《旅行社經(jīng)營與管理》課件 第八章 旅行社信息化管理

第八章旅行社信息化管理目錄旅行社信息化建設(shè)01.旅行社電子商務(wù)02.旅行社信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用03.情境導(dǎo)入：工苑旅行社為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)市場的需求，正著手準(zhǔn)備旅行社信息化建設(shè)，怎樣才能設(shè)計出科學(xué)、合理的信息化建設(shè)方案來實(shí)現(xiàn)旅行社信息化管理呢？首先，需要明確旅行社信息化的概況，如概念、相關(guān)信息技術(shù)及應(yīng)用、發(fā)展現(xiàn)狀；其次，要掌握旅行社電子商務(wù)的概念、發(fā)展歷程、商務(wù)模式、發(fā)展戰(zhàn)略等；最后，要能熟練操作旅行社信息化管理系統(tǒng)。知識目標(biāo)：1、了解旅行社信息化的概念；熟悉旅行社信息化建設(shè)存在的問題和發(fā)展趨勢；掌握相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用。2、了解旅行社電子商務(wù)的概念；熟悉旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)與作用；掌握旅行社電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。3、了解旅行社信息化管理系統(tǒng)的概念和構(gòu)成；掌握旅行社信息化系統(tǒng)的應(yīng)用。能力目標(biāo)：1、能熟練操作旅行社信息管理系統(tǒng)。2、能夠根據(jù)旅行社的需求，設(shè)計旅行社信息化建設(shè)方案。內(nèi)容框架：第一節(jié)旅行社信息化建設(shè)01旅行社信息化建設(shè)旅行社信息化概況ICT在旅行社中的應(yīng)用存在的問題應(yīng)對策略案例導(dǎo)入：春秋旅游試水IT服務(wù)為傳統(tǒng)旅行社信息化“建公路”

2018年5月29日，春秋旅游網(wǎng)宣布轉(zhuǎn)型為平臺，除了從C端入手為傳統(tǒng)旅行社售賣產(chǎn)品之外，春秋旅游網(wǎng)還會為其進(jìn)行IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，提高其信息化水平。傳統(tǒng)旅行社還在用QQ、微信、傳真、郵件、電話等傳統(tǒng)方式進(jìn)行供應(yīng)鏈及內(nèi)部運(yùn)營管理。春秋旅游網(wǎng)希望將原來是孤點(diǎn)的旅行社連起來，融入在一套SaaS系統(tǒng)里，成為全產(chǎn)業(yè)鏈級的SaaS供應(yīng)商，提升供應(yīng)商的生產(chǎn)效率、進(jìn)而提高產(chǎn)品的研發(fā)水平和品質(zhì)，以匹配消費(fèi)市場的快速發(fā)展。春秋旅游網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，將TOC平臺作為一個結(jié)合點(diǎn)，讓旅行社把產(chǎn)品放在平臺上。接下來，春秋會開放更多的系統(tǒng)功能，旅行社在系統(tǒng)里可以看到供應(yīng)商的情況，也可以把產(chǎn)品同時推到不同的線上渠道。“我們其實(shí)是在幫這些旅行社建公路，讓他們更好地通向供應(yīng)商和渠道，把內(nèi)外部協(xié)作環(huán)節(jié)、機(jī)械的、沒有創(chuàng)意的事情交給系統(tǒng)，大家可以專心地研發(fā)好產(chǎn)品。”春秋旅游網(wǎng)CEO黃俊表示，對于春秋旅游網(wǎng)來說，生意的體量會更大，并且旅行社也會愿意與其合作。當(dāng)日，上海華遠(yuǎn)國際旅行社、中青旅上海國際旅行社、江蘇五方國際旅行社、南京卓越國際旅行社、上海嘉景國際旅行社分別與春秋旅游網(wǎng)正式簽署了戰(zhàn)略合作。思考：信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)旅行社、OTA應(yīng)該如何從信息化角度調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)業(yè)態(tài)不斷豐富的旅游業(yè)的發(fā)展？案例解析：在線旅游的興起，消費(fèi)習(xí)慣的改變，讓旅行社的運(yùn)營模式也發(fā)生了很大的改變。營銷的渠道從單一的門店收客，已經(jīng)發(fā)展到建設(shè)自己的旅游網(wǎng)站、在第三方平臺開設(shè)網(wǎng)店等方式，這些都成了拓展市場收取客源的必要手段。旅行社的角色也從信息提供者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者，從單一的旅游資源信息開始：如酒店，景區(qū)，機(jī)票，車輛等單一旅游資源通過更多的渠道或平臺已經(jīng)直面客戶，盈利模式也從資源壟斷和信息不對稱，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)溢價。因此，旅行社的價值則取決于它的服務(wù)，而服務(wù)來源于自身旅游線路產(chǎn)品價值及自身品牌?？v觀市場上為旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化提供服務(wù)的運(yùn)營商，不管是傳統(tǒng)旅行社還是新一代OTA需要從營銷平臺、營銷工具、管理工具、資源整合等方面進(jìn)行運(yùn)營戰(zhàn)略調(diào)整，特別是物聯(lián)網(wǎng)時代的智慧旅行社的走勢，要敢于投入、轉(zhuǎn)變思想、與旅游行業(yè)同步。一、旅行社信息化概況（一）旅行社信息化概念旅行社信息化是以旅行社為主體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息為戰(zhàn)略資源，以人力資源及相應(yīng)的組織模式為內(nèi)容，在作業(yè)、管理、經(jīng)營、決策等各個層次、環(huán)節(jié)等方面實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，以增強(qiáng)旅行社的競爭力，更好地滿足旅游者的需要。旅行社信息化具體可以表現(xiàn)為旅行社業(yè)務(wù)過程的自動化、智能化；旅行社管理決策的智慧化、網(wǎng)絡(luò)化；旅行社商務(wù)活動的電子化。（二）信息化對旅行社業(yè)務(wù)的影響

1、快速獲取上下游需求信息、提高信息資源整合效率通過網(wǎng)絡(luò)平臺，旅行社準(zhǔn)確實(shí)時獲取旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，如景區(qū)信息、住宿信息、餐飲信息、交通信息、娛樂信息等，同時通過對外營銷宣傳平臺獲取游客需求信息，旅行社把產(chǎn)品資源和消費(fèi)需求進(jìn)行有效匹配，整合形成游客能接受的包價產(chǎn)品，提高了信息資源整合效率。8-1視頻連接：在線旅行社是信息化的整合者

2、豐富旅行社分銷渠道，提高旅行社業(yè)務(wù)市場占有率信息技術(shù)為旅行社提供了功能齊全的外聯(lián)工具，有效提高了旅行社的業(yè)務(wù)能力，豐富了旅游產(chǎn)品的分銷渠道，直接影響了旅行社業(yè)務(wù)市場份額。國內(nèi)著名的春秋旅行社就通過網(wǎng)絡(luò)開展了“網(wǎng)上組團(tuán)”業(yè)務(wù)，通過信息搜集、處理功能，對客戶進(jìn)行有效分類，制定個性化的旅游線路產(chǎn)品，從而提高了組接團(tuán)的業(yè)務(wù)能力。

3、多渠道互動服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度旅行社的客戶類型主要分為散客和團(tuán)隊客戶。信息化可以對客戶實(shí)現(xiàn)分級分層管理，了解客戶偏好，為客戶的出行全過程提供差異化旅游服務(wù)。結(jié)合新媒體技術(shù)為客戶提供信息反饋互動渠道，有效搜集各類信息，做好客戶后期管理和維護(hù)，從而增強(qiáng)客戶忠誠度，同時也有利于客戶與市場信息分析，提高市場應(yīng)變能力。

4、互通互聯(lián)，規(guī)范旅行社內(nèi)部管理旅行社內(nèi)部管理信息化能有效解決目前旅行社集團(tuán)與各部門分散、缺乏統(tǒng)一管理的“集而不團(tuán)”現(xiàn)狀。通過互聯(lián)網(wǎng)可以將各地的分社、門市部互通互聯(lián)，有效傳遞信息，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源信息共享和規(guī)范有效管理，提高旅行社的協(xié)調(diào)與監(jiān)管能力，推動旅行社發(fā)展的集團(tuán)化、國際化與網(wǎng)絡(luò)化。做一做：舉例說明信息化建設(shè)對旅行社業(yè)務(wù)的具體影響？答案提示：（1）快速獲取上下游需求信息、提高信息資源整合效率舉例：例如通過B2BB2C的電商交易平臺，可以很好獲取上下游需求。（2）豐富旅行社分銷渠道，提高旅行社業(yè)務(wù)市場占有率舉例：利用新媒體、擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面、提高業(yè)務(wù)效率。（3）多渠道互動服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度舉例：微信平臺提供一對一服務(wù)，增強(qiáng)客戶交流（4）互通互聯(lián)，規(guī)范旅行社內(nèi)部管理舉例：針對集團(tuán)化的旅行社通過信息化建設(shè)能夠使各部門有溝通的平臺和資源共享渠道，同時可以規(guī)范旅行社內(nèi)部管理模式。二、信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用（一）信息技術(shù)在旅行社的應(yīng)用概況旅行社會根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、內(nèi)部管理等需求對ICT（信息通信技術(shù)）的應(yīng)用范圍和應(yīng)用形式會有所不同。一般大型旅行社因其規(guī)模大、業(yè)務(wù)范圍廣，功能完整性等要求對ICT技術(shù)有較全面的應(yīng)用，特別是智慧旅游背景下，移動電子商務(wù)逐步成為主流趨勢，智能化的旅游產(chǎn)品也迫使著旅行社要加大對信息通信技術(shù)的應(yīng)用來完成旅行社信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級。而中小型旅行社基于其運(yùn)作資本的限制，對ICT的應(yīng)用程度相對較低，但也會保障基本業(yè)務(wù)運(yùn)作的需求。8-2視頻連接：營口：近30家旅行社已啟動旅游電子合同（二）主要技術(shù)應(yīng)用1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intrant)：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。使用因特網(wǎng)技術(shù)建立的可支持旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，通常采用一定的安全措施與企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的用戶隔離，外部人員必須獲得相關(guān)許可和認(rèn)證才能訪問內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，對企業(yè)內(nèi)部用戶在信息使用權(quán)限上也有嚴(yán)格的要求和規(guī)定。外聯(lián)網(wǎng)(Extranet):企業(yè)外部網(wǎng)。主要用于旅行社的外部業(yè)務(wù)交流，通過外聯(lián)網(wǎng)與上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交換和信息溝通，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同處理，提高旅行社的應(yīng)變能力，有效降低旅行社運(yùn)營成本?；ヂ?lián)網(wǎng)（Internet）：國際互聯(lián)網(wǎng)。主要用于旅游企業(yè)和客戶之間的互動溝通，促進(jìn)旅游產(chǎn)品查詢、預(yù)訂、銷售等一系列網(wǎng)上交易活動的開展?；ヂ?lián)網(wǎng)具有方便、快捷、成本低的優(yōu)勢，為旅行社B2C電子商務(wù)運(yùn)行帶來了契機(jī)。EDI網(wǎng)：電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)。這是基于增值網(wǎng)的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。EDI的使用需購買增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)且業(yè)務(wù)雙方都必須使用EDI才能實(shí)現(xiàn)操作，一般用于旅行社B2B采購業(yè)務(wù)。（二）主要技術(shù)應(yīng)用

2、軟件技術(shù)CRS系統(tǒng)：計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)。是旅游企業(yè)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，主要用于開展旅游產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)。CRS一端連接航空公司、酒店等旅游服務(wù)提供商，另一端連接分布在各地的旅行社等分銷商，大大提高了旅行社銷售的效率。ERP系統(tǒng)：企業(yè)資源計劃。主要通過信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為運(yùn)行平臺，基于資源計劃和供應(yīng)鏈管理理念，對旅行社產(chǎn)品資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計劃和管理，使旅行社資源得到合理和優(yōu)化配置。CRM系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用信息通信技術(shù)，以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，實(shí)現(xiàn)旅行社與客戶之間一對一營銷、服務(wù)等活動的自動化，實(shí)時改善旅行社與旅游者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制和管理系統(tǒng)。GDS系統(tǒng)：全球分銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)是通過龐大的計算機(jī)系統(tǒng)將各類旅游產(chǎn)品和代理商鏈接起來，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)時組合銷售，為旅行社提供了豐富的旅游產(chǎn)品、拓寬了旅行社旅游產(chǎn)品的分銷渠道，提高旅行社旅游產(chǎn)品的銷售效率。MIS系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要利用計算機(jī)系統(tǒng)對旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行管理如對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，提高業(yè)務(wù)處理效率，實(shí)現(xiàn)旅行社各部門有效溝通和數(shù)據(jù)共享。CallCenter：呼叫中心系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)CTI（計算機(jī)電話集成）技術(shù)與CRM的完美融合，通過呼叫中心的多媒體互動渠道，形成“服務(wù)請求、業(yè)務(wù)處理、主動服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程管理。做一做：以下業(yè)務(wù)適合使用哪些ICT技術(shù)支持？（1）攜程、去哪兒、飛豬等客服中心（2）中小型旅行社業(yè)務(wù)員操作系統(tǒng)（3）大型旅行社信息管理系統(tǒng)（4）各大旅行社對外營銷網(wǎng)站答案提示：（1）呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CRS系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)（2）業(yè)務(wù)員操作主要包含對外預(yù)訂和對內(nèi)訂單處理，因此適合ERP系統(tǒng)、CRS系統(tǒng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、GDS（3）大型旅行社主要突出集團(tuán)化管理，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)（4）各大旅行社對外營銷是針對客戶操作，互聯(lián)網(wǎng)、CRS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等議一議：智慧旅行社較傳統(tǒng)OTA的不同，具體表現(xiàn)在哪些方面？答案提示：OTA主要是通過ICT技術(shù)展開的旅行社信息化建設(shè)，以旅行社為主體；智慧旅行社通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等最新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的是以服務(wù)為主體的旅行社模式，強(qiáng)調(diào)的是主動服務(wù)的體驗(yàn)感。OTA是智慧旅行社的基礎(chǔ)，智慧旅行社是OTA從技術(shù)和體驗(yàn)上的升級。三、旅行社信息化建設(shè)存在的問題（一）把建網(wǎng)站當(dāng)成救命稻草，信息化形式單一目前旅行社開始信息化建設(shè)的數(shù)量不少，大家都紛紛依托新技術(shù)尋求發(fā)展的新契機(jī)，爭相模仿建網(wǎng)站，認(rèn)為有了網(wǎng)站就是有了信息化發(fā)展，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的電子商務(wù)，信息化形式單一。從網(wǎng)站的使用情況來看，大多旅行社網(wǎng)站只是用來介紹企業(yè)、旅游產(chǎn)品，網(wǎng)站信息陳舊，更新速度慢，互動性差，關(guān)注度點(diǎn)擊率低，營銷效果極差。（二）信息技術(shù)投入?yún)⒉畈积R，市場效果不理想但我國旅行社大部分都屬于中小型旅行社，由于自身實(shí)力較弱，一部分對電子商務(wù)的重視度不夠，缺乏對電商理念正確的認(rèn)識；另一部分即使重視和認(rèn)識度較高，但也由于自身資金不足和規(guī)模較小，對信息技術(shù)的投入使用心有余而力不足。一些中小旅行社為了不落后于信息化建設(shè)的趨勢，投入較少資金搭建旅行社自有網(wǎng)站、微信和微博平臺，但維護(hù)和更新達(dá)不到消費(fèi)者需求，呈現(xiàn)出信息單向性，互動性差，網(wǎng)絡(luò)營銷理念缺乏創(chuàng)新，經(jīng)營模式單一，平臺點(diǎn)擊率不高，網(wǎng)站利用率低，出現(xiàn)旅行社信息技術(shù)投入?yún)⒉畈积R的狀態(tài)，導(dǎo)致旅行社信息化效果不佳的局面。（三）企業(yè)觀念落后，信息化進(jìn)程慢網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)熱潮下，我國已經(jīng)跨入大眾旅游時代，旅游產(chǎn)品也逐漸從包價旅游產(chǎn)品向散客旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，新興業(yè)態(tài)方興未艾。但我國90%的旅行社因規(guī)模較小，在經(jīng)營理念上只著眼于眼前利益，對旅游市場未來發(fā)展趨勢認(rèn)識不夠，觀念落后，在信息化建設(shè)道路上后知后覺，不愿意大力投入信息化建設(shè)，整個旅行社市場信息化建設(shè)進(jìn)程慢。（四）網(wǎng)絡(luò)安全問題互聯(lián)網(wǎng)是開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，旅游信息化建設(shè)的各項(xiàng)活動都會依賴于互聯(lián)網(wǎng)，包含電子商務(wù)交易各環(huán)節(jié)的信息，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全問題，一旦受到計算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)詐騙、黑客攻擊、程序錯誤、操作失誤等都會造成旅行社信息化管理的巨大損失。（五）旅游信息化人才匱乏當(dāng)前旅行社市場非常缺乏旅游信息化服務(wù)型人才。各大高校旅游管理專業(yè)大都開設(shè)了旅游電子商務(wù)課程，但由于旅游管理專業(yè)的同學(xué)沒有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識背景，學(xué)習(xí)效果不理想，旅游信息化人才培養(yǎng)質(zhì)量受到限制?，F(xiàn)在從事旅游信息化建設(shè)的人才隊伍不是只懂信息技術(shù)就是只有旅游管理背景，復(fù)合型人才極為稀缺。四、旅行社信息化發(fā)展應(yīng)對策略（一）積極順應(yīng)旅游信息化宏觀環(huán)境，制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃（二）建立全國旅游資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)資源共享（三）大力引入現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展旅行社經(jīng)營（四）加強(qiáng)旅游信息化復(fù)合型人才培養(yǎng)（五）強(qiáng)化傳統(tǒng)企業(yè)和用戶的經(jīng)營和消費(fèi)理念議一議：中小型旅行社應(yīng)該如何開展信息化建設(shè)？答案提示：中小型旅行社的資金不夠雄厚，因此在開展信息化建設(shè)過程中應(yīng)該借助國家相應(yīng)的資源政策、從共享平臺和資源入手，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，引入信息化建設(shè)人才。第二節(jié)旅行社電子商務(wù)02旅行社電子商務(wù)我國旅行社電子商務(wù)發(fā)展歷程旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式旅行社電子商務(wù)概述旅行社電子商務(wù)模式案例導(dǎo)入：豐富旅游產(chǎn)品供給海南傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型求變隨著線上旅游的快速發(fā)展，海南省傳統(tǒng)旅行社紛紛“上線”，入駐攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺，上架旅游產(chǎn)品，為客戶提供多元化選擇?！爸暗膱F(tuán)隊游產(chǎn)品都是機(jī)票加酒店加景區(qū)門票加團(tuán)隊餐，現(xiàn)在旅行社也對酒店、景區(qū)等進(jìn)行單項(xiàng)包裝，給游客更多自由度，避免傳統(tǒng)跟團(tuán)游的束縛?！睂O相濤說。傳統(tǒng)旅行社“上線”，線上旅游平臺攜程則進(jìn)駐海南，開設(shè)線下門店，瞄準(zhǔn)了海南客源市場。“海南作為旅游目的地，各大在線旅游平臺為海南輸送了大量中高端客戶。而在組團(tuán)和出境市場，我們瞄準(zhǔn)線下市場巨大的客戶群體，希望為海南本地中高端市場提供更多樣化的產(chǎn)品?！睌y程渠道事業(yè)部海南區(qū)域總經(jīng)理黃文忠告訴記者，隨著線上線下產(chǎn)品庫的對接，旅行社在攜程旅游門店為游客提供了更加豐富的產(chǎn)品選擇：不僅有出發(fā)地參團(tuán)、目的地參團(tuán)、半自助、私家團(tuán)等跟團(tuán)游產(chǎn)品，還引入了線上平臺的自由行、定制游、主題游等產(chǎn)品，而攜程標(biāo)準(zhǔn)化的管理和品質(zhì)化的服務(wù)也將給游客嶄新的體驗(yàn)。如今，旅游客群愈發(fā)細(xì)分，親子游、研學(xué)游、同學(xué)聚會、公司團(tuán)建等異軍突起。為此，海南省旅行社也圍繞客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品供給，推出主題化旅游產(chǎn)品。

思考：傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對旅行社電商的沖擊？案例解析：電商在產(chǎn)品信息索取和交互上占有絕對優(yōu)勢。當(dāng)消費(fèi)者習(xí)慣了這種體驗(yàn)后，傳統(tǒng)門店就開始出現(xiàn)用戶流失。如果傳統(tǒng)門店不做升級，那將會出現(xiàn)大面積的經(jīng)營艱難現(xiàn)象，原因就是沒能迎合消費(fèi)者行為變化。做好目的地服務(wù)：做目的地服務(wù)的旅行社不會倒，因?yàn)槟康牡胤?wù)是電商最缺乏最需要的。提高顧客滿意度：傳統(tǒng)旅行社在價格上無法與旅游電商抗衡，只能在高顧客滿意度上下功夫。產(chǎn)品創(chuàng)新：旅游電商需要一個龐大的產(chǎn)品支撐，也需要有強(qiáng)大的服務(wù)體系。傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新也是增強(qiáng)對電商話語權(quán)的有力措施。產(chǎn)品創(chuàng)新：旅游電商需要一個龐大的產(chǎn)品支撐，也需要有強(qiáng)大的服務(wù)體系。傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新也是增強(qiáng)對電商話語權(quán)的有力措施。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：傳統(tǒng)旅行社不可能將自己的電子商務(wù)做成如攜程一樣的旅游電商巨頭，但也不能完全放棄自己的網(wǎng)站建設(shè)。旅行社完善網(wǎng)站建設(shè)目的不在于一定要與旅游電商抗衡，而在于豐富自己的宣傳和營銷渠道。一、旅行社電子商務(wù)概述（一）旅行社電子商務(wù)概念旅行社電子商務(wù)是指一整套基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有著規(guī)范業(yè)務(wù)流程的在線旅游中介服務(wù)，即專業(yè)從事旅游中介服務(wù)的企業(yè)組織建立并實(shí)施一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息通信技術(shù)為基礎(chǔ)的在線旅游服務(wù)模式體系。從應(yīng)用環(huán)境來看，旅行社電子商務(wù)包含三個層次：1）面向市場，以市場活動為中心，開展的一系列電子貿(mào)易活動如：網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)促銷、線上洽談業(yè)務(wù)、線上交易、線上售后等商業(yè)行為。2）面向旅行社內(nèi)部，利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅行社企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)內(nèi)部管理信息化。3）面向宏觀環(huán)境，包含整個行業(yè)電子商務(wù)的政策法規(guī)、制度，旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對旅行社電子商務(wù)活動的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理以及旅行社電子商務(wù)安全環(huán)境等。從商務(wù)對象來看，旅行社電子商務(wù)包含以下幾種類型：1）旅行社企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。2）旅行社與旅游相關(guān)企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B），如旅行社與航空公司、飯店集團(tuán)、旅行社等。3）以旅行社為主，面向旅游消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）。4）旅行社與政務(wù)組織等部門的電子商務(wù)（B2G），如稅務(wù)部門。（二）旅行社電子商務(wù)的特征1、交易過程與環(huán)境虛擬化2、旅游信息實(shí)時更新3、線上交易快速、高效4、交易成本低廉5、交易環(huán)節(jié)透明做一做：請結(jié)合生活體驗(yàn)，舉例說明旅行社電子商務(wù)的特征？答案提示：可以從生活中如何通過OTA為出行計劃做準(zhǔn)備的體驗(yàn)來說明（三）電子商務(wù)對旅行社的沖擊1、傳統(tǒng)旅行社的市場角色受到威脅電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游消費(fèi)者可以直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行旅游活動的信息查詢、線路安排、票務(wù)預(yù)訂等，可以不用出門就獲取旅游目的地的詳細(xì)資料。因此傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)不是唯一能為游客制定旅游行程的產(chǎn)品設(shè)計者，未來旅行社必將面臨角色的轉(zhuǎn)換才能在旅行社電子商務(wù)市場中獲利。2、旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將被網(wǎng)絡(luò)平臺取代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以其速度快、渠道多、范圍廣在旅游業(yè)中得到大力推廣，這讓旅行社市場的發(fā)展遇到了障礙。旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可以被網(wǎng)絡(luò)平臺全部代替，一些具有一定實(shí)力的傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)開始積極探索如何利用網(wǎng)絡(luò)開拓業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，以免淹沒在電商浪潮中。3、打破了旅行社原有市場格局電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的地區(qū)壟斷。固定區(qū)域的旅游消費(fèi)者可以看到全國甚至全球旅行社發(fā)布的旅游信息，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開拓了新的客源市場。市場格局的變化，讓旅行社面臨新的競爭，一方面電商市場門檻低了，市場大了，競爭的層次和深度必然加大；另一方面市場的開放性加強(qiáng)了，要求合作的程度更高。4、新型OTA搶占市場，旅行社市場競爭進(jìn)一步加劇以攜程、藝龍旅行網(wǎng)為代表的新一代OTA順應(yīng)市場發(fā)展涌現(xiàn)出來，他們脫離了實(shí)體旅行社而獨(dú)立存在，形成了旅游行業(yè)重要的商業(yè)模式和企業(yè)模式，我們稱之為在線旅游服務(wù)公司。新型OTA的出現(xiàn)打亂了原有的市場格局和原有的市場分工體系，加劇了旅行社市場的競爭。（四）旅行社電子商務(wù)的作用1、創(chuàng)新經(jīng)營模式，有助于樹立企業(yè)品牌形象2、突破時空限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速拓展3、實(shí)時差異化服務(wù)，有效維護(hù)良好客戶關(guān)系4、全面信息化管理，促進(jìn)旅行社管理效率提升8-3視頻連接旅行社牽手電商出游更輕松隨意8-4視頻連接攜程搶食線下門店傳統(tǒng)旅行社面臨收編議一議：電子商務(wù)為傳統(tǒng)旅行社帶來了哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇。答案提示：機(jī)遇：1、為旅行社提供合理的客戶資源管理?xiàng)l件2、合理利用信息化手段加速旅行社提檔升級3、將傳統(tǒng)旅行社與電子商務(wù)結(jié)合，可以優(yōu)化資源組合，達(dá)到更好的營銷效果挑戰(zhàn)：電子商務(wù)的特點(diǎn)之一就是公開透明、資源共享，因此電子商務(wù)的資源是每個旅行社都可以使用，給旅行社帶來了巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)旅行社不能一味復(fù)制，雷同模式只會淹沒在行業(yè)轉(zhuǎn)型中，一定要體現(xiàn)個性化和突出旅行社的特色產(chǎn)品，將機(jī)遇和挑戰(zhàn)結(jié)合起來。二、我國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展歷程我國旅行社信息化起步相對緩慢，我國最早應(yīng)用信息技術(shù)的旅行社企業(yè)是中國國際旅行社。1994年上海春秋旅行社建立了內(nèi)部的計算機(jī)實(shí)時預(yù)訂系統(tǒng)。1998年10月英特中國旅游網(wǎng)（CNTA）正式上線，為我國旅行社進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營提供了依托。華夏旅行網(wǎng)（）是我國最早出現(xiàn)信息化建設(shè)的旅游企業(yè)之一。2007年4月，中國青年旅行社（香港）有限公司收購2005年推出的酒店機(jī)票專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)站“遨游網(wǎng)”60%的股份，原青旅控股線上平臺“青旅在線”與“遨游網(wǎng)”合二為一成為青旅控股的線上平臺。做一做：分小組訓(xùn)練，搜集目前我國旅行社開展電子商務(wù)的成功案例？答案提示：通過分組的方式布置匯報作業(yè)。從國內(nèi)開展電子商務(wù)的旅行社巨頭、新型OTA、目前網(wǎng)紅旅行社等角度出發(fā)搜索旅行社電子商務(wù)案例。主要突出旅行社的成功點(diǎn)和特色產(chǎn)品等內(nèi)容。三、旅行社電子商務(wù)模式1、“水泥”模式“水泥”模式的旅行社是各部門相對獨(dú)立的管理模式，企業(yè)信息化程度很低，旅行社的業(yè)務(wù)操作普遍人工化，旅游產(chǎn)品信息共享及互動性差，部門之間缺乏實(shí)時協(xié)調(diào)。三、旅行社電子商務(wù)模式2、“鼠標(biāo)”+“水泥”模式這種模式的旅行社多通過與門戶網(wǎng)站、專業(yè)的旅游網(wǎng)站建立合作經(jīng)營，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播共享優(yōu)勢，避免了自建網(wǎng)站的資金投入和網(wǎng)站推廣風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)旅行社電子商務(wù)的目的。大多數(shù)大中型旅行社企業(yè)采用這種模式，如攜程旅行網(wǎng)就是最典型的“鼠標(biāo)”+“水泥”經(jīng)營模式。三、旅行社電子商務(wù)模式3、“拇指”+“鼠標(biāo)”模式移動便攜式終端典型代表——手機(jī)已經(jīng)成為消費(fèi)者無法脫離的生活消費(fèi)模式。只要消費(fèi)者動動拇指，只需要幾秒鐘就可以完成一個訂單，交易轉(zhuǎn)化率高。在這樣的契機(jī)下，大中型旅行社企業(yè)紛紛依托于手機(jī)分銷平臺展開經(jīng)營管理，將PC互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)與手機(jī)端并發(fā)的模式展開，不僅降低了宣傳成本，還提高了業(yè)務(wù)效率，開拓了新的市場。四、旅行社電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（一）大型旅行社電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略1、建企業(yè)門戶網(wǎng)站2、與新興在線旅游服務(wù)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟（二）中小型旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略1、加盟專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺2、加入政府主導(dǎo)的旅游目的地營銷系統(tǒng)3、通過大型旅游電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)議一議：根據(jù)目前我國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀，說一說各大OTA的優(yōu)劣勢？答案提示：1、淘寶旅行優(yōu)勢：淘寶巨量的用戶資源和流量優(yōu)勢，對于吸引供應(yīng)商具備先天優(yōu)勢，這就意味著他們更可能提供更高質(zhì)量更低價格的各類旅游產(chǎn)品。同時支付寶的存在和中國大多網(wǎng)購用戶已經(jīng)被淘寶培養(yǎng)出來的用戶習(xí)慣，更利于用戶安心地支付并順利的完成交易。劣勢：缺少旅游行業(yè)基因，以純互聯(lián)網(wǎng)的方式做在線旅游；一個最簡單的例子：淘寶相對統(tǒng)一的商品詳情頁，無法滿足旅游這個比一般商品復(fù)雜很多倍的產(chǎn)品的全面展示。另一個劣勢，起步晚了...2、攜程優(yōu)勢：基本無爭議的國內(nèi)在線旅游第一，起步太早，鋪得夠大用戶夠多在旅游行業(yè)內(nèi)品牌夠響，優(yōu)勢很明顯，別的家只是一直在追趕；有傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有龐大的客服隊伍，這一點(diǎn)很可怕，攜程覆蓋的并非只是互聯(lián)網(wǎng)旅游市場，還有巨大的人群上網(wǎng)不熟練打個電話就在攜程把機(jī)票酒店搞定了。議一議：根據(jù)目前我國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀，說一說各大OTA的優(yōu)劣勢？答案提示：劣勢：優(yōu)勢背面就是劣勢，相對缺少互聯(lián)網(wǎng)基因，一旦未來旅游人群徹底進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，優(yōu)勢將越來越不明顯；龐大的客服隊伍也是要發(fā)工資的，這些錢是需要從用戶身上賺出來的，因此，多數(shù)情況下，同樣的產(chǎn)品，他會比其它那些家都貴...3、去哪兒網(wǎng)優(yōu)勢：垂直搜索比價，更具互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，也更貼近多數(shù)用戶真實(shí)需求，百度巨額投資很多換成了流量，流量優(yōu)勢明顯，機(jī)票業(yè)務(wù)市場份額據(jù)稱已經(jīng)超越攜程；搜索的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了，無論淘寶和攜程有多大，去哪兒可能是用戶可以找到最多最全旅游產(chǎn)品的地方。劣勢：搜索模式必然無法保證質(zhì)量，尤其CPC模式在外站交易更加不可控，雖然淘寶也是平臺，但至少支付寶確保了統(tǒng)一結(jié)算。去哪兒已經(jīng)在向引入供應(yīng)商的模式轉(zhuǎn)型，但前段時間和酒店OTA的矛盾，暴露出一旦改變業(yè)務(wù)模式，去哪兒和其它OTA將不再是純粹的合作，而是半合作半競爭；議一議：根據(jù)目前我國旅行社發(fā)展現(xiàn)狀，說一說各大OTA的優(yōu)劣勢？答案提示：4、藝龍優(yōu)勢：投資方Expedia可以算是國外最成功的在線旅游網(wǎng)站，至少是之一，先天具備國外領(lǐng)先網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)傳承；另一個投資方騰訊，大家都懂的，國內(nèi)可以匹敵的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不多了；劣勢：即使有上面兩個優(yōu)勢，且起步足夠早，還是沒做過上面三家，這本身就是藝龍最大的劣勢吧。5、途牛優(yōu)勢：它不做機(jī)票不做酒店不做其它亂七八糟，專心做旅游線路，于是它把旅游線路做的還真的不錯，價格便宜量又足；劣勢：如果我不知道它真的不錯，它看起來怎么都是個山寨網(wǎng)6、螞蜂窩優(yōu)勢：豐富的攻略目的地資源積累，社區(qū)類網(wǎng)站在未來的發(fā)展?jié)摿Γ糜尉W(wǎng)站里相對高端的用戶體驗(yàn)。劣勢：至少現(xiàn)在，它不賺錢；雖然它開始向賺錢那個方向走了，但也僅僅是開始。第三節(jié)旅行社信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用03旅行社信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用

旅行社信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)成123

旅行社信息化管理系統(tǒng)概述

旅行社電子商務(wù)模式123案例導(dǎo)入：

使用SaaS系統(tǒng)，為旅行社帶來多少效益，你算過這筆賬嗎？伴隨著信息化的發(fā)展以及移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得IT基礎(chǔ)設(shè)施日益完善成熟。對于許多企業(yè)來說，SaaS模式是采用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行信息化建設(shè)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)，來開展以前企業(yè)的經(jīng)營和管理活動。在云計算時代下，SaaS有望成為以后最主要的軟件模式，而旅行社管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)旅行社高效經(jīng)營管理必不可少的一套有效工具。市面上存在很多傳統(tǒng)ERP軟件，新型的SaaS軟件在逐步攻破傳統(tǒng)。旅行社管理系統(tǒng)SaaS模式的應(yīng)用，使SaaS軟件供應(yīng)商和企業(yè)之間的溝通非常透明，且服務(wù)質(zhì)量也明顯提升，讓企業(yè)無需在硬件和IT人員方面進(jìn)行任何投資，即可獲得軟件服務(wù)，滿足企業(yè)對信息化管理的需求，降低了公司管理的復(fù)雜性與成本。同時，SaaS服務(wù)提供7*24小時的全天候服務(wù)支持，由專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊充分保障數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定和高效。SaaS模式能夠增強(qiáng)旅行社移動互聯(lián)信息化管理，所有經(jīng)營信息都自動匯集于系統(tǒng)中，讓管理者隨時可以得知企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)。通過一系列實(shí)時形成的統(tǒng)計分析報表，為企業(yè)決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)管理決策能力提升的效果。

思考：SaaS模式旅行社信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)用能為旅行社帶來哪些效益。案例解析：1、省心省力省錢：SaaS軟件讓企業(yè)無需在硬件和IT人員方面進(jìn)行任何投資，即可獲得軟件服務(wù)。滿足企業(yè)對信息化管理的需求，降低了公司管理的復(fù)雜性與成本。2、持續(xù)獲取價值服務(wù)：使用SaaS軟件，企業(yè)卻可以永久地隨時獲得供應(yīng)商更新的最新特性，并且無需支付任何額外費(fèi)用，只需以相對低廉的“月費(fèi)/年費(fèi)”方式就可以開始使用SaaS軟件服務(wù)，無需占用過多的運(yùn)營資金，從而緩解企業(yè)的資金壓力，企業(yè)甚至可以獲得大數(shù)據(jù)挖掘所帶來的價值和行業(yè)對標(biāo)的服務(wù)。并且不受地點(diǎn)時間限制打開瀏覽器即可辦公，滿足個性化需求，還能及時無痛升級，獲得最佳解決方案。3、實(shí)時掌握運(yùn)營情況：旅行社系統(tǒng)SaaS模式，能夠增強(qiáng)旅行社移動互聯(lián)信息化管理，所有經(jīng)營信息都自動匯集于系統(tǒng)中，讓管理者隨時可以得知企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)。通過一系列實(shí)時形成的統(tǒng)計分析報表，為企業(yè)決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)管理決策能力提升。4、降低企業(yè)風(fēng)險：SaaS功能清晰明確，且價格也合理，并且可以享受先試后買的服務(wù)，這就讓用戶對旅行社系統(tǒng)SaaS產(chǎn)品的功能有一個直觀的體驗(yàn)與詳細(xì)了解，用戶通過使用效果來決定是否應(yīng)用相關(guān)saas系統(tǒng)，有效降低了企業(yè)在實(shí)施信息化過程中所面臨的風(fēng)險。一、旅行社信息化管理系統(tǒng)概述（一）旅行社信息化管理系統(tǒng)定義旅行社信息化管理系統(tǒng)是利用計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合處理的以人為主體的人—機(jī)綜合系統(tǒng)。（二）旅行社信息化管理系統(tǒng)特點(diǎn)1、信息處理能力強(qiáng)，更新速度快2、具有較強(qiáng)的信息交叉處理能力3、具備較強(qiáng)的個性化處理能力二、旅行社信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)成（一）計劃調(diào)試子系統(tǒng)（二）價格管理子系統(tǒng)（三）報價組團(tuán)子系統(tǒng)（四）組團(tuán)核算子系統(tǒng)（五）地面接待子系統(tǒng)（六）票務(wù)管理子系統(tǒng)（七）賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)（八）固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)（九）采購管理子系統(tǒng)（十）綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)（十一）散客部綜合管理子系統(tǒng)（十二）人力資源管理子系統(tǒng)（十三）經(jīng)理查詢子系統(tǒng)（十四）辦公自動化子系統(tǒng)（十五）旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng)（十六）中國公民境外游管理子系統(tǒng)做一做：請通過互聯(lián)網(wǎng)資源，搜索不同的旅行社信息化管理系統(tǒng)，通過實(shí)操對比總結(jié)旅行社信息化管理系統(tǒng)的模塊設(shè)計特點(diǎn)。答案提示：例如大型系統(tǒng)金棕櫚、全國旅行社信息管理系統(tǒng)、旅館家等操作系統(tǒng)。通過操作每個模塊，歸納每個軟件的設(shè)計特點(diǎn)。三、旅行社信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用本教材選用的是旅管（TMS）旅行社管理系統(tǒng)

（網(wǎng)址：/）這套系統(tǒng)幫助中小型旅行社將業(yè)務(wù)流程、成本控制、客戶關(guān)系、銷售管理、計調(diào)管理、財務(wù)結(jié)算等各個方面完美地集成于一體，建立完整的企業(yè)信息數(shù)據(jù)鏈，使得旅行社管理層可以對企業(yè)運(yùn)作的各主要環(huán)節(jié)進(jìn)行管理、跟蹤、分析、低成本、高效率的完成日常經(jīng)營活動，同時滿足不同客戶的需求，數(shù)據(jù)智能分析為公司的長期發(fā)展提供決策支持，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高工作效率及發(fā)展契機(jī)。（一）系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)首頁當(dāng)用戶進(jìn)入該系統(tǒng)之后，系統(tǒng)首頁會展示最新的通知公告和個人中心。2、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)了旅行社部門信息管理、用戶管理、角色管理、分銷用戶管理、權(quán)限管理、通知公告管理、日志查詢。（二）客戶管理通過客戶的消費(fèi)次數(shù)、金額，分析客戶消費(fèi)行為，為客戶提供更好的服務(wù)，如會員積分制、客戶關(guān)懷，如生日祝福、旅行過程短信關(guān)懷等，提高服務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系。（三）資源管理系統(tǒng)資源管理可以方便快速查找公司所有的資源信息，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一控制，減小采購的風(fēng)險，防止飛單。資源管理關(guān)系圖（四）產(chǎn)品管理1、上車點(diǎn)維護(hù)在旅行社范圍內(nèi)設(shè)定集合地點(diǎn)，方便組織游客集合，可以減少不必要的麻煩，因此可以對上車地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)。2、線路產(chǎn)品管理當(dāng)旅行社有一定能力時，就可以設(shè)計具有特色的自有線路，通過本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)線路情況動態(tài)實(shí)時跟進(jìn)，線路產(chǎn)品維護(hù)和經(jīng)營。3、線路模板管理為了讓業(yè)務(wù)員快速報價，抓住客源，本系統(tǒng)設(shè)置了線路模板管理功能。（五）銷售管理當(dāng)新線路設(shè)計之后，業(yè)務(wù)員就可以進(jìn)行銷售預(yù)訂，這就意味著線路可以正式運(yùn)營，為旅行社帶來經(jīng)濟(jì)收入。1、產(chǎn)品預(yù)訂2、訂單管理在該系統(tǒng)中，訂單管理包含了訂單業(yè)務(wù)管理、訂單查詢和參數(shù)管理功能。（六）財務(wù)管理當(dāng)銷售完成訂單后，財務(wù)就會進(jìn)行收款、對賬工作。財務(wù)管理體現(xiàn)在收款、付款、成本核算、發(fā)票管理等方面，在該系統(tǒng)通過財務(wù)管理模塊的功能設(shè)定實(shí)現(xiàn)了收款確認(rèn)、成本審核、出團(tuán)備用金、供應(yīng)商付款、導(dǎo)游報賬審核、訂單利潤分析、財務(wù)報表輸出等功能。（七）統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)對于旅行社的經(jīng)營管理非常重要，對數(shù)據(jù)的分析關(guān)乎到每一個產(chǎn)品、每一個項(xiàng)目的成敗。統(tǒng)計報表提供了每年每個月的收支、毛利等情況，該系統(tǒng)包含了訂單業(yè)務(wù)報表、數(shù)據(jù)分析報表、非訂單業(yè)務(wù)報表。部門利潤報表團(tuán)隊明細(xì)報表散客明細(xì)報表支出明細(xì)報表申請領(lǐng)款報表訂單來源匯總報表收入明細(xì)報表部門匯總報表員工匯總報表實(shí)操訓(xùn)練項(xiàng)目名稱旅行社信息化系統(tǒng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)目的通過對旅行社信息化管理系統(tǒng)實(shí)操，掌握信息化系統(tǒng)操作流程與技能；通過實(shí)踐與調(diào)研，學(xué)生能夠設(shè)計出旅行社信息化建設(shè)系統(tǒng)框架。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容上機(jī)使用旅行社信息管理系統(tǒng)；展開市場調(diào)研，了解旅行社信息化需求。實(shí)訓(xùn)成果會熟練操作旅行社信息管理系統(tǒng)；旅行社設(shè)計信息化管理系統(tǒng)框架方案。一、判斷題1、旅行社信息化建設(shè)是以信息技術(shù)為主導(dǎo)的應(yīng)用。（X）2、信息化建設(shè)能夠幫助旅行社快速匯集上下游需求，對資源進(jìn)行有效整合（√）3、外聯(lián)網(wǎng)的使用沒有用戶權(quán)限的要求，方便旅行社各方使用。（X）4、ERP系統(tǒng)是目前大型旅行社首選使用系統(tǒng)，能有效提高工作效率。（X）5、旅行社電子商務(wù)交易的虛擬化體現(xiàn)在交易環(huán)境是虛擬的網(wǎng)絡(luò)。（√

）6、電子商務(wù)只對中小型旅行社的沖擊很大。（X）7、傳統(tǒng)旅行社將被電商旅行社完全代替。（X）8、旅行社開展電子商務(wù)能夠有效維系和建立客戶忠誠度。（√

）9、目前我國旅行社已經(jīng)開始向“拇指”加“鼠標(biāo)”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。（√

）10、中小型旅行社可以通過加盟大型旅行社電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)。（√

）課后練習(xí)答案二、單選題1、以下哪種網(wǎng)絡(luò)類型的安全系數(shù)最高（A）A、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)B、外聯(lián)網(wǎng)C、互聯(lián)網(wǎng)D、電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)2、旅行社與旅行社之間的電商模式屬于（C）A、旅行社內(nèi)部電子商務(wù)B、B2CC、B2BD、C2C3、旅行社信息系統(tǒng)會根據(jù)每天、每周、每月、每個季度發(fā)布產(chǎn)品信息體現(xiàn)了（B）A、信息化的快速高效B、信息的實(shí)時更新C、交易成本低廉D、信息化的便捷性4、電子商務(wù)對旅行社最大的沖擊是（B）A、新型OTA的出現(xiàn)B、傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)將基本被代替C、市場格局的變化D、傳統(tǒng)旅行社的角色將發(fā)生變化5、我國最早應(yīng)用信息技術(shù)的開展旅行社業(yè)務(wù)的是（B）A、春秋旅行社B、中國國際旅行社C、華夏旅行網(wǎng)D、遨游網(wǎng)6、以下哪種模式是正在發(fā)展的趨勢（C）A、鼠標(biāo)+水泥B、拇指+水泥C拇指+鼠標(biāo)D水泥7、大型旅行社開展信息化