車站遺失物品處置程序課件

車站遺失物品處置程序4當(dāng)我們遇到乘客遺失物品后，我們的處置方式是什么？怎樣才能讓乘客順利領(lǐng)回遺失的物品？

（一）乘客遺失物品的分類一般物品貴重物品衣物、家庭用品、書籍、食物現(xiàn)金、手機(jī)、DV機(jī)、相機(jī)、手提電腦、銀行卡、證件（比如身份證、駕駛證、護(hù)照）、房產(chǎn)證（二）車站撿拾乘客失物后的處置當(dāng)車站員工或三保人員拾到失物后，應(yīng)交給車站值班站長，車站及時(shí)通過廣播尋找失主。值班站長與失物拾獲者當(dāng)面檢查、核對失物，并詳細(xì)填寫《遺失物品交接/領(lǐng)取物品登記簿》，注明失物數(shù)量及特征，雙方確認(rèn)簽字，在注明失物特征時(shí)，可以從顏色、形狀等較易區(qū)分的點(diǎn)加以注明。如果車站在失物中找到乘客聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知乘客到車站控制室認(rèn)領(lǐng)。但如果車站拾獲易燃易爆等違禁物品，需立即將該物品移交地鐵公安或及時(shí)處理，并及時(shí)上報(bào)。（三）“雙人確認(rèn)”拾物處置程序首先必須判定掉落物品及其位置，如果影響行車安全，需立即報(bào)車控室聯(lián)動處理；其次，如果墜物不影響行車安全的前提下，我們需對掉落物品執(zhí)行“雙人確認(rèn)”拾物處置程序。車站接到乘客反映物品掉落軌行區(qū)，站務(wù)人員須雙人確認(rèn)物品是否確實(shí)掉落在軌行區(qū)。撿拾過程也需雙人。（四）遺失物品登記要求遺失物品在拾獲后1小時(shí)內(nèi)錄入《地鐵客服系統(tǒng)》，客服系統(tǒng)內(nèi)遺失物品明細(xì)應(yīng)與《遺失物品交接/領(lǐng)取物品登記簿》一一對應(yīng)。（五）遺失物品保管要求食品一般物品貴重物品現(xiàn)金（六）遺失物品認(rèn)領(lǐng)若乘客到車站認(rèn)領(lǐng)失物，由當(dāng)班值站或以上級別人員接待乘客，請乘客提供失物遺失的具體時(shí)間、地點(diǎn)及失物的具體特征（顏色、物品名稱/形狀、涉及的數(shù)量、特點(diǎn)等）并出示有效證件；若乘客到車站認(rèn)領(lǐng)遺失現(xiàn)金，認(rèn)領(lǐng)人需提供兩項(xiàng)以上能表現(xiàn)失物特征的證明；若失物已轉(zhuǎn)移至運(yùn)營分公司存放，原則上由運(yùn)營分公司服務(wù)質(zhì)量管理人員將失物轉(zhuǎn)移至就近車站后，引導(dǎo)乘客至就近車站領(lǐng)取并辦理乘客認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。（七）遺失物品處理注意事項(xiàng)首先，客運(yùn)服務(wù)人員及三保人員應(yīng)樹立良好的職業(yè)道德和社會公德心。第二，若乘客反映遭遇違法行為（偷竊、搶劫等）、強(qiáng)烈要求調(diào)看監(jiān)控等，相關(guān)人員帶領(lǐng)乘客前往警務(wù)室請求公安介入。第三，物品拾獲者車站及相關(guān)部門可以按照部門績效考核管理辦法對拾獲者酌情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)拾金不昧的員工。第四，日常操作過程中，應(yīng)保持《遺失物品交接/領(lǐng)取物品登記簿》、《遺失物品保管登記簿》頁碼完整，編號不得出現(xiàn)少、斷等