2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合檢測(cè)試卷B卷含答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合檢測(cè)試

卷B卷含答案

大題（共10題）

一、快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝跀?shù)的20%左右。他們

大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)

任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品

房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地

之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)

連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人

建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)

安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決

上述問題。問題：1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么過程目標(biāo)是什么

2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作

目標(biāo)3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)

【答案】1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：（1）任務(wù)目

標(biāo)。①使社區(qū)安全得到保障；②使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。（2）過程目標(biāo)。

①調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因；②動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所

能及地參與社區(qū)的治安工作。2.社會(huì)工作者協(xié)助建立社區(qū)老年人志愿者團(tuán)體，

以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：（1）招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)

方案，確立小組目標(biāo)。（2）安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法，（3）

評(píng)估老年人治安工作的效果。3.社會(huì)工作者在枕、助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中

可以采用的專業(yè)技術(shù)有：（1）傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中，要注意傾

聽老年人的想法以及其他居民的反響。（2）引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老年人志

愿團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。（3）接納。社會(huì)工作

者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。

二、小明，男，4歲，2歲時(shí)父母因?yàn)殡p方家庭矛盾離異，小明由母親撫養(yǎng)。小

明從小目睹了雙方家庭爭(zhēng)吵的全過程，雖然父母離異時(shí)小明很小，但是雙方家

庭的互相指責(zé)、父母的爭(zhēng)吵在他幼小的心靈中留下了陰影，所以小明膽小、內(nèi)

向，并且不旁和同齡小朋友圻耍。小明的母親最近下崗了，?；畋容^困難。現(xiàn)

在小明的母親還發(fā)現(xiàn)孩子的反應(yīng)也有些遲鈍。兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)決定讓社會(huì)工作者

小孟負(fù)責(zé)此案例。

【問題】

試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社會(huì)工作者小孟設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工

作介入目標(biāo)。

【答案】1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀

系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小明的個(gè)人系統(tǒng)，包括

小明膽小、內(nèi)向、反應(yīng)遲鈍這些子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小明有影響的小群體，

包括小明的母親、小明的朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括

小明所在的幼兒園、所在社區(qū)等。2.依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工小流

可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：（1）通過促進(jìn)小明個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能

力和抗逆力；（2）通過各種方法治愈小明的心靈傷害，使其消除心理障礙，能夠

重新融入群體生活中；（3）通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小明及其家庭發(fā)掘各方資

源，滿足生活需求，苣造一個(gè)有利于小明家庭朝更健康方向發(fā)展的外部環(huán)境。

三、某老舊小區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會(huì)人手緊張，

服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力

量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中己有居民骨干自

發(fā)組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來

就是為了自?shī)首詷?，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，

但不知道該怎么做：還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成

效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去；同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開展活動(dòng)面臨缺乏

服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭(zhēng)取資源。針對(duì)該地

區(qū)的實(shí)際情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。要

求：分別從提升居民骨干的認(rèn)識(shí)和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧等三個(gè)方

面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案（分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策

略）。

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認(rèn)為組織居民自?shī)首詷肪秃?；一?/p>

分居民骨干之前組織過活動(dòng)，但參與人不多，現(xiàn)在失望了：一部分居民骨干對(duì)

自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；止匕外，這些人對(duì)爭(zhēng)取人、財(cái)、物等資源

的能力欠缺。針對(duì)以上狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：（1）從提升居民骨干的認(rèn)知

和思維的角度①具體目標(biāo):a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知職和

資料-；b.使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題；C.使居民骨

干能夠引申和推理；d.使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。

②主要實(shí)施策略：社區(qū)社會(huì)工作者一方面可以通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民學(xué)

習(xí)知識(shí)和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣；另一方面可以通過思考能力

的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的油象思維中。此外，還可以通

過鼓勵(lì)居民不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會(huì)。為了增強(qiáng)居民

的學(xué)習(xí)興趣，降低居民對(duì)學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會(huì)工作者可以經(jīng)常利用個(gè)案闡釋

政策，或?qū)①Y料簡(jiǎn)化成容易記憶的，順口溜暢的口號(hào)和歌曲等來有效地幫助社

區(qū)居民掌握知識(shí)和資料。（2）行為和技巧能力的培養(yǎng)。①具體目標(biāo)：a.使社區(qū)居

民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對(duì)他人的關(guān)懷和愛護(hù)。b.使社區(qū)

居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會(huì)議技巧。c.使社區(qū)居民骨干擁

有基層動(dòng)員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。

②主要實(shí)施策略：

四、（解析題，20分）某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室處大

排檔，營(yíng)業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部

分居民向居委會(huì)反映，居委會(huì)出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧

客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110〃、城管部門、工商部門打電話，有

關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無法忍受的居民開

始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭(zhēng)吵起來，這段時(shí)間接連發(fā)

生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后，

計(jì)劃調(diào)解介入。問題：1.結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一

起努力的行為系統(tǒng)。2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾？

【答案】1.行為系統(tǒng)：居委會(huì)、社工、城管、1：0、人大代表、媒體2.社會(huì)

工作者應(yīng)采取的直接介入策略包括：（1）運(yùn)用現(xiàn)有資源：對(duì)攤販和打架的居民建

立專業(yè)關(guān)系，動(dòng)員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長(zhǎng)效管理，人大代

表和媒體進(jìn)行監(jiān)督；（2）危機(jī)介入：收集資料，龍打架的居民和攤販的問題初步

認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問題，提供情感支持；（3）小組活動(dòng)：將他們

組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解；（4）調(diào)解服務(wù)：對(duì)居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)

生的問題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求；（5）運(yùn)用影響力。

五、小楓在3歲時(shí)出現(xiàn)腿腳無力、走路經(jīng)常跌倒等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷，其患有

進(jìn)行性肌肉萎縮。到5歲時(shí)，小楓病情加重到無法走路，每天只能躺在床上，

由父母照顧他的生活起居。看到同齡的孩子們每天上學(xué)放學(xué)，小楓也特別向

往，但以他現(xiàn)在的狀況，如果讀書就得有人專門接送，還得在學(xué)校照顧他，但

其父母都需要工作，沒有辦法專職照顧他。問題：L殘疾人社會(huì)工作的概念是

什么2.小楓所面臨的問題主要有哪些3.針對(duì)小楓所面臨的問題，社會(huì)工作者

應(yīng)從哪些方面介入工作

【答案】1.殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù)，專指在社會(huì)福利制度框

架下，社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法，幫助

殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，溝建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各

種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活，并提升人類社會(huì)整體生活質(zhì)

量的活動(dòng)。2.小楓面臨的問題主要有：（1）小楓患有進(jìn)行性肌肉萎縮，到了上

學(xué)的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學(xué)校讀書。（2）小楓的身體狀況需要有專

人全程照顧才能去學(xué)校，但父母需要工作。（3）小楓從患病開始就在床上待著，

沒有與其他小朋友交往過，人際交往能力差。3.針對(duì)小楓所面臨的問題，社會(huì)

工作者應(yīng)從以下方面介入工作：（1）與小楓的父母進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們幫助小楓

實(shí)現(xiàn)上學(xué)的愿望。（2）幫助小楓尋找康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。（3）與小楓進(jìn)行溝通，

教授他與他人溝通的技巧，鼓勵(lì)他與其他小朋友交往，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。（4）與當(dāng)

地的學(xué)校進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師和同學(xué)對(duì)小楓提供幫助和支持。（5）組織小楓所在社

區(qū)的居民充當(dāng)志愿者，輪流照顧小楓上學(xué)、放學(xué)。

六、Ibroughtsomesnacksfromhome.（改成否定

句）Isnacksfromhome.

【答案】

七、某社區(qū)有很多大齡單身青年，他們大多不太懂得交友技巧，人際圈子也比

較狹小，而對(duì)配偶的要求卻很高，比較挑剔，所以，一直沒有解決個(gè)人問題。

不過，他們都有婚戀方面的需求。

【問題】

假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些大齡單身青年的需求，擬訂一

份社區(qū)服務(wù)方案。

【答案】（D問題的陳述與分析該社區(qū)的大齡單身青年在交友技巧、交友范圍、

擇偶觀念等方面都存在問題，需要社會(huì)工作者提供相應(yīng)的幫助。（2）方案設(shè)計(jì)根

據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)幫助大齡單身

青年學(xué)習(xí)交友技巧；拓寬交友范圍；改變擇偶觀念；提供交友平臺(tái)。②方案實(shí)

施策略a.通過問卷調(diào)查和面談等方式，充分了解社區(qū)大齡單身青年的個(gè)人情

況、擇偶觀念和擇偶標(biāo)準(zhǔn)；b.定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，幫助大齡單身青年學(xué)習(xí)交友

技巧；c.邀請(qǐng)婚戀方面的專家為大齡青年講解正確的擇偶觀，幫助他們調(diào)整擇

偶標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身的條件進(jìn)行擇偶，選擇適合自己的配偶；d.聯(lián)系其他社區(qū)，

定期舉辦交友活動(dòng)，為大齡單身青年提供交友平臺(tái)，拓寬交友范圍；e.對(duì)個(gè)別

有婚戀障礙的大齡單身青年提供個(gè)案輔導(dǎo)。③方案執(zhí)行包括充分開展大齡單身

青年擇偶需求調(diào)查；整合社區(qū)相關(guān)資源，提供服務(wù)；監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

八、退伍義務(wù)兵畢某回鄉(xiāng)后，被安置在縣一個(gè)自來水廠工作。但剛過半年，畢

某因自來水廠經(jīng)濟(jì)效益不好而下崗。畢某堅(jiān)持自食其力，通過擺地?cái)偩S持生

計(jì)。但后來，因?yàn)榈赝茢偽槐徽迹∩唐蜂N售不得不終止。畢某再次失去了工

作，生活又變得動(dòng)蕩，內(nèi)心極為不滿。于是，他天天到居委會(huì)吵架，要求解決

工作問題。［問題］如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)案例中的情況，擬訂

一份個(gè)案服務(wù)方案。

【答案】（1）問題的陳述與分析本案例中，案主畢某是位退伍義務(wù)兵，雖然因所

在自來水廠經(jīng)濟(jì)效益不好而下崗，但畢某仍堅(jiān)持自食其力，通過擺地?cái)偩S持生

計(jì)?？墒怯捎诘?cái)偙徽迹植坏貌唤K止了賣小商品的生意，也使其剛安定下來

的生活又變得動(dòng)蕩，并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。具體說來，畢某遇到的同題

包括：①缺乏社會(huì)適應(yīng)能力；②就業(yè)困難，找不到穩(wěn)定、合適的工作；③生然

堅(jiān)持自食其力，但最后還是失去了工作，導(dǎo)致其內(nèi)心不滿，對(duì)未來缺乏信心，

并影響到居委會(huì)的正常工作。畢某現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟(jì)收入以

維持生活。（2）方案設(shè)計(jì)針對(duì)畢某面臨的問題，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案

內(nèi)容如下：①接案階段。社會(huì)工作者與畢某初次見面，主要目標(biāo)是通過溝通信

息，與畢某建立良好的專業(yè)關(guān)系，并收集與畢某相關(guān)的資料。社會(huì)工作者在收

集資料時(shí)，應(yīng)注意多了解對(duì)方的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)、問題產(chǎn)生的主要原因及其對(duì)

問題的看法，也應(yīng)注意了解其生活狀況、家庭背景及個(gè)人特質(zhì)，以便于之后的

預(yù)估工作。②預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料下，進(jìn)一步全面搜集資料r與畢某一起確

定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注

畢某的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，深入了解畢某的經(jīng)濟(jì)、家庭及互動(dòng)關(guān)系、成長(zhǎng)歷程、軍隊(duì)

生活的重要事件、社會(huì)適應(yīng)力、可用資源等客觀、全面、深入的資料。然后整

合各類資料，發(fā)現(xiàn)畢某的具體問題和需要，把握其核心問題和根木需要。根據(jù)

現(xiàn)有的資料，可以初步判斷畢某的問題主要在于失業(yè)和情緒兩方面，并且從某

種程度上講，情緒問題的根源也在于失業(yè)。③計(jì)劃階段。社會(huì)工作者根據(jù)市畢

某問題和需要的綜合把握，設(shè)立工作目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)候選方案和決定實(shí)施方案，并

與畢某達(dá)成工作協(xié)議。本次個(gè)案服務(wù)的總目標(biāo)：穩(wěn)定畢某的情緒，并協(xié)助其尋

找一份合適的工作。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，社會(huì)工作者應(yīng)幫助畢某舒緩情緒，建

立起尋找工作的信心，之后再與畢某協(xié)商找工作的具體方案，幫助畢某改變就

業(yè)觀念與拓寬就業(yè)渠道。④實(shí)施階段。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技巧和方法，推進(jìn)工作

計(jì)劃并適時(shí)適地修正工作方向，從而達(dá)成工作目標(biāo)。具體來說，主要是對(duì)計(jì)劃

方案的實(shí)施情況進(jìn)行分析、總結(jié)與調(diào)整，可分為三個(gè)環(huán)節(jié)；a.分析上次計(jì)劃方

案的實(shí)施情況，著力肯定畢某的努力與進(jìn)步；b.總結(jié)上次計(jì)劃方案中不甚周詳

的地方，著力尋求問題根源所在，與畢某共同尋求方法并提高方案可行性，不

歸責(zé)畢某；C.根據(jù)上面兩個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)論，相應(yīng)調(diào)整原計(jì)劃方案，此時(shí)著力鼓勵(lì)

畢某再做嘗試，并適時(shí)運(yùn)用技巧提高畢某自身的能力。⑤評(píng)估階段。社會(huì)工作

者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)的評(píng)估主要包括三個(gè)層面，即成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)

估。此時(shí)可以通過量表，也可以直接訪談畢某，對(duì)本次個(gè)案服務(wù)從成效、過程

以及滿意度三個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估。本次服務(wù)中，還需提前告知畢某個(gè)案輔導(dǎo)即將

結(jié)束，請(qǐng)他做好相應(yīng)準(zhǔn)備。⑥結(jié)案階段。社會(huì)工作者與畢某一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)

的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。這個(gè)過程中，社會(huì)工作者可以指導(dǎo)畢某回顧個(gè)案

歷程，工作雙方彼此回饋，并適時(shí)給予畢某肯定和鼓勵(lì)，強(qiáng)化畢某的良好轉(zhuǎn)

變。在畢某表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒，增強(qiáng)其獨(dú)

立面對(duì)、解決問題的能力與信念。⑦后續(xù)服務(wù)。個(gè)案輔導(dǎo)結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案

進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，了解其進(jìn)展情況及服務(wù)需要，以評(píng)

價(jià)服務(wù)的真正效果。

九、近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同

時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；

夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不

滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過調(diào)解

暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會(huì)工作者與居民代

表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗

自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，

物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正

式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)，秘書長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律

會(huì)”通過社區(qū)調(diào)置，形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗

自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段

時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與

解決社區(qū)問題的意識(shí)和能力也得到提高。

【問題】

1.在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的那些目標(biāo)?2.結(jié)合案

例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次

的社區(qū)參與中采取的主要做法。

【答案】1.在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了以下社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：

(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。社會(huì)工作者認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠

社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。①社會(huì)工作

者與居民代表討論解決問題的設(shè)想，并邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，

居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問題的

信念，傳授了解決社區(qū)問題的知識(shí)和技巧。②會(huì)后成立了“養(yǎng)狗自律會(huì)”，推

舉了會(huì)長(zhǎng)，秘書長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，

鼓勵(lì)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問題，促進(jìn)推動(dòng)社區(qū)自決能力的提

升。③“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過社區(qū)調(diào)查，形成了自律公約，開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，

修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在解決問題的過程中，社會(huì)工作者注重發(fā)現(xiàn)居民

潛能，提升居民自我形象，培養(yǎng)了居民獨(dú)立自主的精神。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提

升社區(qū)意識(shí)。社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵(lì)互相照顧和

關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織

之間的關(guān)系，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)各個(gè)組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決

社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。如社會(huì)工作者邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，

物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居

委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社

區(qū)問題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)

系、代際關(guān)系等，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和

合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)

歸屬感的建立。在商量解決問題辦法的過程中，社會(huì)工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相

互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，明確了社區(qū)居民的分工職責(zé)，通過共同解決社區(qū)

問題，改善了鄰里關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。

(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作目標(biāo)是挖掘社

區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過資源的合理配置，來滿足社區(qū)居民的需

求。在前期工作中，社會(huì)工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘“居民代表”作為社區(qū)骨

干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開展過程中，通過招募和組

織“養(yǎng)狗自律會(huì)”挖掘社區(qū)居民人力并通過分工來整合人力資源，共同解決養(yǎng)

狗問題，滿足社區(qū)需求。2.社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和

社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13-2

一十、社會(huì)工作者