健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道課件

健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道大綱全球化風潮整體環(huán)境發(fā)展趨勢健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢臺灣的健康照護體系醫(yī)院的經(jīng)營策略結論健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道經(jīng)貿(mào)全球化我國於2002年加入WTO，對國內經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)帶來深遠的影響WTO已經(jīng)成為國際經(jīng)貿(mào)體系的總樞鈕，涵括全球90%以上貿(mào)易健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道全球化風潮全球化的影響 全球的經(jīng)濟在關稅壁壘消除與資訊科技的配合下，使得資本、技術與工作機會都將為了追求最大獲利機會，而在世界各國迅速移動。企業(yè)的因應對策 隨著加入WTO及全球化的快速發(fā)展，國內投資環(huán)境已快速改變，企業(yè)必須快速調整其經(jīng)營策略加以因應，否則就有被淘汰之虞。彼得杜拉克說：我們若無法駕馭變革，就只能走在變革之前。健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道微利超競爭時代的來臨由於企業(yè)之過度投資、產(chǎn)能過剩，霎那間引發(fā)全球價格巨幅下降之微利驚悚以往由製造商大量生產(chǎn)主導的全球生產(chǎn)模式，突然產(chǎn)品滯銷，存貨大增健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道微利超競爭的新趨勢以往由供應商主導經(jīng)濟，轉變?yōu)橄M者支配大局在B2C的新賽局中，每個消費者手中的一塊錢，都是決定贏家，輸家的關鍵異常競爭當市場不再成長，就要去搶別人的領域鴻海(模具→PC、手機)、臺塑切入油品市場、7-11賣便當健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道贏家的關鍵在微利超競爭時代，贏家的關鍵在於其經(jīng)營基本面：品質：比別人好價格：比別人低速度：比別人快7健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道整體環(huán)境發(fā)展趨勢高齡化65歲以上2004年9.3%高消費能力臺灣65歲以上支出佔總收入1/3「健康」概念改變不但要實際上健康，也要「看起來」健康健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道臺灣老人健康照護的支出根據(jù)我國國民醫(yī)療保健支出(NHE,NationalHealthExpenditure) 2000年的資料： 門診佔健保門診費用24%(537億元)

住院佔健保住院費用40%(403億元)

合計佔30%9健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道

健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道健康產(chǎn)業(yè)發(fā)產(chǎn)趨勢(I)健康產(chǎn)業(yè)涵蓋範圍變廣醫(yī)療、製藥、醫(yī)療器材(治療)照護、老人安養(yǎng)、復健(照護)保健食品、健康食品(保養(yǎng))健檢、健身中心、保養(yǎng)品、休閒遊憩(預防、保養(yǎng))保險、投資、資訊電子健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道健康產(chǎn)業(yè)發(fā)產(chǎn)趨勢(II)市場成長快速專業(yè)受重視程度提高→要求更多更高產(chǎn)業(yè)結構重整：綜合→專業(yè)分工→整合產(chǎn)業(yè)價值鍊重整：養(yǎng)生村健康的影響：層面範圍更廣健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道臺灣的健康願景健康臺灣許給全民健康安全的人生健康照護優(yōu)質化健康管理生活化疾病防治安全化藥物食品安全化健康生技產(chǎn)業(yè)化衛(wèi)生事物國際化願景策略績效目標健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道健康照護願景全人、品質、公平之醫(yī)療服務厝邊好醫(yī)師、社區(qū)好醫(yī)院厝邊就醫(yī)、在地照顧健康臺灣─許給全民健康安全的人生健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道健康照護體系的問題人口老化及新興疾病衝擊健康照護體系醫(yī)療單位轉診治度難以落實注重治療、忽略預防基層醫(yī)療萎縮、醫(yī)療服務過度專科化民眾缺乏專責家庭醫(yī)師健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道困境與問題通路限制信心指數(shù)低品牌林立行銷困難上架門檻高滯銷情況嚴重民眾就醫(yī)選擇無所適從產(chǎn)品差異性低區(qū)隔不明出頭不易黑心商品降低消費信心醫(yī)療院所服務品質參差不齊醫(yī)療服務不能宣傳行銷耗時耗錢耗力16健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道健康照護體系發(fā)展方向以顧客(病人)為中心以社區(qū)醫(yī)療為導向以在地健康照護為模式慢性疾病管理為優(yōu)先健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道醫(yī)界的困境總體經(jīng)濟不佳醫(yī)療服務的GDP佔率過低社會對醫(yī)療評價低落，醫(yī)療糾紛日增醫(yī)療政策與醫(yī)療制度變動頻繁醫(yī)療法、醫(yī)療設施標準、醫(yī)院評鑑…等健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道市立醫(yī)院的經(jīng)營困境

人事費逐年上揚政府公務預算逐年遞減健保支付制度變革醫(yī)療市場競爭激烈☆☆☆考驗著我們，如何走出困境☆☆☆19健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道經(jīng)營策略宏觀策略開源企劃行銷創(chuàng)新微觀管理節(jié)流執(zhí)行管控毅力健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道策略方針效益(efficiency)：做最好的多元化經(jīng)營(diversitification)：創(chuàng)新整合(integration)：橫向(horizontal)垂直(vertical)政治經(jīng)濟力(politicaleconomy)：尋找利基健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道理論基礎(Ⅰ)

HarvardBusinessSchool,Beer&NohriaE理論(EconomicValue)主要方法：裁員、出售資產(chǎn)、開源、節(jié)流、業(yè)務單位策略重整、績效獎金等案例：ScottPaper,GE,Chrysler健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道理論基礎(Ⅱ)

HarvardBusinessSchool,Beer&NohriaO理論─改善組織能力(Organizationalcapability)主要方法：發(fā)展能支持學習與高績效員工基礎的組織文化案例：HP,Intel,3M,Merk健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道策略比較24健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道醫(yī)院經(jīng)營的關鍵議題營業(yè)範疇的定位與調整提升價值vs降低成本對健保的因應先佔策略(創(chuàng)新)、卡位(先佔先贏)品牌管理品質管理健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道~拓業(yè)項目優(yōu)先順序定位法~

G.C.B(BostonConsultingGroup)矩陣高高市場佔有率市場成長率低健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道~要拼才會贏~健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道~經(jīng)營哲學~產(chǎn)品導向(Product-Oriented)銷售導向(Sale-Oriented)消費者導向(Customer-Oriented)創(chuàng)造消費者導向(Customer-CreatingOriented)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道~產(chǎn)品導向~

(Product-Oriented)強調本身的特色與價值1.最堅強的醫(yī)師陣容2.最先進的醫(yī)療儀器3.最現(xiàn)代化的醫(yī)療環(huán)境4.最高品質的醫(yī)療服務健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道~消費者導向~

(Customer-Oriented)了解目標市場消費者的需求並滿足需求目標市場的區(qū)隔因素：地理區(qū)域、病人分類、人口背景走出「醫(yī)院」的急性照護走入「社區(qū)」的「健康」及「其他階段照護」政府的目標及政策健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道~創(chuàng)造消費者導向~

(Customer-CreatingOriented)市場目標：健康、快樂、美麗~身心靈照護老年族：養(yǎng)身道、美麗道青壯族：快樂道、美麗道少幼族：保健道、快樂道

醫(yī)療專業(yè)級權威→生活化健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道E策略的方法裁員─醫(yī)院最好盡量避免出售資產(chǎn)─醫(yī)院困難度高業(yè)務單位重整─扁平化、自費單位加強…等績效獎金─變動薪增加全力開源全員節(jié)流32健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道全力開源發(fā)展自費多角化經(jīng)營經(jīng)營策略改變發(fā)展服務特色33健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道發(fā)展自費擴大自費市場成立事業(yè)發(fā)展中心開立自費門診肥胖防治中心、Pilates、雷射美容中心、醫(yī)學美容中心、高壓氧中心、健康廣場…等增加自費項目及自費占率34健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道醫(yī)院發(fā)展自費項目的原則醫(yī)院核心專長之維持公立醫(yī)院之角色不違反相關規(guī)定：健保法、醫(yī)療法等尋找差異性之服務項目(DoDifferent)能否做得比他院更好(DoBetter)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道院方如何對自費項目的協(xié)助協(xié)助醫(yī)師行銷成立輔導團隊針對重點配合合理激勵措施品質管理健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道自費比例萬芳醫(yī)院月收入3億2千萬(94.3)，自費項目收入4992萬元其他公私立醫(yī)院自費比例健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道拓展事業(yè)迷思叫好不叫座？白忙一場？華而不實？健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道2.多角化經(jīng)營一般項目交通停車餐飲購物健身醫(yī)療項目藥品保健食品醫(yī)療器材研發(fā)中心管理顧問繼續(xù)教育39健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道經(jīng)營策略改變佔床率↑、週轉率↑組織彈性運用─一職多工合作經(jīng)營，減少投資異業(yè)合作其他40健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道4.發(fā)展服務特色社區(qū)深入內、外部互動行銷整合型照護垂直與水平整合院際合作科際合作管理資訊分享41健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道E策略全員節(jié)流、節(jié)撙成本能省一塊錢是一塊錢

節(jié)省一點=1元 收入一點=0.84元(再核刪~0.75)

控制成本節(jié)流42健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道1.控制成本加強預算控制(月)藥品成本管控─精算藥品利潤設備、材料管控─效益分析精算檢驗、檢查利潤分科經(jīng)營損益分析降低人事費比例43健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道2.節(jié)流組織重整人力精簡費用減少耗材降低能源節(jié)約流程簡化時間管理加班管理使醫(yī)院效率提高，創(chuàng)造更多的效益44健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道E策略七大KPIBreakEven多角化自費比率↑節(jié)能方案↑佔床率↑週轉率↑人事成本↓管理成本↓45健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道O策略─改善組織能力重塑組織文化保持核心，領先創(chuàng)新領導能力優(yōu)質團隊46健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道組織文化成員對其所屬組織共享的信念與價值觀影響每位組織成員的行為攸關組織的成敗組織的績效深受組織文化的影響47健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道創(chuàng)新與組織文化創(chuàng)新對組織文化很重要，並非研發(fā)有形產(chǎn)品才是創(chuàng)新。無形的服務，管理層面上任何新概念的發(fā)掘，以及新點子的成功運用，皆是創(chuàng)新的表現(xiàn)。48健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道核心意識型態(tài)

指引組織方向的主要動力及首要目標，包括核心價值觀及使命感。病人及社區(qū)最優(yōu)先，尊重員工誠實、正直、合乎醫(yī)學倫理領先創(chuàng)新自我提昇與改善健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道在變革時代中核心能力的執(zhí)行─

十大原則(Ⅰ)繼續(xù)發(fā)揚核心價值觀

品質理念、領先創(chuàng)新、大膽目標、團隊精神核心價值觀倒出核心產(chǎn)品品牌形象、技術創(chuàng)新、應變能力、成本和價值建構因應危機的組織文化健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道在變革時代中核心能力的執(zhí)行─

十大原則(Ⅱ)以KPI導向未來目標、院景關注自費、未來及國外市場利用合作進行新領域及多樣化重新調整行銷方針與策略 因應市場、管理及醫(yī)療的轉變，關鍵是速度健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院因應之道危