舊貨零售法律法規(guī)與政策考核試卷

舊貨零售法律法規(guī)與政策考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)舊貨零售法律法規(guī)與政策的理解和掌握程度，以提升從業(yè)人員的法律意識(shí)，規(guī)范舊貨零售市場(chǎng)秩序。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？

A.明碼標(biāo)價(jià)

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.虛假宣傳

D.保障商品質(zhì)量

2.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任？

A.銷售假冒偽劣商品

B.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

C.損壞商品

D.逾期未交付商品

3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，下列哪項(xiàng)不屬于合同的必備條款？

A.商品名稱

B.商品質(zhì)量

C.價(jià)格

D.交付方式

4.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供哪些信息？

A.商品來(lái)源

B.商品品牌

C.商品價(jià)格

D.商品保質(zhì)期

5.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定？

A.保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B.實(shí)行三包制度

C.不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買

D.可以隨意更改商品價(jià)格

6.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何處理消費(fèi)者投訴？

A.拒絕處理

B.忽視投訴

C.及時(shí)處理

D.隱瞞事實(shí)

7.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪項(xiàng)不屬于生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？

A.生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

B.銷售明知是本法規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品

C.銷售的商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D.因銷售商品造成消費(fèi)者人身傷害的

8.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定？

A.不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易

B.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品

C.不得隨意降低商品價(jià)格

D.不得有價(jià)格欺詐行為

9.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？

A.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道

B.定期檢查商品質(zhì)量

C.對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證

D.隨意降低商品價(jià)格

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些憑證？

A.商品合格證

B.商品保修卡

C.商品發(fā)票

D.以上都是

11.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定？

A.廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求

B.廣告不得損害國(guó)家的利益和社會(huì)公共利益

C.廣告不得妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚

D.可以發(fā)布虛假?gòu)V告

12.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？

A.不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.可以隨意收集消費(fèi)者個(gè)人信息

C.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息出售給他人

D.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于非法目的

13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些服務(wù)？

A.退換貨服務(wù)

B.保修服務(wù)

C.售后咨詢服務(wù)

D.以上都是

14.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定？

A.依法訂立合同

B.誠(chéng)實(shí)信用履行合同

C.可以隨意變更合同

D.可以隨意解除合同

15.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何處理消費(fèi)者退換貨事宜？

A.及時(shí)處理

B.隱瞞事實(shí)

C.拖延處理

D.拒絕處理

16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪項(xiàng)不屬于生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？

A.生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

B.銷售明知是本法規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品

C.銷售的商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D.因銷售商品造成消費(fèi)者人身傷害的，生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任

17.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定？

A.不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易

B.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品

C.不得隨意降低商品價(jià)格

D.可以發(fā)布價(jià)格欺詐信息

18.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？

A.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道

B.定期檢查商品質(zhì)量

C.對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證

D.可以銷售質(zhì)量不合格的商品

19.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些憑證？

A.商品合格證

B.商品保修卡

C.商品發(fā)票

D.商品質(zhì)量保證書

20.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定？

A.廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求

B.廣告不得損害國(guó)家的利益和社會(huì)公共利益

C.廣告不得妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚

D.可以發(fā)布含有虛假信息的廣告

21.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？

A.不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.可以隨意收集消費(fèi)者個(gè)人信息

C.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息出售給他人

D.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于非法目的

22.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些服務(wù)？

A.退換貨服務(wù)

B.保修服務(wù)

C.售后咨詢服務(wù)

D.以上都是

23.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定？

A.依法訂立合同

B.誠(chéng)實(shí)信用履行合同

C.可以隨意變更合同

D.可以隨意解除合同

24.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何處理消費(fèi)者退換貨事宜？

A.及時(shí)處理

B.隱瞞事實(shí)

C.拖延處理

D.拒絕處理

25.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪項(xiàng)不屬于生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？

A.生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

B.銷售明知是本法規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品

C.銷售的商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D.因銷售商品造成消費(fèi)者人身傷害的，生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任

26.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定？

A.不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易

B.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品

C.不得隨意降低商品價(jià)格

D.可以發(fā)布價(jià)格欺詐信息

27.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？

A.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道

B.定期檢查商品質(zhì)量

C.對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證

D.可以銷售質(zhì)量不合格的商品

28.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些憑證？

A.商品合格證

B.商品保修卡

C.商品發(fā)票

D.商品質(zhì)量保證書

29.下列哪項(xiàng)不屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定？

A.廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求

B.廣告不得損害國(guó)家的利益和社會(huì)公共利益

C.廣告不得妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚

D.可以發(fā)布含有虛假信息的廣告

30.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？

A.不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.可以隨意收集消費(fèi)者個(gè)人信息

C.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息出售給他人

D.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于非法目的

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪些法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

2.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)保證商品具有以下哪些特征？

A.合法來(lái)源

B.安全可靠

C.質(zhì)量合格

D.明碼標(biāo)價(jià)

3.下列哪些行為屬于舊貨零售商應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任？

A.銷售假冒偽劣商品

B.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

C.損壞商品

D.逾期未交付商品

4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，享有以下哪些權(quán)利？

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全保障權(quán)

D.依法求償權(quán)

5.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何處理消費(fèi)者投訴？

A.及時(shí)處理

B.認(rèn)真調(diào)查

C.保護(hù)消費(fèi)者隱私

D.隱瞞事實(shí)

6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括以下哪些？

A.生產(chǎn)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

B.銷售明知是假冒偽劣產(chǎn)品

C.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身傷害

D.產(chǎn)品存在瑕疵但不影響正常使用

7.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？

A.嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì)

B.定期對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查

C.對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證

D.隨意降低商品價(jià)格

8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供以下哪些憑證？

A.商品合格證

B.商品保修卡

C.商品發(fā)票

D.商品質(zhì)量保證書

9.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？

A.不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.可以隨意收集消費(fèi)者個(gè)人信息

C.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息出售給他人

D.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于合法目的

10.下列哪些行為屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定？

A.不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易

B.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品

C.不得隨意降低商品價(jià)格

D.可以發(fā)布價(jià)格欺詐信息

11.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？

A.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道

B.定期檢查商品質(zhì)量

C.對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證

D.可以銷售質(zhì)量不合格的商品

12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供以下哪些服務(wù)？

A.退換貨服務(wù)

B.保修服務(wù)

C.售后咨詢服務(wù)

D.以上都是

13.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何處理消費(fèi)者退換貨事宜？

A.及時(shí)處理

B.認(rèn)真調(diào)查原因

C.保護(hù)消費(fèi)者隱私

D.隱瞞事實(shí)

14.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括以下哪些？

A.生產(chǎn)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

B.銷售明知是假冒偽劣產(chǎn)品

C.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身傷害

D.產(chǎn)品存在瑕疵但不影響正常使用

15.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？

A.嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì)

B.定期對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查

C.對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證

D.隨意降低商品價(jià)格

16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供以下哪些憑證？

A.商品合格證

B.商品保修卡

C.商品發(fā)票

D.商品質(zhì)量保證書

17.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？

A.不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.可以隨意收集消費(fèi)者個(gè)人信息

C.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息出售給他人

D.可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于合法目的

18.下列哪些行為屬于舊貨零售商應(yīng)遵守的《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定？

A.不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易

B.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品

C.不得隨意降低商品價(jià)格

D.可以發(fā)布價(jià)格欺詐信息

19.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？

A.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道

B.定期檢查商品質(zhì)量

C.對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證

D.可以銷售質(zhì)量不合格的商品

20.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供以下哪些服務(wù)？

A.退換貨服務(wù)

B.保修服務(wù)

C.售后咨詢服務(wù)

D.以上都是

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是為了______保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的法律。

2.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)遵守______，確保商品質(zhì)量。

3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，合同的必備條款包括商品名稱、______、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法。

4.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)向消費(fèi)者提供______，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

5.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)確保商品具有______、安全可靠、質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價(jià)等特征。

6.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任包括______、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、損壞商品、逾期未交付商品等。

7.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，享有知情權(quán)、______、安全保障權(quán)、依法求償權(quán)等權(quán)利。

8.舊貨零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)______、認(rèn)真調(diào)查、保護(hù)消費(fèi)者隱私。

9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括生產(chǎn)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、______、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身傷害等。

10.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？首先，要嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì)，其次，要______對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查。

11.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品合格證、______、商品發(fā)票等憑證。

12.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，不得______消費(fèi)者個(gè)人信息。

13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，舊貨零售商在銷售商品時(shí)，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，______消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

14.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？要對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，確保商品______。

15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供退換貨服務(wù)、______、售后咨詢服務(wù)等。

16.舊貨零售商在處理消費(fèi)者退換貨事宜時(shí)，應(yīng)______、認(rèn)真調(diào)查原因、保護(hù)消費(fèi)者隱私。

17.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身傷害的，______應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

18.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)確保商品具有合法來(lái)源、______、質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價(jià)等特征。

19.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品合格證、______、商品發(fā)票等憑證。

20.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，不得______消費(fèi)者個(gè)人信息。

21.根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，舊貨零售商在銷售商品時(shí)，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，______消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

22.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？要對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，確保商品______。

23.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供退換貨服務(wù)、______、售后咨詢服務(wù)等。

24.舊貨零售商在處理消費(fèi)者退換貨事宜時(shí)，應(yīng)______、認(rèn)真調(diào)查原因、保護(hù)消費(fèi)者隱私。

25.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身傷害的，______應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.舊貨零售商可以隨意更改商品價(jià)格。（）

2.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，可以不提供商品發(fā)票。（）

3.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息。（）

4.舊貨零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以拖延處理。（）

5.舊貨零售商可以銷售質(zhì)量不合格的商品。（）

6.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，可以不標(biāo)明商品價(jià)格。（）

7.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，可以隨意降低商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.舊貨零售商在處理消費(fèi)者退換貨事宜時(shí)，可以拒絕處理。（）

9.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，可以不提供商品合格證。（）

10.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）

11.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，可以不保證商品質(zhì)量。（）

12.舊貨零售商可以不履行合同約定的售后服務(wù)。（）

13.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，可以發(fā)布虛假?gòu)V告。（）

14.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。（）

15.舊貨零售商可以不遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》關(guān)于價(jià)格標(biāo)示的規(guī)定。（）

16.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，可以不提供商品保修卡。（）

17.舊貨零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以隱瞞事實(shí)。（）

18.舊貨零售商可以不承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的消費(fèi)者人身傷害的賠償責(zé)任。（）

19.舊貨零售商在銷售商品時(shí)，可以不遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的規(guī)定。（）

20.舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不遵守《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述舊貨零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)如何遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.分析舊貨零售法律法規(guī)中關(guān)于商品質(zhì)量的規(guī)定，并討論其對(duì)維護(hù)市場(chǎng)秩序的作用。

3.結(jié)合實(shí)際案例，闡述舊貨零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)可能遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略。

4.討論舊貨零售行業(yè)在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，如何通過(guò)自律機(jī)制促進(jìn)自身健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

某舊貨零售商在銷售一批二手電子產(chǎn)品時(shí)，未向消費(fèi)者明確告知商品存在性能故障。消費(fèi)者購(gòu)買后不久發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品的性能嚴(yán)重下降，要求退貨。但該零售商以商品已使用過(guò)為由拒絕退貨。消費(fèi)者遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中舊貨零售商的行為是否違反了相關(guān)法律法規(guī)？

（2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)如何處理此投訴？

（3）針對(duì)此類問(wèn)題，舊貨零售商應(yīng)如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為？

2.案例二：

某舊貨零售商在宣傳其二手家具時(shí)，使用虛假?gòu)V告，夸大家具的材質(zhì)和耐用性。消費(fèi)者購(gòu)買后不久家具出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨或賠償。但該零售商以廣告內(nèi)容為真實(shí)信息為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

問(wèn)題：

（1）該案例中舊貨零售商的行為是否構(gòu)成虛假宣傳？

（2）消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

（3）針對(duì)此類虛假宣傳行為，監(jiān)管部門應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.A

10.D

11.D

12.A

13.D

14.C

15.A

16.D

17.D

18.A

19.C

20.D

21.A

22.D

23.C

24.A

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,D

10.A,B,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.消費(fèi)者權(quán)益

2.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

3.商品質(zhì)量

4.商品來(lái)源、商品品牌、商品價(jià)格、商品保質(zhì)期

5.合法來(lái)源、安全可靠、質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價(jià)

6.銷售假冒偽劣商品、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、損壞商品、逾期未交付商品

7.知情權(quán)、選擇權(quán)、