保潔員工考核細(xì)則

保潔員工考核細(xì)則?一、總則1.目的為了加強(qiáng)保潔員工的管理，提高保潔工作質(zhì)量，確保工作區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生，特制定本考核細(xì)則。通過明確考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，激勵(lì)保潔員工積極履行職責(zé)，不斷提升工作水平，為公司營造良好的工作和生活環(huán)境。2.適用范圍本考核細(xì)則適用于公司內(nèi)所有保潔員工。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對每位保潔員工的評價(jià)真實(shí)、準(zhǔn)確。全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)保潔員工的工作表現(xiàn)。激勵(lì)改進(jìn)原則：考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)保潔員工不斷改進(jìn)工作，提高自身素質(zhì)和工作績效。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量（60分）1.公共區(qū)域清潔（20分）地面清潔（10分）地面無明顯灰塵、污漬、水漬，達(dá)到目視無雜物、光亮整潔的標(biāo)準(zhǔn)得810分。地面有少量灰塵、污漬，但不影響整體美觀，得47分。地面灰塵、污漬較多，影響整體環(huán)境，得03分。門窗玻璃清潔（5分）門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬、水漬，邊框清潔無污漬，得45分。門窗玻璃有少量灰塵或污漬，但不影響視線，邊框基本清潔，得23分。門窗玻璃灰塵、污漬較多，影響視線，邊框污漬明顯，得01分。衛(wèi)生間清潔（5分）衛(wèi)生間內(nèi)無異味，便器、洗手盆、鏡子等設(shè)施清潔光亮，地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，得45分。衛(wèi)生間有輕微異味，設(shè)施有少量污漬，地面有少量水漬，衛(wèi)生紙簍清理不及時(shí)，得23分。衛(wèi)生間異味較大，設(shè)施污漬嚴(yán)重，地面水漬較多，衛(wèi)生紙簍滿溢未清理，得01分。2.辦公區(qū)域清潔（20分）桌面、文件柜清潔（8分）桌面、文件柜表面清潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊，得68分。桌面、文件柜有少量灰塵或污漬，物品擺放較整齊，得35分。桌面、文件柜灰塵、污漬較多，物品擺放雜亂，得02分。電腦及周邊設(shè)備清潔（6分）電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備清潔無灰塵，得56分。設(shè)備有少量灰塵，但不影響正常使用，得34分。設(shè)備灰塵較多，影響正常使用，得02分。地面及邊角清潔（6分）地面干凈無雜物，邊角無灰塵、污漬，得56分。地面有少量雜物，邊角有輕微灰塵，得34分。地面雜物較多，邊角灰塵、污漬明顯，得02分。3.特殊區(qū)域清潔（20分）會(huì)議室清潔（8分）會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面、門窗玻璃清潔干凈，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理茶具、垃圾，得68分。會(huì)議設(shè)施基本清潔，有少量灰塵或污漬，茶具、垃圾清理較及時(shí)，得35分。會(huì)議設(shè)施污漬嚴(yán)重，茶具、垃圾未及時(shí)清理，得02分。電梯清潔（6分）電梯轎廂內(nèi)壁、地面、門槽清潔光亮，按鈕無污漬，電梯運(yùn)行正常，得56分。電梯有輕微污漬，按鈕有少量灰塵，電梯運(yùn)行基本正常，得34分。電梯污漬嚴(yán)重，按鈕灰塵較多，電梯運(yùn)行有異常，得02分。樓梯清潔（6分）樓梯扶手、臺(tái)階表面清潔，無灰塵、污漬，樓梯間無雜物，得56分。樓梯有少量灰塵或污漬，扶手有輕微污垢，樓梯間有少量雜物，得34分。樓梯灰塵、污漬較多，扶手污垢明顯，樓梯間雜物較多，得02分。（二）工作效率（20分）1.按時(shí)完成工作任務(wù)（10分）嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間和流程，按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，無延誤現(xiàn)象得810分。能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成大部分工作任務(wù)，偶爾有輕微延誤，但不影響整體工作進(jìn)度得47分。經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)，延誤情況較多，影響整體工作安排得03分。2.合理安排工作順序（5分）根據(jù)工作區(qū)域的實(shí)際情況和清潔難度，合理安排工作順序，高效完成保潔工作得45分?；灸芎侠戆才殴ぷ黜樞颍嬖谝恍┎缓侠碇?，對工作效率有一定影響得23分。工作順序混亂，導(dǎo)致工作效率低下得01分。3.快速響應(yīng)臨時(shí)任務(wù)（5分）對臨時(shí)安排的保潔任務(wù)能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場并高效完成得45分。能夠響應(yīng)臨時(shí)任務(wù)，但到達(dá)現(xiàn)場或完成任務(wù)的速度較慢得23分。對臨時(shí)任務(wù)反應(yīng)遲緩，不能及時(shí)完成得01分。（三）工作態(tài)度（15分）1.責(zé)任心（5分）對保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量得45分。工作態(tài)度較為認(rèn)真，能完成基本工作任務(wù)，但在細(xì)節(jié)方面有所欠缺得23分。責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤得01分。2.服從安排（5分）嚴(yán)格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，無抵觸情緒得45分。基本能服從工作安排，但偶爾會(huì)有一些小情緒得23分。經(jīng)常不服從工作安排，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作得01分。3.服務(wù)意識(shí)（5分）主動(dòng)為公司員工提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，及時(shí)滿足員工的清潔需求，態(tài)度熱情、禮貌得45分。能夠提供基本的保潔服務(wù)，但服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)得23分。服務(wù)態(tài)度冷漠，對員工的清潔需求不理不睬得01分。（四）職業(yè)素養(yǎng)（5分）1.遵守工作紀(jì)律（2分）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工得1.52分?；灸茏袷毓ぷ骷o(jì)律，但偶爾有遲到或早退現(xiàn)象得11.4分。經(jīng)常違反工作紀(jì)律得00.9分。2.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備（2分）愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保工具和設(shè)備正常使用得1.52分。能基本愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，但保養(yǎng)維護(hù)不夠及時(shí)得11.4分。不愛護(hù)工具和設(shè)備，導(dǎo)致工具損壞或設(shè)備故障較多得00.9分。3.保持個(gè)人衛(wèi)生（1分）保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，工作時(shí)著裝整潔、得體得0.81分。個(gè)人衛(wèi)生基本符合要求，但著裝不夠整潔得0.50.7分。個(gè)人衛(wèi)生較差，著裝不整潔得00.4分。三、考核方式1.日常檢查由保潔主管或指定的檢查人員對保潔員工的工作區(qū)域進(jìn)行不定期的日常檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，并做好記錄。日常檢查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面的實(shí)際情況。2.定期檢查每周或每月進(jìn)行一次定期全面檢查，對保潔員工負(fù)責(zé)的所有區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，綜合評估保潔工作整體情況。定期檢查結(jié)果作為月度或季度考核的重要依據(jù)。3.員工自評保潔員工每月需進(jìn)行一次自評，對照考核標(biāo)準(zhǔn)對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，填寫自評表。自評內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，主要包括工作任務(wù)完成情況、自我改進(jìn)措施等方面。4.上級評價(jià)保潔主管根據(jù)保潔員工的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，對員工進(jìn)行上級評價(jià)，填寫評價(jià)表。上級評價(jià)應(yīng)全面、公正，體現(xiàn)員工在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足。5.客戶反饋收集公司員工對保潔工作的反饋意見，作為考核保潔員工的參考依據(jù)。客戶反饋主要包括對保潔服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等方面的評價(jià)。四、考核周期考核周期為每月一次，每月末對保潔員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放保潔員工當(dāng)月的績效獎(jiǎng)金。考核得分90分及以上為優(yōu)秀，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.2；8089分為良好，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.1；7079分為合格，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1；6069分為基本合格，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為0.8；60分以下為不合格，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為0.5。例如，保潔員工月基本工資為2000元，績效獎(jiǎng)金占工資總額的30%，即600元。若考核得分90分以上，當(dāng)月績效獎(jiǎng)金為600×1.2=720元；若得分8089分，當(dāng)月績效獎(jiǎng)金為600×1.1=660元；以此類推。2.晉升與調(diào)崗連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保潔員工，在職位晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮?？己瞬缓细袂医?jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，公司有權(quán)進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對保潔員工存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作技