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采購?fù)素涃|(zhì)量責(zé)任認(rèn)定處罰管理制度明確責(zé)任規(guī)范流程強(qiáng)化質(zhì)量管控CONTENTS目錄制度目的與適用范圍01質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)02處罰等級(jí)與執(zhí)行措施03管理實(shí)施流程規(guī)范04監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制05附則與補(bǔ)充說明0601制度目的與適用范圍明確質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定與處罰管理目標(biāo)質(zhì)量責(zé)任的明確界定在供應(yīng)鏈管理中,準(zhǔn)確界定各方的質(zhì)量責(zé)任是確保產(chǎn)品質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。這不僅涉及到對(duì)供應(yīng)商、采購部門以及質(zhì)檢環(huán)節(jié)各自職責(zé)的明確劃分,還包括在多方責(zé)任交叉時(shí)制定合理的劃分原則,以確保質(zhì)量問題能夠得到及時(shí)且有效的解決。處罰標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)設(shè)定為了有效促進(jìn)質(zhì)量管理和問題預(yù)防,必須根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度設(shè)定相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。這包括經(jīng)濟(jì)處罰、合同違約金的計(jì)算方式以及對(duì)供應(yīng)商合作資格的限制等,旨在通過科學(xué)合理的處罰措施,引導(dǎo)供應(yīng)鏈各方嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。流程規(guī)范與執(zhí)行監(jiān)督建立一套完善的退貨事件處理流程對(duì)于提高問題解決的效率至關(guān)重要。從退貨申請(qǐng)到問題提報(bào),再到質(zhì)量責(zé)任聯(lián)合認(rèn)定程序,每一步都需嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。同時(shí),設(shè)置爭(zhēng)議處理機(jī)制和檔案留存要求,確保整個(gè)流程的透明性和可追溯性。規(guī)定適用部門及供應(yīng)鏈相關(guān)方范圍適用部門界定采購?fù)素涃|(zhì)量責(zé)任認(rèn)定處罰管理制度針對(duì)的核心部門包括采購部、質(zhì)檢部及倉儲(chǔ)物流等,確保各環(huán)節(jié)在供應(yīng)鏈管理中明確自身職責(zé),提升整體運(yùn)作效率。供應(yīng)鏈相關(guān)方覆蓋制度涵蓋供應(yīng)商、承運(yùn)商以及第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等供應(yīng)鏈關(guān)鍵參與方,通過細(xì)化各自的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù),形成閉環(huán)的質(zhì)量管理體系,保障產(chǎn)品質(zhì)量從源頭到終端的控制。責(zé)任與處罰統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定統(tǒng)一的退貨事件處理標(biāo)準(zhǔn),無論是內(nèi)部員工還是外部合作伙伴,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,都將按照既定的質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判,并執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施,維護(hù)公平公正的商業(yè)環(huán)境。建立退貨事件處理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)退貨事件分類處理根據(jù)退貨事件的具體情況,如質(zhì)量問題、數(shù)量不符等,制定不同的處理流程和標(biāo)準(zhǔn),確保每一類退貨事件都能得到及時(shí)且恰當(dāng)?shù)奶幚恚瑥亩嵘幚硇屎唾|(zhì)量。統(tǒng)一責(zé)任認(rèn)定機(jī)制建立一套明確的責(zé)任認(rèn)定機(jī)制,對(duì)涉及退貨的供應(yīng)商、采購部門及質(zhì)檢環(huán)節(jié)進(jìn)行責(zé)任劃分,通過統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和流程,減少爭(zhēng)議,提高問題解決的速度和公正性。標(biāo)準(zhǔn)化處理流程針對(duì)各類退貨事件,從申請(qǐng)、認(rèn)定到處罰執(zhí)行,制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程。這一流程旨在簡(jiǎn)化操作步驟,確保各環(huán)節(jié)協(xié)同高效,同時(shí)便于監(jiān)督和后續(xù)的審計(jì)評(píng)估。02質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商責(zé)任認(rèn)定情形分類123產(chǎn)品質(zhì)量不合格若供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn),包括規(guī)格、性能不符或存在缺陷等問題,則該情形將直接歸咎于供應(yīng)商的責(zé)任,確保采購方的權(quán)益不受損害。交貨延遲當(dāng)供應(yīng)商未能按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)完成交貨任務(wù),影響采購方的生產(chǎn)計(jì)劃和市場(chǎng)供應(yīng)時(shí),此類延誤行為將被視為供應(yīng)商的責(zé)任,需采取相應(yīng)的處罰措施。文件資料不全供應(yīng)商在交付產(chǎn)品時(shí),若未能提供完整的技術(shù)文檔、質(zhì)量證明或合規(guī)性文件等必要資料,導(dǎo)致采購方無法進(jìn)行正常驗(yàn)收或使用,此情況同樣認(rèn)定為供應(yīng)商責(zé)任。采購部門責(zé)任判定條件010203采購流程合規(guī)性采購部門在執(zhí)行采購任務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格遵守公司制定的采購流程和規(guī)章制度,任何偏離規(guī)定程序的行為都可能導(dǎo)致責(zé)任的認(rèn)定,確保采購活動(dòng)的合規(guī)性和透明度。供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)采購部門在選擇供應(yīng)商時(shí),應(yīng)基于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等多維度進(jìn)行綜合評(píng)估,未能遵循既定的供應(yīng)商評(píng)審和選擇標(biāo)準(zhǔn),將直接影響到質(zhì)量責(zé)任的歸屬和后續(xù)的處罰措施。合同管理與履行采購合同的管理和履行是采購部門的重要職責(zé),包括合同條款的準(zhǔn)確執(zhí)行、交付時(shí)間的遵守以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成,任何在合同履行過程中的疏忽都將成為質(zhì)量責(zé)任判定的關(guān)鍵依據(jù)。質(zhì)檢環(huán)節(jié)責(zé)任追溯依據(jù)010203質(zhì)檢環(huán)節(jié)責(zé)任追溯原則質(zhì)檢環(huán)節(jié)在采購?fù)素浿邪缪葜P(guān)鍵角色,其責(zé)任追溯依據(jù)主要包括檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的明確性、檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性以及檢驗(yàn)過程的合規(guī)性。這些原則確保了質(zhì)量問題能夠被準(zhǔn)確識(shí)別和定位。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果分析檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是判斷產(chǎn)品是否合格的基準(zhǔn),而檢驗(yàn)結(jié)果則是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的直接反映。通過對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的深入分析,可以揭示潛在的質(zhì)量問題,為責(zé)任認(rèn)定提供科學(xué)依據(jù)。檢驗(yàn)過程監(jiān)控與記錄檢驗(yàn)過程的監(jiān)控與記錄是確保質(zhì)檢工作透明、可追溯的重要手段。通過詳盡的記錄和嚴(yán)格的監(jiān)控,可以有效追蹤到每一個(gè)檢驗(yàn)步驟,為后續(xù)的質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定提供堅(jiān)實(shí)的證據(jù)支持。多方責(zé)任交叉時(shí)劃分原則010203責(zé)任歸屬的界定在多方責(zé)任交叉的情況下,明確責(zé)任歸屬是解決問題的首要步驟。通過分析各方在供應(yīng)鏈中的角色、職責(zé)以及具體貢獻(xiàn),可以合理劃分責(zé)任,確保處罰的準(zhǔn)確性和公正性。合同條款的依據(jù)當(dāng)面臨多方責(zé)任交叉的情形時(shí),合同條款成為判定責(zé)任歸屬的關(guān)鍵依據(jù)。詳細(xì)審閱合同中的相關(guān)條款,結(jié)合實(shí)際情況,為各方的責(zé)任劃分提供了明確的法律基礎(chǔ)和操作指南。協(xié)商解決的途徑面對(duì)復(fù)雜的責(zé)任交叉問題,鼓勵(lì)采用協(xié)商的方式尋求解決方案。通過開放的溝通和合理的讓步,不僅有助于快速理清責(zé)任關(guān)系,還能維護(hù)與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共贏。03處罰等級(jí)與執(zhí)行措施質(zhì)量問題分級(jí)對(duì)應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)輕微質(zhì)量問題的處罰對(duì)于影響較小、易于快速解決的產(chǎn)品缺陷,采取警告或罰款等輕微處罰措施,旨在促使供應(yīng)商迅速響應(yīng)并改進(jìn),確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。中度質(zhì)量問題的處置面對(duì)影響使用但不至于造成嚴(yán)重后果的質(zhì)量缺陷,實(shí)施臨時(shí)更換供應(yīng)商、調(diào)整訂單量等措施,同時(shí)要求問題方制定具體整改計(jì)劃,防止類似問題再次發(fā)生。嚴(yán)重質(zhì)量問題的后果一旦發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致重大損失、安全隱患或廣泛影響品牌形象的嚴(yán)重質(zhì)量缺陷,將采取嚴(yán)厲措施,包括高額罰款、長(zhǎng)期或永久取消合作資格,以此作為警示。經(jīng)濟(jì)處罰與合同違約金計(jì)算方式010203經(jīng)濟(jì)處罰的計(jì)算基準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)處罰的計(jì)算基準(zhǔn)主要依據(jù)質(zhì)量問題造成的直接經(jīng)濟(jì)損失及潛在的市場(chǎng)影響進(jìn)行評(píng)估,確保處罰金額與實(shí)際損失相匹配,起到有效的警示和補(bǔ)償作用。合同違約金的確定原則合同違約金的確定原則基于違約責(zé)任的嚴(yán)重程度以及違約行為對(duì)受害方造成的損害大小,通過合理的違約金設(shè)置,保障合同執(zhí)行的嚴(yán)肅性和雙方的合法權(quán)益。罰款與違約金的適用差異罰款與違約金在適用上存在本質(zhì)差異,罰款更多作為行政管理手段,針對(duì)違反規(guī)定的行為;而違約金則是私法領(lǐng)域內(nèi)對(duì)合同違約行為的民事賠償,兩者在目的和適用范圍上各有側(cè)重。供應(yīng)商合作資格限制條款限制合作的條件供應(yīng)商若在質(zhì)量上存在嚴(yán)重問題,將被限制與公司的合作資格,此舉旨在維護(hù)公司產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)信譽(yù)。整改機(jī)會(huì)的提供對(duì)于質(zhì)量問題被識(shí)別的供應(yīng)商,公司會(huì)先提供整改的機(jī)會(huì),通過設(shè)定明確的改進(jìn)目標(biāo)和期限,引導(dǎo)供應(yīng)商提升其產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。資格恢復(fù)的條件經(jīng)過一段時(shí)間的觀察和評(píng)估,若供應(yīng)商能夠有效解決質(zhì)量問題并符合公司的質(zhì)量要求,可逐步恢復(fù)其合作資格,以激勵(lì)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。內(nèi)部追責(zé)與績(jī)效考核聯(lián)動(dòng)機(jī)制績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確內(nèi)部追責(zé)與績(jī)效考核緊密關(guān)聯(lián),通過設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)和考核指標(biāo),確保每個(gè)員工都能明確自己的責(zé)任和期望,從而提升整體的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量問題追溯機(jī)制當(dāng)出現(xiàn)采購?fù)素浀荣|(zhì)量問題時(shí),應(yīng)立即啟動(dòng)問題追溯機(jī)制,查明原因,明確責(zé)任,對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰,以此警示他人,防止類似問題再次發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)與激勵(lì)相結(jié)合在處理質(zhì)量問題的同時(shí),也要注重持續(xù)改進(jìn),鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見和方案,對(duì)于能夠有效提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少退貨的員工或團(tuán)隊(duì),給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。04管理實(shí)施流程規(guī)范退貨申請(qǐng)與問題提報(bào)流程010203退貨申請(qǐng)的提交條件當(dāng)商品存在質(zhì)量問題或與合同規(guī)定不符時(shí),采購方可提出退貨申請(qǐng)。此流程確保了問題能被及時(shí)上報(bào)并處理,維護(hù)了供應(yīng)鏈的健康運(yùn)作。問題提報(bào)的具體步驟在發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷或不符合要求后,相關(guān)部門需按照規(guī)定格式填寫問題報(bào)告,并通過指定渠道提交給質(zhì)量管理部門,以便進(jìn)行初步的問題評(píng)估和分類。退貨流程的啟動(dòng)機(jī)制一旦問題報(bào)告被審核通過,將啟動(dòng)正式的退貨流程,包括停止相關(guān)訂單、通知供應(yīng)商以及安排商品的返還等步驟,確保退貨過程的合規(guī)性和效率。質(zhì)量責(zé)任聯(lián)合認(rèn)定程序責(zé)任認(rèn)定申請(qǐng)?zhí)峤毁|(zhì)量管理部門接到申請(qǐng)后,將組織跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和取證工作,通過實(shí)地勘查、訪談相關(guān)人員等方式收集信息,確保對(duì)事件原因有全面準(zhǔn)確的了解?,F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與取證基于調(diào)查結(jié)果,質(zhì)量管理部門將聯(lián)合相關(guān)職能部門進(jìn)行綜合評(píng)估,明確責(zé)任歸屬,并依據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)作出公正的處罰決定,保障處理過程的透明性和公平性。綜合評(píng)估與決策當(dāng)發(fā)生采購?fù)素浭录r(shí),相關(guān)部門需按照規(guī)定格式,向質(zhì)量管理部門提交詳細(xì)的責(zé)任認(rèn)定申請(qǐng),包括問題描述、初步分析及所涉及證據(jù)材料,為后續(xù)調(diào)查奠定基礎(chǔ)。處罰決定審批與執(zhí)行步驟010203審批流程啟動(dòng)當(dāng)退貨事件觸發(fā)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定機(jī)制后,相關(guān)部門需立即組織初步調(diào)查,收集相關(guān)證據(jù)與資料,為審批流程的啟動(dòng)奠定基礎(chǔ),確保處理過程的高效與公正。處罰建議制定在充分了解退貨原因和涉及各方責(zé)任的基礎(chǔ)上,由質(zhì)量管理委員會(huì)提出初步的處罰建議,這些建議將涵蓋經(jīng)濟(jì)處罰、合同調(diào)整等措施,旨在平衡各方利益。執(zhí)行與反饋監(jiān)督處罰決定一旦通過審批,相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行,同時(shí)建立反饋機(jī)制,監(jiān)控處罰效果及后續(xù)改進(jìn)情況,確保處罰措施得到有效實(shí)施并達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量管控目標(biāo)。爭(zhēng)議處理與檔案留存要求關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞21爭(zhēng)議處理程序在采購?fù)素涍^程中,一旦出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定的爭(zhēng)議,應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)設(shè)的爭(zhēng)議處理程序,通過雙方協(xié)商或第三方評(píng)估等方式,公正、高效地解決分歧,確保各方權(quán)益得到妥善處理。檔案留存標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于每一次的退貨及爭(zhēng)議處理過程,都需詳細(xì)記錄并保存相關(guān)文檔和證據(jù),包括通信往來、檢測(cè)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等,以備未來查詢或?qū)徲?jì)使用,保障信息的透明度和可追溯性。信息保密與安全在處理爭(zhēng)議及存檔過程中,必須嚴(yán)格遵守信息安全管理規(guī)定,對(duì)涉及商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息進(jìn)行加密保護(hù),防止數(shù)據(jù)泄露,維護(hù)企業(yè)和個(gè)人的合法權(quán)利不受侵害。05監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制跨部門質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)職能010203監(jiān)督委員會(huì)的組成跨部門質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)由公司內(nèi)部各部門的精英成員組成,他們具備專業(yè)的質(zhì)量管理知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠從多角度審視和評(píng)估質(zhì)量問題。監(jiān)督委員會(huì)的職責(zé)跨部門質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)主要負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部的質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括對(duì)退貨事件的處理、質(zhì)量問題的調(diào)查以及改進(jìn)措施的實(shí)施等。監(jiān)督委員會(huì)的作用通過跨部門質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)的工作,可以有效地提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理水平,降低退貨率,提升客戶滿意度,同時(shí)也有助于提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商整改效果跟蹤評(píng)估整改措施制定供應(yīng)商在接到退貨通知后,需針對(duì)指出的質(zhì)量缺陷,制定具體且行之有效的改進(jìn)措施。這包括修改生產(chǎn)工藝、更換不合格原材料等,旨在根本上解決質(zhì)量問題,防止同類問題再次發(fā)生。效果跟蹤方法為了確保供應(yīng)商采取的整改措施能夠達(dá)到預(yù)期效果,采購方將通過定期審核、現(xiàn)場(chǎng)檢查等多種方式進(jìn)行跟蹤評(píng)估。這一過程不僅涉及質(zhì)量檢測(cè),還包括對(duì)供應(yīng)商整改態(tài)度和效率的綜合評(píng)價(jià)。成效評(píng)價(jià)與反饋在整改措施實(shí)施一定周期后,采購方將對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。這不僅基于產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際提升情況,也考量了供應(yīng)商對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的承諾與執(zhí)行情況。有效的反饋機(jī)制有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。制度執(zhí)行年度審計(jì)要求20XX20XX20XX審計(jì)頻率與時(shí)機(jī)年度審計(jì)的安排須確保周期性與時(shí)效性相結(jié)合,通過定期的審核活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量認(rèn)定與處罰執(zhí)行中的問題,保障制度的有效運(yùn)行。審計(jì)范圍與內(nèi)容審計(jì)工作應(yīng)全面覆蓋采購?fù)素浱幚砹鞒痰拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié),包括退貨申請(qǐng)、責(zé)任認(rèn)定到處罰執(zhí)行等,確保各環(huán)節(jié)規(guī)范操作,有效防范和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)結(jié)果反饋審計(jì)結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)將審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議反饋給相關(guān)部門或供應(yīng)鏈伙伴,要求其根據(jù)反饋采取具體措施進(jìn)行整改,持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管控體系。動(dòng)態(tài)修訂與版本更新規(guī)則版本更新的觸發(fā)機(jī)制當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境變化或內(nèi)部管理需求發(fā)生調(diào)整時(shí),將啟動(dòng)版本的更新流程。此機(jī)制確保制度與實(shí)際運(yùn)作保持一致性,及時(shí)反映最新的業(yè)務(wù)需求和管理理念,保障制度的前瞻性和適應(yīng)性。修訂流程的規(guī)范性修訂過程需遵循嚴(yán)格的審批流程,從提案到實(shí)施每一步都需經(jīng)過相關(guān)部門的評(píng)估和批準(zhǔn)。這一流程旨在保證每次修訂都是經(jīng)過深思熟慮的,能夠有效響應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化,同時(shí)維護(hù)制度的穩(wěn)定性和連續(xù)性。文檔管理的系統(tǒng)性所有修訂后的文檔都將納入統(tǒng)一的管理系統(tǒng)中,便于員工隨時(shí)查閱最新版本的管理制度。這種系統(tǒng)化的文檔管理不僅提高了工作效率,還有助于確保信息的一致性和準(zhǔn)確性,為持續(xù)改進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。06附則與補(bǔ)充說明制度解釋權(quán)歸屬說明解釋權(quán)歸屬部門本管理制度的解釋權(quán)歸屬于公司質(zhì)量管理部,該部門負(fù)責(zé)對(duì)制度內(nèi)容進(jìn)行權(quán)威解讀和答疑,保證執(zhí)行過程中的一致性與準(zhǔn)確性。解釋流程規(guī)范當(dāng)制度執(zhí)行中出現(xiàn)需要解釋的情況時(shí),相關(guān)部門或個(gè)人需向質(zhì)量管理部提交書面申請(qǐng),由質(zhì)量管理部依據(jù)制度精神給出官方解釋。解釋效力確認(rèn)質(zhì)量管理部作出的解釋具有最終效力,是處理相關(guān)問題和爭(zhēng)議的依據(jù),確保了制度執(zhí)行的統(tǒng)一性和權(quán)威性。生效時(shí)間與過渡期安排010203生效時(shí)間界定本制度自發(fā)布之日起正式生效,確保所有相關(guān)部門和供應(yīng)鏈各方能夠及時(shí)了解并遵守新規(guī)定,以提升整體質(zhì)量管理水平和效率。過渡期安排說明為確保制度的平穩(wěn)過渡,設(shè)置了為期三個(gè)月的過渡期,期間將進(jìn)行詳細(xì)

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