美團(tuán)基礎(chǔ)操作課件

演講人：日期：美團(tuán)基礎(chǔ)操作課件目錄美團(tuán)優(yōu)惠活動(dòng)參與方法0604美團(tuán)評價(jià)系統(tǒng)使用教程美團(tuán)客服支持與幫助中心05美團(tuán)購物流程操作指南03美團(tuán)用戶注冊與登錄02美團(tuán)平臺(tái)簡介0101美團(tuán)平臺(tái)簡介2010年，美團(tuán)成立并開始在中國市場開展業(yè)務(wù)。成立時(shí)間美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入，推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售的數(shù)字化升級。技術(shù)投入2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。上市事件美團(tuán)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。社會(huì)責(zé)任美團(tuán)發(fā)展歷程美團(tuán)業(yè)務(wù)范圍餐飲外賣美團(tuán)外賣是美團(tuán)旗下的在線外賣訂餐平臺(tái)，為消費(fèi)者提供便捷、多樣化的外賣服務(wù)。到店服務(wù)美團(tuán)到店業(yè)務(wù)涵蓋餐飲、休閑娛樂、美容美發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的到店服務(wù)體驗(yàn)。生鮮果蔬美團(tuán)買菜等生鮮果蔬業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供新鮮、優(yōu)質(zhì)的食材和水果，滿足消費(fèi)者的日常購物需求。物流配送美團(tuán)擁有強(qiáng)大的自建物流配送體系，為消費(fèi)者提供高效、便捷的配送服務(wù)。價(jià)值觀以客戶為中心，誠信正直，追求卓越，合作共贏。美團(tuán)始終以客戶為中心，注重誠信和正直，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，與合作伙伴共同發(fā)展。使命幫大家吃得更好，生活更好。美團(tuán)致力于通過服務(wù)零售和商品零售的數(shù)字化升級，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。愿景成為全球領(lǐng)先的科技零售公司。美團(tuán)將以“零售+科技”為戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。美團(tuán)核心理念02美團(tuán)用戶注冊與登錄注冊流程詳解美團(tuán)賬號注冊通過手機(jī)號或者郵箱注冊美團(tuán)賬號，設(shè)置密碼和綁定手機(jī)。填寫用戶信息包括姓名、性別、生日等基本信息，完善用戶資料。驗(yàn)證身份上傳身份證照片或填寫身份證號進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，提高賬號安全性。完成注冊確認(rèn)信息無誤后提交，即可成功注冊美團(tuán)賬號。使用注冊時(shí)設(shè)置的賬號和密碼進(jìn)行登錄。賬號密碼登錄輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼，快速登錄美團(tuán)賬號。手機(jī)號快捷登錄可使用微信、QQ等第三方賬號授權(quán)登錄美團(tuán)。第三方賬號登錄登錄方式選擇010203設(shè)置支付密碼為了保障賬戶資金安全，建議設(shè)置支付密碼，并避免與其他密碼相同。綁定手機(jī)/郵箱綁定手機(jī)或郵箱可以提高賬號的安全性，同時(shí)也可以方便找回密碼。實(shí)名認(rèn)證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證可以提升賬號的安全性，有助于保護(hù)用戶權(quán)益。開啟登錄保護(hù)開啟登錄保護(hù)后，每次登錄美團(tuán)都需要進(jìn)行驗(yàn)證，有效防止賬號被盜用。賬戶安全設(shè)置03美團(tuán)購物流程操作指南瀏覽并搜索商品/服務(wù)首頁瀏覽打開美團(tuán)APP，進(jìn)入首頁，可以看到各種商品和服務(wù)分類，如美食、酒店、機(jī)票、電影等。分類瀏覽點(diǎn)擊首頁的分類標(biāo)簽，可以進(jìn)入對應(yīng)的分類頁面，查看更多商品和服務(wù)。搜索商品/服務(wù)在首頁的搜索框中輸入關(guān)鍵詞，可以快速找到相關(guān)的商品和服務(wù)。篩選和排序在搜索結(jié)果頁面，可以通過篩選和排序功能，快速定位到自己需要的商品或服務(wù)。下單流程選擇需要的商品或服務(wù)后，點(diǎn)擊“立即購買”或“加入購物車”，進(jìn)入下單頁面，確認(rèn)訂單信息無誤后，點(diǎn)擊“提交訂單”。下單與支付方式介紹01支付方式美團(tuán)支持多種支付方式，包括銀行卡支付、微信支付、支付寶支付等，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。02優(yōu)惠活動(dòng)在下單過程中，可以選擇參與美團(tuán)的優(yōu)惠活動(dòng)，如滿減、折扣等，享受更多優(yōu)惠。03訂單確認(rèn)支付成功后，需要確認(rèn)訂單信息是否正確，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。04在美團(tuán)APP中，可以查看訂單的狀態(tài)，包括待支付、已支付、配送中、已完成等。對于需要配送的訂單，可以通過美團(tuán)APP實(shí)時(shí)查看配送員的位置和配送進(jìn)度。如果出現(xiàn)問題或需要退換貨，可以在美團(tuán)APP中聯(lián)系客服進(jìn)行處理，美團(tuán)提供完善的售后服務(wù)保障。完成訂單后，可以對商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和投訴，幫助美團(tuán)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。訂單狀態(tài)查詢及售后處理訂單狀態(tài)查詢配送跟蹤售后服務(wù)評價(jià)與投訴04美團(tuán)優(yōu)惠活動(dòng)參與方法優(yōu)惠券領(lǐng)取與使用規(guī)則優(yōu)惠券使用規(guī)則優(yōu)惠券通常有一定的使用門檻和有效期，用戶需在有效期內(nèi)使用，且滿足使用門檻后才能享受優(yōu)惠。不同類型的優(yōu)惠券有不同的使用規(guī)則和限制，如滿減券、折扣券等。優(yōu)惠券疊加規(guī)則在特定情況下，用戶可以將多張優(yōu)惠券疊加使用，以獲得更大的優(yōu)惠。但疊加使用需遵循一定的規(guī)則和限制，如優(yōu)惠券的品類、有效期、使用門檻等。優(yōu)惠券領(lǐng)取方式用戶可以通過美團(tuán)APP、官方網(wǎng)站、線下合作商家等渠道領(lǐng)取優(yōu)惠券，包括新用戶注冊、邀請好友、參加活動(dòng)等多種方式。030201拼團(tuán)美團(tuán)拼團(tuán)是一種團(tuán)購方式，用戶可以通過邀請好友一起購買同一商品，以獲得更低的團(tuán)購價(jià)格。拼團(tuán)成功后，商品將直接送貨上門，方便快捷。拼團(tuán)、砍價(jià)等營銷活動(dòng)介紹砍價(jià)美團(tuán)砍價(jià)是一種互動(dòng)方式，用戶可以通過邀請好友幫忙砍價(jià)，降低商品的價(jià)格?？硟r(jià)成功后，商品將直接送貨上門，用戶無需再支付額外費(fèi)用。其他營銷活動(dòng)美團(tuán)還會(huì)定期推出各種營銷活動(dòng)，如滿額返現(xiàn)、限時(shí)秒殺等，用戶可以通過參與這些活動(dòng)獲得更多優(yōu)惠和福利。積分兌換及會(huì)員特權(quán)說明積分兌換用戶在美團(tuán)平臺(tái)上消費(fèi)可以獲得積分，積分可以用來兌換各種禮品和優(yōu)惠券。兌換流程簡單方便，用戶只需在積分商城中選擇心儀的禮品或優(yōu)惠券，進(jìn)行兌換即可。會(huì)員特權(quán)美團(tuán)會(huì)員可以享受更多特權(quán)和服務(wù)，如免費(fèi)配送、優(yōu)先參加活動(dòng)等。會(huì)員還可以獲得專屬的優(yōu)惠券和禮品，享受更多優(yōu)惠和福利。積分和會(huì)員的聯(lián)合使用用戶可以將積分和會(huì)員特權(quán)結(jié)合使用，以獲得更多優(yōu)惠和福利。例如，會(huì)員可以使用積分兌換專屬的優(yōu)惠券，享受更多的折扣和優(yōu)惠。05美團(tuán)評價(jià)系統(tǒng)使用教程評價(jià)內(nèi)容評價(jià)時(shí)間評價(jià)包括文字、圖片、視頻等多種形式，可以對商品/服務(wù)的品質(zhì)、口感、分量、包裝、性價(jià)比等方面進(jìn)行評價(jià)。訂單完成后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評價(jià)，超出時(shí)間將無法再次評價(jià)。對商品/服務(wù)進(jìn)行評價(jià)評價(jià)重要性評價(jià)對于其他消費(fèi)者和商家都有重要的參考作用，因此評價(jià)應(yīng)真實(shí)、客觀、公正。匿名評價(jià)美團(tuán)提供匿名評價(jià)功能，保護(hù)用戶隱私。查看他人評價(jià)及互動(dòng)查看評價(jià)在商品/服務(wù)頁面，可以查看其他用戶的評價(jià)內(nèi)容，了解商品/服務(wù)的真實(shí)情況。評價(jià)互動(dòng)可以對其他用戶的評價(jià)進(jìn)行點(diǎn)贊、回復(fù)等操作，增加評價(jià)的互動(dòng)性和參考價(jià)值。排序方式評價(jià)可以按照時(shí)間、點(diǎn)贊數(shù)等多種方式進(jìn)行排序，方便用戶查看。篩選功能美團(tuán)提供多種篩選條件，如按評價(jià)類型、評分等，幫助用戶快速找到想要的評價(jià)內(nèi)容。在美團(tuán)消費(fèi)、評價(jià)、分享等都可以獲取積分，具體積分規(guī)則可在積分中心查看。積分可以用于兌換優(yōu)惠券、禮品等，提高用戶在美團(tuán)的購物體驗(yàn)。在積分中心選擇合適的兌換項(xiàng)目，按照頁面提示進(jìn)行兌換即可。積分有一定的有效期，過期將自動(dòng)失效，用戶需在有效期內(nèi)使用。評價(jià)積分獲取與兌換積分獲取積分作用兌換方式積分有效期06美團(tuán)客服支持與幫助中心在美團(tuán)APP或官網(wǎng)上，通過在線客服窗口與客服人員實(shí)時(shí)溝通，解決使用過程中遇到的問題。在線客服撥打美團(tuán)客服熱線，根據(jù)語音提示選擇相應(yīng)服務(wù)，進(jìn)行電話咨詢或投訴。電話客服將問題或建議發(fā)送至美團(tuán)官方客服郵箱，等待客服人員回復(fù)處理。郵件客服客服聯(lián)系方式查詢常見問題解答匯總訂單問題包括訂單狀態(tài)查詢、訂單修改、訂單取消等常見問題及解決方案。支付問題涉及支付失敗、支付金額異常、退款等支付環(huán)節(jié)的問題及處理方法。優(yōu)惠券與紅包解答優(yōu)惠券領(lǐng)取、使用規(guī)則、紅包過期等常見問題的處理方法。會(huì)員服務(wù)涉及會(huì)員權(quán)益、