CRM系統(tǒng)開發(fā)與實施服務協(xié)議

CRM系統(tǒng)開發(fā)與實施服務協(xié)議合同編號：__________________甲方（委托方）：__________________乙方（服務方）：__________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1.1“CRM系統(tǒng)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定開發(fā)、實施和維護的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.1.2“服務內(nèi)容”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的服務，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、實施、培訓、維護等。1.1.1.3“實施時間”指乙方開始實施CRM系統(tǒng)至系統(tǒng)上線運行的時間段。1.1.1.4“保密信息”指本協(xié)議中未公開的任何技術(shù)、商業(yè)或其他信息。1.2合同標的本協(xié)議的標的為乙方為甲方提供CRM系統(tǒng)開發(fā)與實施服務。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4協(xié)議適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二章服務內(nèi)容與要求2.1服務內(nèi)容乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下服務：2.1.1系統(tǒng)開發(fā)：根據(jù)甲方需求，乙方負責CRM系統(tǒng)的設(shè)計、編碼、測試和部署。2.1.2系統(tǒng)實施：乙方負責將CRM系統(tǒng)部署到甲方指定的服務器上，并進行必要的配置和調(diào)試。2.1.3培訓服務：乙方應提供必要的培訓，使甲方人員能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。2.1.4維護服務：乙方負責CRM系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化等。2.2服務要求2.2.1乙方應保證CRM系統(tǒng)滿足甲方提出的功能需求和功能指標。2.2.2乙方應按照甲方要求的進度完成系統(tǒng)開發(fā)、實施和培訓工作。2.2.3乙方應保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第三章服務費用與支付3.1服務費用本協(xié)議約定的服務費用總額為人民幣____元。3.2支付方式3.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預付款。3.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)、實施和培訓后，甲方應在____個工作日內(nèi)支付剩余款項的____%。3.2.3系統(tǒng)上線運行滿一年后，甲方每年支付維護服務費的____%。第四章保密條款4.1保密義務雙方對本協(xié)議及其附件中的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：4.2.1本協(xié)議及其附件的內(nèi)容；4.2.2乙方的技術(shù)資料、商業(yè)計劃、財務數(shù)據(jù)等；4.2.3甲方提供的業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定完成系統(tǒng)開發(fā)、實施和培訓的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.3違約金的支付違約金應在違約行為發(fā)生后____個工作日內(nèi)支付。第六章系統(tǒng)交付與驗收6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應按照約定的實施時間表完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實施。6.1.2乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，應向甲方提供完整的系統(tǒng)交付文件，包括但不限于設(shè)計文檔、安裝指南、用戶手冊等。6.1.3乙方應保證系統(tǒng)交付的軟件版本符合協(xié)議規(guī)定的版本要求。6.2系統(tǒng)驗收6.2.1甲方應在收到系統(tǒng)交付文件后的____個工作日內(nèi)組織驗收。6.2.2驗收標準應符合本協(xié)議約定的系統(tǒng)功能需求和功能指標。6.2.3甲方有權(quán)對系統(tǒng)進行必要的測試，以保證系統(tǒng)滿足約定的要求。6.3驗收報告6.3.1驗收完成后，甲方應出具驗收報告，明確系統(tǒng)是否滿足約定要求。6.3.2如系統(tǒng)存在不符合要求的情況，乙方應根據(jù)甲方提出的意見進行整改。第七章培訓與服務支持7.1培訓內(nèi)容7.1.1乙方應提供至少____天的系統(tǒng)培訓，包括但不限于操作培訓、維護培訓等。7.1.2培訓內(nèi)容應涵蓋CRM系統(tǒng)的基本操作、高級功能、故障排除等。7.2培訓方式7.2.1乙方可通過現(xiàn)場培訓、遠程培訓或在線視頻培訓等方式進行。7.2.2甲方可根據(jù)實際情況選擇合適的培訓方式。7.3服務支持7.3.1乙方應提供系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于問題解答、故障排除、系統(tǒng)升級等。7.3.2乙方應在收到甲方服務請求后的____小時內(nèi)響應，并在____個工作日內(nèi)提供解決方案。第八章數(shù)據(jù)遷移與集成8.1數(shù)據(jù)遷移8.1.1乙方應協(xié)助甲方進行現(xiàn)有客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的遷移至CRM系統(tǒng)。8.1.2數(shù)據(jù)遷移過程中，乙方應保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.2系統(tǒng)集成8.2.1乙方應提供必要的接口和文檔，以支持CRM系統(tǒng)與其他第三方系統(tǒng)的集成。8.2.2甲方負責系統(tǒng)的集成工作，并在集成過程中提供必要的測試環(huán)境。第九章系統(tǒng)升級與維護9.1系統(tǒng)升級9.1.1乙方應根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對CRM系統(tǒng)進行升級。9.1.2乙方應在系統(tǒng)升級前通知甲方，并保證升級過程對甲方業(yè)務的影響降至最低。9.2系統(tǒng)維護9.2.1乙方應定期對CRM系統(tǒng)進行維護，包括但不限于備份、功能監(jiān)控、安全檢查等。9.2.2乙方應保證系統(tǒng)維護不會影響甲方正常業(yè)務運行。第十章其他條款10.1知識產(chǎn)權(quán)10.1.1乙方保留對CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。10.1.2甲方在系統(tǒng)使用過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2隱私政策10.2.1乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方及用戶的隱私。10.2.2甲方應保證其提供的用戶信息符合相關(guān)隱私保護規(guī)定。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行或履行困難時，雙方均不承擔違約責任。10.3.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、行為、社會事件等。第十一章保密與知識產(chǎn)權(quán)11.1保密義務11.1.1除非法律要求或雙方另有約定，雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務往來中獲取的任何保密信息負有保密義務。11.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)計劃、客戶信息、市場數(shù)據(jù)等。11.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2.1CRM系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于、設(shè)計圖紙、專利、商標等。11.2.2甲方在使用CRM系統(tǒng)時，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3保密信息的處理11.3.1雙方應采取適當措施保護保密信息，防止未經(jīng)授權(quán)的泄露。11.3.2如因法律要求或法院判決等原因需要披露保密信息，應事先通知對方，并采取一切可能的措施以限制信息的進一步披露。第十二章系統(tǒng)運行與維護12.1系統(tǒng)運行12.1.1乙方應保證CRM系統(tǒng)在甲方指定的服務器上穩(wěn)定運行。12.1.2乙方應提供系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控，保證系統(tǒng)及時響應甲方需求。12.2系統(tǒng)維護12.2.1乙方應定期對CRM系統(tǒng)進行維護，包括但不限于系統(tǒng)更新、安全漏洞修復等。12.2.2乙方應在維護前通知甲方，并盡量減少對甲方業(yè)務的影響。12.3故障處理12.3.1甲方發(fā)覺系統(tǒng)故障時，應及時通知乙方。12.3.2乙方應在收到故障通知后的____小時內(nèi)響應，并在____個工作日內(nèi)提出解決方案。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。13.1.2如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。13.2解除條件13.2.1雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。13.2.2如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。13.3終止與解除后的處理13.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應立即停止履