電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核試卷

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的理解和掌握程度，包括市場(chǎng)分析、平臺(tái)策略、用戶行為、數(shù)據(jù)分析等方面，以檢驗(yàn)其能否勝任電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電子商務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下哪個(gè)方面？（）

A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.物流速度

C.用戶體驗(yàn)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)的三大功能？（）

A.商品展示

B.購(gòu)物車功能

C.在線客服

D.營(yíng)銷推廣

3.在電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪個(gè)不是影響用戶轉(zhuǎn)化率的因素？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.用戶評(píng)價(jià)

C.服務(wù)器穩(wěn)定性

D.頁(yè)面設(shè)計(jì)

4.電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)？（）

A.提高用戶粘性

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.提高員工福利

5.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的常用方法？（）

A.競(jìng)品分析

B.用戶訪談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.天氣預(yù)報(bào)

6.電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下哪個(gè)方面？（）

A.網(wǎng)站加載速度

B.產(chǎn)品描述準(zhǔn)確性

C.在線支付安全

D.以上都是

7.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷的策略之一？（）

A.博客文章

B.視頻廣告

C.社交媒體宣傳

D.人工客服

8.電子商務(wù)平臺(tái)的客服系統(tǒng)主要解決以下哪個(gè)問(wèn)題？（）

A.用戶咨詢

B.交易糾紛

C.網(wǎng)站維護(hù)

D.以上都是

9.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.訪問(wèn)量

B.轉(zhuǎn)化率

C.用戶滿意度

D.服務(wù)器性能

10.電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)？（）

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

11.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣的渠道？（）

A.廣告投放

B.公關(guān)活動(dòng)

C.聯(lián)盟營(yíng)銷

D.內(nèi)部培訓(xùn)

12.電子商務(wù)平臺(tái)的物流管理主要包括以下哪些方面？（）

A.配送時(shí)效

B.配送成本

C.配送質(zhì)量

D.以上都是

13.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.員工培訓(xùn)

14.電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通常包括以下哪些角色？（）

A.產(chǎn)品經(jīng)理

B.市場(chǎng)經(jīng)理

C.技術(shù)支持

D.以上都是

15.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工具？（）

A.Excel

B.SPSS

C.Tableau

D.Photoshop

16.電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

17.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（）

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.發(fā)布調(diào)研報(bào)告

18.電子商務(wù)平臺(tái)的用戶行為分析不包括以下哪個(gè)方面？（）

A.訪問(wèn)路徑

B.頁(yè)面停留時(shí)間

C.購(gòu)買意愿

D.氣候因素

19.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高品牌知名度

B.降低廣告成本

C.增強(qiáng)用戶互動(dòng)

D.提高產(chǎn)品銷量

20.電子商務(wù)平臺(tái)的客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下哪個(gè)特點(diǎn)？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.專業(yè)知識(shí)

C.系統(tǒng)穩(wěn)定

D.以上都是

21.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的目的？（）

A.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略

B.提高用戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.獲得政府支持

22.電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于以下哪個(gè)方面？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.技術(shù)更新

C.政策法規(guī)

D.以上都是

23.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣的方式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.線下活動(dòng)

C.合作伙伴

D.員工培訓(xùn)

24.電子商務(wù)平臺(tái)的物流管理應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？（）

A.顧客至上

B.效率優(yōu)先

C.成本控制

D.以上都是

25.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的工具？（）

A.CRM系統(tǒng)

B.客服軟件

C.數(shù)據(jù)庫(kù)

D.社交媒體

26.電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下哪個(gè)能力？（）

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.解決問(wèn)題

C.溝通能力

D.以上都是

27.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的步驟？（）

A.確定分析目標(biāo)

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)清洗

D.結(jié)果報(bào)告

28.電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.財(cái)務(wù)策略

29.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的渠道？（）

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

B.線下調(diào)查

C.第三方數(shù)據(jù)

D.員工意見(jiàn)

30.電子商務(wù)平臺(tái)的用戶行為分析不包括以下哪個(gè)方面？（）

A.用戶瀏覽行為

B.用戶購(gòu)買行為

C.用戶評(píng)價(jià)行為

D.用戶反饋行為

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括哪些？（）

A.競(jìng)品分析

B.用戶需求

C.行業(yè)趨勢(shì)

D.政策法規(guī)

2.以下哪些是電子商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素？（）

A.界面設(shè)計(jì)

B.頁(yè)面加載速度

C.操作便捷性

D.信息清晰度

3.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，常用的內(nèi)容形式有哪些？（）

A.文章

B.視頻廣告

C.圖文信息

D.案例分享

4.電子商務(wù)平臺(tái)客服系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能？（）

A.在線咨詢

B.訂單查詢

C.產(chǎn)品推薦

D.退換貨服務(wù)

5.電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析時(shí)，常用的數(shù)據(jù)來(lái)源有哪些？（）

A.用戶行為數(shù)據(jù)

B.商品銷售數(shù)據(jù)

C.網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)

D.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)

6.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，常見(jiàn)的推廣渠道有哪些？（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.社交媒體

C.線下活動(dòng)

D.合作伙伴

7.電子商務(wù)平臺(tái)物流管理中，影響配送效率的因素包括哪些？（）

A.物流基礎(chǔ)設(shè)施

B.配送人員技能

C.配送路線規(guī)劃

D.客戶訂單量

8.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.員工培訓(xùn)

9.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些素質(zhì)？（）

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

B.問(wèn)題解決能力

C.溝通能力

D.學(xué)習(xí)能力

10.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.客觀性

B.實(shí)用性

C.可比性

D.及時(shí)性

11.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略中，產(chǎn)品策略應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品定位

B.產(chǎn)品組合

C.產(chǎn)品生命周期

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

12.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)如何確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？（）

A.使用科學(xué)的方法

B.確保樣本的代表性

C.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)收集過(guò)程

D.及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)

13.電子商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化措施包括哪些？（）

A.界面優(yōu)化

B.交互設(shè)計(jì)

C.內(nèi)容優(yōu)化

D.速度優(yōu)化

14.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，如何提高推廣效果？（）

A.明確目標(biāo)受眾

B.制定合理的推廣計(jì)劃

C.選擇合適的推廣渠道

D.評(píng)估推廣效果

15.電子商務(wù)平臺(tái)物流管理中，如何降低配送成本？（）

A.優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局

B.提高配送效率

C.選用合適的運(yùn)輸方式

D.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

16.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，如何提高客戶滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

B.及時(shí)解決客戶問(wèn)題

C.個(gè)性化服務(wù)

D.定期收集客戶反饋

17.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何提升團(tuán)隊(duì)效率？（）

A.明確分工

B.建立有效的溝通機(jī)制

C.提供必要的培訓(xùn)

D.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

18.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，如何處理缺失數(shù)據(jù)？（）

A.刪除缺失數(shù)據(jù)

B.使用均值填充

C.使用中位數(shù)填充

D.使用預(yù)測(cè)模型

19.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略中，價(jià)格策略應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.成本控制

C.產(chǎn)品定位

D.消費(fèi)者心理

20.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，如何選擇合適的調(diào)研方法？（）

A.根據(jù)調(diào)研目標(biāo)選擇

B.根據(jù)資源條件選擇

C.根據(jù)時(shí)間限制選擇

D.根據(jù)樣本量選擇

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)是______。

2.用戶體驗(yàn)的核心是提供______。

3.電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)研通常包括______和______。

4.電子商務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容營(yíng)銷策略之一是______。

5.電子商務(wù)平臺(tái)的客服系統(tǒng)應(yīng)具備______和______兩個(gè)核心功能。

6.電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)之一是______。

7.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，常用的推廣渠道包括______和______。

8.電子商務(wù)平臺(tái)的物流管理中，配送時(shí)效和______是影響用戶滿意度的重要因素。

9.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______。

10.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______和______三種能力。

11.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，常用的數(shù)據(jù)來(lái)源包括______、______和______。

12.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)明確______、______和______。

13.電子商務(wù)平臺(tái)的物流管理中，______是降低配送成本的關(guān)鍵。

14.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，提供______和______是提高客戶滿意度的措施。

15.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升效率的方法包括______、______和______。

16.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，處理缺失數(shù)據(jù)的常用方法有______、______和______。

17.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略中，______是產(chǎn)品策略的核心。

18.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的方法有______、______和______。

19.電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化措施中，______和______是重要的交互設(shè)計(jì)要素。

20.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，______是提高推廣效果的關(guān)鍵。

21.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，______和______是提高客戶忠誠(chéng)度的措施。

22.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)，______和______是重要的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具。

23.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，______和______是數(shù)據(jù)分析的基本原則。

24.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略中，______是價(jià)格策略的核心。

25.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，選擇合適的調(diào)研方法應(yīng)考慮______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)調(diào)研是唯一的數(shù)據(jù)來(lái)源。（）

2.用戶體驗(yàn)只與網(wǎng)站設(shè)計(jì)有關(guān)，與產(chǎn)品功能無(wú)關(guān)。（）

3.電子商務(wù)平臺(tái)客服系統(tǒng)的主要功能是處理用戶投訴。（）

4.電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以直接應(yīng)用于決策制定。（）

5.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，廣告投放是唯一的推廣渠道。（）

6.電子商務(wù)平臺(tái)的物流管理中，配送成本越高，用戶體驗(yàn)越好。（）

7.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶滿意度是唯一的目標(biāo)。（）

8.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)策略。（）

9.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，數(shù)據(jù)量越大，分析結(jié)果越準(zhǔn)確。（）

10.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略中，價(jià)格策略只與產(chǎn)品定價(jià)有關(guān)。（）

11.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，樣本量越大，調(diào)研結(jié)果越可靠。（）

12.電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化可以通過(guò)增加頁(yè)面廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

13.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，社交媒體的推廣效果比網(wǎng)絡(luò)廣告好。（）

14.電子商務(wù)平臺(tái)的物流管理中，快遞公司服務(wù)越好，配送效率越高。（）

15.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶流失率越低，運(yùn)營(yíng)越成功。（）

16.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)解決所有技術(shù)問(wèn)題。（）

17.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，定性分析比定量分析更重要。（）

18.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略中，產(chǎn)品策略與市場(chǎng)策略是相互獨(dú)立的。（）

19.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集用戶需求。（）

20.電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化可以通過(guò)簡(jiǎn)化購(gòu)物流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心要素及其相互關(guān)系。

2.針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出至少三種提升電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

3.分析電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)和提升轉(zhuǎn)化率。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述電子商務(wù)平臺(tái)如何進(jìn)行有效的品牌推廣。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子商務(wù)平臺(tái)上線了一款新型智能穿戴設(shè)備，但銷售業(yè)績(jī)并不理想。請(qǐng)分析該平臺(tái)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某電商平臺(tái)在“雙11”期間推出了一系列促銷活動(dòng)，但用戶反饋稱活動(dòng)過(guò)于復(fù)雜，難以參與。請(qǐng)分析該平臺(tái)促銷活動(dòng)存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.競(jìng)品分析，用戶需求

4.內(nèi)容營(yíng)銷

5.在線咨詢，訂單查詢

6.轉(zhuǎn)化率

7.網(wǎng)絡(luò)廣告，社交媒體

8.配送成本

9.客戶滿意度，客戶忠誠(chéng)度，客戶流失率

10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，問(wèn)題解決能力，溝通能力

11.用戶行為數(shù)據(jù)，商品銷售數(shù)據(jù)，網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)

12.目標(biāo)受眾，推廣計(jì)劃，推廣渠道

13.優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局

14.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題

15.明確分工，建立有效的溝通機(jī)制，提供必要的培訓(xùn)

16.刪除缺失數(shù)據(jù)，使用均值填充，使用中位數(shù)填充

17.產(chǎn)品定位

18.使用科學(xué)的方法，確保樣本的代表性，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)收集過(guò)程

19.界面優(yōu)化，交互設(shè)計(jì)

20.明確目標(biāo)受眾，制定合理的推廣計(jì)劃，選擇合適的推廣渠道

21.個(gè)性化服務(wù)，定期收集客戶反饋

22.明確分工，建立有效的溝通機(jī)制，