膫惱硎貏t，就不難理解其在這一事件中的所作所為。

4949埃克森公司的倫理觀我們公司的政策是，嚴(yán)格遵守與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有法律。謹(jǐn)慎從事是公司的寶貴財(cái)富。我們的確在乎是如何取得經(jīng)營(yíng)成果的。我們期望各層次能坦率行事，遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，接受控制。50501、道德發(fā)展的最低層次是（）A、原則層次B、慣例層次C、前慣例層次2、國(guó)外研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷（）個(gè)層次，每層次又分為（）個(gè)階段。A、三；六B、三；二C、二；三D、二；六3、有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明（）

A、人們一步步地依次通過道德的六階段，而不能跨越B、道德發(fā)展可能會(huì)停留在任何一個(gè)階段；C、道德發(fā)展不會(huì)中斷；D、多數(shù)成年人的道德發(fā)展停留在最后一個(gè)階段。E、在道德最低的兩個(gè)階段，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作出道德判斷。51

判斷對(duì)錯(cuò)1、利益相關(guān)人是直接與企業(yè)組織活動(dòng)發(fā)生關(guān)系的個(gè)人和機(jī)構(gòu)。2、即使合法的企業(yè)行為在倫理上仍然可能是有疑問的。3、遵守商業(yè)倫理意味者企業(yè)實(shí)際利益減少。4、在管理活動(dòng)中，尊重利益相關(guān)人的權(quán)益不包括尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5、企業(yè)活動(dòng)中往往出現(xiàn)由于利益沖突難以做出倫理判斷的情境。52案例分析：管理困境5年前，菲爾曼請(qǐng)你加入他的數(shù)據(jù)處理公司，今天你成為這個(gè)20人企業(yè)中的銷售經(jīng)理，但你想創(chuàng)辦自己的數(shù)據(jù)處理公司，并打算在離開前告訴他。洛利：是菲爾曼公司的技術(shù)骨干，菲已經(jīng)準(zhǔn)備提拔他為經(jīng)理層。但你創(chuàng)業(yè)很需要他，而且準(zhǔn)備為他提供更好的職位和薪水。漢卡：是菲爾曼的客戶，一直由你和他直接聯(lián)系，你可以帶走這個(gè)客戶，并使他的費(fèi)用降低30%，但能不能帶走？猶豫之際，漢卡向你提出談判條件，即降價(jià)20%，否則終止合作。53創(chuàng)辦自己企業(yè)的兩個(gè)倫理困境：1、倫理困境之一：關(guān)鍵雇員2、倫理困境之二：重要客戶問題：1、你怎么應(yīng)付困境一，會(huì)給洛利提供工作嗎？會(huì)放棄創(chuàng)辦自己的公司的念頭嗎？或者閉口不提你的計(jì)劃直到離開。2、你怎么應(yīng)付困境二，會(huì)向漢卡表達(dá)你的意圖嗎？或等你離開菲爾曼后才說出你的計(jì)劃？54作業(yè)有人說，企業(yè)的唯一社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化；又有人說，企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，除了創(chuàng)造利潤(rùn)之外還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。你是如何認(rèn)識(shí)這個(gè)問題的？（南京大學(xué)08研）55每小組確定以某一企業(yè)為例子，對(duì)其管理活動(dòng)進(jìn)行討論、分析，回答以下問題：1、這家企業(yè)的利益相關(guān)人有哪些？2、這家企業(yè)是否被報(bào)道或