2023年社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)每日一練試卷B卷含答案

2023年社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)每日一練試

卷B卷含答案

大題（共10題）

一、李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均己成家

立業(yè)。大兒子15年前留學(xué)美國，一家人現(xiàn)在美國定居；二兒子1969年到江西

插隊(duì)落戶，早在1978年就上調(diào)縣城工廠，娶妻生子，現(xiàn)在夫妻倆都被選拔在縣

政府當(dāng)干部；小女兒從戲劇學(xué)院畢業(yè)當(dāng)了演員，結(jié)婚后住在婆家，經(jīng)常出外拍

戲。現(xiàn)在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這

兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我

了”。問題：？？1.您認(rèn)為李奶奶現(xiàn)在面臨哪些問題??2.她需要得到老年社會

工作者的哪些幫助??3.請運(yùn)用輔導(dǎo)技巧，幫助李奶奶解決心理問題。

【答案】L李奶奶現(xiàn)在面臨的問題有：（1）生理上：身體狀況不好，已經(jīng)是82

歲的老人，在體力方面有點(diǎn)力不從心。（2）情感上：很孤獨(dú)，缺少家庭溫暖，兒

子、女兒都不在身邊。（3）精神上：自從老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐

懼感，老是想到死亡。2.李奶奶需要得到的幫助有：（1）需要參加社區(qū)活動與

接受健康治療。（2）需要家庭子女親情。（3）需要心理輔導(dǎo)。3.李奶奶由于老伴

去世，比較孤獨(dú)，想到死亡，精神壓力很大，作為社工，需要幫助李奶奶解決

心理上的問題。比如：（1）定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。（2：與

李奶奶子女聯(lián)系，請他們經(jīng)常來看她，或接李奶奶到家中與他們團(tuán)聚，經(jīng)常打

電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。（3）建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓李奶奶參加社區(qū)

活動，如參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，以放松身心，使

身體健康。

二、案例：小陽，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小陽在

精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小陽患病后，母親提前退休全身心地照

顧他，但是小陽的某些社會機(jī)能仍然在慢慢退化。朋友和同學(xué)也開始疏遠(yuǎn)他，

有些居民因偏見而對他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小陽備受情緒困擾，更加

沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小陽因?yàn)榉幱懈弊饔盟酝低?/p>

臧藥、減藥、社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒多久，小陽的精神疾病再次發(fā)

作。小陽在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)牛中心，無奈之下，父母將其送人精神病

院。1年后，小陽的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交

朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一

個環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小陽患病以來，父母一

直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小陽既沒有信心也不懂技巧，非常希望有

專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會工作者準(zhǔn)備為小陽出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并

聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會工作者。問題：1.從社會支持來源看，小陽康復(fù)的哪些支

持存在不足？2,小陽的需要及家人的需要分別是什么？3.整合小陽及其家人

的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。

【答案】

【答案要點(diǎn)】

1.社會支持網(wǎng)絡(luò)分為正式支持網(wǎng)絡(luò)和非正式支持網(wǎng)絡(luò)，對于小陽的康復(fù)需要，

存在著如下的支持不足。（1）非正式支持網(wǎng)絡(luò)：①家庭。小陽的母親雖然提前退

休全身心地照顧小陽，但是父母仍覺得壓力很大，對照顧小陽沒有信心，也不

懂技巧。②親友與鄰里。小陽的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見對

他指指點(diǎn)點(diǎn)，沒有給予小陽關(guān)懷。（2）正式支持網(wǎng)絡(luò)：小陽所在的社區(qū)內(nèi)沒有相

應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，缺少專業(yè)支持，也沒有疏導(dǎo)小陽情緒和資源連接的平臺。

2.小陽及其家人的需要。（1）小陽的需要有：①治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人

員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)小陽的變化和需要，采取積極的治療方式，使之早日康復(fù)，不

留后遺癥。②康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給

小陽制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活圈。③職業(yè)發(fā)展和社會交往的需

要。精神病患者康復(fù)后需要重返社會，需要及時就業(yè)，也需要與外界溝通和交

流。案例中小陽表達(dá)了其想接觸社會、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡單工作的

想法。

三、某社區(qū)“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況乂各不相同，社

會工作者根據(jù)不同的情況為他們提供了不同的服務(wù)。在社會工作者的鼓勵下，

他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊(duì)，每天晚上在社區(qū)居委會值班，不定時地在社

區(qū)里夜巡，社區(qū)每晚為其提供10元的補(bǔ)助；有的申請到了低保救助；有的優(yōu)惠

得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)鋪面，做起了小生意；有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培

訓(xùn)，在社區(qū)與其轄區(qū)單位共辦的招聘會上找到了新的工作，等等。除此之外，

社會工作者還定期把大家召集起來進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、國家低保和就業(yè)等相關(guān)

政策學(xué)習(xí)以及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)行動，了解他們的生活狀況和思想；在節(jié)慶日時，

社會工作者還堅(jiān)持對他們進(jìn)行慰問和關(guān)心，組織他們進(jìn)行文化娛樂活動，豐富

他們的日常生活。問題：1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)

合案例進(jìn)行簡潔說明。2.除了案例中提到的內(nèi)容外，請繼續(xù)舉例說明社區(qū)社會

工作的其他內(nèi)容。3.在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法？

【答案】1.案例中涉及的社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要是屬于社區(qū)公共服務(wù)。包

括：（1）社區(qū)福利服務(wù)。社區(qū)福利服務(wù)的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對

象、青少年、貧困者等困難群體；案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他

們回到社區(qū)，因?yàn)樯鐣缫暋⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)缺乏等各種原因而很難再找到工作。面

對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服

務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了

服務(wù)。（2）社區(qū)就業(yè)服務(wù)。社區(qū)就業(yè)包括開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就

業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)。案例

中，社會工作者通過開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓(xùn)、政策講解與咨詢?yōu)椤皠?/p>

釋”人員提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們生活中的實(shí)際困難。（3）社區(qū)治安。社區(qū)

治安包括宣傳教育工作；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作；協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人

口的服務(wù)與管理；向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)。案例中，社會工作者

通過組建社區(qū)夜巡隊(duì)和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工作。（4）社

區(qū)教育。社區(qū)教育的內(nèi)容包括補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教

育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對他們的特殊情

況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、社區(qū)公益勞動等，發(fā)揮了控制式教育和

發(fā)展式教育的功能。2.除了案例中所提到的內(nèi)容外，社區(qū)社會工作還包括以下

幾方面的主要內(nèi)容：C）社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民利民，融預(yù)

防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，有效、經(jīng)

濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)。主要包括社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作、社區(qū)精神健康工

作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理。（2）流動人口服務(wù)。對他們的工作包括：一是協(xié)助流動

人口城市融入相關(guān)服務(wù)；二是流動人口勞動就業(yè)服務(wù)；三是流動兒童服務(wù)；四

是流動人口計(jì)劃生育服務(wù)。（3）社區(qū)志愿服務(wù)。包括；①策劃社區(qū)志愿服務(wù)灰

目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)：②發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組

織；③組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；④做好志愿者管理，推動志愿服

務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。3.在案例中，社會工作者采取的主要介入方法有：資源連接

的方法，社會工作者抓住其轄區(qū)內(nèi)單位共辦招聘會的機(jī)會，為本社區(qū)的部分

“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺；推動居民參與的方法，社會工作者積極推動

“勞釋”人員參與到社區(qū)夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟(jì)

問題，又增加了他們的主動性、積極性；居民能力建設(shè)的方法，例如再就業(yè)培

訓(xùn)等。

四、A市某街道下轄的開源商業(yè)大廈建筑面積近6萬平方米，樓內(nèi)主要有300

多家公司、機(jī)構(gòu)和個體商戶，大多數(shù)公司是小微型企業(yè)或個體商戶，員工人數(shù)

從幾人到幾百人不等，從業(yè)人員人數(shù)大概有4500人，主要以從事服務(wù)業(yè)和辦公

室白領(lǐng)為主，從業(yè)年齡范圍在20歲到35歲之間，平時工作繁忙且壓力大。在

所有的從業(yè)人員中，外地來城市務(wù)工的人數(shù)所占比例較高，他們大多數(shù)就在附

近租房居住，居住環(huán)境較差，但是生活成本高；企業(yè)員工之間普遍缺乏組織聯(lián)

系，相互間交往互動頻率小，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，人員的流動性很高。2015年8

月，正式成立了企業(yè)社會工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。

【問題】

請你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)為目

的。設(shè)計(jì)一份小組工作計(jì)劃書。

【答案】以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)為目的的小組工

作計(jì)劃書的設(shè)計(jì)步驟加下：（1）問題的陳述，分析與服務(wù)理念該商業(yè)大廈中的各

企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競爭壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得

他們有很多困擾，可能會出現(xiàn)以下問題：①企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題服

務(wù)對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉

妒或爭奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時還會受到群體的壓力。②工作壓力帶來的情緒

問題企業(yè)對業(yè)績的要求或相互競爭導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對業(yè)績增長、個

人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會引起身心的不良反

應(yīng)。社會工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心

理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個健康、積吸的工作環(huán)境。③外來務(wù)工人

員的城市融人和生活困難問題在所有的從業(yè)人員中，外地來城市務(wù)工的人數(shù)所

占比例較高，他們大多數(shù)就在附近租房居住，居住環(huán)境較差，但是生活成本

高，無疑加重了他們的生活和工作壓力。結(jié)合運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分

析?，良好的社會支持有利于身心健康，而劣性社會關(guān)系的存在則損害身心健

康，社會支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來的負(fù)面影響，對應(yīng)激狀態(tài)下的個體提供

保護(hù)；社會支持網(wǎng)絡(luò)可提供個人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。因

此，社會工作者希望通過企業(yè)社會工作，在服務(wù)對象的工作環(huán)境中搭建一個社

會支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對象通過這個積極的、支持性的平臺結(jié)交更多的朋友共同

而對及解決工作和生活中出現(xiàn)的問題。（2）方案設(shè)計(jì)①小組總目標(biāo)建立商業(yè)樓宇

中的企業(yè)員工社會支持網(wǎng)絡(luò)。②具體目標(biāo)

五、案例：周日下午，某校初三⑵班十多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突

變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡，小軍、小勇和小楠三名同學(xué)被雨水、泥流沖下

山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到

了現(xiàn)場，兩小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)

校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長馬上召開緊

急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題°

問題：如果你是社會工作者，請你以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生

為對象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

【答案】危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢

復(fù)其功能，使他們走出危機(jī)。1.危機(jī)介入的基本原則：（1）及時處理。盡可能

減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機(jī)。（2）限定目

標(biāo)。危機(jī)介入的首要E標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成

的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。（3）輸入希望。調(diào)動服務(wù)對象改變的愿望。：4）

提供支持。社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為

服務(wù)對象提供必要的支持。（5）恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的

紊亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。（6）培養(yǎng)自主能力。整個危機(jī)介入過程就是社

會工作者幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自主能力，面對和克服危機(jī)的過程。2.針對本案

例，以學(xué)生為服務(wù)對象，危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容包括：：1）將焦點(diǎn)放在服務(wù)對象恢靈和

發(fā)展功能上，而不是解決整個問題。本案例中，應(yīng)將焦點(diǎn)放在同學(xué)們的恐慌情

緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。（2）幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情

緒，給予支持，以防精神崩潰。危機(jī)事件發(fā)生后，同學(xué)們非常悲傷，不少學(xué)生

抱頭痛哭，社會工作者應(yīng)該讓他們自由發(fā)泄情緒，同時給予安慰和支持。（3）介

入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要，對服務(wù)對象不能要求太高。本案

例中，學(xué)生當(dāng)前的需要就是消除緊張感、平復(fù)情緒以及獲得支持，社會工作者

應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要，提供支持。（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色。包括為服務(wù)對?象提供咨詢

服務(wù)，同時也為他們做一些力所能及的事。當(dāng)服務(wù)對象的功能逐漸恢復(fù)時就可

以結(jié)束介入行動。

六、下列選項(xiàng)中“之”字用法和意義與例句相同的一項(xiàng)是（）例句：萬乘

之國

【答案】

七、某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，

服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進(jìn)了一家社會工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力

量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中己有居民骨干自

發(fā)組織了一些活動。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來

就是為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，

但不知道該怎么做；還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成

效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去；同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺乏

服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地

區(qū)的實(shí)際情況，社會工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。要

求：分別從提升居民骨干的認(rèn)識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方

面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案（分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策

略）。

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認(rèn)為組織居民自娛自樂就好；一部

分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現(xiàn)在失望了；一部分居民骨干對

自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對爭取人、財(cái)、物等資源

的能力欠缺。針對以上狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：（1）從提升居民骨干的認(rèn)知

和思維的角度①具體后標(biāo):a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知二只和

資料；b,使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題；C.使居民骨

干能夠引申和推理；d.使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。

②主要實(shí)施策略：社區(qū)社會工作者一方面可以通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民學(xué)

習(xí)知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習(xí)慣；另一方面可以通過思考能力

的訓(xùn)練，將個人的感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。此外，還可以通

過鼓勵居民不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會。為了增強(qiáng)居民

的學(xué)習(xí)興趣，降低居民對學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會工作者可以經(jīng)常利用個案闡釋

政策，或?qū)①Y料簡化成容易記憶的，順口溜暢的口號和歌曲等來有效地幫助社

區(qū)居民掌握知識和資料。（2）行為和技巧能力的培養(yǎng)。①具體目標(biāo)：a.使社區(qū)居

民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對他人的關(guān)懷和愛護(hù)。b.使社區(qū)

居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧。c.使社區(qū)居民骨干擁

有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。

②主要實(shí)施策略：

八、彤彤今年7歲，正讀小學(xué)一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤

彤被判給母親吳女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，吳女士現(xiàn)在對再婚持排

斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彤彤稍微有

點(diǎn)淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因?yàn)楣镜归]，吳女士下崗了，家庭失去

了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父

親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用?，F(xiàn)在，彤彤的學(xué)習(xí)成續(xù)下滑得厲害，還經(jīng)常

撒謊、不交作'I人不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動不動就與同學(xué)打架.彤彤的班主

任老師找到學(xué)校的社會工作者，希望為彤彤提供服務(wù)。［問題］1.請說明兒童的

需要主要有哪些

2.上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些3.針對彤彤目前的困境，社會工作

者可以采取哪些介入策略

【答案】1.兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需

耍，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和

身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個體實(shí)現(xiàn)而必須

由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法

律層面的強(qiáng)制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營

養(yǎng)以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們

在成年進(jìn)入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學(xué)習(xí)的需要。兒童自

出生就肩負(fù)著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的

知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要

通過不斷的學(xué)習(xí)，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應(yīng)社

會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得

身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認(rèn)識和了解社會。⑤社會化的

需要。兒童的社會化是每個兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會成員的

必經(jīng)途徑。⑥被保護(hù)的需要。兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社

會對他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其獲得健康成長，乂要保護(hù)他們的

合法權(quán)益不受到侵害。

2.在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：①不良情緒需要改

善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導(dǎo)致彤彤產(chǎn)牛自卑、焦慮、暴躁等

不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩

耍，動不動就與同學(xué)打架。②惡劣的親子關(guān)系需要改善。吳女士由于婚姻失敗

的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常

打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。③在學(xué)校的不良行為

需要修正。彤彤在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修

正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改

善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的

撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。3.針對彤彤目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的

介入策略主要有：①對彤彤進(jìn)行心理輔導(dǎo).舒緩形彤的不良情緒，幫助彤彤理

解母親對她的良苦用心，增強(qiáng)彤彤的自我認(rèn)同感和自信心。②幫助彤彤修正在

校的不良行為。協(xié)助彤彤改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解

決問題的錯誤行為，幫助她學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。③與彤

彤的母親進(jìn)行溝通。教導(dǎo)彤彤母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彤彤的母親認(rèn)識

到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，

緩解母女之間的緊張關(guān)系。鼓勵并協(xié)助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收

入之前，可適當(dāng)爭取經(jīng)濟(jì)援助。④與彤彤的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的

途徑為彤彤爭取及時足額的撫養(yǎng)費(fèi)用。⑤教導(dǎo)彤彤學(xué)習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵

她主動與父母和同學(xué)進(jìn)行交流。⑥與彤彤的班主任老師進(jìn)行溝通。請班主任老

師理解彤彤的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彤彤改正不良行為。

九、案例：旭日東升社區(qū)位于某市的郊區(qū)，居民多是外來務(wù)工人員。由于許多

外來務(wù)工人員迫于生活壓力，每天都要外出打工賺錢，因此無暇顧及、關(guān)心子

女的學(xué)習(xí)與成長。該小區(qū)中大部分孩子在初中畢業(yè)后就不再繼續(xù)念書。由于他

們年齡還偏小，沒有什么工作技能，因此在社區(qū)內(nèi)無所事事，平時還常常聚在

一起惹是生非，破壞小區(qū)的公物，敲詐小區(qū)內(nèi)年幼的孩子，甚至還與鄰近小區(qū)

的青年打架鬧事，讓居民很是頭疼。問題：假如你是該社區(qū)的一名社會工作

者，請針對這群青年擬訂一份服務(wù)方案。

【答案】

【答案要點(diǎn)】

1.問題與需求評估⑴青少年的組織性和紀(jì)律性較差而容易出現(xiàn)攻擊性行為和

暴力傾向，需要社會工作者幫助矯正。（2）青少年的父母作為外來務(wù)工人員因忙

于生計(jì)而對子女缺乏必要的管教和幫助，需要社會工作者幫助調(diào)整認(rèn)知；父母

教育水平低、缺乏必要的育兒理念和方法技巧，需要社會工作者幫助學(xué)習(xí)訓(xùn)

練。（3）受家庭條件的限制，大多數(shù)青少年都選擇不再繼續(xù)讀書，但又因?yàn)槿狈?/p>

職業(yè)技能而無法找到合適的工作，在小區(qū)內(nèi)無所事事，需要社會工作者幫助獲

得職業(yè)信息，開展職業(yè)訓(xùn)練。（4）因缺乏家庭與學(xué)校的管教，這群青少年成為了

彼此的精神依托，因此同輩群體的影響在他們生活中占據(jù)主要地位，這也導(dǎo)致

一些不良群體的影響使他們在社區(qū)內(nèi)滋生事端，需要社會工作者幫助引導(dǎo)走向

正途。2.目的與目標(biāo)設(shè)定（1）服務(wù)目的：協(xié)助社區(qū)內(nèi)青少年樹立積極的人生觀

與生活態(tài)度，建立健康的生活方式。（2）服務(wù)目標(biāo)：消除青少年在社區(qū)內(nèi)的偏差

行為；幫助家長促進(jìn)青少年與家長之間的交流互動；幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校

讀書；幫助適齡青少年學(xué)習(xí)職業(yè)技能為找工作做好準(zhǔn)備；消除社區(qū)安全隱患，

引導(dǎo)青少年參與社區(qū)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)。3.介入策略（1）直接介入：開展社會工

作小組活動，為社區(qū)青少年提供同輩支持與情緒控制的技巧，幫助他們了解偏

差行為的后果，并學(xué)會控制自己的情緒和行為；在小組過程中發(fā)現(xiàn)有特殊需要

的個案，進(jìn)行個案輔導(dǎo)與跟進(jìn)；舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，提供就業(yè)信息，連接就業(yè)

資源幫助有需要的青少年就業(yè)；組織社區(qū)青少年志愿者小組，引導(dǎo)青少年參與

社區(qū)活動，在服務(wù)他人中培養(yǎng)社會關(guān)懷和社區(qū)歸屬感與認(rèn)同感，并提升自我效

能感；定期開展親子活動，增進(jìn)親子之間的感情。（2）間接介入：為社區(qū)家長提

供親子教育方面的講座，提升家長對子女管教的關(guān)注度和技能；與學(xué)校溝通，

幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校就學(xué)；向有關(guān)部門進(jìn)行倡導(dǎo)，增加社區(qū)服務(wù)資源。

3.介入實(shí)施

一十、小張，先天失聰，進(jìn)入聾啞學(xué)校，成績一直很好，父母也很為他驕傲。

從聾啞學(xué)校畢業(yè)后，他未能找到理想的工作。小張性格內(nèi)向，不善與人交往，

幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作；父親文化

程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，