酒店物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

酒店物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（酒店業(yè)主）：[甲方公司名稱(chēng)]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話(huà)]。乙方（物業(yè)管理服務(wù)方）：[乙方公司名稱(chēng)]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話(huà)]。一、協(xié)議雙方1.甲方（酒店業(yè)主）擁有酒店的所有權(quán)，負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)營(yíng)和管理決策。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.乙方（物業(yè)管理服務(wù)方）具備相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榫频晏峁?zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并享有相應(yīng)的權(quán)利。二、服務(wù)范圍1.公共區(qū)域管理負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括大堂、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。維護(hù)公共區(qū)域的秩序，包括引導(dǎo)客人、維護(hù)停車(chē)秩序、處理突發(fā)事件等。管理公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，包括照明、空調(diào)、消防設(shè)施等，保證其正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行管理，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，保證其正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)施設(shè)備的功能和安全性。3.安全管理制定安全管理制度，建立安全管理體系，保證酒店的安全。負(fù)責(zé)酒店的安全防范工作，包括門(mén)禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)管理、巡邏檢查等。處理酒店的安全，及時(shí)采取措施，減少損失。4.環(huán)境管理負(fù)責(zé)酒店周邊環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，包括道路、綠化、垃圾處理等。管理酒店的噪音和污染，保證酒店的環(huán)境符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。組織開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)，提高員工和客人的環(huán)保意識(shí)。5.客戶(hù)服務(wù)提供熱情、周到的客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客人的需求。處理客人的投訴和建議，及時(shí)反饋給酒店管理層，并采取措施加以改進(jìn)。協(xié)助酒店開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。三、服務(wù)期限1.起始日期：[具體起始日期]2.結(jié)束日期：[具體結(jié)束日期]四、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)酒店的建筑面積、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素確定，具體金額以雙方簽訂的服務(wù)合同為準(zhǔn)。能源費(fèi)用：包括水、電、氣等能源費(fèi)用，按照實(shí)際使用量計(jì)算，由甲方承擔(dān)。其他費(fèi)用：如設(shè)備維修費(fèi)用、環(huán)保費(fèi)用等，按照實(shí)際發(fā)生額計(jì)算，由甲方承擔(dān)。2.支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和金額，將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容變更等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中明確規(guī)定。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)服務(wù)人員存在違規(guī)行為，有權(quán)要求乙方予以更換。義務(wù)：按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或拒付。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供辦公場(chǎng)地、水電等。配合乙方開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，如提供相關(guān)資料、協(xié)助處理突發(fā)事件等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助。對(duì)酒店的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，有權(quán)要求甲方加強(qiáng)安全管理。義務(wù)：按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。建立健全的服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)規(guī)范和要求。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)應(yīng)保證其正常運(yùn)行，功能良好，安全可靠。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題。2.維護(hù)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)酒店的設(shè)施設(shè)備情況，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方同意后實(shí)施，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.維護(hù)費(fèi)用承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，如因甲方原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞或需要維修，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。設(shè)施設(shè)備的更新和改造費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提出合理的更新和改造方案，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。七、安全管理1.安全制度乙方應(yīng)建立健全的安全管理制度，包括門(mén)禁制度、監(jiān)控系統(tǒng)管理制度、巡邏檢查制度等。安全管理制度應(yīng)明確各崗位的安全職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。2.安全措施乙方應(yīng)采取有效的安全措施，保證酒店的安全，如安裝監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)、加強(qiáng)巡邏檢查等。安全措施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其有效性。3.安全責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)酒店的安全管理工作負(fù)責(zé)，如因乙方原因?qū)е戮频臧l(fā)生安全，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店的安全管理，如因甲方原因?qū)е戮频臧l(fā)生安全，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、環(huán)境管理1.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)酒店的環(huán)境應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)規(guī)范和要求。酒店的環(huán)境應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)噪音、無(wú)污染。2.環(huán)境維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店周邊環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，定期對(duì)酒店進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店噪音和污染的管理，采取有效的措施減少噪音和污染。3.環(huán)境投訴處理甲方或客人如對(duì)酒店的環(huán)境提出投訴，乙方應(yīng)及時(shí)處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。如因乙方原因?qū)е戮频甑沫h(huán)境不符合要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施加以改進(jìn)。九、客戶(hù)服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容提供熱情、周到的客戶(hù)服務(wù)，包括接待客人、解答咨詢(xún)、提供幫助等。協(xié)助客人辦理入住、退房等手續(xù)，保證客人的入住體驗(yàn)。處理客人的投訴和建議，及時(shí)反饋給酒店管理層，并采取措施加以改進(jìn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)規(guī)范和要求。客戶(hù)服務(wù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、周到，讓客人感到滿(mǎn)意。3.客戶(hù)投訴處理乙方應(yīng)建立健全的客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客人的投訴和建議。乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客人的投訴進(jìn)行處理，并給予回復(fù)。如因乙方原因?qū)е驴腿说耐对V得不到及時(shí)處理或處理結(jié)果不滿(mǎn)意，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方違反協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方違反協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.管轄法院本協(xié)議的管轄法院為[具體管轄法院名稱(chēng)]。十二、其他條款1.協(xié)議變更如雙方需要變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.協(xié)議終止本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方未續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。如因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，本協(xié)議終止。3.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，不得向第三方披露。4.通知條款雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址或聯(lián)系方式。如以郵寄方式送達(dá)，以寄出之日起[具體天數(shù)]視為送達(dá)；如以郵件方式送達(dá)，以發(fā)送之日起視為送達(dá)。5.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解