某某電子商務(wù)員工手冊

某某電子商務(wù)員工手冊

員

I

手

冊

金英電子商務(wù)有限公司員工手冊

錄

精（致公司全體員工）................................................................4

公司簡介............................................................................5

公司組織構(gòu)架........................................................................6

員工行為準(zhǔn)則........................................................................7

（一）基本準(zhǔn)則....................................................錯誤!未定義書簽。

（二）職責(zé)權(quán)限....................................................錯誤!未定義書簽。

（三）業(yè)務(wù)交往....................................................錯誤!未定義書簽。

（一）共同行為....................................................錯誤!未定義書簽。

（二）禮貌待人....................................................錯誤!未定義書簽。

（三）考勤與請假、休假............................................錯誤!未定義書簽。

（四）請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付.....................錯誤!未定義書簽。

（五）建議與溝通..................................................錯誤!未定義書簽。

（六）獎勵與處分..................................................錯誤!未定義書簽。

部門主管以上員工行為規(guī)范.............................................錯誤!未定義書簽。

（一）基本準(zhǔn)則....................................................錯誤!未定義書簽。

（二）經(jīng)營管理....................................................錯誤!未定義書簽。

（三）財務(wù)及考核管理..............................................錯誤!未定義書簽。

（四）人事管理....................................................錯誤!未定義書簽。

（五）監(jiān)督監(jiān)察....................................................錯誤!未定義書簽。

培訓(xùn)考核進(jìn)展..........................................................錯誤!未定義書簽。

（一）培訓(xùn)與進(jìn)展..................................................錯誤!未定義書簽。

（二）雙向交流....................................................錯誤!未定義書簽。

（三｝進(jìn)修.............................................................錯誤!未定義書簽。

（四）考核評價........................................................錯誤!未定義書簽。

入職指引...................................................................錯誤!未定義書簽。

（-）報到程序........................................................錯誤!未定義書簽。

（二）試用與轉(zhuǎn)正......................................................錯誤!未定義書簽。

（三）全員勞動合同制..................................................錯誤!未定義書簽。

（四）薪金............................................................錯誤!未定義書簽。

（五）福利............................................................錯誤!未定義書簽。

（七）辭職與辭退.....................................................錯誤!未定義書簽。

前言

致公司全體員工：

首先要祝賀我們的新員工，通過嚴(yán)格篩選，你們在猛烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭

中的一員。在此向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華與為事

業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司。

同時，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的進(jìn)展，兢兢業(yè)業(yè),犧

牲了很多個人的東西。正是由于眾多公司人員的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱難拼搏，我們公司才有創(chuàng)

業(yè)以來的由小到大、由弱到強(qiáng)，直至進(jìn)展到今天這樣的規(guī)模。由于我們都很清晰，員工選擇我們公

司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)與對人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷

進(jìn)展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己

理想的位置，獲得應(yīng)有的報酬、榮譽與尊嚴(yán)。

假如我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益與追求；這艘船最根本

的驅(qū)動力，就是我們的全體員工。我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)為員工的進(jìn)展提供機(jī)會,

制造舞臺，同時已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績效評價體系。通過建立動力機(jī)制、激勵機(jī)

制、約束機(jī)制、保障機(jī)制與選擇機(jī)制，達(dá)到人性化管理與理性化管理的完美結(jié)合。從另一個層面來

講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)展，計每T立員工都感到作為一

個金英電子商務(wù)有限公司的人而驕傲與自豪。你的一舉一動，一言一行，都代表著公司的形象，你

的每T牛工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每個人都應(yīng)該積極保護(hù)我們公司那種充滿活力、健康

向上、積極進(jìn)取、富有使命感與責(zé)任感的企業(yè)形象。

公司簡介

金英窗飾之家是由金英電子商務(wù)有限公司（下列簡稱金英電商）打造的旗下電子商務(wù)平臺（下

列簡禰平臺），是以批發(fā)窗飾為主的大型網(wǎng)絡(luò)平臺，平臺專區(qū)專用，服務(wù)于當(dāng)?shù)?，平臺打造最新的

C2M模式，使用直接批發(fā)推廣方式。

公司自創(chuàng)立以來，以〃質(zhì)量第一，客戶至上"為經(jīng)營宗旨，以〃誠信、安全、準(zhǔn)確、效率"之

服務(wù)宗旨，遵循："忠于職守，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，服務(wù)客戶、持續(xù)創(chuàng)新〃之工作目標(biāo)，把"客戶的滿意就

是我們最高的追求”作為工作準(zhǔn)則！

本公司秉承誠信務(wù)實，開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念，堅持以客戶為中心，以服務(wù)求生存，以信譽求進(jìn)

展的原則，來充分滿足客戶不斷提高的需求！

公司組織架構(gòu)

（詳見附錄一）

組織管理原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理;

2、命令審整片-原則：下級組織只同意一個上級組織的命令與指揮，個人只對一個上級匯報工作的

原則；

3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則：責(zé)任明確、權(quán)利適當(dāng)、利益合理；

4、合理分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作；

5、組織的總目標(biāo)至高無上，件可個人與團(tuán)體利益不能置于組織利益之上。

員工行為準(zhǔn)則

（一）基本準(zhǔn)則

1、全體員工的一切工作行為，都須以此手冊為準(zhǔn)則。

2、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨與精神。

3、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取與自律。

(二)職責(zé)權(quán)限

1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或者批準(zhǔn)，不得從事下列活動：

(1)以公司名義考察、談判、簽約；

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明；

(3｝以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

(4)代表公司出席公眾活動。

2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作務(wù)必對上級與下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或者服務(wù)負(fù)責(zé)。

4、員工能夠在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個

人投資：

(1)直接參與經(jīng)營管理的；

(2)投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的；

(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；

(4)以直系親屬名義從事I?述三項投資行為的。

(三)業(yè)務(wù)交往

1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或者回扣，否則將構(gòu)成

受賄。

2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他

不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

3、員工不得挪用公款謀取個人利益或者為他人謀取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時,員工應(yīng)向公司申報,并提出職

務(wù)上的回避。

5、員工仕對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣與傭金，應(yīng)一律上繳公

司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得滿張浪費。嚴(yán)

禁涉及任何違法犯罪活動。

7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，特別是涉

及下列四點的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動；

(2)具有賭博性質(zhì)的活動；

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動；

(4)違反國家法律與社會公德的活動。

8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各類經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部

資料。機(jī)密文件與資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或者批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，與其他未予公開的經(jīng)營

情況、葉務(wù)數(shù)據(jù)及有關(guān)信息。

10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)

讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者者個人。

11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

12、全體員工都有義務(wù)與權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

一三、同意投訴的部門與員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,并及時做出處理與答復(fù)。

員工行為規(guī)范

(一)共同行為

1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時間：由人力資源吉嶼生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時間執(zhí)行。

2、上班時，儀表與衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時間應(yīng)佩戴工卡。

4、上班時間應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或者在非吸煙區(qū)吸

煙，不高聲喧嘩。

6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

（二）禮貌待人

1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實，熱情友好，說話親切與藹，舉止穩(wěn)重大方，

處事禮貌慎重。

3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇；走路靠右邊，遇見來客，

要主動讓路；遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。

4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時進(jìn)行。講話要誠懇，表述清晰,

表達(dá)明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

6、工作或者生活當(dāng)中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。

不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

（三）考勤與請假、休假

公司實行一周六天制，每周六、日分兩組人員輪休；

1）、夏季作息時間表（4月——9月）

上班時間早8:30午休12:00—14:30下班時間晚一八：00

2）、冬季作息時間表（10月——3月）

上班時間早8：304?休12:00—14:00下班時間晚17:30

（公司根據(jù)季節(jié)變化等因素做相應(yīng)調(diào)整）如遇到特殊情況或者季節(jié)性作息調(diào)整，以公司通知為準(zhǔn)。

1、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

2、請假需填寫請假單（請病假需附醫(yī)院證明），由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工

作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

3、如因急事、急病或者暫時無法通知單位的，應(yīng)在事后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。

4、員工請假前務(wù)必將本職工作向上司或者同事交代清晰后方可休假，請假超過2天時，務(wù)必

與公司其它同事交代手頭工作，確定請假期間的職務(wù)代理人；

5、月累計請假低于4小時的不計請假，單次請假超過4小時的按實際請假時間扣除薪資；

6、國家規(guī)定的節(jié)假日，考慮到公司業(yè)務(wù)的特殊性，將會安排人員進(jìn)行輪番值班。

7、因考慮到技術(shù)崗位的特殊性，如工作急需晚間或者假天工作者，應(yīng)事先呈報行政人員以便

列入考核。晚上加班者次日（早上10:00上班）如有特殊情況需匯報給行政部人員。

8、外出洽公者，若預(yù)知會延誤上、下班時間者應(yīng)事先報備，方可免除上、下班打卡（簽到）；

在外恰公無法于上、下班前趕回公司者，應(yīng)以電話報備行政人員

9、行政部負(fù)責(zé)每月員工出勤的統(tǒng)計，作為當(dāng)月工資發(fā)放的根據(jù)。

（四）請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付

1、事假：員工遇有個人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請請假，事假期間公司不支付

員工工資；

2、病假：員工因病或者非因公負(fù)傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建

議批給病假；病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn)，病假2天內(nèi)（含）公司照常支付員工的基本工資。

3、工傷假：按照國家及地方有關(guān)規(guī)定辦理。

4、年休假：員工在公司達(dá)到一定的年限且符合下列條件者可按規(guī)定享受年假；

(1)員工在公司服務(wù)期滿3年享受7天年休假，滿5年者可享受10天年休假；

(2)年休假不能累計，即本年未完成休假不能累計到下年，但可用于抵用當(dāng)年的病假或者

事假，年假未休完部分做棄用處理；

(3)年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經(jīng)部門與行政部批準(zhǔn)后可分次休；

(4)凡當(dāng)年以享受產(chǎn)假、婚假或者年累計事/病假等超過30天的員工不再享有年假；

(5)同一時間休假的員工不得超過本部門或者公司人數(shù)的10%;

(6)年休假支付員工全部工資。

5、婚假：員工休婚假須提出書面休假申請與結(jié)婚證復(fù)印件、提供原件驗證。

(1)按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受7天婚假；

(2)婚假務(wù)必一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。

6、產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請、晚育證明與"準(zhǔn)生證"復(fù)印件。

(1)員工正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假一五天,難產(chǎn)增加一五天；

(2)員工懷孕3個月內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為5天，3個月以上的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假7天；

(3)已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受計劃生育假3天，第二次按事假處理；

(4)男員工妻子生育的(須提供"準(zhǔn)生證〃復(fù)印件)，可享受帶薪陪產(chǎn)假5天；

7、喪假：

(1)直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假7天，跨省員工給假10天(包含節(jié)假日)；

(2)直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女；

(3)旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天，跨省員工給假3天(包含節(jié)假日)；

(4)旁系親屬的定義為：祖父母、外祖父母、孫了女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹；

(5)喪假期間公司給付員工基本工資。

8、加班考勤規(guī)定

(1)員工應(yīng)充分利用7小時工作時間，提高工作效率，嚴(yán)格操縱加班加點，確因工作需要而

加班的，應(yīng)事先填寫《加班申請單》，按權(quán)限審批后方可計算加班，《加班申請單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審

批后交行政部，作為統(tǒng)計加班費的根據(jù)；

(2)公司工作人員加班行為的界定：員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時間以外繼續(xù)工作二小

時以上的或者經(jīng)批準(zhǔn)在休息

(3)公司或者部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班；

(4)如遇緊急項目需要或者緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班；凡屬正常工

作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率務(wù)必在正常工作時間之外繼續(xù)上班的，不屬于加班；

(5)經(jīng)公司或者部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。

(6)日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批；

(7)員工在填寫《加班申請單》時可自主選擇補(bǔ)休或者計發(fā)加班工資，選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵

的，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢，當(dāng)月未補(bǔ)休完畢的，不能跨月累計：

(8)加班人員申請調(diào)休，應(yīng)提早填寫《請(休)假申請單》,在備注中寫明調(diào)伏,由部門主

管簽鑰比準(zhǔn)，并交行政部考勤，加班調(diào)休不能夠連休；

(9)員工在平日加班，按日工資的T音付給加班費；公休期間加班，按日工資的兩倍付給加

班薪酬；法定節(jié)假日加班，按日工資的三倍付給加班薪酬；

(10)在員工加班次日，由其部門主管對加班情況進(jìn)行核查，若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的，

其加班工時不計、扣發(fā)加班薪酬；

(11)實際加班時間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實際并

未加班的，視情節(jié)輕重對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰。

9、出差考勤規(guī)定

(1)技術(shù)部、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁，須如實填寫《員工外勤登記表》，具他人

員外出統(tǒng)一到前臺進(jìn)行外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實，此表將作為工資

核算的根據(jù)；

(2)各部門經(jīng)理應(yīng)如實審核員工外出登記情況，于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》

交行政部統(tǒng)計考勤；

(3)行政部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與遞交的《員工外勤

登記表》有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。

10、假期審批權(quán)限

(1)部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天(含)以內(nèi)；

(2)申請假期3天(含)以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報行政部審核，總經(jīng)理審批；

(3)部門經(jīng)理可自行安排2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報行政部審核；

安排員工調(diào)休須遵守公司的有關(guān)規(guī)定，即同一時間內(nèi)本部門請假(包含事假、病假、年休假、調(diào)休

假)的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。

11、考勤統(tǒng)計規(guī)定

(1)行政部須根據(jù)《請(休)假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打

卡說明單》等記錄將有關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。

(2)行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異

議可向行政部門核實。

(五)建議與溝通

1、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)懂得。

2、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言與背后議論。

3、假如員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)

立董事長信箱，以同意員工的合理化建議與書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿

名信件。

4、作為公司的一員，員工有義務(wù)與責(zé)任主動向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、管理工作的意見與建議。

5、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或者更換公告欄上的通告。

(六)獎勵與處分

L公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對下列行為予以獎勵：

(1)為公司制造顯著經(jīng)濟(jì)效益的；

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)缺失的；

(3)為公司取得重大社會榮譽的；

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的；

(5)建議得到公司重視并有直接或者間接效益的。

2、獎勵分為年度特別獎與不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀與獎金等。

3、有下列過失行為之一者,公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等的不一致，給予不一

致的處分或者經(jīng)濟(jì)處罰。

A、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財物，濫用或者蓄意破壞公司財產(chǎn)；

(2)違反公司規(guī)定屢教不改；

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)缺失；

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司；

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或者實物，造成惡劣影響或者損害公司利益；

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分；

(7)蓄意煽動員工鬧事或者怠工;

(8)盜竊同事財物；

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或者泄漏彳丑可不利于公司的機(jī)密消息、。

B、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作；

(2)工作輕率或者疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康與工作積極性；

(3)有意填報不正確的個人資料；

(4)在工作時間內(nèi)睡覺或者從事私人工作；

(5)不服從上司的命令或者拒絕同意工作調(diào)派；

(6)涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或者其他證明文件欺騙公司。

C、通常過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退；

(2)在工作時間內(nèi)或者當(dāng)班時醉酒或者行為不檢，比如嬉戲，互相追逐或者喧嘩吵鬧；

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰；

(4)對上司或者同事作出不禮貌之舉動;

(5)不向人力資源部報告有關(guān)個人資料的變動。

4、對三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)缺失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過失：開除或者交公安機(jī)關(guān)處理

重大過失：初犯——通報批判、書面檢討再犯——開除或者辭退

通常過失：初犯——口頭警告再犯——通報批判、書面檢討三犯一開除或者辭退

5、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析

過失的原因，并提出今后改正的方法。

6、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的

事實我告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本

人儲季

7、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查與處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實施；如有異議，由

審計督查委員會復(fù)議確定。

8、每一位員工，除務(wù)必遵守此行為規(guī)范外，還務(wù)必遵守企業(yè)制定的其它各項規(guī)章制度。

部門主管以上員工行為規(guī)范

(-)基本準(zhǔn)則

1、部門主管以上員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任，每一項職務(wù)行為與經(jīng)營決策都將直接

影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此務(wù)必嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與公司章程，忠實履行職責(zé)，對公司負(fù)

責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。

2、各級主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則與行為規(guī)范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取。

言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、各級主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內(nèi)，都不得利用任

職期間所取得的公司資源與客戶資料，自營或者為他人經(jīng)營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。

（二）經(jīng)營管理

1、各級主管務(wù)必堅持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對公司全面負(fù)責(zé)。

2、各級主管務(wù)必貫徹公司及其直接上級制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理情況，及時提供

數(shù)據(jù)強(qiáng)表，確保完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)。

3、各級主管懂得與執(zhí)行上級職能部門的指示時，如認(rèn)為該指示有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時指出，

并提出自己的建議；如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成缺失時，責(zé)任由其作出指示的上級承

掃。

（三）財務(wù)及考核管理

1、各級主管務(wù)必親自指導(dǎo)與監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財務(wù)及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)

對本企業(yè)財務(wù)經(jīng)營成果與考核狀況全面負(fù)責(zé)。

2、各級主管務(wù)必遵守財經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財務(wù)管理，提升考核體系。

3、各級主管應(yīng)將本企業(yè)所有財務(wù)活動置于公司財務(wù)部及直接上級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督,

私設(shè)帳外帳、小金庫；禁止向公司外機(jī)構(gòu)或者個人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者者其他財務(wù)承諾。

4、各級主管不得私自利用公款進(jìn)行股票投資或者其它未經(jīng)董事長批準(zhǔn)的金融活動。

（四）人事管理

1、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，制定人事政策，決定對職員的錄用、晉升與獎懲。

2、各級主管對具下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督與準(zhǔn)確評價的責(zé)任。

3、各級主管應(yīng)秉公處理各項人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、

獎懲等事項。

(五)監(jiān)督監(jiān)察

1、各級主管的一切職務(wù)行為，都務(wù)必同意公司的監(jiān)督。

2、各級主管應(yīng)主動同意公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢杳。

3、各級主管遇到下列情形之一時，應(yīng)迅速向其直接上級與公司企管辦乃至董事長報告。

(1)員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者者被司法機(jī)關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者者采取其他刑

事強(qiáng)制措施的；

(2)企業(yè)財產(chǎn)遭受較大缺失的；

(3)企業(yè)被政府部門批判、處罰與采取其他不利措施的；

(4)企業(yè)被傳媒曝光或者者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的；

(5)發(fā)生或者者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動糾紛的；

(6)其他經(jīng)營活動中發(fā)牛的重大意外事件。

4、各級主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)利與義務(wù)向各

級主管當(dāng)面提出或者向上級部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯誤行為。

培訓(xùn)考核進(jìn)展

(一)培訓(xùn)與進(jìn)展

1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤金的工作獲得

薪酬及其它福利以外，還能夠享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會。

2、公司將適時地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，通過一系列與工作實際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)

劃未來的進(jìn)展。

3、新員工入職培訓(xùn)

為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工務(wù)必履行入職手續(xù)。通過入職手續(xù)熟悉公司概

況、經(jīng)營理念、管理模式、金英人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會責(zé)任感與其他內(nèi)容。

4、在職培訓(xùn)|

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)

課程.

5、晉級培訓(xùn)

員工在晉升為上一級職務(wù)之前，需要參加晉級培訓(xùn)I,學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，以轉(zhuǎn)換角色,

擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

6、專項短期培訓(xùn)

為使中高層管理人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理水平，同時也為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司

將在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，選送中高級管理人員到有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)I。

7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)I

(1)公司除安排各級主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排有關(guān)專業(yè)

的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(2)公司會在不一致范圍內(nèi)組織交流，具體形式包含實地考察、專題研討等，以便將成果提

煉推廣，實現(xiàn)資源共享。

8、專題講座

公司將在不一致時期根據(jù)不一致業(yè)務(wù)的進(jìn)展需求，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的

最新動態(tài)與研究成果舉行專題講座，以不斷汲取新的知識、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

(二)雙向交流

1、為增強(qiáng)工作實感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1―2個月。

2、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門工作1—2個月，以便總結(jié)提

煉豐富的實際操作經(jīng)驗以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流同時進(jìn)一步系統(tǒng)熟悉公司的整體運作。

(三)進(jìn)修

1、公司除舉辦各類培訓(xùn)班來提高員工素養(yǎng)外，在有利于工作的前提下，鼓勵員工到大專院校

或者專業(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的專業(yè)，形式包含脫產(chǎn)進(jìn)修與業(yè)余進(jìn)修等。

2、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、成績單及學(xué)籍檔案材料報公司人力資源部備

案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考根據(jù)。

3、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件：在公司服務(wù)滿兩年以上。

4、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：

(1)個人提出書面申請；

(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容與工作需求簽署意見，公司人力資源部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，

簽署意見后，報董事長審批；

(3)獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

5、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

(1)保留職務(wù)，逾期不歸，視為自動離職；

(2)進(jìn)修期間的薪資及福利待遇，按照《進(jìn)修協(xié)議》執(zhí)行；

(3)脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)與調(diào)整薪金；

(4)在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證，學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)成績報人力資源部審核，報董事長

審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取一定的進(jìn)修資助。

6、業(yè)余進(jìn)修（包含攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等）申報程序：

（1）個人提出書面申請；

（2）由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容與工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或者

培訓(xùn)內(nèi)容，報董事長審批。獲得批準(zhǔn)后，與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

7、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、資格證書等，經(jīng)公司人

力資源部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)董事長批準(zhǔn)，可報銷一定的進(jìn)修費用。

（四）考核評價

1、為幫助員工總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標(biāo)與工作要求，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)與提

高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標(biāo)與任務(wù)，對各部門的負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行考核。員工的工

作表如各被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個等級。

2、考核結(jié)果將與薪酬與職務(wù)升遷機(jī)會等相結(jié)合，并與年終獎金掛鉤。凡被評為"基本稱職〃

及下列等級者將失去加薪、晉升與評獎機(jī)會，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或者進(jìn)行崗位調(diào)整；經(jīng)培訓(xùn)

或者進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評為〃不稱職"者將有可能被公司辭退或者要求下崗。

（五）內(nèi)部調(diào)動

1、工作調(diào)動將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力與工作表現(xiàn)，調(diào)

至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。

2、公司內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，務(wù)必通過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。彳王可私人之間進(jìn)行協(xié)議調(diào)動

都是不同意的，違者將作自動離職處理。

（六）晉升機(jī)制

1、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工

提供晉升與進(jìn)展的機(jī)會。

2、假如員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在"良好〃以上或者三年考核結(jié)果在"稱職〃

以上，將有機(jī)會獲得晉升，薪酬亦會相應(yīng)增加。

入職指引

(一)報到程序

1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報到。報到程序包含：

(1)到人力資源部辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取入職表、工作用品與資料等；

(2)與部門負(fù)責(zé)人見面，同意工作安排。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、有關(guān)學(xué)歷證明原件與免冠近照，特殊

工種同時出具有關(guān)上崗證，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。

3、當(dāng)個人資料有下列更換或者補(bǔ)充時，應(yīng)及時通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益：

(1)姓名；

(2)家庭地址與電話號碼；

(3)婚姻狀況；

(4)出現(xiàn)事故或者緊急情況時的聯(lián)系人；

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或者進(jìn)修畢業(yè)。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實，公司保留開除的權(quán)力。

(二)試用與轉(zhuǎn)正

1、試用期根據(jù)勞動合同簽訂期限為根據(jù)。試用開始時，人力資源部與所在部門主管有責(zé)任介

紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容與要求，幫助新進(jìn)員工熟悉公司有關(guān)規(guī)章與規(guī)范。任

何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨

詢本部門負(fù)責(zé)人。

2、如在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時間將會被順延；原則上請假時間不得超過一周。如超假

則作自動離職處理。

3、任此期間，假如感到公司實際狀況、進(jìn)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或者由于具它原因而決

定離開，可提出辭職申請，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，假如試用期員工工作表或無法達(dá)到要

求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

4、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報人力資源部備案。

5、試用期最長不超過3個月，最短不低于1個月。

（三）全員勞動合同制

為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。

（四）薪金

員工的薪酬由五部分構(gòu)成：

1.基本工資：實行〃以崗定薪〃，以員工的學(xué)歷、經(jīng)驗、技能及其工作性質(zhì)予以確定；

2.績效工資：與績效考核成績掛鉤；

3.福利：社會保險、醫(yī)療保險、通迅/餐費補(bǔ)貼（市場人員）、過節(jié)費、各類獎勵等；

4.年終獎，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放，在實際計發(fā)時，還應(yīng)結(jié)合員工全年實際出勤率與

考核結(jié)果；

5.年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益與員工所做的奉獻(xiàn)浮動發(fā)放；在發(fā)放年終獎金前的本年度內(nèi)任

何時候，本人辭職或者者因故被公司解除勞動合同的員工，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎。

6,每一位員工的具體工資構(gòu)成，不必定包含上述項目，應(yīng)以勞動合同為準(zhǔn)。

（五）福利

1、休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。

2、其它假期（婚假、喪假、病假、事假）

（1）公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請婚假，經(jīng)人力資源部核實，可享有薪婚假。

（2）員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權(quán)力。

（3）喪假需本人直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、了女、兄弟姐妹）去世，公司給予薪喪假。

(4)具它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核直的權(quán)力。

4、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業(yè)病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的，將

被解除勞動合同。

5、團(tuán)隊活動

為了鼓勵員工的辛勤工作，增進(jìn)員工間的溝通熟悉，促進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)展，豐富員工的業(yè)余文化生活,

公司會不定期開展聚餐、戶外括展等活動，作為對員工的嘉獎。

(七)辭職與辭退

1、公司按勞動合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

2、辭職獲批準(zhǔn)或者收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請

表》，辦理離職手續(xù)。

(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物；

(2)退還所借公司公款；

(3)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù)；

(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費用，如培訓(xùn)費用等。

3、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時起計。

4、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

legalconsutantOfficeoftheproiident

11

財務(wù)部行政人事中心企劃部推廣部優(yōu)化中心技術(shù)中心

財務(wù)部主管行政人事部經(jīng)理企劃部主管推廣部主修優(yōu)化中心髭理技術(shù)中心經(jīng)理

附錄二：公司各崗位工作職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：

技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的日常工作，制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作計劃與人員的崗位責(zé)任制，組織制定網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)部工作的有關(guān)細(xì)則，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作人員的分工進(jìn)行安排。

2、統(tǒng)籌公司網(wǎng)站項目的開發(fā)建設(shè)，并負(fù)責(zé)實施與監(jiān)督執(zhí)行。

3、積極組織與協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊協(xié)作能力，提高整體工作效率。

4、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們的工作能力與業(yè)務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)保質(zhì)保量按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，并作好全面記錄。

6、負(fù)責(zé)即時監(jiān)控網(wǎng)站的運行狀態(tài)，及時為網(wǎng)站服務(wù)器查堵系統(tǒng)安全漏洞。每半月定期殺毒與升級

防黑策略，排除因此出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，做好網(wǎng)站的安全管理工作。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站程序的定期備份與數(shù)據(jù)庫的備份工作。每天務(wù)必對網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)（包含網(wǎng)站程序、

網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)站運行日志等）做增量備份，并半個月對程序與數(shù)據(jù)庫做完全備份。日常負(fù)責(zé)

管理網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，及時安全恢復(fù)數(shù)據(jù)。

8、主動配合網(wǎng)站其它部門的工作，對網(wǎng)站進(jìn)行新功能的探索與開發(fā)。

程序員崗位職責(zé)

I、負(fù)責(zé)PC/移動端網(wǎng)站程序的開發(fā)及保護(hù)，配合其他部門做網(wǎng)站功能需求分析、技術(shù)可行性分析。

2、負(fù)責(zé)其他周邊產(chǎn)品的開發(fā)工作，如微信、支付接口開發(fā)，叩p的后臺開發(fā)。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站BUG測試修復(fù)的工作。及時向主管反饋情況，并根據(jù)實際情況提出改進(jìn)建議。

4、參與網(wǎng)站程序開發(fā)與保護(hù)過程中重大技術(shù)問題的解決。

5、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，對業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)進(jìn)展動態(tài)進(jìn)行分析研究。

6、按時并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好全面記錄，編寫相應(yīng)的程序設(shè)計文檔。

網(wǎng)頁美工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項目網(wǎng)站的風(fēng)格創(chuàng)意設(shè)計工作，與網(wǎng)站宣傳廣告的設(shè)計與修改。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站PC端、手機(jī)端前端頁面風(fēng)格設(shè)計更新，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管反饋并解決。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品詳情內(nèi)容所需圖片的處理。

4、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極配合團(tuán)隊工作。

5、按時并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好全面記錄。

web前端技術(shù)員崗位職責(zé)

Lweb端功能設(shè)計、開發(fā)與優(yōu)化，通過html/css/javascript等技術(shù)將設(shè)計實現(xiàn)成web頁面

2、與網(wǎng)頁美工與程序員配合，高效率高質(zhì)量的完成頁面的實現(xiàn)工作；

3、規(guī)劃產(chǎn)品界面風(fēng)格、視覺效果與交互體驗，提升用戶體驗；

4、持續(xù)的優(yōu)化前端體驗與頁面響應(yīng)速度，并保證兼容性與執(zhí)行效率；

5、參與產(chǎn)品前端體驗的持續(xù)改進(jìn)，能站在產(chǎn)品角度，快速的發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題。

6、負(fù)責(zé)app端，微信端有關(guān)的一些移動版網(wǎng)站頁面設(shè)計及優(yōu)化。

宣傳企劃部

各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：

宣傳企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)企劃部的日常工作，制定企劃部工作計劃與管理方法。

2、制定企劃部各類人員的崗位責(zé)任制，對企劃部工作人員的分工進(jìn)行安排。

3、負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)品的總體VI視覺設(shè)計，建立統(tǒng)一的視覺設(shè)計方案；

4、負(fù)責(zé)公司平面類宣傳資料的視覺設(shè)計與統(tǒng)籌；

5、與運營部、市場部及技術(shù)部團(tuán)隊緊密配合,完成所有產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)與上線；

6、負(fù)責(zé)言傳企劃部團(tuán)隊管理，絹織人員學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊設(shè)計與策劃水平。

7、積極組織與協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊協(xié)作能力，提高整體工作效率。

8、配合運營策劃平臺營銷方案，統(tǒng)籌活動運營季度規(guī)劃，主動改進(jìn)活動運營方式，提高效果。

文案編輯崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站有關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作；

2、負(fù)責(zé)微信公眾平臺日常內(nèi)容的編輯，公布，保護(hù)，管理，互動，提高影響力與關(guān)注度;

3、整合產(chǎn)品資料，進(jìn)行整理歸納，提煉出產(chǎn)品的突出特性，賣點；為美工提供文案；

4、定期制定專題促銷活動，為活動編輯文案，策劃宣傳方式；

5、對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳文案策劃，撰寫廣告詞，宣傳語，更好的宣傳產(chǎn)品；

6、加強(qiáng)與內(nèi)部有關(guān)部門與組織外部的溝通與協(xié)作。

視覺設(shè)計崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)入駐商及代理商產(chǎn)品的拍照，照片歸檔，后期處理；

2、負(fù)責(zé)公司及平臺形象的宣傳策劃，制作活動、宣傳材料等平面設(shè)計；

3、把控設(shè)計風(fēng)格及調(diào)性，最大化發(fā)揮視覺吸引力，統(tǒng)一對外宣傳形象；

4、負(fù)責(zé)廣告投放素材的創(chuàng)意設(shè)計,配合上級制定相應(yīng)的營銷與設(shè)計策略；

5、定期熟悉、收集同行業(yè)流行玲勢，修改設(shè)計方案，提供最具先進(jìn)性的設(shè)計規(guī)劃。

6、加強(qiáng)與內(nèi)部有關(guān)部門與組織外部的溝通與協(xié)作。

后臺運營部

各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：

后臺運營部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營部的日常工作，制定運營部工作計劃與管理方法。

2、制定運營部各類人員的崗位責(zé)任制，對運營部工作人員的分工進(jìn)行安排。

3、統(tǒng)籌人員對網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容的添加，修改及保護(hù)，并負(fù)責(zé)實施與監(jiān)督執(zhí)行。

4、積極組織與協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊協(xié)作能力，提高整體工作效率。

5、負(fù)責(zé)組織運營部人員學(xué)習(xí)行業(yè)產(chǎn)品知識，不斷提高他們對窗飾行業(yè)產(chǎn)品的熟悉與認(rèn)知。

6、配合運營策劃平臺營銷方案，統(tǒng)籌活動運營季度規(guī)劃，主動改進(jìn)活動運營方式，提高效果。

7、與廠家、代理商進(jìn)行對接合作，用專業(yè)知識解答并處理有關(guān)問題。

8、與客服部經(jīng)理進(jìn)行配合，培訓(xùn)客服人員專業(yè)知識，與制定有關(guān)問題的解決方案。

9、定期與廠家溝通新產(chǎn)品上架、清理庫存產(chǎn)品、做促銷活動，及時獲知廠家的產(chǎn)品動態(tài)。

運營專員崗位職責(zé)

L負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)（xxjy一五89x/）的產(chǎn)品添加、編輯、修改、審核；

2、負(fù)責(zé)入駐商代理商的新品上新、在線產(chǎn)品保護(hù)更新、價格跟進(jìn)等日常運營工作;

3、負(fù)責(zé)同類產(chǎn)品資料采集、研究競爭對手的產(chǎn)品，做出相應(yīng)的應(yīng)計策略；

4、官網(wǎng)平常的日常管理，產(chǎn)品更新、評價管理等。

5、與其他部門溝通，確保各個協(xié)作部門對產(chǎn)品充分的懂得；

6、加強(qiáng)與內(nèi)部有關(guān)部門與組織外部的溝通與協(xié)作。

附錄三：金英窗飾客服工作職責(zé)與禮儀

（一）崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：

使客服代說明確自己的崗位職責(zé)與所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使具工作在一定的制度與規(guī)范下

順利完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹立金英公司誠信品牌。

第二條服務(wù)對象

所入駐代理商與廠家登記信息進(jìn)行每天回訪。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤奮——關(guān)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素養(yǎng)要求

Q)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗,熟悉客戶需求，解答用戶所提問的事宜；

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速同意新產(chǎn)品知識；

(3)交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人明白何時、何地、面對何種情況、適合用何種溶言表達(dá)，懂

得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，就能給客戶感知度加強(qiáng)，；

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

(5)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條客服代表崗位職責(zé)

(1)解答用戶對產(chǎn)品如何下單操作

(2)負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨查詢；

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶反映等問題;

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析與匯報；

(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)與儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，

不要輕易對客戶做夸大其詞的承諾；

(3)熟練掌握金英窗飾的產(chǎn)品與服務(wù)項目，并全面熟悉客戶的全面情況，嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定及時

為客戶解決問題；

(4)客服是代表本公司的形象，明確客戶熟悉真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技

巧，不得與客戶發(fā)生爭吵，不得做有損公司利益的情況；

(5)客服代表接到客戶的強(qiáng)烈反映或者埋怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報

公司；

(6)嚴(yán)格遵守公司與職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得利用公司專線從事任｛可

與工作無關(guān)的情況私打電話，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰100元。

(二)工作內(nèi)容與工作流程

1接入電話處理細(xì)則

u全面記錄并核實客戶的咨詢、疑問；

u分析并及時給予答復(fù)，過后作有關(guān)信息記錄，如客戶的有關(guān)資料等；

U若無法及時答復(fù)，須收集客戶的全面資料，為其建立個案，包含：時間、地點、人物、事件、X

等，將個案發(fā)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后，客服代表務(wù)必在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)

客戶。最多不超過三日;

U若客戶對提供的解決方案表示同意，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不同意，應(yīng)盡可

能地取得顧客的懂得與支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部

提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

2接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

u您好！金英窗飾客服部，請問有什么能夠幫忙的嗎？

u具體可參考客服工作詳情內(nèi)容

3主動回訪

1.工作目的及內(nèi)容

定期回訪用戶，熟悉廠家與代理商入駐的意愿

2.打出電話注意事項

u電話接通后，說明金英窗飾客服代表；

u告知客戶其反映的問題已有答復(fù),為客戶提供該解決方案；

u客戶對提供的解決方案表示同意,請客服代表禮貌結(jié)束通話；

u客戶對解決方案表示不同意，應(yīng)盡可能地取得顧客的踴導(dǎo)與支持,如遇難纏顧客，在不違背公

司服務(wù)原則的前提下，換時間換客服代表再次致電解釋；

u假如客戶提出新需求,且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案；

u客戶需求無法得出任］可反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶的意見，在原有的個

案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個案，發(fā)給部門有關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會客戶，

禮貌結(jié)束通話；

3呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

u您好！請問您是*先生/*小姐嗎？

u您曾經(jīng)在**日致電金英窗飾反映了**情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有跟進(jìn)結(jié)果了

u請問您對這個問題是否已經(jīng)清晰了？

U假如日后有任何問題，歡迎隨時致電金英窗飾。

U我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題，在獲得答復(fù)后，將第一時間知會您。

(三)金英客服要具備禮儀

(1)電話禮儀

1.電話鈴響，迅速接聽，首先"自報家門”；

2.迅速給出答案，回答、拒絕或者轉(zhuǎn)其他同事；

3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；

4.使用電話敬語；

5.等對方掛斷后再掛電話；

6.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；

(2)辦公室禮儀

1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；

2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；

3.在與他人進(jìn)行電話溝通，或者者是面對面溝通時，說話的音量應(yīng)操縱在彳皮此都能夠聽到為好，

不要忽高忽地,避免打攪他人的工作；

(3)客服包含所有員工工作態(tài)度：

第一條"禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，"請〃字當(dāng)頭，"謝〃

不離口，"您〃字掛嘴邊；是公司接通電話時的必用語。

第二條"精神”是員工務(wù)必保持的風(fēng)貌；面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)

發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條“忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報，有錯必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，

以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。

第四條〃團(tuán)結(jié)"是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為制造企業(yè)內(nèi)

外與謂的環(huán)境而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

第五條〃協(xié)作"是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)

點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條〃溝通〃是客服增進(jìn)懂得的手段；客服相互溝通是公司信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,

加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半力倍的效果。

（四）客服儀表舉止：

U每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、

熱情樂觀的工作態(tài)度示人；

U上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)"趴、躺、歪〃等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或者雙手輕握放于體

前；

U對人要友善、與藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

（五）例會工作：

U準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項準(zhǔn)備工作；

U開會時應(yīng)認(rèn)真傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言,

語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清晰，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要；

U開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或者關(guān)機(jī)。

（3）接待來賓禮儀

1.對光臨金英公司的客戶都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題,或者請客戶

飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若有關(guān)人員不在或者不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客

戶留言以便稍后處理；

2.如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，如今應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方,用雙手捏住名

片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱現(xiàn)后當(dāng)面妥善

收好并言謝；若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或者拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交

換名片；

3.回答客人的咨詢與提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；

4.任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或者請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾

與顯露出對公司與其他人的不滿；

5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。

本手冊是要求客服所有人員應(yīng)具備的，無有關(guān)定向考核標(biāo)準(zhǔn)，所有人員嚴(yán)格執(zhí)行到位，最終解釋

權(quán)歸行政部所有。

附錄四：客服工作詳情常見問題

一、常見客服人員要求專業(yè)術(shù)語：

1基本用語：您好金英窗飾之家/你好金英窗飾為您服務(wù)。請問有什么能夠幫助您嗎？

2規(guī)范用語：請稍等，謝謝，很抱歉，不用客氣，不用謝，再見等等。

3碰到用戶語氣不好:不要去急著解釋！先聽一下用戶講什么內(nèi)容，再去緩解用戶情緒，也不要去

辱罵客戶。（避免有的時候電話未掛機(jī)，客戶聽到）

4客戶在等工作人員核實中查詢發(fā)貨與否：盡量使用規(guī)范用語,不好意思讓您久等了，這邊查詢后

結(jié)果是~~

5當(dāng)聽不清晰用戶說什么內(nèi)容：可再次引導(dǎo)客戶：煩惱你再說一遍，這邊剛才沒聽清晰.謝謝！

6當(dāng)熟悉客戶姓名時:在客戶的姓加上"先生/小姐〃保持禮貌回應(yīng)稱呼："某先生/小姐，請問有

什么能夠幫助您？

7與用戶在溝通當(dāng)中假如對方一直聽不到講什么內(nèi)容:客服人員應(yīng)與對方客戶說明稍后再換另TB

座機(jī)聯(lián)系，然后禮貌性的掛機(jī)。

二、話務(wù)中禁忌內(nèi)容：

1盡量避免用（喂，什么，聽不到啦）來與用戶表達(dá)。

理由：使用這些語助詞可能會讓用戶覺得不受尊重。

2這邊不是網(wǎng)上就有，你自己去看/剛才不是與你說了嗎?這樣還不清晰嗎？

理由這樣會有明顯對客戶的不耐煩，用戶聽了也會覺得感知度下降.

3:我不清晰/我不明白。。。

理由：這樣會顯得非常地不專業(yè),能夠這樣說，XX先生/，你稍