小區(qū)物業(yè)品質提升方案

品質提升方案（一）安全方面:關鍵加強安全團體內部管理,用戶直觀感受1、用戶出入較集中時段,將巡查崗臨時固定在顯著位置,隨時為用戶提供便捷服務;2、增強崗位主動性,對認識用戶主動打招呼,面生禮貌問詢、身份核實;3、每七天定時在用戶集中時段,進行安全軍事訓練,提升用戶對安全直觀感受;4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;5、多與培訓并向隊員分析案例,提升一線人員服務意識。（二）公共設施維護:關鍵提升公共設施完好性和維修立刻性1、制訂公共設施保養(yǎng)計劃,實施預防性管理,在公共設施出現(xiàn)問題前立刻整改;制訂夜間巡查計劃,關鍵檢驗夜間照明完好性（業(yè)主很敏感）;2、以用戶直觀感受以及對用戶日常生活影響程度為依據(jù),制訂公共設施維護時限表,責任人在接單后必需在要求時限內完成;3、公共設施維護責任到人,建立日常巡查和維護機制;4、實施片區(qū)責任制,片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責;對各片區(qū)公共設施維護情況進行評選,很好進行激勵,形成片區(qū)間良性競爭氣氛;5、對小區(qū)內實施各項公共設施維護改造,都立刻經(jīng)過公告欄知會用戶;（三）環(huán)境衛(wèi)生:關鍵關注小區(qū)主干道、出入口和用戶感受較顯著部位1、培訓標準化作業(yè)步驟和禮節(jié)禮儀和工資標準;2、定時給予優(yōu)異元一定獎勵,提升職員作主動性;讓其融入到團體當中,愈加好服務于小區(qū);3、制訂用戶觸點區(qū)域、時間段環(huán)境衛(wèi)生管理措施,讓用戶感覺十凈整齊居住環(huán)境;4、雨后1小時內要將路面積水清掃潔凈;5、定時調整作業(yè)次序和步驟,如:樓道清潔人員定時調整清潔樓道次序,讓每個早上定時出門業(yè)主都能碰到現(xiàn)場清潔人員;天天下班前對樓道進行一次清潔巡查,確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔潔凈;6、全員片區(qū)化管理,劃分責任區(qū)域,避免死角存在;7、強調全體職員人過地凈,要求安全固定崗負責方圓一百米環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾;（四）綠化養(yǎng)護:關鍵提升用戶觀感1、開拓思維,外出學習,在小區(qū)內做部分標志性植物造型;2、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護計劃,并落實到位;3、加強專業(yè)技能培訓,掌握小區(qū)內植物生長屬性與養(yǎng)護耍求,做好病出害預防工作;4、每年制訂喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主日常生活;5、為用戶無償提供綠化養(yǎng)護知識咨詢,并對有需求用戶家中枯萎花草進行施肥養(yǎng)護指導。（五）交通秩序:關鍵加強對亂停放車輛管理

1、高峰期安排專員引導用戶進出與車輛停放,降低用戶等候時間,立刻處理沖突;崗位間形成互動,確保車輛駛入、引導、停放都有崗位跟進,縮短用戶尋求車位時間,規(guī)范車輛停放:

2、將部分區(qū)域進行人流分離管理;

3、對常常違規(guī)車主,各崗位必需熟知其信息,從其一進入小區(qū)開始,車場崗就要進行提醒,還耍定時采取電話提醒和上門進行溝通,直至此車主改變違規(guī)習慣;

4、增強小區(qū)車位信息透明度,如定時將項目內車位信息進行公告,加強與業(yè)主溝通,提醒業(yè)主在買車前要充足考慮停車位問題;

5、定時舉行專題宣傳,如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,經(jīng)過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

6、搜集小區(qū)周圍汽車維修服務單位緊急聯(lián)絡電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并依據(jù)需要幫助更換汽車輪胎。（六）客服部:關鍵三個通常

一、通常與業(yè)主利益相關事;二、通常業(yè)主親密關注事;三、通常業(yè)主直觀事1、多在節(jié)假日期間開展不一樣小區(qū)活動;