軟件維護(hù)及更新支持協(xié)議約定書

軟件維護(hù)及更新支持協(xié)議約定書合同編號：________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）就甲方所擁有的軟件（以下簡稱“軟件”）的維護(hù)及更新支持服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義與解釋1.2.1“軟件”指甲方開發(fā)、擁有并授權(quán)乙方使用的計(jì)算機(jī)軟件，包括但不限于、目標(biāo)代碼、文檔和用戶手冊等。1.2.2“維護(hù)服務(wù)”指乙方按照本協(xié)議約定，對軟件進(jìn)行日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化等工作。1.2.3“更新支持”指乙方根據(jù)軟件的發(fā)展和技術(shù)更新，對軟件進(jìn)行必要的功能增強(qiáng)、功能提升、安全性修復(fù)等工作。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方所擁有的軟件在有效期內(nèi)的一切維護(hù)及更新支持服務(wù)。1.3.2本協(xié)議不適用于第三方軟件或由第三方提供的軟件服務(wù)。1.4保密條款1.4.1雙方對本協(xié)議及其內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.4.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第二章軟件維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供軟件的日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1監(jiān)控軟件的運(yùn)行狀態(tài)，保證軟件正常運(yùn)行；2.1.1.2接收并處理甲方提交的故障報(bào)告，進(jìn)行故障排除；2.1.1.3定期檢查軟件功能，提供功能優(yōu)化建議；2.1.1.4提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。2.2維護(hù)服務(wù)期限2.2.1本協(xié)議約定的軟件維護(hù)服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用2.3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用按年度支付，每年支付總額為____元。第三章軟件更新支持3.1更新支持內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對軟件進(jìn)行更新支持，包括但不限于：3.1.1.1提供軟件的功能增強(qiáng)和功能提升；3.1.1.2修復(fù)軟件的已知缺陷和漏洞；3.1.1.3提供必要的技術(shù)文檔和用戶手冊更新。3.2更新支持頻率3.2.1乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行更新支持，具體更新頻率由雙方協(xié)商確定。3.3更新支持費(fèi)用3.3.1更新支持服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際工作量計(jì)費(fèi)，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。第四章質(zhì)量保證4.1軟件質(zhì)量4.1.1乙方保證所提供的軟件維護(hù)及更新支持服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。4.2質(zhì)量監(jiān)督4.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的軟件維護(hù)及更新支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.3質(zhì)量責(zé)任4.3.1乙方應(yīng)保證軟件維護(hù)及更新支持服務(wù)的質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章服務(wù)的提供與驗(yàn)收5.1服務(wù)的提供5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成軟件維護(hù)及更新支持服務(wù)。5.2服務(wù)的驗(yàn)收5.2.1甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后，按照本協(xié)議約定進(jìn)行驗(yàn)收。5.2.2驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。5.3服務(wù)的不合格5.3.1如甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。5.4服務(wù)的中止5.4.1如發(fā)生不可抗力等原因?qū)е乱曳綗o法提供服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要措施減輕損失。5.5服務(wù)的中止解除5.5.1在服務(wù)中止期間，如雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議，解除后雙方的權(quán)利義務(wù)按本協(xié)議約定處理。第六章軟件版本更新與升級6.1更新與升級政策6.1.1乙方將根據(jù)軟件技術(shù)的發(fā)展和市場需求，定期對軟件進(jìn)行更新和升級。6.1.2更新和升級將包括但不限于功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化、安全修復(fù)等方面。6.2更新與升級通知6.2.1乙方將在更新和升級前至少提前____個(gè)工作日通知甲方。6.2.2通知應(yīng)包含更新和升級的內(nèi)容、影響范圍、實(shí)施時(shí)間等信息。6.3更新與升級實(shí)施6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方更新和升級通知后，按照乙方提供的技術(shù)指導(dǎo)和操作手冊進(jìn)行實(shí)施。6.3.2乙方將提供必要的遠(yuǎn)程協(xié)助，保證更新和升級的順利進(jìn)行。6.4更新與升級費(fèi)用6.4.1更新和升級服務(wù)將按照乙方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.4.2甲方應(yīng)在更新和升級實(shí)施前支付相應(yīng)的費(fèi)用。第七章技術(shù)支持與咨詢服務(wù)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：7.1.1.1解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題；7.1.1.2提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；7.1.1.3協(xié)助甲方解決軟件運(yùn)行中的故障。7.2咨詢服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，包括但不限于：7.2.1.1分析甲方業(yè)務(wù)需求，提供軟件選型建議；7.2.1.2協(xié)助甲方進(jìn)行軟件定制開發(fā)；7.2.1.3提供軟件集成和實(shí)施指導(dǎo)。7.3技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費(fèi)用7.3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用將按照乙方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.3.2咨詢服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和需求另行協(xié)商確定。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1甲方應(yīng)定期對軟件中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以保證數(shù)據(jù)安全。8.1.2乙方將提供數(shù)據(jù)備份的指導(dǎo)和建議。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1如因軟件故障或其他原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方。8.2.2乙方將盡力協(xié)助甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)，恢復(fù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商。8.3數(shù)據(jù)安全8.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和使用過程中的安全性。第九章培訓(xùn)服務(wù)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1乙方將為甲方提供軟件操作、維護(hù)和升級等方面的培訓(xùn)。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。9.2培訓(xùn)方式9.2.1培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線課程等。9.2.2具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。9.3培訓(xùn)費(fèi)用9.3.1培訓(xùn)費(fèi)用將按照乙方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9.3.2甲方應(yīng)在培訓(xùn)前支付相應(yīng)的費(fèi)用。第十章協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.1.2本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；10.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：10.2.1.1另一方嚴(yán)重違約；10.2.1.2另一方未按約定履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，經(jīng)催告后仍未履行。10.3終止與解除后的處理10.3.1協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。10.3.2雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以保障協(xié)議終止或解除后的合法權(quán)益。第十一章保密信息11.1保密信息的定義11.1.1本協(xié)議中“保密信息”指任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的涉及另一方的技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)或其他性質(zhì)的信息，包括但不限于設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)格、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)、經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、市場分析等。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，但限于保密信息的性質(zhì)和用途。11.3例外情況11.3.1保密信息的披露如系法律、法規(guī)要求，或法院、機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)構(gòu)的合法要求，或?yàn)楸Ｗo(hù)自己合法權(quán)益所必需，則不受本條款的限制。第十二章合同的生效、修改與通知12.1合同生效12.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改12.2.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式并由雙方簽署，方為有效。12.3通知12.3.1除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方在本協(xié)議中指定的地址。12.3.2通知送達(dá)時(shí)間為發(fā)出通知后第三個(gè)工作日，除非證明對方已實(shí)際收到。第十三章其他13.1完整協(xié)議13.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就軟件維護(hù)及更新支持服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。13.2適用法律13.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。