保潔公司管理制度

保潔公司管理制度?一、總則1.目的為加強公司管理，提高服務質量，規(guī)范保潔人員的工作行為，確保清潔工作的標準化、規(guī)范化和制度化，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等。3.職責分工公司管理層負責制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經營方針和管理制度。負責公司的整體運營管理，包括人員招聘、培訓、考核、調配等。負責與客戶溝通協(xié)調，處理客戶投訴和反饋。項目經理負責項目的日常管理工作，包括現(xiàn)場監(jiān)督、工作安排、質量檢查等。組織保潔員進行培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。定期向公司管理層匯報項目進展情況，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。保潔員按照公司規(guī)定和客戶要求，認真完成各項清潔工作任務。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，接受監(jiān)督檢查。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。二、人員管理1.招聘與錄用根據公司業(yè)務發(fā)展需要，制定人員招聘計劃。通過多種渠道招聘保潔員，如招聘網站、人才市場、員工推薦等。對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，擇優(yōu)錄用。新員工入職時，需填寫入職登記表，提交相關證件復印件，簽訂勞動合同。2.培訓與發(fā)展新員工入職后，由項目經理組織進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、規(guī)章制度、崗位職責、操作流程、安全知識等。定期組織保潔員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括清潔技巧、環(huán)保知識、客戶服務等，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。根據員工的工作表現(xiàn)和個人發(fā)展意愿，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。3.考勤與休假保潔員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前向項目經理提交請假申請，經批準后方可休假。病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等按公司規(guī)定執(zhí)行。項目經理負責對保潔員的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計，每月將考勤情況報公司管理層。4.考核與獎懲建立員工考核制度，對保潔員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內容包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀律等方面?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對工作表現(xiàn)不合格的員工進行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。三、清潔工作流程與標準1.公共區(qū)域清潔流程與標準大廳清潔地面：每天定時清掃，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，保持地面干凈、整潔、無污漬、無水跡。墻面：定期擦拭，清除灰塵、污漬，保持墻面清潔。門窗：每天擦拭玻璃，保持明亮、無污漬；擦拭門窗邊框，保持干凈。電梯：定時清潔轎廂地面、內壁、按鈕等，保持電梯清潔衛(wèi)生，運行正常。垃圾桶：及時清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。走廊清潔地面：每天清掃，用濕拖把拖地，保持地面干凈、無雜物。墻面：定期擦拭，清除灰塵、污漬。扶手：每天擦拭，保持扶手干凈、無灰塵。樓梯清潔地面：每天清掃，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，保持樓梯地面干凈、防滑。扶手：每天擦拭，保持扶手干凈、無灰塵。樓梯間窗戶：定期擦拭，保持明亮。衛(wèi)生間清潔地面：每天用清潔劑刷洗，再用清水沖洗干凈，保持地面干凈、無異味。墻面：定期擦拭，清除污漬、水漬。洗手盆、臺面：每天擦拭，保持干凈、無污漬。便器：每天用清潔劑刷洗，再用清水沖洗干凈，定期消毒，保持便器清潔衛(wèi)生，無異味。垃圾桶：及時清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。鏡子：每天擦拭，保持明亮、無污漬。2.辦公室清潔流程與標準地面：每天清掃，用濕拖把拖地，保持地面干凈、整潔。桌面、文件柜等：每天擦拭，清除灰塵、污漬。電腦、打印機等設備：定期擦拭，保持設備外觀清潔，運行正常。垃圾桶：及時清理垃圾，更換垃圾袋。3.特殊區(qū)域清潔流程與標準（如會議室、貴賓室等）地面：根據使用情況及時清掃、拖地，保持地面干凈。桌椅、沙發(fā)等：使用專用清潔劑擦拭，保持干凈、整潔。茶具、餐具等：及時清洗、消毒，擺放整齊。垃圾桶：及時清理垃圾，更換垃圾袋。會議結束后，及時清理桌面、地面，整理桌椅，關閉電器設備。四、清潔工具與設備管理1.工具與設備配備根據清潔工作的需要，為保潔員配備相應的清潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、洗地機等。定期對清潔工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。2.工具與設備使用保潔員應正確使用清潔工具和設備，按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成工具和設備損壞。使用清潔劑時，應嚴格按照說明書的要求進行稀釋和使用，避免對人體和環(huán)境造成危害。清潔工具和設備使用后，應及時清洗、晾干，妥善保管，防止丟失和損壞。3.工具與設備維護保養(yǎng)建立工具和設備維護保養(yǎng)制度，定期對清潔工具和設備進行維護保養(yǎng)。對掃帚、拖把等工具，定期更換損壞的部件；對吸塵器、洗地機等設備，定期進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保其性能良好。做好工具和設備的維修記錄，記錄維修時間、維修內容、維修人員等信息。五、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識。制定安全操作規(guī)程，要求員工嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全培訓新員工入職時，進行安全培訓，培訓內容包括安全知識、安全操作規(guī)程、應急處理等。定期組織安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。對特殊崗位的員工，如使用清潔劑、電器設備等，進行專項安全培訓。3.安全防護為保潔員配備必要的安全防護用品，如安全帽、口罩、手套、工作服等。要求員工在工作中正確佩戴和使用安全防護用品，保護自身安全。4.應急處理制定應急預案，明確應急處理流程和責任分工。定期組織應急演練，提高員工的應急處理能力。發(fā)生安全事故時，應立即采取應急措施，及時報告公司管理層，并配合相關部門進行調查處理。六、客戶服務管理1.客戶溝通項目經理應定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，及時解決客戶提出的問題。保潔員在工作中應注意與客戶的溝通，禮貌待人，主動詢問客戶是否有其他需求。對客戶的投訴和反饋，應及時記錄，并上報項目經理，由項目經理負責處理。2.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對保潔服務的滿意度。調查方式可以采用問卷調查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等。對客戶滿意度調查結果進行分析和總結，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高服務質量。3.客戶投訴處理接到客戶投訴后，應及時響應，了解投訴內容，安撫客戶情緒。對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。將解決方案告知客戶，并跟蹤處理結果，確?？蛻魸M意。對客戶投訴進行記錄和分析，總結經驗教訓，避免類似問題再次發(fā)生。七、質量監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督檢查機制建立質量監(jiān)督檢查機制，定期對保潔工作進行檢查和評估。公司管理層、項目經理定期對項目進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。設立質量監(jiān)督崗位，負責對保潔員的工作質量進行日常監(jiān)督檢查。2.檢查標準與方法按照清潔工作流程與標準進行檢查，檢查內容包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度等方面。采用現(xiàn)場檢查、抽樣檢查、客戶反饋等方法進行檢查。對檢查結果進行記錄和評分，作為員工考核的依據。3.問題整改與跟蹤對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求責任人限期整改。跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。對整改不力的責任人進行批評教育、警告、罰款等處理。八、財務與物資管理1.財務管理制度建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算和財務管理。嚴格執(zhí)行財務審批制度，確保各項費用支出合理、合規(guī)。定期編制財務報表，向公司管理層匯報財務狀況。2.物資采購與管理根據清潔工作的需要，制定物資采購計劃。選擇合格的供應商，采購質量可靠、價格合理的清潔用品和設備。建立物資出入庫管理制度，對物資的采購、入庫、發(fā)放、使用等進行登記和管理。定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。3.成本控制加強成本控制，合理安排