酒店服務(wù)與預(yù)訂條款協(xié)議

酒店服務(wù)與預(yù)訂條款協(xié)議第一章范圍和定義1.1合同適用范圍1.1.1本合同適用于甲方（以下簡(jiǎn)稱“酒店”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“預(yù)訂方”）之間的酒店房間預(yù)訂和入住服務(wù)。1.1.2本合同涉及酒店房間預(yù)訂、入住、退房以及相關(guān)服務(wù)的所有條款。1.2定義1.2.1“酒店房間”指酒店提供可用于住宿的客房，包括但不限于單人間、雙人間、套間等。1.2.2“預(yù)訂”指預(yù)訂方與酒店簽訂的預(yù)定酒店房間合同。1.2.3“入住”指預(yù)訂方根據(jù)本合同的約定入住酒店房間的行為。1.2.4“退房”指預(yù)訂方根據(jù)本合同的約定結(jié)束酒店房間住宿的行為。1.2.5“預(yù)訂日期”指預(yù)訂方與酒店達(dá)成預(yù)定協(xié)議的日期。第二章預(yù)訂流程2.1預(yù)訂方式2.1.1預(yù)訂方可通過酒店官網(wǎng)、電話預(yù)訂、前臺(tái)預(yù)訂等多種方式進(jìn)行房間預(yù)訂。2.1.2預(yù)訂方在預(yù)訂時(shí)需提供有效的身份證明文件。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1酒店在收到預(yù)訂方提交的預(yù)訂信息后，將在第一時(shí)間通過郵件或電話確認(rèn)預(yù)訂。2.2.2確認(rèn)無誤后，預(yù)訂視為成功，酒店將為預(yù)訂方保留預(yù)訂的房間。第三章入住和退房3.1入住時(shí)間3.1.1預(yù)訂方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)的入住時(shí)間當(dāng)天到達(dá)酒店。3.1.2若預(yù)訂方在約定入住時(shí)間之后到達(dá)，需及時(shí)與酒店前臺(tái)聯(lián)系，酒店將在條件允許的情況下協(xié)助預(yù)訂方入住。3.2退房時(shí)間3.2.1預(yù)訂方應(yīng)在約定退房時(shí)間之前辦理退房手續(xù)。3.2.2如預(yù)訂方需要延期退房，需提前與酒店前臺(tái)聯(lián)系，并按照酒店規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。第四章價(jià)格和支付4.1房間價(jià)格4.1.1酒店房間價(jià)格包括房費(fèi)、稅費(fèi)和服務(wù)費(fèi)等，具體價(jià)格以預(yù)訂時(shí)為準(zhǔn)。4.1.2酒店保留對(duì)房間價(jià)格的調(diào)整權(quán)利，但須提前通知預(yù)訂方。4.2支付方式4.2.1預(yù)訂方應(yīng)在入住時(shí)一次性支付房費(fèi)及酒店要求的其他費(fèi)用。4.2.2酒店接受以下支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等。4.3退款政策4.3.1預(yù)訂方因特殊情況需要取消預(yù)訂或變更入住時(shí)間，需提前至少72小時(shí)通知酒店。4.3.2在滿足上述條件的情況下，預(yù)訂方將按以下比例退還預(yù)付房費(fèi)：a)入住前72小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，不予退款；b)入住前24小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，扣除實(shí)際房費(fèi)；c)入住前72小時(shí)至24小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，扣除50%房費(fèi)；d)入住前超過72小時(shí)取消預(yù)訂，全額退款。第五章特別事項(xiàng)5.1酒店設(shè)施使用5.1.1預(yù)訂方在使用酒店公共設(shè)施和設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損害設(shè)施和設(shè)備的使用壽命。5.1.2酒店對(duì)預(yù)訂方在酒店設(shè)施使用過程中發(fā)生的或意外，不承擔(dān)法律責(zé)任。5.2個(gè)人物品保管5.2.1預(yù)訂方在入住期間需妥善保管個(gè)人物品，如丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)。5.2.2酒店提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)，但不對(duì)行李的丟失或損壞負(fù)責(zé)。5.3約束性條款5.3.1本合同條款對(duì)雙方均有約束力，未經(jīng)雙方書面同意，不得變更。5.3.2如本合同與相關(guān)法律法規(guī)存在沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第六章客房使用規(guī)則6.1住宿人數(shù)限制6.1.1預(yù)訂方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)告知酒店實(shí)際入住人數(shù)，入住人數(shù)不得超過房間所能容納的最大人數(shù)。6.1.2如預(yù)訂方實(shí)際入住人數(shù)超出預(yù)訂人數(shù)，酒店有權(quán)拒絕辦理入住手續(xù)。6.2客房?jī)?nèi)行為規(guī)范6.2.1預(yù)訂方及入住人員應(yīng)保持客房的清潔與安靜，不得在客房?jī)?nèi)吸煙。6.2.2預(yù)訂方不得在客房?jī)?nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)或任何有損酒店聲譽(yù)的行為。6.3客房設(shè)備損壞賠償6.3.1預(yù)訂方在使用客房設(shè)備過程中，如造成設(shè)備損壞，應(yīng)按酒店規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3.2如預(yù)訂方損壞的設(shè)備價(jià)值較高，酒店有權(quán)要求預(yù)訂方支付賠償金。第七章服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用7.1服務(wù)內(nèi)容7.1.1酒店為預(yù)訂方提供房間清潔、客房服務(wù)、行李寄存等基礎(chǔ)服務(wù)。7.1.2預(yù)訂方如有特殊需求，可在入住前與酒店前臺(tái)協(xié)商，并支付相應(yīng)費(fèi)用。7.2費(fèi)用結(jié)算7.2.1預(yù)訂方入住期間產(chǎn)生的所有費(fèi)用，應(yīng)在退房時(shí)結(jié)清。7.2.2如預(yù)訂方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)清費(fèi)用，酒店有權(quán)采取必要的措施追討欠款。第八章營業(yè)時(shí)間與政策8.1營業(yè)時(shí)間8.1.1酒店前臺(tái)營業(yè)時(shí)間為每日的早8:00至晚22:00。8.1.2特殊情況下的營業(yè)時(shí)間調(diào)整，酒店將提前通知預(yù)訂方。8.2政策調(diào)整8.2.1酒店保留根據(jù)市場(chǎng)狀況和經(jīng)營策略調(diào)整價(jià)格和服務(wù)的權(quán)利。8.2.2酒店政策調(diào)整需提前一個(gè)月通知預(yù)訂方，但遇不可抗力因素除外。第九章酒店安全與隱私9.1酒店安全9.1.1酒店將采取必要的安全措施，保證預(yù)訂方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。9.1.2酒店將建立完善的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。9.2隱私保護(hù)9.2.1酒店承諾對(duì)預(yù)訂方個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)預(yù)訂方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2酒店將依法使用預(yù)訂方個(gè)人信息，不得用于其他商業(yè)目的。第十章其他約定10.1客戶服務(wù)10.1.1酒店設(shè)有客戶服務(wù)，預(yù)訂方在入住期間如有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系酒店。10.1.2酒店將盡力為預(yù)訂方提供滿意的解決方案。10.2違約處理10.2.1如預(yù)訂方違反本合同條款，酒店有權(quán)根據(jù)情況采取包括但不限于限制或取消預(yù)訂等措施。10.2.2如酒店違反本合同條款，預(yù)訂方有權(quán)要求賠償損失。10.3法律適用10.3.1本合同受中華人民共和國法律管轄。10.3.2除非本合同另有約定，所有因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議均應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。第十一章特別活動(dòng)與優(yōu)惠11.1特殊活動(dòng)安排11.1.1酒店將不定期舉辦各類活動(dòng)，如節(jié)日慶典、文化活動(dòng)等，預(yù)訂方可根據(jù)活動(dòng)信息選擇參加。11.1.2酒店將提前公告活動(dòng)的具體安排，預(yù)訂方需按照酒店規(guī)定的時(shí)間和方式參與活動(dòng)。11.2優(yōu)惠政策11.2.1酒店可能提供會(huì)員優(yōu)惠、團(tuán)購優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠等，預(yù)訂方需符合相關(guān)條件方可享受。11.2.2優(yōu)惠政策的解釋權(quán)歸酒店所有，如有變更，酒店將及時(shí)公告。第十二章合同變更與通知12.1合同變更12.1.1本合同如有變更，雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.1.2合同變更的生效日期以變更雙方簽字或蓋章確認(rèn)之日起計(jì)算。12.2通知方式12.2.1酒店與預(yù)訂方之間的通知，可采用書面、郵件、電話等方式進(jìn)行。12.2.2通知送達(dá)后視為已送達(dá)給對(duì)方，除非對(duì)方在合理時(shí)間內(nèi)提出異議。第十三章附加條款13.1轉(zhuǎn)讓與委托13.1.1預(yù)訂方不得擅自將本合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓或委托他人行使。13.1.2如預(yù)訂方需要轉(zhuǎn)讓或委托，須事先取得酒店的書面同意。13.2合同解除13.2.1在符合本合同約定的情況下，任何一方有權(quán)解除合同。13.2.2解除合同應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.3合同生效13.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.3.2