某公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織機(jī)構(gòu)具體如下

（客房）銷(xiāo)售經(jīng)理（1人）

美工主任1人

傳媒經(jīng)理（1人）

（宴會(huì)行業(yè)）銷(xiāo)售經(jīng)理（1人）

客房銷(xiāo)售主任1人

服務(wù)中心專(zhuān)員1人

服務(wù)中心經(jīng)理（1人）

宴會(huì)商業(yè)銷(xiāo)售主任1人

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)（1人）

傳媒宴會(huì)及商業(yè)出租客房銷(xiāo)售客服中心

第二節(jié)

職位說(shuō)明書(shū)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

主要.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店的戰(zhàn)

職責(zé)略規(guī)戈!并組織實(shí)施。

.組織制定酒店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施。

.擬定考核市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各組業(yè)績(jī)的績(jī)效考核制度。

.領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展酒店的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企

業(yè)形象。

.根據(jù)市場(chǎng)供求情況、客戶意向及需求，優(yōu)化組合酒

店各服務(wù)產(chǎn)品，整體推進(jìn)酒店?duì)I銷(xiāo)，多渠道開(kāi)拓酒店

的客源市場(chǎng)。

.協(xié)助總經(jīng)理主持酒店日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。

.著力營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)工作。

.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

知識(shí).學(xué)歷要求；本科及以上學(xué)歷。

要求.職業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)：戰(zhàn)略管理、投資管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管

理、財(cái)務(wù)管理、涉外政策法律法規(guī)、禮儀、旅游酒店

管理知識(shí)等。

.外語(yǔ)知識(shí)：有很好的外語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作水平。

.其它相關(guān)知識(shí)：了解經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基

礎(chǔ)知識(shí)。

能力.業(yè)務(wù)實(shí)施：按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，寫(xiě)作和語(yǔ)言表

要求達(dá)能力強(qiáng)。

.判斷能力：市場(chǎng)觸覺(jué)敏銳，能根據(jù)酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)

擬定戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案。

.組織協(xié)調(diào)：計(jì)劃周詳，授權(quán)明確，確保指令執(zhí)行。

.善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

經(jīng)歷10年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上高星級(jí)

要求酒店相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn).曾經(jīng)接受之專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：旅游專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

要求識(shí)。

.對(duì)下屬的培訓(xùn)能力：能運(yùn)用不同的方式方法獨(dú)立對(duì)

部門(mén)管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

層級(jí).直接上級(jí)：總經(jīng)理

關(guān)系.直接下級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理、傳媒經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理

其它.持有效證書(shū)上崗。

要求.身體健康。

.能出差。

.愛(ài)崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職位在編制范圍內(nèi)，由總經(jīng)理根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、工

任免作業(yè)績(jī)考評(píng)等情況對(duì)本職位實(shí)施任免。

銷(xiāo)售經(jīng)理（客房）職位說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位：銷(xiāo)售經(jīng)理

主.直接向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)匯報(bào)工作。

要.協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的管理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售

職部的行政事務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理，確保酒店經(jīng)營(yíng)方針在

責(zé)本部門(mén)的貫徹落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工積極完成各項(xiàng)工作

和營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

.制訂并不斷完善本部門(mén)的管理制度和工作規(guī)程。檢

查、督導(dǎo)各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)程的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。

.制定本部門(mén)年度、月度銷(xiāo)售計(jì)戈IJ,領(lǐng)導(dǎo)全體員工積

極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和工作指標(biāo)。分析和報(bào)告年度、

月度經(jīng)營(yíng)情況。

.負(fù)責(zé)考核銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并實(shí)施激勵(lì)培訓(xùn)。制定部門(mén)培訓(xùn)

計(jì)劃和考核制度。

.密切關(guān)注市場(chǎng)供求、客戶意向、需求變化等，與各

地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新

市場(chǎng)、新客源。

.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外出拜訪客戶，銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品，收集客戶

意見(jiàn)，建立良好的客戶關(guān)系。分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市

場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒

店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。

.檢查、督導(dǎo)各組的衛(wèi)生和安全工作，確保正常工作

秩序。

.完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的其他工作。

知1、文化程度：大專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí)2、職業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)：

要①掌握本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；

求②懂得涉外政策、法規(guī)、禮儀；

③戰(zhàn)略管理、投資管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理等；

④熟悉各客源地的風(fēng)俗習(xí)慣。

.外語(yǔ)知識(shí)：能用一種以上的外語(yǔ)和客人流利地會(huì)話。

4、其它相關(guān)知識(shí)：

①懂得酒店管理知識(shí)；

②熟練的弓腦操作知識(shí)；

③了解經(jīng)濟(jì)法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：有較強(qiáng)的社交能力，寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)能

力力強(qiáng)。

要.判斷能力：對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)

求施過(guò)程中存在的問(wèn)題能果斷做出正確的解決方案。

.組織協(xié)調(diào)：

①合理組織靈活調(diào)配人力，完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。

②協(xié)調(diào)與各部門(mén)和客人之間的關(guān)系，建立良好的溝通渠

道，保證信息溝通及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

③處事待人公正、公平，善于批評(píng)和自我批評(píng)，善于表

揚(yáng)和激勵(lì)員工。

④善于運(yùn)用評(píng)估機(jī)制，任人善用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、選拔人才,

提高員工的向心力。

具有一定的客源。

經(jīng)至少3年以上高星級(jí)酒店相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

歷

要

求

培.曾經(jīng)接受之專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：旅游專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

訓(xùn)識(shí)。

要.對(duì)下屬的培訓(xùn)能力：能運(yùn)用不同的方式方法激勵(lì)部

求門(mén)管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

層.直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)

級(jí).直接下級(jí)：銷(xiāo)售主任

關(guān),與其它部門(mén)的關(guān)系：與各部分部經(jīng)理平級(jí)

系

其?持有效證書(shū)上崗。

它.身體健康。

要.能出差。

求.愛(ài)崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職在編制范圍內(nèi)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素

位質(zhì)、工作業(yè)績(jī)考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，報(bào)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

銷(xiāo)售經(jīng)理（宴會(huì)及商業(yè)）職位說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位：銷(xiāo)售經(jīng)理

主.直接向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)匯報(bào)工作。

要.在酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，秉承泗店的

職規(guī)章制度，管理各類(lèi)宴會(huì)和會(huì)議的調(diào)配和服務(wù)工作并

責(zé)為酒店帶來(lái)收益的增長(zhǎng)。

.管理宴會(huì)和會(huì)議部門(mén)的員工，設(shè)施，銷(xiāo)售，成本工

作，以確保部門(mén)收益的最大化。

.制定，執(zhí)行并跟進(jìn)會(huì)議及宴會(huì)銷(xiāo)售的行動(dòng)計(jì)劃以確

保會(huì)議及宴會(huì)收入的最大化。

5、負(fù)責(zé)各類(lèi)宴會(huì)和會(huì)議的協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。

6、確保合同的簽訂，修改及存檔。

7、管理部門(mén)的規(guī)范和程序，如，確保在開(kāi)始規(guī)劃業(yè)務(wù)之

前已簽定合同，押金到賬，與會(huì)者名單的更新等。

8、管理團(tuán)體名單。

9、協(xié)調(diào)會(huì)議和其它相關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)地分配工作。

10、協(xié)助客人了解酒店并安排現(xiàn)場(chǎng)視察，監(jiān)查競(jìng)爭(zhēng)酒店活

動(dòng)。

11、監(jiān)督宴會(huì)食品的制作，展示和服務(wù)工作，確保自始至

終提供卓越的品質(zhì)。

12、建立并維護(hù)一套記錄系統(tǒng)，包括；所有完成的會(huì)議活

動(dòng)的文件、宴會(huì)和預(yù)訂記錄、客人聯(lián)絡(luò)檔案、銷(xiāo)售推廣計(jì)

戈人會(huì)議室使用情況、菜單文件、推廣文件、活動(dòng)文件、

工會(huì)信息、臨時(shí)員工檔案、業(yè)務(wù)推銷(xiāo)及潛在銷(xiāo)售線索跟進(jìn)。

知.文化程度：大專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí).職業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)：①掌握本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；②懂得

要涉外政策、法規(guī)、禮儀；③掌握營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)和其

求它常識(shí)；④熟悉各客源地的風(fēng)俗習(xí)慣。

.外語(yǔ)知識(shí)：有較好的英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作水平。

4、其它相關(guān)知識(shí)：①懂得酒店管理知識(shí)；②熟練的電腦

操作知識(shí)。

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，寫(xiě)作和語(yǔ)言表

力達(dá)能力強(qiáng)。

要.判斷能力：有較強(qiáng)的觀察力，對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)

求性，遇事能果斷地提出正確的解決方案。

.組織協(xié)調(diào)：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

.掌握一定的客源。

經(jīng)至少3年以上高星級(jí)酒店（四星或以上）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相似

歷崗位銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

要

求

培.曾經(jīng)接受之專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：旅游專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

訓(xùn)識(shí)。

要.對(duì)下屬的培訓(xùn)能力：能運(yùn)用不同的方式方法激勵(lì)部

求門(mén)管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

層.直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)

級(jí).直接下級(jí)：銷(xiāo)售主任

關(guān).與其它部門(mén)的關(guān)系：與各部分部經(jīng)理平級(jí)

系

其.持有效證書(shū)上崗。

它.身體健康，待人接物穩(wěn)重大方。

要.能出差。

求.愛(ài)崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職在編制范圍內(nèi)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績(jī)考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

銷(xiāo)售主任職位說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位：銷(xiāo)售主任

主.根據(jù)部門(mén)經(jīng)理制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，做好各種客源市場(chǎng)

耍的銷(xiāo)售工作。

職.了解各類(lèi)客源信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期向上級(jí)提交銷(xiāo)

責(zé)售調(diào)研報(bào)告。

.積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和工作指標(biāo)。

,按規(guī)定遞交銷(xiāo)售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告，確定促銷(xiāo)

目標(biāo)和銷(xiāo)售重點(diǎn)。

.負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客

戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系，并做好客戶檔案資

料的錄入與管理工作。

,負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

.按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶對(duì)酒店的意見(jiàn)，增強(qiáng)與

客人的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

.處理好客人與代理商的關(guān)系，正確運(yùn)用和選擇各種

銷(xiāo)售渠道，不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取最佳的營(yíng)業(yè)效益。

,制定、修改和審核有關(guān)報(bào)價(jià)信、合同及推銷(xiāo)信件，

認(rèn)真做好商務(wù)、散客、旅行社等客戶檔案資料管理工

作。

知.學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

識(shí).職業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)：

要①掌握本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；

求②懂得涉外政策、法規(guī)、禮儀；

③有營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)的基層知識(shí)。

.外語(yǔ)知識(shí)：能用英語(yǔ)與客人進(jìn)行溝通。

.其它相關(guān)知識(shí)：

①懂得酒店管理知識(shí)；

②電腦操作基礎(chǔ)知識(shí)。

經(jīng).至少1年以上高星級(jí)酒店（四星或以上）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

歷及相似崗位銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

要

求

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：有較好的社交能力，對(duì)酒店?duì)I業(yè)部門(mén)有

力一定的了解。

耍.組織協(xié)調(diào)：有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，與酒店各部保

求持良好的人際關(guān)系。

層.直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理。

級(jí).直接下級(jí)：

關(guān),與其它部門(mén)的關(guān)系：與各部主管平級(jí)

系

其.持有效證書(shū)上崗。

它.身體健康，待人接物穩(wěn)重大方。

要.能出差。

求.愛(ài)崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職在編制范圍內(nèi)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績(jī)考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

服務(wù)中心經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位：服務(wù)中心經(jīng)理

主.在控房方面運(yùn)用商業(yè)的管理技巧使酒店的住房收入

要達(dá)到最大值。

職.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控訂房及運(yùn)作系統(tǒng)。

責(zé).主動(dòng)復(fù)查所有訂房文員所作的訂房。

確保所有接到的預(yù)訂準(zhǔn)確及時(shí)地錄入電腦。

.對(duì)酒店產(chǎn)品高度了解，熟悉有關(guān)操作規(guī)程及所有預(yù)

訂有關(guān)政策和制度；

.確保所有客戶資料的正確輸入與更新，有效地進(jìn)行

管理與維護(hù)；

.妥善處理客人的訂房電話、傳真、電子郵件以及用

餐、會(huì)議、宴會(huì)、及酒店其他消費(fèi)預(yù)訂要求；

.完成市場(chǎng)營(yíng)俏總監(jiān)交辦的其他工作。

知.文化程度：大專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí).職業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)：掌握客房、餐飲、會(huì)議銷(xiāo)售和預(yù)定

要的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。

求.外語(yǔ)知識(shí)：有較好的英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作水平。

.其它相關(guān)知識(shí)：①熟練使用Office軟件和酒店系統(tǒng)

操作。

.掌握基本的銷(xiāo)售知識(shí)和顧客心理。

經(jīng)至少3年以上高星級(jí)酒店（四星或以上）酒店預(yù)訂部門(mén)及

歷相似崗位經(jīng)驗(yàn)。

要

求

能1、曾經(jīng)接受之專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：①旅游專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

力識(shí)。②文秘知識(shí)培訓(xùn)；③管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

要

求

層.直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

級(jí).直接下級(jí)：服務(wù)中心專(zhuān)員

關(guān).與其它部門(mén)的關(guān)系：與各部分部經(jīng)理平級(jí)

系

其?持有效證書(shū)上崗。

它.身體健康，待人接物穩(wěn)重大方。

要.愛(ài)崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

求

職在編制范圍內(nèi)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績(jī)考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

服務(wù)中心專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位：服務(wù)中心專(zhuān)員

主1、按照工作標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)及處理客人的查詢(xún)、預(yù)訂電話。

耍2、向客人提供酒店產(chǎn)品的最新信息，例如房型，房?jī)r(jià)以及

職客房促銷(xiāo)活動(dòng)。

責(zé)3、通過(guò)與普通客房的對(duì)比，推銷(xiāo)更高級(jí)客房特色的方式

進(jìn)行增銷(xiāo)從而增加酒店收益。

4、盡力銷(xiāo)售酒店其他產(chǎn)品，例如租車(chē)服務(wù)。

5、按照工作標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)及處理客人的查詢(xún)、預(yù)訂電話。

6、向客人提供酒店產(chǎn)品的最新信息，例如房型，房?jī)r(jià)以及

客房促銷(xiāo)活動(dòng)。

7、通過(guò)與普通客房的對(duì)比，推銷(xiāo)更高級(jí)客房特色的方式

進(jìn)行增銷(xiāo)從而增加酒店收益。

8、盡力銷(xiāo)售酒店其他產(chǎn)品，例如租車(chē)服務(wù)。

知1、文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí)2、職業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)：掌握客房、餐飲、會(huì)議銷(xiāo)售和預(yù)定的

要業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。

求3、外語(yǔ)知識(shí)：有較好的英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作水平。

其它相關(guān)知識(shí)：①熟練使用Office軟件和酒店系統(tǒng)操作。

②掌握基本的銷(xiāo)售知識(shí)和顧客心理。

經(jīng)一年或6個(gè)月預(yù)訂/前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

歷

要

求

能1、曾經(jīng)接受之專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：①旅游專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

力識(shí)。②文秘知識(shí)培訓(xùn)；③管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

要

求

層.直接上級(jí)：服務(wù)中心經(jīng)理Q

級(jí)2、與其它部門(mén)的關(guān)系：與各部員工平級(jí)

關(guān)

系

其?持有效證書(shū)上崗。

它.身體健康，待人接物穩(wěn)重大方。

耍3、愛(ài)崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

求

職在編制范圍內(nèi)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績(jī)考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

傳媒經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位：傳媒經(jīng)理

主.直接向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作。

要.協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)公關(guān)策劃部的管理，負(fù)責(zé)公關(guān)

職策劃部的行政事務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理，確保酒店經(jīng)營(yíng)方

責(zé)針在本部門(mén)的貫徹落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工積極完成各項(xiàng)

工作和推廣活動(dòng)。

.負(fù)責(zé)酒店的VI系統(tǒng)、導(dǎo)視系統(tǒng)、網(wǎng)站建立以及酒店

宣傳推廣工作，積極參加酒店的更新改造和組合開(kāi)發(fā)。

.制定月度、年度公關(guān)推廣活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。

.有效完成廣告促銷(xiāo)工作，取得必要的廣告宣傳效果。

.制訂部門(mén)工作、管理制度、工作流程并督導(dǎo)屬下貫

徹執(zhí)行C監(jiān)督檢查美工室的工作，確保完成各部門(mén)的

美工設(shè)計(jì)制作。嚴(yán)格把控酒店一切對(duì)外宣傳資料的設(shè)

計(jì)和發(fā)布。樹(shù)立酒店形象和維護(hù)品牌。

.負(fù)責(zé)酒店重要客戶接待以及重要活動(dòng)的策劃及布

置。

.定期走訪媒體單位，密切與客戶的溝通，建立良好

的媒體關(guān)系。

.完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的其它工作。

知1、文化程度：大專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí)2、職業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)：①掌握本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)。②有美術(shù)

要設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)。

求3、外語(yǔ)知識(shí)：能用一種以上的外語(yǔ)和客人流利地會(huì)話。

4、其它相關(guān)知識(shí)：①懂得酒店管理知識(shí)；②電腦制圖

知識(shí)。

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：①有較強(qiáng)的寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)能力；②能

力熟練操作電腦的圖

要片制作軟件；③熟知各種攝影器材的使用。

求.組織協(xié)調(diào)：①協(xié)調(diào)美工與各部門(mén)之間的關(guān)系，建立

良好的溝通渠道，保證信息溝通及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

②處事待人公正、公平，善于批評(píng)和自我批評(píng)，善于

表?yè)P(yáng)和激勵(lì)員工。

經(jīng)有3年以上高星級(jí)酒店相同或相似行業(yè)同等經(jīng)驗(yàn)。

歷

要

求

培.曾經(jīng)接受之專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：旅游專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

訓(xùn)I識(shí)。

要.培訓(xùn)能力：能運(yùn)用不同的方式方法激勵(lì)小組人員進(jìn)

求行有效的培訓(xùn)。

層.直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

級(jí).直接下級(jí)：美工主任

關(guān).與其它部門(mén)的關(guān)系：與各部分部經(jīng)理平級(jí)

系

其.持有效證書(shū)上崗。

它.身體健康，精力充沛。

要.能出差。

求.愛(ài)崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職在編制范圍內(nèi)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績(jī)考評(píng)等情況對(duì)本職位實(shí)施任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

美工主任職位說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位：美工主任

主,直接對(duì)品牌策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)，按要求完成美工設(shè)計(jì)、

要制作，如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報(bào)刊廣告、

職酒店用品等。

責(zé).認(rèn)真配合有關(guān)部門(mén)做好美術(shù)制作任務(wù)，提交具有創(chuàng)

意的新理念以提高宣傳印刷品的整體標(biāo)準(zhǔn)，以及節(jié)慶

布置設(shè)計(jì)和重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置等。

.妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料等。

,積極做好各種美術(shù)資料的搜集、整理、分析，存儲(chǔ)

工作。

.協(xié)助酒店內(nèi)部宴會(huì)和活動(dòng)的攝影，包括員工活動(dòng)或

重要客戶到達(dá)協(xié)助酒店內(nèi)部宴會(huì)和活動(dòng)的攝影等。

知.文化程度：美術(shù)中專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí).職業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：掌握美術(shù)設(shè)計(jì)知識(shí)。

要.外語(yǔ)知識(shí)：能基本看懂電腦軟件上的外語(yǔ)。

求.其它相關(guān)知識(shí)：①酒店管理基層知識(shí)。

②電腦制圖知識(shí)。

③攝影攝像知識(shí)。

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：①能熟練操作電腦的制圖軟件。

力②熟練操作各類(lèi)美工制作設(shè)備。

要③熟練操作各類(lèi)攝影攝像設(shè)備。

求.組織協(xié)調(diào)：與酒店各部有良好的人際關(guān)系。

經(jīng)有兩年以上美工工作經(jīng)驗(yàn)。

歷

要

求

培曾經(jīng)接受專(zhuān)業(yè)美工培訓(xùn)。

訓(xùn)

要

求

層.直接上級(jí)：傳媒經(jīng)理

級(jí).與其它部門(mén)的關(guān)系：與各部主管平級(jí)

關(guān)

系

其?持有效證書(shū)上崗。

它.謙虛好學(xué)，反應(yīng)快，肯動(dòng)腦；

要.愛(ài)鹵敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

求

職在編制范圍內(nèi)，由品牌策劃經(jīng)理根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績(jī)考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

第三節(jié)

工作標(biāo)準(zhǔn)與流程

商務(wù)客戶接待工作標(biāo)準(zhǔn)

名商務(wù)客戶接待工作標(biāo)準(zhǔn)

稱(chēng)

部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部文件編號(hào)

門(mén)

操銷(xiāo)售經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)象商務(wù)客戶/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

作

人

工.散客訂房時(shí)通常以微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、和電話的方式

作與酒店聯(lián)系。協(xié)議客戶須提供協(xié)議號(hào)碼。必要時(shí)，在接

標(biāo)受預(yù)訂后要請(qǐng)客人預(yù)付訂金或提供信用卡號(hào)碼，以確保

準(zhǔn)房間的預(yù)訂。無(wú)論能否接受訂房，都應(yīng)該在當(dāng)天（最遲

第二天）答復(fù)對(duì)方。

.首先確認(rèn)客戶姓名、公司名稱(chēng)、聯(lián)系電話、以及客戶

其他特殊要求。

.確定客戶所需入住的天數(shù)、房型、抵店及離店日期。

.準(zhǔn)確無(wú)誤的落實(shí)客戶是屬團(tuán)隊(duì)還是散客，如屬團(tuán)隊(duì)將

參照以下《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部旅游團(tuán)隊(duì)客戶接待規(guī)程》、《市

場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議宴會(huì)接待規(guī)程》。

商務(wù)客戶接待流程

銷(xiāo)售主任

銷(xiāo)售經(jīng)理

政府客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

名政府客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

稱(chēng)

部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部文件編號(hào)

門(mén)

操銷(xiāo)售經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)象政府客戶/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

作

人

工.接待政府團(tuán)時(shí)，首先了解團(tuán)名，記錄聯(lián)系人單位、

作總房數(shù)、外賓房數(shù)、陪同房數(shù)、來(lái)店日期、抵達(dá)航班

標(biāo)及時(shí)間、付款方式、并確定房間價(jià)格。

準(zhǔn).認(rèn)真填寫(xiě)訂房單落實(shí)訂房后，再與對(duì)方落實(shí)用餐

和宴會(huì)及交通等事宜。

.訂餐時(shí)要問(wèn)清人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間，最后將用餐

的地點(diǎn)通知對(duì)方。

.接待校園團(tuán)體會(huì)議時(shí)《參照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議宴會(huì)接

待流程》。

.接待重要政府人員時(shí)務(wù)必落實(shí)；禮儀迎接、VIP電梯

引領(lǐng)。

.接待政府團(tuán)時(shí)，首先了解團(tuán)名，記錄聯(lián)系人單位、

總房數(shù)、外賓房數(shù)、陪同房數(shù)、來(lái)店日期、抵達(dá)航班

及時(shí)間、付款方式、并確定房間價(jià)格。

.認(rèn)真填寫(xiě)訂房單。落實(shí)訂房后，再與對(duì)方落實(shí)用餐

和宴會(huì)及交通等事宜。

.訂餐時(shí)要問(wèn)清人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間，最后將用餐

的地點(diǎn)通知對(duì)方。

.接待校園團(tuán)體會(huì)議時(shí)《參照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議宴會(huì)接

待流程》。

10、接待重要政府人員時(shí)務(wù)必落實(shí)；禮儀迎接、VIP電梯

引領(lǐng)。

政府客戶接待流程

銷(xiāo)售主任

銷(xiāo)售經(jīng)理

銷(xiāo)售經(jīng)理

團(tuán)隊(duì)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

名團(tuán)隊(duì)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

稱(chēng)

部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部文件編號(hào)

門(mén)

操銷(xiāo)售經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)象團(tuán)隊(duì)客戶/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

作

人

工（一）接待工作

作1、提前到位。

標(biāo)2、了解接待計(jì)劃以及所接待旅游團(tuán)名稱(chēng)，團(tuán)號(hào)，標(biāo)記，領(lǐng)

準(zhǔn)隊(duì)人數(shù)，游客身份，入境時(shí)間入境地點(diǎn)，行程，接送賓客

用車(chē)的車(chē)牌號(hào)。

3、檢查該旅行團(tuán)的訂房，訂餐等記錄，如有遺漏，立即通

知相關(guān)人員及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)事宜。

4、根據(jù)行程制定旅行團(tuán)活動(dòng)日程，打印R報(bào)表，備齊物品，

做好接團(tuán)工作。

5、提前了解游客到達(dá)車(chē)站，機(jī)場(chǎng)的準(zhǔn)確時(shí)間。

6、與行李員取得聯(lián)系，向行李員交代該旅行團(tuán)有關(guān)事宜。

7、旅游者入店后，應(yīng)立即找到領(lǐng)隊(duì)，自我介紹，歡迎賓客

到來(lái)，清點(diǎn)人數(shù)，辦理行李交接手續(xù)，并作好以下事宜。

8、協(xié)助游客特別是老人，幼兒，孕婦，殘疾人。

9、清點(diǎn)人數(shù)，同大堂副理一同迎接，致簡(jiǎn)單歡迎詞，對(duì)旅

游者到來(lái)表示歡迎，并祝旅游者身體健康，旅行愉快。

10、向旅游者索取有關(guān)證件，并認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)誤后交

酒店接待處服務(wù)員辦理入住手續(xù)°團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員將鑰匙信封

分發(fā)給客人（或提前由陪同分發(fā)）。

工11、與陪同確認(rèn)用房，用餐，叫醒服務(wù)，存取行李，離店

作及其他特殊安排等事項(xiàng)。

標(biāo)12、協(xié)助旅游者前往客房。

準(zhǔn)13、處理旅游者進(jìn)入酒店后遇到的各種問(wèn)題。

14、送出旅行團(tuán)。

15、協(xié)助游客結(jié)清賬目。

16、核實(shí)游客的有關(guān)票據(jù)。

17、協(xié)助行李員將游客的行李等收拾整理好，搬運(yùn)上車(chē)。

18、旅行團(tuán)的全部接待業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將接待過(guò)程中遇到

的問(wèn)題，成功經(jīng)驗(yàn)，不足之處實(shí)事求是的作總結(jié)，向部門(mén)

經(jīng)理匯報(bào)。

（二）預(yù)訂準(zhǔn)備工作

1、旅行社發(fā)傳真訂房。

2、在接到旅行社的傳真訂房時(shí);銷(xiāo)售人員首先查詢(xún)電腦和

房態(tài)控制表格，確認(rèn)在此時(shí)是否還可以接待團(tuán)隊(duì)。

3、如果可以確認(rèn)，在傳真件上寫(xiě)明房型，房數(shù)，房?jī)r(jià)，是

否含早餐，執(zhí)行的政策，付款方式，抵店日期時(shí)間，及離

店日期時(shí)間，交通工具。在旺季及周末，有必要讓旅行社

支付房費(fèi)定金，金額不低于總房費(fèi)的30%。

4、按照工作程序，填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，由銷(xiāo)售部經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)

預(yù)訂單簽字確認(rèn)后交預(yù)訂組，由預(yù)訂組人員復(fù)印給相關(guān)部

門(mén)，并且由各部門(mén)主管級(jí)以上（包含主管）在預(yù)訂單上簽

字接收。

工5、在銷(xiāo)售人員與預(yù)訂組雙方確認(rèn)無(wú)異議后，銷(xiāo)售人員方可

作在傳真上確認(rèn)簽字，并且給旅行社發(fā)傳真回復(fù)。

標(biāo)6、填寫(xiě)預(yù)訂單時(shí)，要按照以下程序填寫(xiě)：

準(zhǔn)①是否是新預(yù)訂、更改預(yù)訂、取消預(yù)訂。

②旅行社名稱(chēng)，團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)，人數(shù)，國(guó)籍。

③聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人，電話號(hào)碼，傳真號(hào)碼。

④抵店時(shí)期，航班號(hào)/預(yù)計(jì)到達(dá)。

⑤離店時(shí)期，航班號(hào)/預(yù)計(jì)離店。

⑥預(yù)訂內(nèi)容，日期。

⑦是否包含早餐（中式或西式）。

7、根據(jù)不同情況，旅行社預(yù)付房款需將房款在客人入住前

匯至酒店。

8、前臺(tái)現(xiàn)付：旅行社領(lǐng)隊(duì)或?qū)в卧谇芭_(tái)現(xiàn)付房費(fèi)，由銷(xiāo)

售人員客戶主任協(xié)助辦理。

9、預(yù)訂時(shí)注明是否關(guān)閉小酒吧，如不關(guān)閉，則還需另付押

金。

10、掛帳，需出示公司相關(guān)掛賬證明及有效簽單簽名確認(rèn)。

團(tuán)隊(duì)客戶接待流程

銷(xiāo)售主任

銷(xiāo)售經(jīng)理

銷(xiāo)售經(jīng)理

長(zhǎng)包房客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

名長(zhǎng)包房客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

稱(chēng)

部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部文件編號(hào)

門(mén)

操銷(xiāo)售經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)象長(zhǎng)包房客戶/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

作部

人

工.首先了解客人的實(shí)際需求結(jié)合酒店房間的實(shí)際情況，

作然后向客人推銷(xiāo)能滿足客人需要的房間。

標(biāo).了解客戶所在公司的性質(zhì)、信譽(yù)、要求和長(zhǎng)住時(shí)間，

準(zhǔn)定價(jià)、報(bào)價(jià)，經(jīng)對(duì)方承諾后，寫(xiě)進(jìn)合約。

.記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便調(diào)查和聯(lián)系。

.了解客戶付款方式，說(shuō)明酒店付款的要求和規(guī)定。

.合約要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額。通知前臺(tái)部、財(cái)

務(wù)部和客房部，注明客人抵離店日期、所租的房間種類(lèi)、

房號(hào)和要求。

.把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。

.視客人情況，是否需要安排送鮮花或水果，需要?jiǎng)t落

單相應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)。

.建立長(zhǎng)住客可享受的相應(yīng)優(yōu)惠，填寫(xiě)相應(yīng)申請(qǐng)表格，

并向長(zhǎng)住客發(fā)放該優(yōu)惠卡，以便客人出示此卡時(shí)可享受

相應(yīng)優(yōu)惠。了解客人的生日，并將其輸人電腦，把表格

交預(yù)訂組，使其能在電腦上輸入相關(guān)資料，保證客人在

住期間能享受相應(yīng)優(yōu)惠項(xiàng)目。

.每月1日出一份長(zhǎng)住戶名單給前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、客房

部、餐飲部，以便客人

10、長(zhǎng)住客有時(shí)會(huì)推遲付款，所以要經(jīng)常與財(cái)務(wù)聯(lián)系，隨

時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。如客人已兩個(gè)月未繳納房租，應(yīng)

請(qǐng)財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說(shuō)明酒店規(guī)定，表明酒店將

按照合同辦理。如發(fā)現(xiàn)客人未履行合同，應(yīng)和樓層服務(wù)員

及保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，既要做到留住客人,

又要避免酒店受損失。

長(zhǎng)包房客戶流程

銷(xiāo)售經(jīng)理

銷(xiāo)售主任

銷(xiāo)售經(jīng)理

VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

名VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

稱(chēng)

部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部文件編號(hào)

n

操市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)/銷(xiāo)售操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)VIP客戶/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

作經(jīng)理象部

人

工.與前臺(tái)部落實(shí)貴賓所住的房間，提前拿鑰匙以便貴

作賓到達(dá)時(shí)能夠立即能送客人上房間。

標(biāo).檢查VIP房?jī)?nèi)的設(shè)備是否齊全、完好，為VIP提供的

準(zhǔn)鮮花、水果以及總經(jīng)理致敬信是否已擺放好，其它物

品是否一應(yīng)俱全。

.與宴會(huì)部聯(lián)系安排貴賓在館期間的餐飲，其中要確

定用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊的客人

還要照顧其飲食習(xí)慣。

.準(zhǔn)確掌握貴賓所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間（包括飛機(jī)、

車(chē)、輪船等）。

.將以上幾點(diǎn)綜合歸納后寫(xiě)出報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理，并通

知有關(guān)部門(mén)（如：大堂副理、保安部、前臺(tái)部等）。

.營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)在一樓西門(mén)

等候客人的到達(dá)。

.門(mén)口要隨時(shí)保留車(chē)位。

.客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前迎接并作介紹，然后帶領(lǐng)

客人乘電梯到達(dá)客人所入住的樓層（必要時(shí)可由保安

部安排專(zhuān)梯）。

.客人在樓層填寫(xiě)入住登記表后，再交付前臺(tái)。

10、督促行李員及時(shí)把的行李送到客人房間。

11、個(gè)別身份較高的客人還要通知保安部做好貴賓的安全

保衛(wèi)工作。

12、隨時(shí)與有關(guān)陪同保持聯(lián)系，相互配合好，及時(shí)解決突

發(fā)事件。

13、貴賓的日常用餐及宴會(huì)根據(jù)計(jì)劃安排地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行,

要隨時(shí)與餐飲部宴會(huì)組落實(shí)好?？腿擞貌推陂g，要注意滿

足客人的臨時(shí)需要。

14、落實(shí)客人的離店時(shí)間，以便在大堂歡送。

15、通知行李組，及時(shí)將客人的行李送到相關(guān)地點(diǎn)。

16、協(xié)助財(cái)務(wù)部收款人員對(duì)客人在酒店的消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。

17、將客人送出門(mén)口，至客人離開(kāi)。

VIP客戶接待流程

銷(xiāo)售經(jīng)理

銷(xiāo)售主任

銷(xiāo)售經(jīng)理

會(huì)議宴會(huì)接待標(biāo)準(zhǔn)

名會(huì)議宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

稱(chēng)

部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部文件編號(hào)

門(mén)

操銷(xiāo)售經(jīng)理（宴會(huì)及商操作/聯(lián)絡(luò)會(huì)議宴會(huì)客戶/市場(chǎng)

作業(yè)）對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)部

人

工（―）預(yù)訂會(huì)議

作1、預(yù)訂信息。

標(biāo)-會(huì)議公司名稱(chēng)；

準(zhǔn)-會(huì)議組織者其姓名、職務(wù)；

-聯(lián)系電話、傳真或EMAIL；

一會(huì)議舉行日期及時(shí)間；

--參加人數(shù)；

-會(huì)議類(lèi)型；

--是否有住房或用餐信息；

-結(jié)賬方式；

2、查看會(huì)議場(chǎng)地是否可供使用并與客人確認(rèn)。

3、在預(yù)訂本上登記會(huì)議預(yù)訂信息。

4、根據(jù)客人要求準(zhǔn)備報(bào)價(jià)傳真或面談。

5、根據(jù)預(yù)訂信息提前5天下發(fā)〃會(huì)議宴會(huì)預(yù)訂預(yù)測(cè)表〃到各

相關(guān)部門(mén)，以便各個(gè)部門(mén)提前做好準(zhǔn)備。

工（二）會(huì)議確認(rèn)

作1、通過(guò)面談或傳真確定會(huì)議安排后將會(huì)議合同或協(xié)議以

標(biāo)書(shū)面形式請(qǐng)客人確認(rèn)后簽字或通過(guò)傳真簽字回傳。

準(zhǔn)2、將以上確認(rèn)資料及所有報(bào)價(jià)整理好，按日期排序收入

指定檔案夾方便日后信息查詢(xún)。

3、根據(jù)合同或協(xié)議提前3天下發(fā)會(huì)議宴會(huì)通知單（EVENT

ORDER）至相關(guān)部門(mén)，并由其各部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上簽字確認(rèn)

收到。特殊情況時(shí)ENVETORDER的下發(fā)須于會(huì)議的前一天

下發(fā)。

（三）協(xié)調(diào)會(huì)的召開(kāi)及安排

1、每月：每月一次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理出席營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì)，

具體時(shí)間由市場(chǎng)營(yíng)俏總監(jiān)

2、大型會(huì)議或VIP接待：提前三天通知各部門(mén)經(jīng)理出席協(xié)

調(diào)會(huì)，重點(diǎn)問(wèn)題具體分析。

（四）會(huì)議接待

1、會(huì)議舉行的前一天，營(yíng)銷(xiāo)人員必須按照EVENTORDER

的內(nèi)容要求到會(huì)議室檢查擺臺(tái)、設(shè)施、設(shè)備、物品準(zhǔn)各等

并與餐飲部做好溝通協(xié)調(diào)

2、會(huì)議當(dāng)天提前一小時(shí)，檢查會(huì)議室設(shè)備狀況，如電源、

空調(diào)、音響等

3、提前一小時(shí)在大堂或會(huì)議室門(mén)前等候會(huì)議組織者，并

提前與其做好溝通

4、會(huì)議進(jìn)行中，通過(guò)服務(wù)人員了解會(huì)議進(jìn)展，舉行情況

等，對(duì)于緊急出現(xiàn)問(wèn)題或事故，沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處理并做

好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)匯報(bào)和溝通

5、營(yíng)銷(xiāo)人員在會(huì)議舉行期間有責(zé)任全程跟進(jìn)整個(gè)會(huì)議，

必要時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)

會(huì)議宴會(huì)接待標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)1）

名會(huì)議宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)1）

稱(chēng)

部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部文件編號(hào)

門(mén)

操會(huì)議統(tǒng)籌經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)會(huì)議宴會(huì)客戶/市場(chǎng)營(yíng)

作象銷(xiāo)部

人

工（接上頁(yè)）

作經(jīng)理做好會(huì)議接待工作。

標(biāo)（五）結(jié)帳

準(zhǔn)1、會(huì)議結(jié)束前4個(gè)小時(shí)，檢查收銀人員是否將帳單準(zhǔn)各并

核對(duì)內(nèi)容及價(jià)格。

2、會(huì)議舉行期間，每天會(huì)議后，營(yíng)銷(xiāo)人員必須立即到前臺(tái)

核對(duì)當(dāng)天帳目

3、會(huì)議結(jié)束后，跟進(jìn)客人結(jié)賬。

（六）會(huì)議總結(jié)

1、會(huì)議結(jié)束后做好營(yíng)業(yè)收入報(bào)表分析以備信息隨時(shí)可查

2、會(huì)議結(jié)束后及時(shí)與會(huì)議組織者溝通，收集反饋意見(jiàn)做

好信息統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)上級(jí)。

（七）回訪客戶

1、會(huì)議結(jié)束后的第二天電話回訪客戶，了解客人整體會(huì)議

接待的意見(jiàn)和建議。

2、定期傳真郵寄酒店促銷(xiāo)資料

工3、根據(jù)實(shí)際情況登門(mén)拜訪客戶、贈(zèng)送禮品或宴請(qǐng)以增加客

作人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

標(biāo)（八）其他注意事項(xiàng)

準(zhǔn)1、會(huì)議宴會(huì)用餐：須提前3天確定用餐人數(shù)，確定人數(shù)即

最低收費(fèi)人數(shù)，如果實(shí)際人數(shù)不滿確定人數(shù),按照確定人數(shù)

收費(fèi)，如果實(shí)際人數(shù)超過(guò)確定人數(shù),按照實(shí)際人數(shù)收費(fèi)。

2、如確定會(huì)議宴會(huì)用餐后，公司取消會(huì)議用餐，酒店將收取

取消費(fèi)用：會(huì)議或宴會(huì)前三天,須付總費(fèi)用的20%。

3、會(huì)議或宴會(huì)前24小時(shí),須付總費(fèi)用的30%。

4、會(huì)議或宴會(huì)當(dāng)天，須付總費(fèi)用的50%。

5、在會(huì)議宴會(huì)舉行期間，如公司對(duì)酒店財(cái)物有任何損失，其

費(fèi)用有公司承擔(dān)。

6、酒店禁止在會(huì)議或宴會(huì)期間自帶酒水及食品（特殊情況

另議）。

7、升空汽球由公司自備，但必須辦理城管及氣象局手續(xù)后,

酒店方可允許懸掛。

8、押金及結(jié)帳:必須于一周，到前臺(tái)交付會(huì)議總費(fèi)用20%的

定金，在會(huì)議入住前支付此次會(huì)議的全額押金，會(huì)議結(jié)束后,

會(huì)議負(fù)責(zé)人須結(jié)清在會(huì)議中所產(chǎn)生的費(fèi)用，多退少補(bǔ)，酒

店開(kāi)具正式發(fā)票.如酒店所要求的定金未能在規(guī)定之日收

至力酒店視為公司自動(dòng)取消預(yù)訂。

9、會(huì)議舉行期間，客人所攜帶物品請(qǐng)妥善保管，如果發(fā)生

意外或丟失,酒店僅協(xié)助調(diào)查不承擔(dān)任何責(zé)任。

會(huì)議宴會(huì)接待流程

銷(xiāo)售主任

協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理工作

銷(xiāo)售經(jīng)理

第四節(jié)

管理制度

管理制度封面

（制度名稱(chēng)）文件編號(hào)

版本號(hào)

編制部門(mén)

編制時(shí)間

修訂記錄

序號(hào)文件編號(hào)起止日期編制部

門(mén)

1至

2至

3至

4至

5至

6至

7至

8至

9至

10至

11至

12至

13至

14至

15至

附件

存檔部存檔期聯(lián)系聯(lián)系電

門(mén)限人話

說(shuō)明：此表作為每一項(xiàng)制度的封面，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)使用。

紀(jì)律制度

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間15FI號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

紀(jì)律制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

進(jìn)入工作崗位必須按規(guī)定著裝、佩戴工號(hào)牌，保持儀容、

儀表整潔。

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真按規(guī)定耍求完成各項(xiàng)任務(wù)。

不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，閑聊或打私人電話。

工作時(shí)間內(nèi)，不擅自離崗、串崗、睡覺(jué)等，不干與工作無(wú)

關(guān)的事。

不在工作區(qū)域內(nèi)追逐、嬉鬧、吸煙。

不得擅自將餐廳食品及其它物品交與他人。

不吃拿客用餐廳食品，不將自己的食品拿回工作崗位吃用、

存放。

自覺(jué)維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，損害公物按規(guī)定賠償。

自覺(jué)養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，保持工作崗位衛(wèi)生整潔。

自覺(jué)參加本部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

當(dāng)班期間不得會(huì)友及家人，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利。

不利用上班時(shí)間或酒店客戶信息做其他兼職工作。

不將酒店客戶資料帶出酒店，不泄露信息。

不利用個(gè)人關(guān)系使前臺(tái)擅自更改房?jī)r(jià)。

未盡事宜將參照員工守則實(shí)施，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有本制度的

解釋權(quán)。

考勤制度

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

考勤制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

.不遲到、早退或無(wú)故缺勤，每日上班提前5分鐘打卡，下

班5分鐘以后打卡。并在辦公室如實(shí)填寫(xiě)出勤情況（如：遲

至IJ、早退、忘記帶卡或休息等），不允許其他人代替打卡。

.休息須提前一天請(qǐng)假并填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，得到批準(zhǔn)后方可

休息，未請(qǐng)假者按無(wú)故缺勤處理。病假須出示醫(yī)院簽章證明。

.每月月末由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部文員負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)，由總監(jiān)簽字確

認(rèn)后交給人力資源部簽收。

.未盡事宜將參照員工守則實(shí)施，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有本制度的

解釋權(quán)和修改權(quán)。

會(huì)議制度

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

會(huì)議制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

.周一至周五9:05時(shí)召開(kāi)由部門(mén)經(jīng)理主持的業(yè)務(wù)晨會(huì)；每周

由部門(mén)經(jīng)理主持的工作溝通協(xié)調(diào)會(huì)每周二17：00準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)由

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主持的部門(mén)例會(huì)。與會(huì)人員不無(wú)故缺席、遲到、早

退，做好時(shí)間安排，如有特殊情況應(yīng)提前告知部門(mén)經(jīng)理，提

出申請(qǐng)。每日晨會(huì)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作內(nèi)容。每周工

作協(xié)調(diào)會(huì)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)本周工作的具體情況以及總結(jié)。每

周二由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持的會(huì)議內(nèi)容包括當(dāng)日高管行政例會(huì)

的相關(guān)內(nèi)容、當(dāng)周的銷(xiāo)售總結(jié)、市場(chǎng)動(dòng)向、業(yè)務(wù)技能探討及

下周工作計(jì)劃。會(huì)議由部門(mén)內(nèi)勤統(tǒng)一紀(jì)錄，并形成會(huì)議紀(jì)要

存檔。存檔的各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要（除酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總

經(jīng)理助理、總監(jiān)、本部門(mén)經(jīng)理可查詢(xún)外，其它人員查閱須本

部門(mén)總監(jiān)批準(zhǔn)）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有以上制度的解釋權(quán)和修改

權(quán)。

訪客制度

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

訪客制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

.提前一天做好外出準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好酒店資料，名片，協(xié)議及

酒店宣傳冊(cè)。

.提前一天做好拜訪客戶分類(lèi)，制定好第二天拜訪的客戶名

單，并電話預(yù)約。

營(yíng)銷(xiāo)人員每天在9:30至17：00外出拜訪，并提前一天制

定拜訪客戶的行走線路。

外出拜訪需身著統(tǒng)一制服，保持良好的形象，維護(hù)酒店形

象。

營(yíng)銷(xiāo)人員外出拜訪不做與工作無(wú)關(guān)的其他事務(wù)。

每天要記錄好所拜訪客戶的詳細(xì)資料?，索要名片。

下午17：00前，營(yíng)銷(xiāo)人員須回到酒店，填寫(xiě)每日日志報(bào)表

及拜訪記錄。

總結(jié)心得，并以書(shū)面形式進(jìn)行每周匯總。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

禮贈(zèng)制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)使用酒店負(fù)責(zé)專(zhuān)用紀(jì)念品、禮品作為公事

禮贈(zèng)。

禮品贈(zèng)品由部門(mén)秘書(shū)統(tǒng)一存放，并進(jìn)行管理。

營(yíng)銷(xiāo)部員工因業(yè)務(wù)需要需增客禮品，必須填寫(xiě)贈(zèng)客禮品申

請(qǐng)表，事先獲由本部經(jīng)理親自簽批后方可生效領(lǐng)用、發(fā)放，

高檔禮品需市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽批方可生效領(lǐng)用，特殊情況可先

征求口頭同意，先予以領(lǐng)用，后補(bǔ)辦手續(xù)。

禮品贈(zèng)送登記表中，其內(nèi)容至少應(yīng)有：禮贈(zèng)人、所在單位

名稱(chēng)、職位、電話號(hào)碼、禮贈(zèng)品名、數(shù)量、申請(qǐng)人、經(jīng)手人、

批準(zhǔn)人。

由部門(mén)秘書(shū)發(fā)放已簽批獲準(zhǔn)的禮品，雙方檢查禮品各配件、

內(nèi)外包裝是否發(fā)霉、缺損或有污漬，確認(rèn)無(wú)誤后方可贈(zèng)送客

人。

禮品贈(zèng)品的費(fèi)用將計(jì)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售費(fèi)用中核算。

紀(jì)念品、禮品在申請(qǐng)后，每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部秘書(shū)需做整理，于部門(mén)

例會(huì)上公布上周紀(jì)念品發(fā)送情況。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。

宴請(qǐng)制度

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

宴請(qǐng)制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理級(jí)以及營(yíng)銷(xiāo)部人員均有權(quán)申請(qǐng)公事宴請(qǐng)。

申請(qǐng)宴請(qǐng)必須事先獲得由本部門(mén)經(jīng)理，總監(jiān)及總經(jīng)理之書(shū)

面簽批后方可生效，如有特殊事宜將在宴請(qǐng)后第一時(shí)間報(bào)批。

申請(qǐng)內(nèi)容需包含：宴請(qǐng)日期、時(shí)間、場(chǎng)所；邀請(qǐng)人、職位、

所在單位、人數(shù)、電話號(hào)碼、宴請(qǐng)目的、人均菜金標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)

計(jì)總費(fèi)用、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。

公事宴請(qǐng)，除特殊情況外，嚴(yán)禁使用價(jià)格太高、高度白酒

及洋酒。

本部經(jīng)理有權(quán)禮節(jié)性插入任一次公事宴請(qǐng)，以拜訪客戶并

查驗(yàn)宴請(qǐng)之公務(wù)性。

公事宴請(qǐng)應(yīng)以〃敬酒不勸酒〃為原則，嚴(yán)禁灌醉客人更不允

許營(yíng)銷(xiāo)人員喝醉。

公事宴請(qǐng)之費(fèi)用由部門(mén)計(jì)入個(gè)人費(fèi)用以作考核。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。

存檔制度

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間150號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

存檔制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

.各市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)考察，針對(duì)其消費(fèi)能力簽

定協(xié)議°

.客戶在協(xié)議上簽章后，由銷(xiāo)售員交給預(yù)訂部錄入電腦。

.協(xié)議雙方簽章后，原件一份返還給客戶，另一份由營(yíng)銷(xiāo)部

秘書(shū)負(fù)責(zé)保管，復(fù)印件交給財(cái)務(wù)部簽收。

.掛帳合同簽定后（務(wù)必準(zhǔn)確無(wú)誤落實(shí)簽單有效人姓名），

原件一份返還給客戶，另一份交給財(cái)務(wù)部簽收。復(fù)印由營(yíng)銷(xiāo)

部秘書(shū)負(fù)責(zé)保管。

.營(yíng)銷(xiāo)部秘書(shū)在接收合同后，須將客戶資料錄入電腦，以便

查詢(xún)。

.財(cái)務(wù)部接受合同后，由財(cái)務(wù)部秘書(shū)負(fù)責(zé)保管，另將復(fù)印件

交給稽核、應(yīng)攻會(huì)計(jì)簽收。

.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員簽訂協(xié)議后要及時(shí)下發(fā)，便于各部門(mén)工作。

.客戶協(xié)議要保密，銷(xiāo)售部所有人員不得將協(xié)議有關(guān)內(nèi)容外

泄。

.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。

物資管理制度

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

存檔制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

.部門(mén)物品的申領(lǐng)，以要勤領(lǐng)少儲(chǔ)為原則，按計(jì)劃、實(shí)用數(shù)

和審批手續(xù)辦理，防止積壓和浪費(fèi)。

.部門(mén)內(nèi)部領(lǐng)取物品時(shí)，要填寫(xiě)領(lǐng)用表格（以舊換新物品要

憑舊物領(lǐng)?。?，寫(xiě)明領(lǐng)用物品名稱(chēng)、數(shù)量、日期并簽字，經(jīng)

文員確認(rèn)后方可領(lǐng)用。

各分部第一負(fù)責(zé)人應(yīng)至少每月一次統(tǒng)計(jì)本部資產(chǎn)并更新資

產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表，如有變動(dòng)應(yīng)第一時(shí)間通知本部資產(chǎn)管理員。

.部門(mén)資產(chǎn)要貼上標(biāo)簽，分工保管，責(zé)任到人，并定時(shí)核對(duì),

做到帳物相符。各分部第一負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)管本部資產(chǎn)的維護(hù)，

實(shí)際使用者應(yīng)提高對(duì)資產(chǎn)保護(hù)的責(zé)任心，避免人為損壞，暫

時(shí)閑置的資產(chǎn)由資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)保管，貴重物品應(yīng)收入帶鎖

的柜中保管。

.按酒店物資管理規(guī)定，若出現(xiàn)遺失或損壞，需填寫(xiě)相關(guān)表

格，按酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

.部門(mén)出現(xiàn)人員變動(dòng)（離職、調(diào)職）時(shí)，或資產(chǎn)使用人出現(xiàn)

變動(dòng)時(shí)，各分部第一負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)核對(duì)相關(guān)資產(chǎn)，并在資產(chǎn)

盤(pán)點(diǎn)表內(nèi)做出相應(yīng)更改，同時(shí)報(bào)告資產(chǎn)管理員。

.資產(chǎn)管理員應(yīng)每周對(duì)本部資產(chǎn)做基本核對(duì)，并每月做精細(xì)

核對(duì)，做到心中有數(shù)，將資產(chǎn)盤(pán)對(duì)盤(pán)活，閑置資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)調(diào)

撥或退回總倉(cāng)，避免擠壓。

節(jié)能減排制度

編制部市場(chǎng)營(yíng)編制時(shí)2016年8月文件編

門(mén)銷(xiāo)部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門(mén)門(mén)間15日

存檔制度存檔部各分部

門(mén)門(mén)

存檔期永久

限

本部節(jié)能減排職責(zé)

部門(mén)第一負(fù)責(zé)人整個(gè)部門(mén)節(jié)能減排制度的實(shí)施到位

部門(mén)文員、各分部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)節(jié)能減排制度的制定、

完善，嚴(yán)格按照辦公室日常節(jié)能減排操作流程進(jìn)行操作，檢

查部門(mén)及各分部節(jié)能減排工作執(zhí)行情況，并根據(jù)獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)

格執(zhí)行。

部門(mén)節(jié)能減排小組成員負(fù)責(zé)根據(jù)酒店節(jié)能減排小組檢查工

作時(shí)提出的建議改進(jìn)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工節(jié)能減排意識(shí)。

負(fù)責(zé)部門(mén)節(jié)能減排資料的收集、整理和歸檔，配合酒店提

交節(jié)能減排改進(jìn)方案和措施。

日常節(jié)能減排操作流程

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部辦公室H常節(jié)能減排控制管理制度。（附件）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部節(jié)能降耗自查自檢表。（附件）

檢查與獎(jiǎng)懲

節(jié)能減排工作檢查表。（附件）

根據(jù)節(jié)能檢查表定期或不定期進(jìn)行檢查，檢查優(yōu)秀的按《酒

店員工獎(jiǎng)懲實(shí)施管理辦法》申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，檢查不合格的同樣按

《酒店員工獎(jiǎng)懲實(shí)施管理辦法》給予批評(píng)、簽發(fā)《糾正違紀(jì)

（違規(guī)）通知書(shū)》、簽發(fā)《過(guò)失通知書(shū)》、減發(fā)浮動(dòng)工資、

解除勞動(dòng)合同等處罰，并限期進(jìn)行整改，復(fù)檢整改不到位將

加重處罰。

鼓勵(lì)員工提出節(jié)能