配送管理實(shí)務(wù)課件：客戶檔案管理

《配送管理實(shí)務(wù)》01客戶和客戶檔案的概念02客戶檔案的內(nèi)容03客戶檔案管理的作用客戶檔案管理主要內(nèi)容04◆是指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產(chǎn)、服務(wù)產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織。◆是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者消費(fèi)者代理商中間商Customer

concept客戶的概念是指企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶資料、企業(yè)自行制作的客戶信用分析報告，全面反映企業(yè)客戶資信狀況

的綜合性檔案材料。建立合格的客戶檔案是企業(yè)信用管理的起點(diǎn)，屬于企業(yè)信用管理的基礎(chǔ)性工作。The

concept

of

customer

profiles客戶檔案的概念?是客戶檔案的核心內(nèi)容?是客戶檔案的基礎(chǔ)內(nèi)容Content

of

customer

profile客戶檔案原始資料客戶資信調(diào)查報告客戶檔案的內(nèi)容內(nèi)容0102?

交易過程中的合同、談判記錄、可行性研究報告和報審及批準(zhǔn)文件?客戶履約能力證明資料

復(fù)印件?合同正本、副本及變更

解除合同的書面協(xié)議?客戶法定代表人的職務(wù)

資格證明、授權(quán)委托書

的原件或復(fù)印件?

簽證、公證等文書材料?雙方簽訂或履行合同的

往來電報、電傳、信函

、電話記錄等書面材料

和視聽材料?客戶的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)

印件?客戶擔(dān)保人的擔(dān)保能力

和主體資格證明資料的

復(fù)印件?貨物驗(yàn)收記錄；交接、

收付貨物、款項(xiàng)的原始

憑證復(fù)印件客戶檔案原始資料Content

of

customer

profile客戶檔案的內(nèi)容?被調(diào)查公司的概況?

付款記錄?關(guān)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)方交易

情況?股東及管理層情況?

經(jīng)營情況?

媒體披露及評語?

財務(wù)狀況?

實(shí)地調(diào)查結(jié)果?

對客戶公司的總體評價?

銀行信用?

公共記錄?

給予客戶的授信建議客戶資信調(diào)查報告Content

of

customer

profile客戶檔案的內(nèi)容客戶檔案管理的作用達(dá)到信息互動共享，全面提升服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)確掌握客戶在服務(wù)過程中的各種需求培養(yǎng)忠誠的客戶群體Content

of

customer

profile客戶檔案管理的作用◆客戶姓名,代號,等級

形態(tài)◆客戶信用額度◆客戶銷售付款及

折扣率的條件◆客戶配送路徑順序◆客戶配送適合

的車輛形態(tài)◆客戶配送卸貨特

性◆開發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶

之業(yè)務(wù)員◆客戶配送區(qū)域◆客戶收賬地址實(shí)時更新Customer

File

Management◆過期訂單處理

指示客戶檔案管理定期調(diào)整動態(tài)管理◆客戶配送特殊要求客戶和客戶檔案的概念①③