（高清版）DB5107∕T 98-2022 質(zhì)量提升評價規(guī)范

ICS03.120.01CCSA005107DB5107/T98—2022質(zhì)量提升評價規(guī)范2022-03-24發(fā)布2022-06-01實施綿陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5107/T98—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4質(zhì)量提升評價分類 5區(qū)域質(zhì)量提升評價要素 6組織質(zhì)量提升評價要素 5附錄A（資料性）區(qū)域質(zhì)量提升評價方法 8附錄B（資料性）組織質(zhì)量提升評價方法 參考文獻(xiàn) DB5107/T98—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由綿陽市市場監(jiān)督管理局提出。本文件由綿陽市市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：綿陽市市場監(jiān)督管理局、綿陽市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、綿陽市商務(wù)局、綿陽市生態(tài)環(huán)境局、綿陽市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站、綿陽市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：謝勁松、李安虎、鄧曉勇、李鈴、李仕錦、劉杰、蔣慶樹、嚴(yán)加倫、李佩東、王煥然、余艷。DB5107/T98—20221質(zhì)量提升評價規(guī)范本文件規(guī)定了質(zhì)量提升評價分類、區(qū)域質(zhì)量提升評價要素和組織質(zhì)量提升評價要素等內(nèi)容。本文件適用于綿陽市行政區(qū)域內(nèi)開展區(qū)域和組織的質(zhì)量提升評價工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本DBJ51/T136四川省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量提升在一定范圍內(nèi)圍繞產(chǎn)品、工程、服務(wù)、生態(tài)環(huán)境等方面，以提升質(zhì)量、增強高質(zhì)量發(fā)展的能力為目標(biāo)所采取的持續(xù)性改進(jìn)。4質(zhì)量提升評價分類質(zhì)量提升的評價對象可分為區(qū)域和組織兩類。區(qū)域包括各縣（市、區(qū)）、園區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量；組織指產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。5區(qū)域質(zhì)量提升評價要素5.1組織領(lǐng)導(dǎo)5.1.1組織架構(gòu)區(qū)域應(yīng)成立質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組或其他質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門聯(lián)合、企業(yè)主責(zé)、社會參與”的質(zhì)量工作格局。5.1.2質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃將質(zhì)量工作納入?yún)^(qū)域社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃體系。制定和實施本區(qū)域的質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，制定質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃年度工作計劃。5.1.3政策支持2DB5107/T98—2022將區(qū)域質(zhì)量相關(guān)工作及監(jiān)督抽查經(jīng)費納入政府年度預(yù)算，且資金落實到位。制定其他傾向質(zhì)量提升、質(zhì)量品牌等相關(guān)政策。5.1.4監(jiān)督落實5.1.4.1將質(zhì)量工作考核納入本區(qū)域目標(biāo)績效考核體系。5.1.4.2構(gòu)建質(zhì)量統(tǒng)計評價體系，建立質(zhì)量統(tǒng)計分析制度，發(fā)布年度質(zhì)量狀況分析報告。5.1.5質(zhì)量宣傳5.1.5.1宣傳黨和國家、地區(qū)的質(zhì)量工作方針政策，推廣質(zhì)量提升工作先進(jìn)的經(jīng)驗和做法。5.1.5.2組織開展“消費者權(quán)益保護(hù)日”“質(zhì)量月”“世界計量日”“世界標(biāo)準(zhǔn)日”“世界認(rèn)可日”“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證宣傳周”“檢驗檢測機(jī)構(gòu)開放日”等活動，進(jìn)入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校進(jìn)行質(zhì)量教育、質(zhì)量普法，宣講質(zhì)量知識。5.1.5.3形成符合本區(qū)域特點的質(zhì)量精神口號。5.2質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可等綜合性、一站式5.2.1計量5.2.1.1建設(shè)社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)。按要求完成社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年度目標(biāo)任務(wù)。5.2.1.2抓好強制檢定工作。按照《實施強制管理的計量器具目錄》，督促相關(guān)單位在“綿易檢”等網(wǎng)絡(luò)平臺上登記備案、開展檢定。5.2.1.3圍繞貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、環(huán)境監(jiān)測、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域開展監(jiān)督檢查，監(jiān)督管理涉及人民群眾生命、財產(chǎn)安全的重點在用計量器具。5.2.1.4結(jié)合日常工作，開展計量法律法規(guī)宣傳。5.2.2標(biāo)準(zhǔn)化鼓勵企事業(yè)單位主導(dǎo)和參與制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)企業(yè)做好企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自我申明公開工作，完善標(biāo)準(zhǔn)體系。5.2.3檢驗檢測5.2.3.1組織開展日常、專項檢查。5.2.3.2建設(shè)區(qū)域現(xiàn)代檢驗檢測產(chǎn)業(yè)體系，開展檢驗檢測服務(wù)，檢驗檢測認(rèn)證產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展。5.2.3.3提升檢驗檢測機(jī)構(gòu)能力，開展檢驗檢測技術(shù)研究，參與產(chǎn)品研發(fā)。5.2.3.4開展檢驗檢測機(jī)構(gòu)開放日等宣傳活動。5.2.4認(rèn)證認(rèn)可5.2.4.1開展有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證示范（創(chuàng)建）區(qū)創(chuàng)建。5.2.4.2區(qū)域小微企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動，推動企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益同比提高。5.2.4.3開展世界認(rèn)可日、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證宣傳周等宣傳活動。5.2.4.4組織區(qū)域內(nèi)企業(yè)參與高端品質(zhì)認(rèn)證、低碳、節(jié)能環(huán)保、綠色產(chǎn)品等認(rèn)證。DB5107/T98—202235.2.4.5組織開展認(rèn)證檢查。5.3農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量5.3.1質(zhì)量監(jiān)管嚴(yán)格落實“四個最嚴(yán)”要求，堅持走“質(zhì)量興農(nóng)”之路。實施網(wǎng)格化、全域化監(jiān)管，實行承諾達(dá)標(biāo)合格證制度，開展食用農(nóng)產(chǎn)品“治違禁控藥殘促提升”行動，加大農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管，嚴(yán)格落實食用農(nóng)產(chǎn)品追溯管理制度。5.3.2提升方向加強農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂，實施規(guī)模化、集約化生產(chǎn)和統(tǒng)防統(tǒng)治，提高標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平。深化雙安雙創(chuàng)，積極爭創(chuàng)國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣。5.3.3目標(biāo)要求省級主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測合格率穩(wěn)定保持在98%以上，不發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件。5.4食品質(zhì)量5.4.1安全監(jiān)管5.4.1.1督促企業(yè)按照《四川省食品生產(chǎn)企業(yè)食品安全主體責(zé)任清單》開展食品安全自查、主動報告食品安全風(fēng)險。5.4.1.2科學(xué)制定執(zhí)行全覆蓋的年度日常監(jiān)督檢查計劃，依據(jù)風(fēng)險等級確定檢查頻次，建立問題臺賬，制定整改措施，檢查中發(fā)現(xiàn)問題全部整改。5.4.2提升方向5.4.2.1食品生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格記錄食品生產(chǎn)過程信息，嚴(yán)格落實原料購進(jìn)查驗和產(chǎn)品出廠檢驗制度，食品生產(chǎn)全過程可追溯，企業(yè)食品安全主體責(zé)任落實到位。5.4.2.2加強日常監(jiān)督檢查、專項檢查、責(zé)任約談和違法行為查處，部門監(jiān)管責(zé)任落實到位。5.4.3目標(biāo)要求食品質(zhì)量安全水平提升，食品生產(chǎn)企業(yè)評價性檢驗合格率達(dá)到98.5%以上。5.5工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量5.5.1質(zhì)量監(jiān)管5.5.1.1制定《年度重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管目錄》。5.5.1.2對重點區(qū)域存在的突出質(zhì)量問題，專題報告地方政府，組織綜合治理。5.5.1.3建立健全產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測體系，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的實際情況，制定轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量安全預(yù)警、安全信息通報、安全事故報告、安全風(fēng)險監(jiān)測等工作制度。5.5.2提升方向5.5.2.1推動區(qū)域企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量提升。DB5107/T98—202245.5.2.2健全質(zhì)量控制體系。組織企業(yè)開展試點，探索建立以物品編碼為載體，覆蓋原材料進(jìn)廠檢驗、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品出廠檢驗的質(zhì)量溯源體系，制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上。5.6服務(wù)業(yè)質(zhì)量以提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)供給質(zhì)量，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。5.6.1促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展加強服務(wù)業(yè)重點企業(yè)、重點品牌建設(shè)培育，以示范帶動服務(wù)業(yè)整體發(fā)展，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深入融合發(fā)展，發(fā)展服務(wù)業(yè)新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式。5.6.2服務(wù)能力提升以提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量為目的，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)推廣現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和先進(jìn)技術(shù)手段，發(fā)揮行業(yè)骨干優(yōu)勢企業(yè)的示范帶動作用，建立服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)制度，加大“綿陽服務(wù)”等品牌宣傳推介力度。5.7建筑工程質(zhì)量5.7.1工程質(zhì)量監(jiān)管體系完善工程質(zhì)量監(jiān)管體系，確保工程建設(shè)質(zhì)量。5.7.2提升方向區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量提升方向包括但不限于：——推進(jìn)工程施工標(biāo)準(zhǔn)化，確保工程建設(shè)質(zhì)量和運行管理質(zhì)量；——有序發(fā)展裝配式建筑，提升建筑裝修部件質(zhì)量；——開展建筑節(jié)能工作，逐步推進(jìn)海綿城市建設(shè)；——推進(jìn)綠色生態(tài)小區(qū)、美麗城鄉(xiāng)建設(shè)；——加強建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)管，對出具虛假檢測報告、違法轉(zhuǎn)包分包等行為建立應(yīng)對措施。重點項目工程竣工驗收一次性合格率達(dá)100%，重點房屋工程竣工驗收一次性合格率持續(xù)保持100%；培育典型，示范引導(dǎo)，鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)省級以上優(yōu)質(zhì)工程獎。5.8生態(tài)環(huán)境質(zhì)量5.8.1環(huán)境監(jiān)管加強環(huán)境質(zhì)量監(jiān)管，落實部門監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，污染源穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放，無環(huán)境污染事故發(fā)5.8.2環(huán)境質(zhì)量評價DB5107/T98—202255.8.2.1水環(huán)境質(zhì)量完成省下達(dá)地表水?dāng)嗝婺甓饶繕?biāo)考核指標(biāo)任務(wù)，優(yōu)良比例達(dá)到或優(yōu)于年度地表水?dāng)嗝鎯?yōu)良水體比5.8.2.2大氣環(huán)境質(zhì)量完成省下達(dá)優(yōu)良天數(shù)比率、PM2.5年度目標(biāo)考核指標(biāo)任務(wù)。5.8.3提升方向生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善，環(huán)境治理效果顯著提升，主要污染物排放總量持續(xù)減少，能源資源利用效率大幅提高，城鄉(xiāng)人居環(huán)境更加優(yōu)美，經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù)協(xié)同推進(jìn)的格局基本形成。5.9區(qū)域質(zhì)量提升評價方法區(qū)域質(zhì)量提升評價按照附錄A的方法執(zhí)行。6組織質(zhì)量提升評價要素6.1組織領(lǐng)導(dǎo)6.1.1組織架構(gòu)建立質(zhì)量管理架構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，協(xié)調(diào)運作，組織運營合法合規(guī)、公開透明。6.1.2領(lǐng)導(dǎo)作用6.1.2.1領(lǐng)導(dǎo)者注重質(zhì)量文化的營造，明確使命、愿景和價值觀，并在組織內(nèi)部推行。6.1.2.2領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注質(zhì)量提升活動中的人力資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、合作伙伴等方面的資源配置，組織開展質(zhì)量提升活動。6.1.2.3管理層與員工及其他相關(guān)方進(jìn)行有效溝通，營造誠實守信、促進(jìn)學(xué)習(xí)、改革創(chuàng)新和快速反應(yīng)6.1.3計劃制定與實施6.1.3.1根據(jù)利益相關(guān)方的要求，明確組織的方針目標(biāo)，并制定長短期質(zhì)量提升發(fā)展計劃，明確組織運營的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并落實到全體參與者。6.1.3.2組織應(yīng)定期對發(fā)展計劃的執(zhí)行進(jìn)行評估考核。依據(jù)評價考核結(jié)果，調(diào)整長短期發(fā)展計劃，并改進(jìn)組織的架構(gòu)和運作方式。6.2運營管理6.2.1質(zhì)量管理體系組織應(yīng)依據(jù)自身特點與要求，采用適用的質(zhì)量管理體系或方法，并有效運行。6.2.2過程規(guī)劃DB5107/T98—20226組織應(yīng)明確主要過程（如產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)過程、工藝設(shè)計過程、采購過程、制造過程、檢驗過程、交付過程、銷售服務(wù)過程等），確定每個過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)和測量方法。6.2.3過程控制組織應(yīng)明確主要過程的控制方法，確保執(zhí)行人員知曉要求，保持對主要過程的有效監(jiān)控，明確質(zhì)量異常的處置過程與方法。6.2.4持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)建立首席質(zhì)量官制度，持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動，運用PDCA循環(huán)、標(biāo)桿比對等工具方法持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平，質(zhì)量改進(jìn)活動的成果在組織內(nèi)部得到保護(hù)和傳承。6.3技術(shù)創(chuàng)新6.3.1技術(shù)提升組織應(yīng)關(guān)注市場需求的變化，采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法，不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。6.3.2創(chuàng)新成果6.3.2.1組織應(yīng)積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等的制修訂和其他標(biāo)準(zhǔn)化活動。6.3.2.2組織應(yīng)對技術(shù)（服務(wù)）創(chuàng)新活動成果進(jìn)行保護(hù)。6.3.3創(chuàng)新保障6.3.3.1組織應(yīng)建立技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)機(jī)構(gòu)，支持質(zhì)量提升行動。6.3.3.2組織應(yīng)采用產(chǎn)學(xué)研合作等方式進(jìn)行協(xié)調(diào)研發(fā)，獎勵技術(shù)創(chuàng)新成果。6.3.3.3組織應(yīng)建立內(nèi)外部知識分享制度，鼓勵員工開展創(chuàng)造性活動。6.3.3.4組織應(yīng)編制研發(fā)預(yù)算，保障持續(xù)開展技術(shù)研發(fā)活動。6.4資源能力6.4.1現(xiàn)場管理現(xiàn)場規(guī)范整潔，工作人員能夠方便獲取最新版本的指導(dǎo)性文件。6.4.2數(shù)據(jù)信息管理6.4.2.1數(shù)據(jù)收集組織應(yīng)收集顧客、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，保存生產(chǎn)、服務(wù)過程中的相關(guān)信息，建立產(chǎn)品與服務(wù)信6.4.2.2數(shù)據(jù)安全組織應(yīng)依據(jù)需要對組織擁有的信息進(jìn)行分類，設(shè)置不同的信息訪問權(quán)限以確保信息安全。6.4.2.3數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)運用先進(jìn)的技術(shù)方法對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，改進(jìn)組織的運營過程與運營效率。DB5107/T98—202276.4.3人力資源6.4.3.1建立合理科學(xué)的晉升機(jī)制，對所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效管理，形成人才梯隊。6.4.3.2獲取員工的培訓(xùn)需求，針對不同崗位的員工制定并有效實施培訓(xùn)計劃，滿足員工的職業(yè)發(fā)展要求。6.4.3.3建立科學(xué)合理的薪酬體系和適宜的福利政策，改進(jìn)薪酬與福利政策。6.5品牌市場6.5.1品牌形象組織應(yīng)明確市場定位，建立自有品牌，開展品牌營銷，維護(hù)組織的市場形象和產(chǎn)品形象。建立應(yīng)急預(yù)案。6.5.2顧客關(guān)系組織應(yīng)建立顧客檔案、開展產(chǎn)品（服務(wù)）電話回訪、現(xiàn)場交流、滿意度調(diào)查等活動，維系顧客關(guān)系，運用顧客反饋信息改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。6.5.3市場表現(xiàn)組織應(yīng)持續(xù)關(guān)注市場競爭格局的變化，調(diào)整市場競爭策略，利用競爭信息改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。6.5.4供應(yīng)商管理組織應(yīng)與資源提供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，與業(yè)務(wù)伙伴分享信息和技術(shù)，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與6.6績效結(jié)果組織質(zhì)量提升績效評價要素包括但不限于：——組織貢獻(xiàn)，包括規(guī)模、就業(yè)及財稅貢獻(xiàn)和社會責(zé)任；——市場拓展，包括市場和客戶；——持續(xù)創(chuàng)新，包括研發(fā)投入和研發(fā)產(chǎn)出；——生產(chǎn)運營，包括質(zhì)量、安全、成本和交期；——資源能力，包括人力資源管理、財務(wù)管理和信息化建設(shè)。6.7組織質(zhì)量提升評價方法組織質(zhì)量提升評價按照附錄B的方法執(zhí)行。DB5107/T98—20228區(qū)域質(zhì)量提升評價方法A.1概述在開展區(qū)域質(zhì)量提升評價工作時，按本評價方法執(zhí)行，允許根據(jù)實際情況調(diào)整評價指標(biāo)及分值。A.2評分說明A.2.1區(qū)域質(zhì)量提升評價針對本文件第5章規(guī)定的內(nèi)容，組織專家通過逐項打分的方法進(jìn)行評價。A.2.2區(qū)域評價要素包括：組織領(lǐng)導(dǎo)（200分）、質(zhì)量基礎(chǔ)（200分）、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量（100分）、食品質(zhì)量（100分）、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量（100分）、服務(wù)業(yè)質(zhì)量（100分）、建筑工程質(zhì)量（100分）和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量（1A.3評價指標(biāo)區(qū)域質(zhì)量提升的評價指標(biāo)及分值見表A.1。表A.1區(qū)域質(zhì)量提升評價指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容組織領(lǐng)導(dǎo)組織架構(gòu)（20分）成立區(qū)域質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（20分）質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃（20分）將質(zhì)量工作納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃。（20分）質(zhì)量部署（20分）建立質(zhì)量工作聯(lián)席會議制度或類似工作機(jī)制，召開質(zhì)量工作聯(lián)席會議。政策支持（60分）區(qū)域質(zhì)量相關(guān)工作及監(jiān)督抽查經(jīng)費納入政府年度預(yù)算。（15分）建立質(zhì)量品牌激勵機(jī)制，設(shè)立政府質(zhì)量獎，并開展評選活動，樹立質(zhì)量支持市場主體應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新模式、新工藝，推動技術(shù)進(jìn)步和鼓勵企業(yè)實施首席質(zhì)量官制度，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。（15分）監(jiān)督落實（60分）建立質(zhì)量工作考核機(jī)制，將質(zhì)量工作納入?yún)^(qū)域目標(biāo)績效考核體系。（20開展質(zhì)量狀況、質(zhì)量損失率分析研究。健全質(zhì)量統(tǒng)計分析制度，定期發(fā)布質(zhì)量狀況分析報告。（20分）建立健全質(zhì)量安全事故強制報告制度，建立并嚴(yán)格實施質(zhì)量失信黑名單質(zhì)量宣傳（20分）宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策。（6分）組織開展質(zhì)量管理培訓(xùn)，推廣先進(jìn)質(zhì)量方法和經(jīng)驗。（6分）認(rèn)真開展“消費者權(quán)益保護(hù)日”“質(zhì)量月”“世界計量日”“世界標(biāo)準(zhǔn)日”“世界認(rèn)可日”“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證宣傳周”“檢驗檢測機(jī)構(gòu)開放日”等活動。DB5107/T98—20229表A.1區(qū)域質(zhì)量提升評價指標(biāo)（第2頁/共5頁）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容質(zhì)量基礎(chǔ)計量（50分）按要求完成上級下達(dá)的社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年度目標(biāo)任務(wù)。(10分)執(zhí)行強制檢定停征收費要求，按照《實施強制管理的計量器具目錄》依法督促相關(guān)單位通過“綿易檢”做好登記備案（5分）。按照經(jīng)濟(jì)合理、就地就近的原則，對本轄區(qū)內(nèi)在用計量器具做到應(yīng)檢盡檢，及時檢（5圍繞貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、環(huán)境監(jiān)測、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域開展專項整治，對涉及人民群眾生命、財產(chǎn)安全的重點在用計量器具進(jìn)行監(jiān)督管理。制定工作方案進(jìn)行安排部署（5分開展監(jiān)督檢查并如實記錄（5分對檢查情況進(jìn)行總結(jié)并按時上報（5分）。做好定量包裝商品凈含量、限制商品過度包裝市級計量專項監(jiān)督抽查的配合和后處理工作。（5分）開展能效、水效標(biāo)識監(jiān)督檢查，打擊虛標(biāo)行為。（5分）結(jié)合工作日常進(jìn)行計量法律法規(guī)的宣傳。（5分）標(biāo)準(zhǔn)化（50分）鼓勵企事業(yè)單位主導(dǎo)和參與制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)引導(dǎo)企業(yè)在“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺”公開企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。檢驗檢測（50分）區(qū)域組織開展日常、專項檢查。（20分發(fā)生檢驗檢測相關(guān)事故的一起區(qū)域加快建設(shè)現(xiàn)代檢驗檢測產(chǎn)業(yè)體系，推動檢驗檢測服務(wù)業(yè)做優(yōu)做強，實現(xiàn)檢驗檢測認(rèn)證產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展。（10分）檢驗檢測機(jī)構(gòu)能力提升，加強關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，參與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸。（10分）開展檢驗檢測機(jī)構(gòu)開放日等宣傳活動。（10分）認(rèn)證認(rèn)可（50分）開展有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證示范（創(chuàng)建）區(qū)建設(shè)。（5分區(qū)域成功申創(chuàng)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證示范區(qū)得5分，成功申創(chuàng)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證示范創(chuàng)建區(qū)得4分，開展有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)推廣宣傳活動的得3分）區(qū)域積極開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動，企業(yè)的質(zhì)量管理水平有顯著提升。（5分）開展世界認(rèn)可日、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證宣傳周、檢驗檢測機(jī)構(gòu)開放日活動。（5區(qū)域內(nèi)組織積極參與高端品質(zhì)認(rèn)證、低碳、節(jié)能環(huán)保、綠色產(chǎn)品等認(rèn)證。組織開展認(rèn)證檢查。開展3C認(rèn)證檢查得10分；管理體系認(rèn)證檢查得10分；有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證檢查得10分。發(fā)生認(rèn)證相關(guān)事故的一起事故扣10分。DB5107/T98—2022表A.1區(qū)域質(zhì)量提升評價指標(biāo)（第3頁/共5頁）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)管（50分）開展本轄區(qū)范圍內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測工作并跟進(jìn)執(zhí)法。（5分）配合部級、省級、市級的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測工作并跟進(jìn)執(zhí)法。（5分）加強追溯平臺推廣應(yīng)用，積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體錄入生產(chǎn)、銷售執(zhí)法力量和裝備配備滿足工作需要，執(zhí)法監(jiān)管工作落實到位。（5分）實行承諾達(dá)標(biāo)合格證制度，開展食用農(nóng)產(chǎn)品“治違禁控藥殘促提升”行開展農(nóng)資打假專項治理行動，對種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料和飼料添加劑等農(nóng)業(yè)投入品進(jìn)行監(jiān)督抽查情況。（10分）落實基層網(wǎng)格化監(jiān)管要求，建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體監(jiān)管名錄，開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督巡查活動。（10分）提升方向（30分）加強農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂，實施規(guī)?；⒓s化生產(chǎn)和統(tǒng)防統(tǒng)治，提高標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平。（10分）提升產(chǎn)品品質(zhì)，積極引導(dǎo)企業(yè)開展農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志、綠色食品認(rèn)證。（10深化雙安雙創(chuàng)，積極爭創(chuàng)國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣。（10分）省級主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測合格率達(dá)98%以上。（10分）不發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件。（10分）食品質(zhì)量安全監(jiān)管（70分）轄區(qū)內(nèi)正常生產(chǎn)食品企業(yè)食安員抽考覆蓋率和合格率達(dá)100％計滿分，轄區(qū)內(nèi)獲證食品生產(chǎn)企業(yè)年度自查報告率達(dá)到100％計滿分，每降低無同一企業(yè)在省級以上組織實施的國抽、省抽（不含省級常規(guī)抽檢）任務(wù)中，出現(xiàn)連續(xù)2年監(jiān)督抽檢不合格的計滿分，出現(xiàn)一例扣10分。（20未發(fā)生食品一般以上安全事故的計10分，發(fā)生一例扣10分。（10分）加強食品加工小作坊監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊黑作坊、黑窩點，加大對小作坊產(chǎn)品的抽檢頻次和跟蹤抽檢。同一小作坊出現(xiàn)連續(xù)2次監(jiān)督抽檢不合格的，提升方向（10分）開展白酒、乳制品、肉制品、米粉等重點品種質(zhì)量提升行動。（10分）轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品評價性抽檢合格率達(dá)到98％以上。每降低1%,DB5107/T98—2022表A.1區(qū)域質(zhì)量提升評價指標(biāo)（第4頁/共5頁）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)管（50分）制定《年度重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管目錄》。根據(jù)職能分工及當(dāng)?shù)貙嶋H，每年制定重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督目錄，增強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督的針對性。（15分）加大對重點工業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)督抽查力度和監(jiān)督抽查結(jié)果運用，對重點區(qū)域存在的突出質(zhì)量問題，要專題報告地方政府，組織綜合治理，規(guī)范重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量市場秩序。（20分）建立健全產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測體系，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的實際情況，制定完善轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量安全預(yù)警、安全信息通報、安全事故報告、安全風(fēng)險監(jiān)測等工作制度。（15分）提升方向（30分）推動技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)升級。推動我市企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，鼓勵企業(yè)開展產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明，著力實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量提升。（15分）健全質(zhì)量控制體系。在條件成熟的企業(yè)試點，探索建立以物品編碼為載體，覆蓋原材料進(jìn)廠檢驗、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品出廠檢驗的質(zhì)量溯源體系，把好關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量水地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上。（20分）服務(wù)業(yè)質(zhì)量促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展（80加強服務(wù)業(yè)、重點企業(yè)、重點品牌建設(shè)培育。（30分）推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深入融合發(fā)展。（20分）發(fā)展服務(wù)業(yè)新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式。（30分）服務(wù)能力提升（20分）引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)推廣現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和先進(jìn)技術(shù)手段。（8分）建立服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)制度。（6分）加大“綿陽服務(wù)”等品牌宣傳推介力度。（6分）建筑工程質(zhì)量工程質(zhì)量監(jiān)管體系（30推行《四川省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》。（10分）完善工程質(zhì)量監(jiān)管體系，確保工程建設(shè)質(zhì)量。（5分）提升方向（50分）推進(jìn)工程施工標(biāo)準(zhǔn)化，確保工程建設(shè)質(zhì)量和運行管理質(zhì)量。（10分）有序發(fā)展提高裝配式建筑比例，提升建筑裝修部件質(zhì)量。（10分）強化建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，逐步推進(jìn)海綿城市建設(shè)。（10分）開展常見質(zhì)量問題處理的標(biāo)準(zhǔn)工作、提升開發(fā)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量。（5分）推進(jìn)建設(shè)綠色生態(tài)小區(qū)、建設(shè)美麗宜居城市。（5分）規(guī)范陽光監(jiān)督執(zhí)法、優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)工作。（5分）加強建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)管，對出具虛假檢測報告，違法轉(zhuǎn)包分包等行為建DB5107/T98—2022表A.1區(qū)域質(zhì)量提升評價指標(biāo)（第5頁/共5頁）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容建筑工程質(zhì)量重點項目工程竣工驗收一次性合格率達(dá)100%，重點房屋工程竣工驗收一培育典型，示范引導(dǎo)，鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)省級以上優(yōu)質(zhì)工程獎。（10分）生態(tài)環(huán)境質(zhì)量環(huán)境監(jiān)管（20分）落實部門監(jiān)管責(zé)任：按照“管生產(chǎn)必須管環(huán)保，管行業(yè)必須管環(huán)?！痹瓌t，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)。（5分）落實企業(yè)主體責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，污染防治設(shè)施正常運行，確保污染物排放達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（5分）環(huán)境風(fēng)險防范：無環(huán)境污染事故發(fā)生。（10分）水環(huán)境質(zhì)量（30分）地表水?dāng)嗝鎯?yōu)良水體比例。（30分。按照省下達(dá)地表水?dāng)嗝婺甓饶繕?biāo)考核指標(biāo)進(jìn)行考核，優(yōu)良比例達(dá)到或優(yōu)于年度地表水?dāng)嗝鎯?yōu)良水體比例得30分；低于年度地表水?dāng)嗝鎯?yōu)良水體比例，以實際優(yōu)良水體比例與年度優(yōu)良水體目標(biāo)比例的比值乘以考核分值進(jìn)行折算）大氣環(huán)境質(zhì)量（30分）優(yōu)良天數(shù)比率、PM2.5考核指標(biāo)完成情況。（30分。按照省下達(dá)優(yōu)良天數(shù)比率、PM2.5年度目標(biāo)考核指標(biāo)進(jìn)行考核，完成考核指標(biāo)得30分；低于年度優(yōu)良天數(shù)比率、PM2.5考核指標(biāo)，以實際完成比例得分）提升方向（20分）生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善?？諝赓|(zhì)量優(yōu)良天數(shù)比例達(dá)到89.5%，PM2.5年均濃度控制在33μg/m以下，地表水達(dá)到或優(yōu)于Ⅲ類比例達(dá)到100%，地級及以上集中式飲用水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率保持100%。（10分）能源資源利用效率大幅提高。資源能源節(jié)約、高效、循環(huán)利用水平不斷提高，單位GDP能耗、主要污染物排放量控制在省上下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，應(yīng)對氣候變化能力明顯增強，碳排放強度持續(xù)降低。（10分）注：有扣分項的，扣完本項分?jǐn)?shù)為止。發(fā)生較大以上突發(fā)環(huán)境事件或污染事故的，“生態(tài)環(huán)境質(zhì)量”指標(biāo)實行一票否決，該項指標(biāo)不得分。發(fā)生一般突發(fā)環(huán)境事件或污染事故的，“環(huán)境監(jiān)管”指標(biāo)不得分。A.4評價結(jié)果A.4.1將區(qū)域質(zhì)量提升效果設(shè)為四級，即A級、B級、C級和D級。A級為質(zhì)量提升效果最好等級。A.4.2根據(jù)評價得出的分?jǐn)?shù)，依據(jù)表A.2評判區(qū)域質(zhì)量提升水平。表A.2區(qū)域等級標(biāo)準(zhǔn)評判得分區(qū)間區(qū)域質(zhì)量提升評價等級600分以下D級600分～800分（含600分）C級800分～900分（含800分）B級900分以上（含900分）A級DB5107/T98—2022組織質(zhì)量提升評價方法B.1概述在開展組織質(zhì)量提升評價工作時，按本評價方法執(zhí)行，允許根據(jù)實際情況調(diào)整評價指標(biāo)及分值。B.2評分說明B.2.1組織質(zhì)量提升評價針對本文件第6章規(guī)定的內(nèi)容，組織專家通過逐項打分的方法進(jìn)行評價。B.2.2組織評價要素包括基本要素和績效結(jié)果兩大類。基本要素包括組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）、運營管理（20分）、技術(shù)創(chuàng)新（20分）、資源能力（20分）和品牌市場（20分）?？冃ЫY(jié)果包括組織貢市場拓展（20分）、持續(xù)創(chuàng)新（20分）、生產(chǎn)運營（20分）和資源能力（20分）。B.2.3對組織基本要素和績效結(jié)果分別評分，并按照公式（B.1）計算最終結(jié)果。X――基本要素得分；Y――績效結(jié)果得分。B.3評價指標(biāo)B.3.1組織質(zhì)量提升的基本要素評分標(biāo)準(zhǔn)見表B.1。針對特殊領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價時，可根據(jù)其特殊性適當(dāng)調(diào)整評價指標(biāo)項和分值。表B.1組織質(zhì)量提升基本要素評價指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容組織領(lǐng)導(dǎo)組織架構(gòu)（5分）組織架構(gòu)合理，人員配備齊全，組織運轉(zhuǎn)高效。（2分）組織運營中遵守法律法規(guī)，注重質(zhì)量安全，與利益相關(guān)方分享信息，政領(lǐng)導(dǎo)作用（5分）質(zhì)量文化營造，有明確的使命、愿景和價值觀，并在組織內(nèi)部得到展開。關(guān)注質(zhì)量提升活動中的人力資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、合作伙伴等方面的資源配置。（2分）建立了有效的內(nèi)外部溝通渠道，溝通方式多樣。（1分）計劃制定與實施（10分）組織有長短期計劃，并配備計劃實施需要的軟硬件資源。（2分）長短期計劃的主要績效指標(biāo)KPI能夠融合相關(guān)方要求，并落實到計劃的DB5107/T98—2022表B.1組織質(zhì)量提升基本要素評價指標(biāo)（第2頁/共4頁）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容組織領(lǐng)導(dǎo)計劃制定與實施（10分）對計劃的實施進(jìn)行監(jiān)督檢查，并監(jiān)測關(guān)鍵績效指標(biāo)，查找績效差距。（3根據(jù)計劃開展情況，細(xì)分考核項目，并將考核結(jié)果納入績效考核。（3分）運營管理質(zhì)量管理體系（5分）采用合適的質(zhì)量管理體系，有效運行并取得成效。（2分）質(zhì)量管理工具與方法得到運用，并取得實際效果。（3分）過程規(guī)劃（5分）明確劃分了主要業(yè)務(wù)過程和一般過程，過程體系能夠涵蓋組織運營的全部內(nèi)容，過程體系完整有效。（2分）明確了主要過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其測量方法，并將KPI分解落實到具體的部門和執(zhí)行人員。（3分）過程控制（5分）有成熟穩(wěn)定的流程文件與作業(yè)指導(dǎo)書，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和傳達(dá)。有明確的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量檢驗制度和質(zhì)量異常處理規(guī)程與持續(xù)改進(jìn)（5分）建立了首席質(zhì)量官制度，開展多層次質(zhì)量改進(jìn)活動，如QC活動和員工提案活動，員工參與度高。（1分）正確運用質(zhì)量工具和方法，持續(xù)提升質(zhì)量水平，過程能力穩(wěn)定提高。（2質(zhì)量改進(jìn)活動的成果能夠固化為組織的知識，并在組織內(nèi)部得到分享和技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)提升（5分）明確組織的產(chǎn)品技術(shù)與工藝技術(shù)發(fā)展方向，形成產(chǎn)品與工藝技術(shù)優(yōu)勢，不斷提升技術(shù)核心競爭力。（2分）有組織特色的技術(shù)創(chuàng)新管理體系，持續(xù)開展技術(shù)創(chuàng)新活動。（1分）通過產(chǎn)學(xué)研合作，制定創(chuàng)新激勵機(jī)制，將人員創(chuàng)新結(jié)果納入績效體系。創(chuàng)新成果（5分）參與國際、國家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂等標(biāo)準(zhǔn)化活動。（2分）對具有實用價值的科技成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，擁有相應(yīng)數(shù)量和水平的專利、標(biāo)創(chuàng)新保障（10分）引進(jìn)與培育高層次人才，組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，形成創(chuàng)新人才梯隊組織。建立創(chuàng)新人員分享創(chuàng)新成果機(jī)制，與相關(guān)方共享技術(shù)信息。（3分）圍繞組織方針目標(biāo)開展研發(fā)活動，編制研發(fā)預(yù)算，保障研發(fā)投入。（4分）DB5107/T98—2022表B.1組織質(zhì)量提升基本要素評價指標(biāo)（第3頁/共4頁）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容現(xiàn)場管理（3分）有成熟的工藝文件或服務(wù)評價指標(biāo)，確保在使用處可獲得相應(yīng)文件的有作業(yè)人員培訓(xùn)合格后上崗，崗位有明確的作業(yè)指導(dǎo)書。（1分）生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備定置擺放，安全設(shè)施到位。（1分）數(shù)據(jù)收集（5分）建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確收集顧客信息。（1分）生產(chǎn)服務(wù)過程信息得到完整記錄與保存，臺賬準(zhǔn)確完整，并及時反饋到建立產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)庫，便于質(zhì)量信息的追溯，落實質(zhì)量責(zé)任。（2分）數(shù)據(jù)安全（5分）有專門的信息管理機(jī)構(gòu)和專職人員，ERP等軟件得到有效運用。（1分）建立信息保密制度和分級授權(quán)制度。（1分）配備必要的硬件設(shè)施，建立異地備份或采用云服務(wù)。（1分）與顧客和供應(yīng)方建立電子數(shù)據(jù)交換，方便顧客和供應(yīng)商獲取組織信息。數(shù)據(jù)分析（4分）引入現(xiàn)代化智能設(shè)備，以信息化的手段提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。（2分）采用統(tǒng)計技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)提供，提升運營效能。（2分）人力資源（3分）獲取員工的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃。（1分）開展員工滿意調(diào)查，并不斷完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃。（1分）建立科學(xué)合理的晉升機(jī)制和績效管理制度。（1分）品牌形象（5分）根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，為目標(biāo)顧客和產(chǎn)品提供精準(zhǔn)畫確定品牌定位，建立自主品牌和區(qū)別于競爭對手的品牌形象。（1分）配備資源、開展?fàn)I銷活動，提升品牌知名度。（2分）顧客關(guān)系（8分）建立與顧客持續(xù)溝通機(jī)制，不斷了解顧客期望，通過顧客分類，精準(zhǔn)對建立顧客投訴處理程序，快速響應(yīng)客戶投訴，傾聽客戶聲音，定期分析客戶需求，制定改善方案。（2分）了解關(guān)鍵客戶的需求、期望和偏好，將相關(guān)信息用于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、改進(jìn)以及市場開發(fā)和營銷過程。（2分）開展顧客滿意度研究，依據(jù)研究結(jié)果改進(jìn)營銷工作，提升顧客滿意度。DB5107/T98—2022表B.1組織質(zhì)量提升基本要素評價指標(biāo)（第4頁/共4頁）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價內(nèi)容市場表現(xiàn)（3分）建立競爭情報收集機(jī)制，定期進(jìn)行市場調(diào)查，與競爭伙伴開展友好競爭。對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行標(biāo)桿比對，特別是市場占有率分析和銷售增長率分析。利用競爭信息改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。（2分）供應(yīng)商管理（