酒店預(yù)定系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同書

酒店預(yù)定系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同書合同編號：________________________第一章合同雙方信息第一條合同雙方名稱1.1甲方（預(yù)訂方）：____________________________1.2乙方（技術(shù)服務(wù)提供方）：_______________________第二條合同簽訂日期2.1合同簽訂日期：____________________________第三條合同履行期限3.1合同生效日期：____________________________3.2合同終止日期：____________________________3.3合同履行地點(diǎn)：____________________________第二章酒店預(yù)定系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容第四條系統(tǒng)開發(fā)與交付4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，開發(fā)并交付一套酒店預(yù)定系統(tǒng)。4.2系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)包括但不限于以下功能：4.2.1用戶注冊與登錄4.2.2預(yù)定查詢與預(yù)訂4.2.3客房管理4.2.4價(jià)格管理4.2.5訂單管理4.2.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析4.3系統(tǒng)交付應(yīng)滿足以下條件：4.3.1系統(tǒng)功能完整，無重大缺陷。4.3.2系統(tǒng)界面友好，操作簡便。4.3.3系統(tǒng)功能穩(wěn)定，能夠滿足日常使用需求。第五條系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，對甲方進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：5.2.1系統(tǒng)基本操作5.2.2系統(tǒng)功能使用5.2.3系統(tǒng)維護(hù)與故障排除5.3培訓(xùn)時(shí)間：____________________________5.4培訓(xùn)地點(diǎn)：____________________________第六條系統(tǒng)維護(hù)與支持6.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：6.2.1系統(tǒng)軟件更新6.2.2系統(tǒng)硬件維護(hù)6.2.3故障排除6.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：____________________________6.4維護(hù)服務(wù)期限：____________________________第七條系統(tǒng)升級與優(yōu)化7.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化，以適應(yīng)市場和技術(shù)的變化。7.2升級與優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于：7.2.1新功能的增加7.2.2系統(tǒng)功能的提升7.2.3系統(tǒng)安全性的加強(qiáng)7.3升級與優(yōu)化周期：____________________________第八條費(fèi)用與支付8.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：____________________________8.2培訓(xùn)費(fèi)用：____________________________8.3維護(hù)費(fèi)用：____________________________8.4支付方式：____________________________8.5支付時(shí)間：____________________________第九條保密條款9.1雙方對本合同的內(nèi)容和履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限：____________________________第十條合同變更與解除10.1合同任何一方如需變更或解除本合同，應(yīng)提前______天以書面形式通知對方。10.2變更或解除合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.3合同變更或解除不影響已履行部分的效力。第十一條通知與通訊11.1雙方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向?qū)Ψ桨l(fā)送通知和通訊。11.2通知和通訊應(yīng)以書面形式發(fā)送，或通過雙方認(rèn)可的電子通訊方式進(jìn)行。第十二條適用法律與爭議解決12.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章系統(tǒng)功能與數(shù)據(jù)安全第條系統(tǒng)功能標(biāo)準(zhǔn)6.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間6.1.1首頁加載時(shí)間：不超過3秒。6.1.2預(yù)定查詢響應(yīng)時(shí)間：不超過2秒。6.1.3預(yù)定提交響應(yīng)時(shí)間：不超過5秒。6.2系統(tǒng)并發(fā)處理能力6.2.1單機(jī)最大并發(fā)用戶數(shù)：不少于1000個。6.2.2集群環(huán)境最大并發(fā)用戶數(shù)：不少于5000個。6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性6.3.1系統(tǒng)平均無故障時(shí)間（MTBF）：不少于500小時(shí)。6.3.2系統(tǒng)平均故障修復(fù)時(shí)間（MTTR）：不超過4小時(shí)。第條數(shù)據(jù)安全與保護(hù)6.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.4.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份，每日至少進(jìn)行一次全量備份，每周至少進(jìn)行一次增量備份。6.4.2系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。6.5數(shù)據(jù)加密6.5.1用戶登錄信息、預(yù)訂信息等敏感數(shù)據(jù)應(yīng)采用加密存儲。6.5.2傳輸過程中的數(shù)據(jù)應(yīng)采用SSL/TLS加密協(xié)議進(jìn)行傳輸。6.6遵守相關(guān)法律法規(guī)6.6.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的相關(guān)法律法規(guī)。6.6.2乙方應(yīng)采取必要措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。第七章系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持第條培訓(xùn)內(nèi)容與方式7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1系統(tǒng)基本操作7.1.2高級功能使用7.1.3系統(tǒng)配置與維護(hù)7.1.4常見問題解答7.2培訓(xùn)方式7.2.1線下培訓(xùn)：乙方派專業(yè)技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。7.2.2線上培訓(xùn)：通過視頻會議、在線教程等方式進(jìn)行培訓(xùn)。第條技術(shù)支持服務(wù)7.3支持方式7.3.1電話支持：乙方提供24小時(shí)電話支持服務(wù)。7.3.2郵件支持：乙方提供郵件支持服務(wù)。7.3.3線上支持：乙方通過遠(yuǎn)程桌面軟件進(jìn)行在線支持。7.4支持響應(yīng)時(shí)間7.4.1日常工作時(shí)間：在接到甲方問題報(bào)告后，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.4.2非工作時(shí)間：在接到甲方問題報(bào)告后，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第八章系統(tǒng)升級與更新第條系統(tǒng)升級策略8.1升級頻率8.1.1正式版升級：每季度至少發(fā)布一次。8.1.2緊急修復(fù)：在發(fā)覺嚴(yán)重問題或安全漏洞時(shí)，立即發(fā)布修復(fù)包。8.2升級內(nèi)容8.2.1新功能增加8.2.2功能優(yōu)化8.2.3安全性提升8.2.4缺陷修復(fù)第條升級流程8.3升級前準(zhǔn)備8.3.1乙方應(yīng)在升級前向甲方提供升級方案和升級指南。8.3.2甲方應(yīng)在乙方提供的時(shí)間窗口內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)測試。8.4升級執(zhí)行8.4.1乙方應(yīng)在甲方的監(jiān)督下執(zhí)行升級操作。8.4.2升級過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。第九章系統(tǒng)接口與集成第條系統(tǒng)接口規(guī)范9.1接口類型9.1.1RESTfulAPI9.1.2SOAP9.1.3數(shù)據(jù)庫接口9.2接口文檔9.2.1乙方應(yīng)提供詳細(xì)的接口文檔，包括接口定義、請求參數(shù)、返回參數(shù)等。9.2.2接口文檔應(yīng)隨系統(tǒng)升級而更新。第條系統(tǒng)集成服務(wù)9.3集成方案9.3.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)集成方案，包括系統(tǒng)集成需求分析、集成實(shí)施計(jì)劃等。9.4集成測試9.4.1集成測試應(yīng)在系統(tǒng)集成完成后進(jìn)行。9.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行集成測試，保證系統(tǒng)集成后的穩(wěn)定性和可靠性。第條第三方系統(tǒng)集成9.5第三方系統(tǒng)集成9.5.1乙方應(yīng)提供第三方系統(tǒng)集成支持，包括但不限于：9.5.1.1提供必要的接口文檔和測試工具。9.5.1.2協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行技術(shù)溝通。9.5.1.3提供系統(tǒng)集成過程中的技術(shù)支持。第十一章合同費(fèi)用與支付第條費(fèi)用構(gòu)成11.1合同總費(fèi)用：____________________________11.2費(fèi)用構(gòu)成包括：11.2.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：____________________________11.2.2培訓(xùn)費(fèi)用：____________________________11.2.3維護(hù)費(fèi)用：____________________________11.2.4其他費(fèi)用：____________________________第條支付方式11.3甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總費(fèi)用的_____%作為預(yù)付款。11.4系統(tǒng)交付并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付剩余合同費(fèi)用的_____%。11.5支付方式：____________________________第條付款期限11.6甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)完成付款。第十二章合同終止與解除第條合同終止條件12.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可終止合同。12.2乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)交付符合要求的系統(tǒng)，甲方有權(quán)終止合同。12.3任何一方違反合同條款，另一方有權(quán)終止合同。第條合同解除條件12.4雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.5因合同終止條件觸發(fā)時(shí)，合同自動解除。第條合同解除程序12.6一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方。12.7解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第十三章合同附件第條附件清單13.1本合同附件如下：13.1.1系統(tǒng)功能需求規(guī)格說明書13.1.2系統(tǒng)測試報(bào)告13.1.3系統(tǒng)