自動(dòng)售檢票系統(tǒng)運(yùn)用龔丕哲74課件

自動(dòng)售檢票系統(tǒng)運(yùn)用主講人：龔丕哲目錄CONTENT1/自動(dòng)售檢票系統(tǒng)2/中央級(jí)自動(dòng)售檢票設(shè)備3/售/補(bǔ)票作業(yè)4/監(jiān)票作業(yè)叁售/補(bǔ)票作業(yè)售/補(bǔ)票作業(yè)一、售/補(bǔ)票作業(yè)1、售票模式(1)人工售檢票

(2)自動(dòng)售檢票2、車票的發(fā)售規(guī)定(1)普通單程票的發(fā)售規(guī)定：TVM(2)預(yù)制單程票的發(fā)售規(guī)定：票務(wù)部配發(fā)給車站，臨時(shí)票亭進(jìn)行發(fā)售(3)儲(chǔ)值票的發(fā)售規(guī)定:票亭(4)團(tuán)體票的發(fā)售規(guī)定：30人及以上團(tuán)體人員乘車可以發(fā)售團(tuán)體票(5)紙票的發(fā)售規(guī)定：售票設(shè)備全部故障或車站停電；大客流票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付售/補(bǔ)票作業(yè)售/補(bǔ)票作業(yè)售/補(bǔ)票作業(yè)售/補(bǔ)票作業(yè)一、售/補(bǔ)票作業(yè)1、售票模式(1)人工售檢票

(2)自動(dòng)售檢票2、車票的發(fā)售規(guī)定(1)普通單程票的發(fā)售規(guī)定：TVM(2)預(yù)制單程票的發(fā)售規(guī)定：票務(wù)部配發(fā)給車站，臨時(shí)票亭進(jìn)行發(fā)售(3)儲(chǔ)值票的發(fā)售規(guī)定:票亭(4)團(tuán)體票的發(fā)售規(guī)定：30人及以上團(tuán)體人員乘車可以發(fā)售團(tuán)體票(5)紙票的發(fā)售規(guī)定：售票設(shè)備全部故障或車站停電；大客流票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付3、售票員售賣操作程序(1)班前準(zhǔn)備工作

首班客車到站前一定時(shí)間內(nèi)(如15min)到票務(wù)處，做好開窗準(zhǔn)備(2)班中操作

“一收、二唱、三操作、四找零”操作程序(3)結(jié)賬交班

票務(wù)管理室結(jié)賬，客運(yùn)值班員根據(jù)SC報(bào)表計(jì)算應(yīng)收金額，理清票款后方可下班售/補(bǔ)票作業(yè)二、人工售/補(bǔ)票作業(yè)1、運(yùn)營(yíng)前售票作業(yè)的準(zhǔn)備工作售/補(bǔ)票作業(yè)一、人工售/補(bǔ)票作業(yè)1、運(yùn)營(yíng)前售票作業(yè)的準(zhǔn)備工作2、開窗售票步驟程序內(nèi)

容1收收取乘客購(gòu)票的票款。2唱講出票款金額，重復(fù)乘客要求的購(gòu)票張數(shù)和車票類型，如未聽清乘客的要求，應(yīng)主動(dòng)禮貌的詢問。3操作正確、迅速的操作：ａ）檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危玮n票為偽鈔，則要求乘客另?yè)Q張鈔票。ｂ）在BOM上選擇相應(yīng)功能鍵，處理鈔票。4找清楚說出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖的零錢一起禮貌的交給乘客。售/補(bǔ)票作業(yè)二、人工售/補(bǔ)票作業(yè)1、運(yùn)營(yíng)前售票作業(yè)的準(zhǔn)備工作2、開窗售票3、售票結(jié)束售/補(bǔ)票作業(yè)二、人工售/補(bǔ)票作業(yè)1、運(yùn)營(yíng)前售票作業(yè)的準(zhǔn)備工作2、開窗售票3、售票結(jié)束4、售/補(bǔ)票作業(yè)紀(jì)律售/補(bǔ)票作業(yè)4、售/補(bǔ)票作業(yè)紀(jì)律（1）從事人工售/補(bǔ)票工作應(yīng)遵守作業(yè)程序，堅(jiān)守工作崗位，在工作中不得拒收硬幣及破舊但能用的紙幣。（2）上崗時(shí)不準(zhǔn)攜帶私款，無人替換時(shí)不得擅自離崗。（3）票務(wù)員必須負(fù)責(zé)本崗位現(xiàn)金安全，應(yīng)注意隨手鎖門并負(fù)責(zé)制止與售/補(bǔ)票工作無關(guān)的人員進(jìn)入室內(nèi)。（4）票務(wù)員不準(zhǔn)收取BOM操作以外的其他現(xiàn)金，對(duì)撿拾或他人撿交付的各種現(xiàn)金必須立即交給AFC綜合作業(yè)員（客運(yùn)值班員）進(jìn)行保管。

基本

要求售/補(bǔ)票作業(yè)4、售/補(bǔ)票作業(yè)紀(jì)律（5）為防止因設(shè)備問題造成員工經(jīng)濟(jì)上的損失，要求售票崗按照“預(yù)銷售”的方式發(fā)售單程票時(shí)，每次發(fā)售車票的數(shù)量不能超過20張。（6）售票崗在高峰前預(yù)銷售的單程票在交班前必須售完。（7）未經(jīng)公司許可不準(zhǔn)私自進(jìn)行抵消作業(yè)。預(yù)售票發(fā)售規(guī)定售/補(bǔ)票作業(yè)4、售/補(bǔ)票作業(yè)紀(jì)律（8）交班時(shí)必須按規(guī)定簽退，否則由此引發(fā)的一切不良后果均由離崗者本人自行承擔(dān)。（9）進(jìn)行BOM簽退前，交接雙方須注意觀察并記錄設(shè)備提示的當(dāng)前票卡數(shù)量，以便接班人員登錄時(shí)準(zhǔn)確輸入車票數(shù)，防止人為造成車票庫(kù)存差異。（10）輪崗替崗時(shí)，交接雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)崗位備用金、剩余福利票及儲(chǔ)值票，由于交接不清發(fā)生的一切問題由接班者負(fù)責(zé)。（11）交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)崗位備用金及剩余福利票、儲(chǔ)值票進(jìn)行交接，準(zhǔn)確填記相關(guān)臺(tái)賬，及時(shí)上交全部票款。交班規(guī)定售/補(bǔ)票作業(yè)（12）每日末班車后，BOM操作員負(fù)責(zé)逐一清理BOM的廢票箱，交款時(shí)將取出的廢票交AFC綜合作業(yè)員集中進(jìn)行保管及上交。（13）凡發(fā)售0元出站票的，必須進(jìn)行書面記錄。（14）接到分公司票務(wù)部配發(fā)的預(yù)賦值車票，一經(jīng)啟用應(yīng)按照發(fā)售數(shù)量如數(shù)上交票款;如啟用當(dāng)日的末班車后仍有剩余，必須如數(shù)交付AFC綜合作業(yè)員。AFC綜合作業(yè)員通過站區(qū)票務(wù)員24小時(shí)內(nèi)將剩余的預(yù)賦值車票返還分公司票務(wù)部。其他規(guī)定4、售/補(bǔ)票作業(yè)紀(jì)律售/補(bǔ)票作業(yè)退票處理超程處理超時(shí)處理無效車票處理車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤概述售/補(bǔ)票作業(yè)概述售票查詢補(bǔ)票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號(hào)線二號(hào)線三號(hào)線四號(hào)線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號(hào)丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本售/補(bǔ)票作業(yè)概述售票查詢補(bǔ)票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號(hào)線二號(hào)線三號(hào)線四號(hào)線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號(hào)丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本免費(fèi)出站票付費(fèi)出站票一卡通福利票單程票特殊票種電子退款選擇票價(jià)或車票信息售票信息（進(jìn)出站、張數(shù)）現(xiàn)金信息（金額、現(xiàn)金/電子）售/補(bǔ)票作業(yè)概述售票查詢補(bǔ)票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號(hào)線二號(hào)線三號(hào)線四號(hào)線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號(hào)丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易記錄計(jì)次票充值電子退款請(qǐng)確認(rèn)卡內(nèi)信息車票信息（類型、時(shí)間、狀態(tài)、車站、余額、卡號(hào)等）售/補(bǔ)票作業(yè)概述售票查詢補(bǔ)票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號(hào)線二號(hào)線三號(hào)線四號(hào)線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號(hào)丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付費(fèi)區(qū)補(bǔ)票非付費(fèi)區(qū)補(bǔ)票電子退款請(qǐng)輸入車站信息和金額售/補(bǔ)票作業(yè)概述售票查詢補(bǔ)票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號(hào)線二號(hào)線三號(hào)線四號(hào)線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號(hào)丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本預(yù)售票選擇票卡與張數(shù)售/補(bǔ)票作業(yè)概述售票查詢補(bǔ)票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號(hào)線二號(hào)線三號(hào)線四號(hào)線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號(hào)丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本抵消請(qǐng)確認(rèn)卡內(nèi)信息售/補(bǔ)票作業(yè)概述售票查詢補(bǔ)票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號(hào)線