學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)第五項(xiàng)修煉

學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)第五項(xiàng)修煉

TheFifthDiscipline

TheArtandPracticeoftheLearningOrganization3第五項(xiàng)修練

這是一本探討個(gè)人及組織生命的書(shū),它讓我們看到個(gè)人及組織中幾種潛藏著的巨大力量來(lái)源....當(dāng)掌握這些力量,個(gè)人的生命空間會(huì)變得很大...組織也因此脫胎換骨成為學(xué)習(xí)型組織,在其中,人們得以不斷的擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量,培養(yǎng)全新.前瞻而開(kāi)闊的思考方式,全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望....

4學(xué)習(xí)

-生命的泉源人是天生的學(xué)習(xí)者,我們從出生就不斷在學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)是生命趣味盎然的泉源,從學(xué)習(xí)中我們得到生活的樂(lè)趣.5學(xué)習(xí)型組織-為什么?因?yàn)閷W(xué)習(xí)是生命的泉源.因?yàn)楣ぷ饔^的改變.-從傳統(tǒng)賺錢(qián)的工具,到今天追求精神的滿足.而且成就大事業(yè),必須要靠大家(組織)的力量.因此學(xué)者研究的范疇,也漸漸從個(gè)人學(xué)習(xí)

邁入組織學(xué)習(xí).6學(xué)習(xí)型組織-為什么?影響企業(yè)的三股外在力量-3C改變(CHANGES)

改變成為常態(tài),持續(xù)不斷,速度加快.競(jìng)爭(zhēng)(

COMPETITIONS)

競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域擴(kuò)張,競(jìng)爭(zhēng)層面加多.顧客(

CUSTOMERS)

市場(chǎng)供需關(guān)系的改變,顧客至上.7學(xué)習(xí)型組織-為什么?當(dāng)全世界變得息息相關(guān)且復(fù)雜多變時(shí),最佳且持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也許就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快.更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力.8學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練第五項(xiàng)修練

-系統(tǒng)思考第一項(xiàng)修練

-自我超越第二項(xiàng)修練

-改善心智模式第三項(xiàng)修練

-建立共同愿景第四項(xiàng)修練

-團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)9學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練自我超越

學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人能力,創(chuàng)造出想要的結(jié)果.并塑造組織環(huán)境,鼓勵(lì)成員實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)與愿景.改善心智模式持續(xù)不斷的厘清.反省及改進(jìn)內(nèi)在世界的圖像.并探討內(nèi)在圖像如何影響我們的決策與行動(dòng).10學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練建立共同愿景

重塑我們的使命與價(jià)值觀,發(fā)展共同愿景并激起承諾與奉獻(xiàn)的精神.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換對(duì)話與集體思考的技巧,讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人的偉大智慧與能力.系統(tǒng)思考

以系統(tǒng)的觀念了解行為間相互關(guān)系,并探尋問(wèn)題的根源及尋找高杠桿解.11學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練修練-

是一種透過(guò)實(shí)際應(yīng)用來(lái)驗(yàn)證理論可行性的一系列練習(xí).修練的境界并非靠強(qiáng)制力量或威脅利誘以致,而是必須精熟整套理論與技巧,進(jìn)而付諸實(shí)行.

12學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練修練的三個(gè)層次

演練*原理*精髓演練

-修練的學(xué)習(xí)者把時(shí)間及精力專(zhuān)注于一些活動(dòng)上.原理

-演練背后的理論根據(jù).精髓

-修練純熟的個(gè)人或團(tuán)體所自然體驗(yàn)到的境界.13學(xué)習(xí)修練的尖塔自我超越心智模式系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同愿景精髓原理演練各項(xiàng)修練在精髓的層次開(kāi)始愈來(lái)愈接近,學(xué)習(xí)者會(huì)有一種體認(rèn)將各項(xiàng)修練結(jié)合.也就是一種覺(jué)得在心靈上相互依存的世界中不斷學(xué)習(xí)的體認(rèn).14學(xué)習(xí)的真諦真正的學(xué)習(xí),涉及人之所以為人此一意義的核心.透過(guò)學(xué)習(xí),我們重新創(chuàng)造自我.透過(guò)學(xué)習(xí),我們能夠做到從未能做到的事情.重新認(rèn)知這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系,以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量.透過(guò)組織內(nèi)開(kāi)創(chuàng)性的學(xué)習(xí),我們?cè)诮M織內(nèi)由工作中活出生命的意義.15組織的學(xué)習(xí)智障局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極專(zhuān)注于個(gè)別事件對(duì)漸進(jìn)的致命威脅習(xí)而不察從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)管理團(tuán)隊(duì)的迷失16微妙的法則-I今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解愈用力推系統(tǒng)反彈力量愈大漸糟之前先漸好顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效對(duì)策可能比問(wèn)題更糟欲速則不達(dá)17微妙的法則-II因與果在時(shí)空上并不緊密相連尋找小而有效的高杠桿解魚(yú)與熊掌可以兼得不可分割的整體性沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外18系統(tǒng)思考的修練

新眼睛看世界系統(tǒng)思考是看見(jiàn)整體的一項(xiàng)修練,它是一個(gè)架構(gòu),能讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件,看見(jiàn)漸漸變化的型態(tài)而非瞬間即逝的一幕.系統(tǒng)思考是一項(xiàng)覺(jué)知整體的微妙搭配,看清復(fù)雜狀況背后的結(jié)構(gòu),以及分辨高.低杠桿解差異所在的一種修練.19心靈的轉(zhuǎn)換-修練的第一步

從看部分

轉(zhuǎn)為看整體

.把人從無(wú)助的反應(yīng)者

轉(zhuǎn)變成改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者

.從只對(duì)現(xiàn)況作反應(yīng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái)

.20心靈的轉(zhuǎn)換-修練的第一步

觀察環(huán)狀因果

的互動(dòng)關(guān)系

,而不是

線段式的因果關(guān)系.觀察一連串

的整體變化過(guò)程而非片段的一幕一幕的個(gè)別事件.21系統(tǒng)思考語(yǔ)言的基本元件不斷增強(qiáng)的反饋反覆調(diào)節(jié)的反饋時(shí)間滯延滯延22系統(tǒng)基模-復(fù)雜中的單純之美反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路成本上限舍本逐末目標(biāo)侵蝕惡性競(jìng)爭(zhēng)富者愈富共同的悲劇飲鴆止渴成長(zhǎng)與投資不足23反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路調(diào)整的行動(dòng)實(shí)際狀況滯延24成長(zhǎng)上限成長(zhǎng)的情況抑制成長(zhǎng)的要素限制因素的情況促進(jìn)成長(zhǎng)的要素反反同同同25舍本逐末反同同同副作用癥狀解問(wèn)題癥狀根本解滯延反反26舍本逐末特案轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)給幫助者反同同反內(nèi)部的能力外部的幫助問(wèn)題癥狀內(nèi)部的解滯延反同27目標(biāo)侵蝕反反同同滯延同同目標(biāo)降低目標(biāo)差距實(shí)際狀況改善狀況的行動(dòng)28惡性競(jìng)爭(zhēng)反反同同同甲的成果甲的活動(dòng)乙對(duì)甲的威脅滯延滯延甲對(duì)乙的威脅乙的活動(dòng)乙的成果同同同29富者愈富反同同同反給甲的資源給乙的資源甲的表現(xiàn)乙的表現(xiàn)分配給甲相對(duì)于給乙同30

共同的悲劇反同同滯延甲的活動(dòng)乙的活動(dòng)全部的活動(dòng)甲的凈益乙的凈益?zhèn)€別活動(dòng)所得到的資源資源的極限同同同同同同同31飲鴆止渴反同同同后遺癥滯延對(duì)策問(wèn)題32成長(zhǎng)與投資不足滯延成長(zhǎng)的行動(dòng)需求績(jī)效產(chǎn)能的投資產(chǎn)能認(rèn)知的投資需求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)同同同同同反同同同反33x公司銷(xiāo)售的增強(qiáng)環(huán)路同同同營(yíng)業(yè)收入訂單的數(shù)目銷(xiāo)售人力的規(guī)模34x公司的成長(zhǎng)上限環(huán)路訂單的數(shù)量銷(xiāo)售人力的規(guī)模反同同同營(yíng)業(yè)收入銷(xiāo)售困難度欠貨的數(shù)量交貨期滯延同同同35第一項(xiàng)修練

-

自我超越自我超越是個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修練,只有透過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí),組織才能學(xué)習(xí).雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并不保證組織也在學(xué)習(xí),但是沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí),組織學(xué)習(xí)

便無(wú)從開(kāi)始.如果組織成員未被充分激勵(lì)去挑戰(zhàn)成長(zhǎng)目標(biāo),就無(wú)法成就組織的成長(zhǎng).個(gè)人自我超越是組織生命力的泉源.36第一項(xiàng)修練

-

自我超越意義-以創(chuàng)造的觀點(diǎn)與態(tài)度來(lái)面對(duì)生活與生命,而非僅是對(duì)生活做出反應(yīng).作法-首先是不斷厘清到底什么對(duì)我們

最重要.

其次是不斷學(xué)習(xí)如何看清楚目前

的真實(shí)狀況

.

然后學(xué)習(xí)如何在生命中產(chǎn)生和延

續(xù)創(chuàng)造性張力.37第一項(xiàng)修練

-

自我超越自我超越者的基本特質(zhì)

-視愿景不僅是美好的構(gòu)想,更是驅(qū)策向前的使命.

-能夠澄清事情真相.且把它視為盟友而非敵人

.

-能夠接受目前狀況,而且運(yùn)用影響變革的力量.而非否認(rèn)真實(shí)狀況

,抗拒變革的力量.

-認(rèn)知這是一個(gè)個(gè)人有能力影響

,但無(wú)法獨(dú)力控制的世界.與外界.他人是無(wú)法分離的.38第一項(xiàng)修練

-

自我超越以盟約關(guān)系取代契約關(guān)系組織與個(gè)人之間的關(guān)系,不應(yīng)只是以時(shí)間與勞力換取金錢(qián)報(bào)償?shù)钠跫s關(guān)系.契約僅是關(guān)系的一小部分,一個(gè)完整的關(guān)系,需要一項(xiàng)盟約.盟約關(guān)系建立在對(duì)價(jià)值.目標(biāo).重大議題,以及管理過(guò)程的共同的誓愿上面,盟約的關(guān)系應(yīng)是和諧.優(yōu)美與均衡的.39自我超越-突破障礙公司抗拒自我超越的理由:

自我超越對(duì)大多數(shù)人而言是一種不容易定義與捕捉的概念.

曾應(yīng)經(jīng)對(duì)人性管理寄以厚望,最后卻澈底失望.

擔(dān)心自我超越會(huì)使原本管理良好的企業(yè)生存受到威脅.40第一項(xiàng)修練

-自我超越建立個(gè)人愿景保持創(chuàng)造性張力看清結(jié)構(gòu)性沖突誠(chéng)實(shí)的面對(duì)真相運(yùn)用潛意識(shí)41第一項(xiàng)修練

-自我超越創(chuàng)造性張力

一種縮減或消除現(xiàn)況與愿景之間差距的力量.這種由兩者的差距所形成的張力,會(huì)讓人自然產(chǎn)生舒解的傾向,以消除差距.創(chuàng)造性張力是自我超越的核心原理,它整合了自我超越修練所有的要素.42自我超越-建立個(gè)人愿景愿景與上層目標(biāo)

-上層目標(biāo)是是指?jìng)€(gè)人生命的意義,是屬于比較廣泛的,方向性的一種內(nèi)心認(rèn)知.-愿景是一種期望的未來(lái)景象或意象,是一個(gè)特定的結(jié)果.愿景與上層目標(biāo)是相輔相成的,愿景有了背后的上層目標(biāo),就更有意義,更能持續(xù).而上層目標(biāo)有了愿景,就更落實(shí),容易衡量.描繪與溝通.43自我超越-建立個(gè)人愿景愿景與競(jìng)爭(zhēng)

-愿景是內(nèi)在的,而競(jìng)爭(zhēng)是相對(duì)的.-競(jìng)爭(zhēng)是作為設(shè)定愿景及其衡量尺度的一種方法.-競(jìng)爭(zhēng)能讓彼此的潛力發(fā)揮到極致.但是在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)后,在愿景達(dá)成以后,是上層目標(biāo)驅(qū)策你設(shè)定一個(gè)新的愿景.44自我超越-建立個(gè)人愿景自我超越是一個(gè)人對(duì)真正心之所向的愿景,不斷重新聚焦,不斷自我增強(qiáng)的過(guò)程.45自我超越-保持創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力與情緒張力

-創(chuàng)造性張力是一種縮減或消除現(xiàn)況與愿景之間差距的力量,這種由兩者的差距所形成的張力,會(huì)讓人自然產(chǎn)生舒解的傾向,以消除差距.-情緒張力是因創(chuàng)造性張力而產(chǎn)生的負(fù)面情緒.通常是焦慮.悲傷.氣餒.絕望或擔(dān)憂等感覺(jué).46愿景的目標(biāo)侵蝕環(huán)路反反同同滯延同同愿景

差距創(chuàng)造性張力現(xiàn)況達(dá)成愿景的行動(dòng)降低愿景的壓力情緒張力同47自我超越-保持創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力是實(shí)現(xiàn)愿景的動(dòng)能:-創(chuàng)造性張力能培養(yǎng)毅力與耐性.-創(chuàng)造性張力可以轉(zhuǎn)變一個(gè)人對(duì)失敗的看法.失敗不過(guò)是做得還不夠好,是愿景和現(xiàn)況之間存在的差距,失敗是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).48自我超越-保持創(chuàng)造性張力認(rèn)清真實(shí)

-人們并不抗拒改變,他們只是抗拒被改變.精熟創(chuàng)造性張力,可使我們難看待現(xiàn)況的心態(tài)產(chǎn)生根本的轉(zhuǎn)變.-不要以心中的認(rèn)知取代客觀的觀察,因?yàn)榧僭O(shè)現(xiàn)況的真相類(lèi)似我們所認(rèn)知的想法,比重新觀察眼前的現(xiàn)況方便得多.

49自我超越-看清結(jié)構(gòu)性沖突創(chuàng)造性張力的對(duì)手-無(wú)力感與不夠格對(duì)付結(jié)構(gòu)性沖突的策略讓愿景被侵蝕操縱結(jié)構(gòu)性沖突運(yùn)用意志力量

改變信念50自我超越-誠(chéng)實(shí)的面對(duì)真相根除看清真實(shí)狀況的障礙,并不斷挑戰(zhàn)自己心目中隱含的假設(shè).以心靈的變化來(lái)應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)性沖突.能夠看清楚我們對(duì)事件背后結(jié)構(gòu)的理解及警覺(jué)以后,我們對(duì)事件的處理便能更理智客觀.51自我超越-運(yùn)用潛意識(shí)世界上最大尚未發(fā)掘的領(lǐng)域,是位在我們兩耳之間的空間.而學(xué)習(xí)型組織將會(huì)找出方法來(lái)滋育和凝聚在我們內(nèi)部不凡的能力.52自我超越-運(yùn)用潛意識(shí)潛意識(shí)學(xué)習(xí)

-在學(xué)習(xí)過(guò)程中,首先需要意識(shí)非常專(zhuān)注而努力的學(xué)習(xí),在熟練以后,就逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓾撘庾R(shí)來(lái)掌管.-當(dāng)人們?cè)谶\(yùn)用潛意識(shí)時(shí),甚至不會(huì)注意到它的存在.-當(dāng)心靈處于平靜的狀態(tài)時(shí),如果我們專(zhuān)注于重要的事情或愿景時(shí),潛意識(shí)便浮現(xiàn)而不易分心.53自我超越-運(yùn)用潛意識(shí)不斷對(duì)準(zhǔn)焦距

-對(duì)于過(guò)程的過(guò)分專(zhuān)注,會(huì)不斷的掩蓋目標(biāo)的焦點(diǎn).我們必須學(xué)習(xí)將自己想要的,與達(dá)成它的過(guò)程加以區(qū)別.-先想象目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),然后問(wèn)自己,如果我真的得到這個(gè),他將帶給我什么?潛意識(shí)對(duì)明確的焦點(diǎn),有較佳的回應(yīng)能力.54自我超越-運(yùn)用潛意識(shí)廓清生命的終極目標(biāo)

-培養(yǎng)潛意識(shí)最重要的是必須契合內(nèi)心所真正想要的結(jié)果.愈是發(fā)自內(nèi)心深處的良知與價(jià)值觀,愈容易與潛意識(shí)深深契合,或甚至有時(shí)就是潛意識(shí)的一部份.-在潛意識(shí)之中去發(fā)展高度自我超越的關(guān)鍵,是與發(fā)展個(gè)人愿景的修練相結(jié)合.55自我超越與系統(tǒng)思考融合理性與直覺(jué)看清自己周遭世界是一體的同理心對(duì)整體的使命感56自我超越與系統(tǒng)思考融合理性與直覺(jué)

-直覺(jué)在管理上的應(yīng)用已被忽視很久了.-直覺(jué)經(jīng)常是非直線的思考,通常不包括因與果在時(shí)空上非常接近的情況.-當(dāng)管理者能夠自在的使用系統(tǒng)語(yǔ)言思考時(shí),他們將發(fā)現(xiàn)自己的許多直覺(jué)變得能夠加以說(shuō)明.57自我超越與系統(tǒng)思考看清自己周遭世界是一體的

-不斷擴(kuò)展我們的洞察力,看見(jiàn)更多自身行動(dòng)與目前狀況之間的關(guān)聯(lián)性,并進(jìn)而看見(jiàn)我們與周遭世界是連成一體的.-我們或許永遠(yuǎn)無(wú)法完全知覺(jué)自己的行動(dòng)如何影響目前情況的各種方式,但是只要對(duì)這種可能性存著開(kāi)放之心,就足夠擴(kuò)大我們與周遭的一體感.58自我超越與系統(tǒng)思考同理心

-藉著看見(jiàn)個(gè)人與外界的相互關(guān)聯(lián),人們改變了怪罪他人的態(tài)度.-我們開(kāi)始看到所有的人都困在結(jié)構(gòu)中,自然會(huì)減弱看見(jiàn)不對(duì),便怪罪別人的習(xí)慣.-當(dāng)我們學(xué)會(huì)能夠設(shè)身處地的為別人著想以后,也自然會(huì)發(fā)展出更多同理心.59自我超越與系統(tǒng)思考對(duì)整體的使命感

-自我超越層次高的人,經(jīng)由與外在整體連成的一體感,會(huì)自然而然的形成一個(gè)更寬闊的愿景.-當(dāng)人類(lèi)所追求的愿景超出個(gè)人的利益,便會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量,遠(yuǎn)非追求狹窄目標(biāo)所能及.60第二項(xiàng)修練

-

改善心智模式心智模式頭腦內(nèi)一些對(duì)事物的

印象

和假設(shè)

.

-心智模式影響我們看見(jiàn)的事.-心智模式影響我們認(rèn)知的方式.-心智模式影響我們的行為

.61第二項(xiàng)修練

-

改善心智模式心智模式影響我們所看見(jiàn)的事物,對(duì)于周遭事物,我們所作的觀察是具有選擇性的.愛(ài)因斯坦說(shuō):”我們的理論決定了觀測(cè)的結(jié)果.”62第二項(xiàng)修練

-改善心智模式新的想法無(wú)法付諸實(shí)施,常是因?yàn)樗腿藗兩钪残闹袑?duì)于周遭世界如何運(yùn)作的看法和行為相抵觸.因此學(xué)習(xí)攤開(kāi)心智模式,并加以檢視及改善,有助于改變心中對(duì)于周遭世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知.心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界,還影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng).63第二項(xiàng)修練

-改善心智模式檢視心智模式凝聚團(tuán)體心智模式去除團(tuán)體階層的病根64改善心智模式-檢視心智模式心智模式的問(wèn)題不在于它的對(duì)或錯(cuò),而在于它是一種簡(jiǎn)化了的假設(shè),以及它常隱藏在人們的心中,不易被察覺(jué)與檢視.所有新的管理理念和方法的推行,都必須面臨心智模式這一關(guān)的挑戰(zhàn).不健康的心智模式會(huì)妨礙組織學(xué)習(xí),因此要在組織內(nèi)培養(yǎng)健康的心智模式.65心智模式-凝聚團(tuán)體心智模式管理方法運(yùn)用的第一步,就是要先重塑管理者的心智模式.幫助管理者厘清他們的假設(shè),找出這些假設(shè)內(nèi)部的矛盾,并透過(guò)新假設(shè)與新策略來(lái)思考,是獲得絕佳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源.66心智模式-去除團(tuán)體階層的病根傳統(tǒng)威權(quán)組織的信條是:管理.組織與控制,學(xué)習(xí)型組織的信條將是:愿景.價(jià)值觀與心智模式.從行動(dòng)中的反思,能夠發(fā)現(xiàn)我們對(duì)于他人言行所做的粗淺而概括性的想法,決定了我們回應(yīng)的言行.管理者傾向以固定的幾個(gè)解決方案來(lái)對(duì)付復(fù)雜的企業(yè)問(wèn)題.67心智模式-去除團(tuán)體階層的病根實(shí)際貢獻(xiàn).開(kāi)放與分權(quán).

在傳統(tǒng)的組織中,貢獻(xiàn)的意思是做老板想要的.開(kāi)放的意思,是告訴老板他想聽(tīng)的而.分權(quán)的意思,是處理做老板不想做的枝微末節(jié).企業(yè)要以整體的方式,匯集成員,面對(duì)現(xiàn)狀,發(fā)展出最完善的心智模式.把心智模式修練視為一套可以培養(yǎng)的技巧,而不是空泛的概論或更有效的思考技術(shù).68第二項(xiàng)修練

-改善心智模式培養(yǎng)組織運(yùn)用心智模式的能力,必須學(xué)習(xí)新的技巧,和推動(dòng)組織方面的革新,以利這些技巧在組織內(nèi)的練習(xí)與應(yīng)用.要使組織產(chǎn)生創(chuàng)造性的學(xué)習(xí),管理者必須運(yùn)用反思和探詢的技巧,而不是只做諮商者與規(guī)畫(huà)者,這樣子才能使組織內(nèi)每個(gè)層次的人,在外部情況逼迫他們重新思考之前,攤出及挑戰(zhàn)自己的心智模式.69第二項(xiàng)修練

-改善心智模式要管理組織的心智模式,需要設(shè)計(jì)一些

機(jī)制

,當(dāng)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn),成員的心智模式便被納入管理之中.兩種產(chǎn)生機(jī)制的方法:

[從企劃中學(xué)習(xí)]與

[內(nèi)部董事會(huì)]

70改善心智模式的信條領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由不斷改善本身的心智模式,可以提升管理的能力.由個(gè)人的心智模式?jīng)Q定如何做,才能夠發(fā)揮最大的效果,不要強(qiáng)人所難.員工對(duì)于依自己的看法所做的決定,有更深的信念,執(zhí)行也較有成效.擁有較佳的心智模式,較易順應(yīng)環(huán)境的改變.71改善心智模式的信條多樣化的心智模式造成多樣化的觀點(diǎn).群體所能引發(fā)的動(dòng)力和累積的知識(shí)高于個(gè)人.不必刻意追求群體成員之間看法一致.如果過(guò)程發(fā)揮預(yù)期效果,會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)調(diào)和一致的效果.領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值,是以他們對(duì)別人心智模式的貢獻(xiàn)來(lái)衡量.72第二項(xiàng)修練

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改善心智模式審視心智模式的技巧辨認(rèn)跳躍式的推論練習(xí)左手欄兼顧的探詢與辯護(hù)擁護(hù)的理論與使用的理論73第二項(xiàng)修練

-改善心智模式兩種學(xué)習(xí)的技巧

反思的技巧

-放慢思考過(guò)程,使我們因而能發(fā)覺(jué)到自己的心智模式如何形成的.

探索的技巧

-如何跟別人進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng),尤其是在處理復(fù)雜與沖突的問(wèn)題時(shí).74第二項(xiàng)修練

-改善心智模式辨認(rèn)跳躍式的推論

-我們心靈活動(dòng)的速度快如閃電,常常使我們來(lái)不及檢視,就已經(jīng)跳躍到概括性的結(jié)論.-我們的理性心智,常將具體事項(xiàng)概念化.以簡(jiǎn)單的概念代替許多細(xì)節(jié),然后以概念來(lái)進(jìn)行推論.-首先質(zhì)疑某項(xiàng)概括性看法所依據(jù)的原始資料,并探究這些看法是否不夠精確或有誤導(dǎo)作用.75第二項(xiàng)修練

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改善心智模式練習(xí)左手欄

-左手欄的作法,是在一張紙上同時(shí)記錄實(shí)際的對(duì)話,以及交談過(guò)程中心中想說(shuō)而未說(shuō)的話.-左手欄暴露出,我們是如何操縱狀況來(lái)避免處理真正的想法,而使?fàn)顩r無(wú)從改善.-左手欄的練習(xí)證實(shí)管理者確實(shí)具有心智模式,它們常扮演重要角色,有時(shí)還有負(fù)面影響.-左手欄的練習(xí),可將隱藏的假設(shè)攤開(kāi)來(lái),并顯示這些假設(shè)如何影響行為.76第二項(xiàng)修練

-改善心智模式兼顧的探詢與辯護(hù)

-在企業(yè)組織中往往重視辯才無(wú)礙的影響力和其他才能,探詢的技巧卻被忽略了.-學(xué)會(huì)探詢技巧可以避免辯護(hù)的雪球效應(yīng).-辯護(hù)與探詢技巧的合并運(yùn)用,讓每個(gè)人的想法公開(kāi)受檢驗(yàn),通常能產(chǎn)生最佳學(xué)習(xí)效果.-辯護(hù)與探詢會(huì)使為自己辯護(hù)的想法,轉(zhuǎn)為更進(jìn)一步去探索了解別人的想法.77第二項(xiàng)修練

-改善心智模式擁護(hù)的理論與使用的理論

-學(xué)習(xí)的目的在導(dǎo)致行為的改變,因此看清楚我們擁護(hù)的理論,(我們所說(shuō)的)與我們所做的(行為背后的理論)心智模式是非常重要的.-要看清楚擁護(hù)的理論與使用的理論之間的差距,往往需要?jiǎng)e人的幫助,我們需要一位像鏡子一般能夠反應(yīng)真實(shí)的修練伙伴來(lái)協(xié)助看清楚自己.78改善心智模式與系統(tǒng)思考一體的兩面,相互為用一個(gè)專(zhuān)注于揭露隱藏的假設(shè),另一個(gè)專(zhuān)注于重新架構(gòu)假設(shè)以突顯出重要問(wèn)題的真正原因.系統(tǒng)思考可以檢驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)瑕疵的心智模式例如遺漏重要的反饋關(guān)系,因?yàn)闀r(shí)間滯延而判斷錯(cuò)誤等.系統(tǒng)思考與心智模式相互為用,不僅改變從事件主導(dǎo)到長(zhǎng)期趨勢(shì)的思考方式,更改變這些變化形態(tài)背后結(jié)構(gòu)的心智模式79第三項(xiàng)修練

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建立共同愿景共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象,它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué),并遍布到組織全面的活動(dòng),也使各種活動(dòng)融匯起來(lái).共同愿景不僅是一個(gè)想法,它更是人們心目中一股令人深受感召的力量,在人類(lèi)群體活動(dòng)中,很少有像共同愿景能夠激發(fā)如此強(qiáng)大的力量.80第三項(xiàng)修練

-建立共同愿景共同愿景給學(xué)習(xí)型組織提供了焦點(diǎn)與能量,可使組織從缺乏愿景的“適應(yīng)型學(xué)習(xí)”提升為“創(chuàng)造型學(xué)習(xí)”的組織.個(gè)人愿景的力量源自一個(gè)人對(duì)愿景的深度關(guān)切,而共同愿景的力量源自共同的關(guān)切.大部分組織的愿景是一個(gè)人或一個(gè)群體強(qiáng)加諸組織上的,這種愿景頂多博得服從,而無(wú)法引起真心的追求.81第三項(xiàng)修練

-建立共同愿景在有共同愿景的組織中,工作變成是在追求一項(xiàng)蘊(yùn)含在組織產(chǎn)品或服務(wù)中,比工作本身更高的目的.企業(yè)的共同愿景會(huì)改變成員與組織間的關(guān)系,一體感的產(chǎn)生使“他們的公司”轉(zhuǎn)化為“我們的公司”.當(dāng)個(gè)人強(qiáng)烈認(rèn)同組織的共同愿景時(shí),要定義這個(gè)人的自我,必須將其任務(wù)包括在內(nèi).82第三項(xiàng)修練

-建立共同愿景共同愿景能夠激發(fā)出勇氣,培育出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)驗(yàn)的精神.共同愿景是一個(gè)方向舵,能使學(xué)習(xí)過(guò)程在遭遇混亂或阻礙時(shí),繼續(xù)循正確的方向前進(jìn).需要長(zhǎng)時(shí)期去達(dá)成的共同愿景,能夠培養(yǎng)出長(zhǎng)期的行愿,使人們放遠(yuǎn)眼光而不再計(jì)較短期的得失.83第三項(xiàng)修練

-建立共同愿景鼓勵(lì)個(gè)人愿景塑造整體圖像絕非官方說(shuō)法不是單一問(wèn)題的解答學(xué)習(xí)聆聽(tīng)84建立共同愿景-鼓勵(lì)個(gè)人愿景共同愿景是從個(gè)人愿景匯集而成,藉著匯集個(gè)人愿景,共同愿景獲得能量和培養(yǎng)行愿.真正的愿景根植于個(gè)人的價(jià)值觀.關(guān)切與熱望中,所以共同愿景必須與個(gè)人愿景相契合.由具有愿景意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者,帶領(lǐng)大家分享個(gè)人愿景,并從中建立起共同愿景.85建立共同愿景-塑造整體圖像要放棄愿景是由高層宣示或來(lái)自組織制度化規(guī)畫(huà)過(guò)程的傳統(tǒng)觀念.要使共同愿景與成員的個(gè)人愿景像三度空間立體攝影一般,每個(gè)分割都會(huì)顯現(xiàn)全像,但卻又都不一樣,但是當(dāng)把所有分割聚在一起時(shí),圖像就更清晰.更生動(dòng).86建立共同愿景-絕非官方說(shuō)法共同愿景絕非是高階主管閉門(mén)造車(chē),或經(jīng)由專(zhuān)家顧問(wèn)的協(xié)助下的產(chǎn)物.官方說(shuō)法的愿景很少在每一階層內(nèi)進(jìn)行探詢及檢驗(yàn),因此無(wú)法使人了解與認(rèn)同,也很難孕育出能量與真正的投入.有時(shí)愿景是源自不在權(quán)力核心者的個(gè)人愿景,有時(shí)是從許多階層互動(dòng)的激蕩中產(chǎn)生.87建立共同愿景不是單一問(wèn)題的解答共同愿景不是問(wèn)題的解答,它是經(jīng)營(yíng)理念的一部分.經(jīng)營(yíng)理念不僅是企業(yè)的愿景,還包括企業(yè)的目的與核心價(jià)值.愿景如果僅被當(dāng)成問(wèn)題的解答,一旦問(wèn)題解決后,愿景背后的動(dòng)力也會(huì)跟著消失.88建立共同愿景-學(xué)習(xí)聆聽(tīng)善于建立共同愿景的管理者,是以日常用語(yǔ)談?wù)撨@個(gè)過(guò)程,而不是四處演講倡導(dǎo).他們?cè)谔幚砣粘Ｊ聞?wù)時(shí),心中不離愿景.聆聽(tīng)需要不凡的胸襟及意愿來(lái)容納不同的想法,用心聆聽(tīng)以找出能夠超越與統(tǒng)合所有個(gè)人愿景的途徑,并把它整理表達(dá)出來(lái).89奉獻(xiàn)投入真正遵從勉強(qiáng)遵從適度遵從不遵從冷漠從奉獻(xiàn)到冷漠90第三項(xiàng)修練

-建立共同愿景奉獻(xiàn)

衷心向往之,愿意創(chuàng)造或改變?nèi)魏伪匾姆▌t,以全心全意的實(shí)現(xiàn)它.投入

衷心向往之,愿意在精神的法則內(nèi)做任何事情.真正遵從

看到愿景的好處,能夠完成或超出被期望的任務(wù),能夠遵從明文規(guī)定.適度遵從

大體上看到愿景的好處,能夠完成被期望的任務(wù),但僅此而已.91第三項(xiàng)修練

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建立共同愿景勉強(qiáng)遵從未看到愿景的好處,但也不想打破飯碗,不得不做剛好符合期望的事,但又會(huì)表現(xiàn)出他不是真的愿意做.不遵從看不到愿景的好處,也不愿意做被期望的事情,任你苦口婆心,“我就是不干.”冷漠既不支持也不反對(duì),既不感興趣也沒(méi)有干勁,“下班時(shí)間到了嗎?”92第三項(xiàng)修練

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建立共同愿景融入企業(yè)理念企業(yè)基本理念應(yīng)該包括三個(gè)部分:-追尋什么

追尋一個(gè)大家共同的愿景.-為何追尋

企業(yè)的目的或使命,是組織存在的根源.-如何追尋在追尋過(guò)程中,核心價(jià)值是一切行動(dòng)的最高依據(jù)及準(zhǔn)則.

愿景.目的與價(jià)值觀三者合而為一,成為組織全體的信仰,激發(fā)熱誠(chéng),引導(dǎo)企業(yè)向前運(yùn)作.93第三項(xiàng)修練

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建立共同愿景希望與恐懼激勵(lì)組織的基本能量有二,希望與恐懼,負(fù)面愿景是由潛在的恐懼力量激發(fā).推動(dòng)正面愿景的則是希望.通常負(fù)面愿景比正面愿景常見(jiàn).負(fù)面愿景會(huì)使創(chuàng)造的動(dòng)力轉(zhuǎn)為防止不想要的事物,會(huì)造成無(wú)力感,使人麻木不仁,而且負(fù)面愿景不可避免的,都是只有短期的效果.94第三項(xiàng)修練

-建立共同愿景共同愿景為何夭折?缺乏探詢與調(diào)和分歧的能力.未能保持創(chuàng)造性張力而氣餒.專(zhuān)注于愿景的時(shí)間不足.破壞了一體關(guān)系.

95建立共同愿景與系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考是共同愿景的支撐-愿景描繪出我們想要?jiǎng)?chuàng)造的事物,系統(tǒng)思考揭示我們?nèi)绾螌?dǎo)致目前的情況.共同愿景的實(shí)現(xiàn)有賴從系統(tǒng)思考中體認(rèn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)并尋找杠桿點(diǎn).96第四項(xiàng)修練

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團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程

.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立在自我超越與共同愿景兩項(xiàng)

修練的基礎(chǔ)上.團(tuán)隊(duì)是組織中為最重要.最關(guān)鍵的

學(xué)習(xí)單位,因?yàn)橹匾臎Q定都直接或間接透過(guò)團(tuán)隊(duì)作成.97第四項(xiàng)修練

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團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)整體搭配的團(tuán)隊(duì)未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)98第四項(xiàng)修練

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團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的三個(gè)面向:思考復(fù)雜問(wèn)題時(shí),必須學(xué)習(xí)如何萃取高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力

.需要既有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng).不可忽視團(tuán)隊(duì)成員在其他團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色與影響.99團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)-深度匯談與討論是兩種不同的建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)交談方式,兩者基本上是互補(bǔ)的.深度匯談是自由而有創(chuàng)造性地探究重要而復(fù)雜的議題,彼此用心聆聽(tīng),且不參雜個(gè)人的主觀思維的探討方式.討論則是對(duì)議題提出不同的看法,并加上辯護(hù)的探討方式.100團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)-深度匯談與討論討論是對(duì)一個(gè)主題加以分析和解剖,基本上是希望自己的看法勝過(guò)別人.如果將勝利列為優(yōu)先,就無(wú)法將追求真相及前后一致列為優(yōu)先.深度匯談的目的是要匯集大家的意見(jiàn),而獲得個(gè)人無(wú)法達(dá)成的見(jiàn)解,不是以取勝為目的.大家也不以反對(duì)為手段,這不僅是互動(dòng),而是加入一個(gè)不斷發(fā)展及改變的共同意義的匯集101團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)深度匯談與討論交互運(yùn)用深度匯談與討論兩者的目的不同,通常我們用深度匯談來(lái)探究復(fù)雜的問(wèn)題,用討論來(lái)作成事情的決議.深度匯談與討論兩者的基本規(guī)則也不同,討論是提出不同看法,并加以辯護(hù),是對(duì)情況提供有用的分析.深度匯談則是在提出不同看法后,集思廣益以發(fā)現(xiàn)新看法.102團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)-習(xí)慣性防衛(wèi)習(xí)慣性防衛(wèi)是一種使自己或他人免于受威脅與窘困的習(xí)慣性互動(dòng)方式,是一種負(fù)面的團(tuán)隊(duì)交談方式.因?yàn)橄到y(tǒng)思考的中心信念是“我們的行動(dòng)造成現(xiàn)況”因此特別容易挑起自我防衛(wèi).103團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)善用沖突與化解習(xí)慣性防衛(wèi)能夠看見(jiàn)彼此想法之間的沖突是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)可靠指標(biāo).當(dāng)苦于無(wú)法找到對(duì)策時(shí),攤開(kāi)相互間的沖突,讓想法自由交流,此時(shí)沖突成了深度匯談的一部分.化解習(xí)慣性防衛(wèi)的方法包括:減低防衛(wèi)反應(yīng)對(duì)情緒上的威脅,或使用反思與相互探詢的技巧.最終目的是建立起處理自己防衛(wèi)心態(tài)的信心.104第四項(xiàng)修練

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團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)集體思維是一種過(guò)程,象是一條源源不斷的水流.想法則像浮在水流表面而被沖上兩岸的葉子,是思維過(guò)程所產(chǎn)生的結(jié)果.我們收集這些葉子,把它當(dāng)作自己的想法.因?yàn)槲覀儧](méi)有看到產(chǎn)生想法的集體思維之流,所以誤以為想法就是自己.透過(guò)深度匯談,人們可以互相幫助察覺(jué)彼此思維不一致的地方.105第四項(xiàng)修練

-團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)需要一個(gè)真正成熟,能夠深入探究復(fù)雜而沖突問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),才能化消極被動(dòng)的群體思考為真正有創(chuàng)造性的群體智力.合作性的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以做到比個(gè)人更具洞察力,更為聰明.團(tuán)隊(duì)的智商可以遠(yuǎn)大于個(gè)人智商.106團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效深度匯談的基本條件

參與者必須將自己的假設(shè)懸掛在面前.不僅可看清自己的假設(shè),且能與別人的作比較.參與者必須視彼此為工作伙伴.可以增強(qiáng)信任感,減少階級(jí)差距帶來(lái)的障礙.必須有一位輔導(dǎo)者來(lái)掌握深度匯談的精義與架構(gòu).一方面可以主導(dǎo)深度匯談發(fā)展的動(dòng)向,同時(shí)也可以糾正把深度匯談當(dāng)成討論的錯(cuò)誤發(fā)生.107第四項(xiàng)修練

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團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的演練團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種屬于團(tuán)隊(duì)的技巧,無(wú)法單獨(dú)學(xué)習(xí),也不能僅止于紙上談兵.需要經(jīng)常的一起演練,以成就高效率的團(tuán)隊(duì).演練的方法:

深度匯談

學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室微世界108團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考的工具-系統(tǒng)基模,使團(tuán)隊(duì)在處理高度復(fù)雜性的工作,如:發(fā)展策略.塑造愿景時(shí),能夠有一個(gè)共通的新語(yǔ)言,來(lái)處理企業(yè)動(dòng)態(tài)性的復(fù)雜.系統(tǒng)思考整體性的觀點(diǎn),使我們清楚習(xí)慣性防衛(wèi)是共同造成的,而非外部引起的.109掌握修練的進(jìn)階學(xué)習(xí)過(guò)程的三個(gè)階段:新的認(rèn)知和語(yǔ)言能力新的行動(dòng)法則