企業(yè)常見崗位量化績效指標庫

本章主要介紹企業(yè)常見崗位的量化績效指標。讀者朋友們在閱讀和不同部門、不同崗位設(shè)置的量化績效指標應(yīng)當有所不同。比如運營類崗位或客服類崗位，在傳統(tǒng)零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和生產(chǎn)以完全不同，三個行業(yè)中對應(yīng)的量化績效指標更是截然不同。由于行業(yè)類型繁雜，書籍內(nèi)容有限，無法在書中做到全行業(yè)、全崗位指標的全收錄。為便于不同行業(yè)讀者查找，本章內(nèi)容按照崗位類別劃分，列出同一崗位職能類別下，常見行業(yè)中，常用到的量化績效指標。本章所提供的量化績效指標僅作為對讀者啟發(fā)思路的參考，建議讀者不要照搬硬套。··PAGE2··PAGE23總經(jīng)理是企業(yè)日常經(jīng)營管理中的最高管理職位，主要職責包括：負責制定和實施企業(yè)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全企業(yè)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標等。對總經(jīng)理崗位的量化績效指標設(shè)置應(yīng)當主要包含企業(yè)經(jīng)營管理的最終結(jié)果，1所示。1（考核期內(nèi)的實際業(yè)務(wù)收入÷目標業(yè)務(wù)收入（（（（（考核期內(nèi)年度戰(zhàn)略計劃實際完成項目數(shù)量÷年度戰(zhàn)略計劃應(yīng)完成項目數(shù)量（）（）（被調(diào)查顧客的數(shù)量高管崗位包括常務(wù)副總經(jīng)理、分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等。高管類崗位的主要職責包括：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標等。22（考核期內(nèi)的實際業(yè)務(wù)收入÷目標業(yè)務(wù)收入（（（考核期末的利潤總額÷前一考核期末的利潤總（（）（考核期末利潤總額÷考核期內(nèi)成本費用總額（戰(zhàn)略計劃應(yīng)完成項目數(shù)量（考核期內(nèi)實際完成新業(yè)務(wù)量÷目標新業(yè)務(wù)量（（（考核期末的品牌價值÷前一考核期末的品牌價值）100（被調(diào)查顧客的數(shù)量（訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[（+考核期末仍在職的員工數(shù)量銷售類崗位的主要職責包括：負責制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶；建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃等。33（考核期內(nèi)的實際銷售收入÷目標銷售收入（（）（考核期內(nèi)的銷售費用÷考核期內(nèi)的銷售收入（額（考核期內(nèi)的壞賬損失÷考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入（考核期內(nèi)實際完成新業(yè)務(wù)量÷目標新業(yè)務(wù)量（考核期內(nèi)新品銷售收入÷考核期內(nèi)總銷售收入（考核期內(nèi)實際履約的銷售合同數(shù)量÷考核期內(nèi)簽訂的銷售合同總數(shù)量（考核期內(nèi)繼續(xù)合作的客戶數(shù)量÷考核期開始前的客戶數(shù)量（）（考核期內(nèi)對企業(yè)滿意的顧客數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查顧客的數(shù)量（考核期內(nèi)實際歸檔的銷售資料數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)歸檔的銷售資料數(shù)量（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量市場營銷類崗位按職級劃分，可以分成營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷經(jīng)理、市品牌推廣、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)研等。市場營銷類崗位的主要職責包括：負責規(guī)劃、制定并推進市場營銷戰(zhàn)略與策實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場信息支持；擬訂并實施促銷方案，監(jiān)督實施各項促銷活動，進行促銷效果評估等。44（（（（完成項目數(shù)量（推廣計劃應(yīng)完成項目數(shù)量（戶數(shù)量（（（調(diào)查顧客的數(shù)量（檔的市場資料數(shù)量（數(shù)量[（心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[（+考核期末仍在職的員工數(shù)量運營專員等；按照崗位類別劃分，可以分成產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營等。運營管理類崗位的主要職責包括：負責策劃推進企業(yè)的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程55（（考核期末實際完成的項目數(shù)量÷考核期計劃完成（考核期內(nèi)運營產(chǎn)生的銷售收入÷考核內(nèi)總銷售收（考核期內(nèi)運營工作產(chǎn)生的客戶增長數(shù)量÷考核期（考核期內(nèi)繼續(xù)合作的客戶數(shù)量÷考核期開始前的（（考核期內(nèi)對企業(yè)滿意的顧客數(shù)量÷考核期內(nèi)全部（考核期內(nèi)實際歸檔的營運資料數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量考核期末仍在職的核心員工數(shù)[（考核期內(nèi)離職的員工+考核期末仍在職的員工數(shù)量）]×100%技術(shù)研發(fā)類崗位一般包括技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)工程師、研發(fā)工程師、技術(shù)助理、研發(fā)助理等。技術(shù)研發(fā)類崗位的主要職責包括：主持企業(yè)研發(fā)與技術(shù)管理工作；規(guī)劃企業(yè)的技術(shù)發(fā)展路線與新產(chǎn)品開發(fā)；實現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新目標；組織研制、設(shè)計、開發(fā)新產(chǎn)品及更新?lián)Q代產(chǎn)品；提供技術(shù)支持等。66（收入（入（考核期內(nèi)實際完成的技術(shù)改進項目數(shù)量÷計劃在考核期內(nèi)完成的技術(shù)改進項目數(shù)量（期內(nèi)完成的研發(fā)項目數(shù)量（考核期內(nèi)實際申報的科研項目計劃數(shù)量÷計劃在考核期內(nèi)申報的科研項目數(shù)量（考核期內(nèi)實際轉(zhuǎn)化成科研成果的項目數(shù)量÷考核期內(nèi)運行的所有科研項目數(shù)量（考核期內(nèi)實際歸檔的技術(shù)研發(fā)資料數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)歸檔的技術(shù)研發(fā)資料數(shù)量··PAGE10··PAGE9（實驗總次數(shù)（被調(diào)查顧客的數(shù)量（考核期內(nèi)因技術(shù)問題引起的顧客投訴次數(shù)÷考核期內(nèi)的交易筆數(shù)（1－改進后的標準工時÷改進前的標準工時（客的數(shù)量（考核期內(nèi)實際參與外部學術(shù)交流的次數(shù)÷計劃參與外部學術(shù)交流的次數(shù)（部培訓的次數(shù)考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量工藝設(shè)計類崗位一般包括工藝總監(jiān)、工藝工程師、工藝員、工藝助理等。工藝設(shè)計類崗位的主要職責包括：負責設(shè)計和改進產(chǎn)品的工藝方案；設(shè)計和改進產(chǎn)品的工藝流程；解決產(chǎn)品生產(chǎn)中的工藝問題等。77（1本（產(chǎn)的產(chǎn)品總數(shù)量（總數(shù)量（產(chǎn)品工藝設(shè)計數(shù)量（考核期內(nèi)實際歸檔的工藝文件資料數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)歸檔的工藝文件資料數(shù)量/（被調(diào)查顧客的數(shù)量（1－改進后的標準工時÷改進前的標準工時（訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量客戶服務(wù)類崗位的主要職責包括：幫助客戶了解企業(yè)的基本信息；定期進行客戶聯(lián)系；定期客戶回訪，建立客戶回訪檔案；按照企業(yè)要求實施客戶服務(wù)；傳88（的總管理費用額（考核期內(nèi)客戶意見得到及時處理的數(shù)量÷考核期內(nèi)全部的客戶意見數(shù)量（考核期內(nèi)客戶意見得到及時反饋的數(shù)量÷考核期內(nèi)全部的客戶意見數(shù)量（考核期內(nèi)全部的客戶投訴總數(shù)量（戶數(shù)量（部客戶數(shù)量（數(shù)量（被調(diào)查顧客的數(shù)量（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對客戶服務(wù)部門滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量量地完成生產(chǎn)任務(wù)，確保安全文明生產(chǎn)；督導(dǎo)日常生產(chǎn)活動；發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，確保生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)；協(xié)助企業(yè)項目開發(fā)、研制產(chǎn)品；建立健全規(guī)范的質(zhì)量管理體系等。99（（1本（考核期內(nèi)實際完成的生產(chǎn)計劃數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)完成的生產(chǎn)計劃數(shù)量（考核期內(nèi)生產(chǎn)的全部合格產(chǎn)品數(shù)量÷考核期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品總數(shù)量（總數(shù)量（考核期內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場違規(guī)次數(shù)÷考核內(nèi)檢查總次數(shù)（考核期內(nèi)實際有效利用的生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量÷考核期內(nèi)全部的生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量（備（考核期內(nèi)實際發(fā)生的生產(chǎn)安全事故數(shù)量÷考核期內(nèi)實際生產(chǎn)天數(shù)（考核期內(nèi)對企業(yè)滿意的顧客數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查顧客的數(shù)量（平均人數(shù)（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量生產(chǎn)調(diào)度類崗位的主要職責包括：協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)流程，保證生產(chǎn)活動正常運行；按主進度計劃安排流水線的工作進度；按程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計劃；協(xié)助生產(chǎn)管理人員解決產(chǎn)品線沖突等。10··PAGE20··PAGE1310（考核期內(nèi)實際按期規(guī)劃出的生產(chǎn)計劃數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)完成的生產(chǎn)計劃數(shù)量（完成的生產(chǎn)計劃數(shù)量（考核期內(nèi)緊急和重要訂單的總數(shù)量（考核期內(nèi)按期向相關(guān)部門反饋生產(chǎn)信息的次數(shù)÷考核期內(nèi)應(yīng)反饋生產(chǎn)信息的總次數(shù)（產(chǎn)值（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對生產(chǎn)調(diào)度滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量媒介推廣類崗位一般包括媒介推廣總監(jiān)、傳媒推廣經(jīng)理、傳媒專員、廣告崗位等。媒介推廣崗位的主要職責包括：把握媒體動向；協(xié)調(diào)維護媒體關(guān)系；完成媒體計劃等。1111（考核期內(nèi)實際完成的宣傳文案數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)完成的宣傳文案數(shù)量（考核期內(nèi)按期完成的產(chǎn)品文宣發(fā)布數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)完成的產(chǎn)品文宣發(fā)布數(shù)量（考核期內(nèi)實際完成的媒介投放數(shù)量÷考核期內(nèi)計劃完成的媒介投放數(shù)量（考核期內(nèi)實際完成的媒介渠道開發(fā)數(shù)量÷考核期內(nèi)計劃完成的媒介渠道開發(fā)數(shù)量（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對媒介推廣滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量[（考核期內(nèi)離職的員工+考核期末仍在職的員工數(shù)量）]×100%企劃廣告類崗位一般包括企劃總監(jiān)、企劃經(jīng)理、策劃總監(jiān)、活動策劃、廣告策劃等。企劃廣告類崗位的主要職責包括：組織開展廣告策劃；廣告創(chuàng)意設(shè)計；發(fā)展企業(yè)品牌；宣傳建設(shè)企業(yè)形象；推廣企業(yè)產(chǎn)品等。1212（考核期內(nèi)企劃計劃實際完成數(shù)量÷考核期內(nèi)企劃計劃應(yīng)完成數(shù)量（考核期內(nèi)實際完成的策劃方案數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)完成的策劃方案數(shù)量（考核期內(nèi)通過的企劃方案數(shù)量÷考核期內(nèi)提交的企劃方案數(shù)量（考核期廣告企劃帶來的銷售業(yè)務(wù)增加額÷上一考核期廣告企劃帶來的銷售業(yè)務(wù)增加額（增加的利潤額（考核期內(nèi)及時處理和公關(guān)危機事件的次數(shù)÷考核期內(nèi)發(fā)生危機事件的總次數(shù)（考核期內(nèi)有效解決危機事件的次數(shù)÷考核期內(nèi)發(fā)生危機事件的總次數(shù)（考核期內(nèi)實際花費的企劃費用÷考核期內(nèi)計劃的企業(yè)費用（考核期內(nèi)外部單位或媒體對企業(yè)滿意的數(shù)量÷考核期內(nèi)全部參與調(diào)查的外部單位或媒體數(shù)量（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對廣告企劃滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量寫作等。美編文案類崗位的主要職責包括：做好企業(yè)日常宣傳、策劃設(shè)計制作；文案編寫；廣告平面設(shè)計、制作及其他圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新；協(xié)助其他部門人員順利完成對設(shè)計及美學方面的工作等。1313（考核期內(nèi)實際按期完成美編設(shè)計的數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)完成美編設(shè)計的數(shù)量（加總數(shù)量數(shù)量（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對美編設(shè)計滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對文案設(shè)計滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量產(chǎn)品設(shè)計類崗位一般包括產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品專員、設(shè)計專員等。產(chǎn)保證產(chǎn)品的成本控制和量產(chǎn)能力；保證產(chǎn)品能夠滿足用戶和市場的需求等。1414（設(shè)計項目數(shù)量（提交審核的設(shè)計方案總量（數(shù)（全部被調(diào)查顧客的數(shù)量（數(shù)量（歸檔的設(shè)計資料數(shù)量（訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量產(chǎn)品包裝類崗位一般包括產(chǎn)品包裝設(shè)計經(jīng)理、包裝設(shè)計專員、包裝實施人員等。產(chǎn)品包裝類崗位的主要職責包括：設(shè)計產(chǎn)品的包裝；降低包裝成本；保證包保證產(chǎn)品質(zhì)量等。1515（量（考核期內(nèi)包裝成本降低額÷包裝成本預(yù)算額（全部被調(diào)查顧客的數(shù)量（檢產(chǎn)品總數(shù)量（歸檔的包裝資料數(shù)量（訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量采購供應(yīng)類崗位一般包括采購總監(jiān)、采購經(jīng)理、采購助理、采購專員、供應(yīng)商管理專員等。采購供應(yīng)類崗位的主要職責包括：制定、組織、協(xié)調(diào)企業(yè)或所屬部門的采購計劃；達成企業(yè)所期望的貨物種類、庫存和利潤目標；調(diào)查、分析和評估市場以確定客戶的需要和采購時機；擬訂和執(zhí)行采購戰(zhàn)略；根據(jù)產(chǎn)品的價格、促銷、產(chǎn)品分類和質(zhì)量，有效地管理特定貨品的計劃和分配；發(fā)展、選擇和處理當?shù)毓?yīng)商關(guān)系；盡可能少的流通環(huán)節(jié)等。1616（考核期內(nèi)成本實際降低率÷成本目標降低率（1（考核期內(nèi)采購計劃完成項目數(shù)量÷計劃完成的項目數(shù)量（考核期內(nèi)按時完成的訂單數(shù)÷考核期內(nèi)采購訂單總數(shù)（考核期內(nèi)數(shù)量或質(zhì)量有問題的采購金額÷考核期內(nèi)采購總金額（考核期內(nèi)采購物資合格數(shù)量÷考核期內(nèi)采購物資總量（考核期內(nèi)供應(yīng)商履約合同數(shù)÷考核期內(nèi)訂立合同總數(shù)（考核期內(nèi)實際完成的供應(yīng)商開發(fā)數(shù)量÷計劃在考核期內(nèi)完成的供應(yīng)商開發(fā)數(shù)量（考核期內(nèi)實際發(fā)生的采購安全事故次數(shù)÷考核期內(nèi)的采購筆數(shù)（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對采購部門滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量質(zhì)量體系類崗位一般包括質(zhì)量認證經(jīng)理、質(zhì)量認證助理、質(zhì)量認證專員等。質(zhì)量體系復(fù)審檢查；內(nèi)部質(zhì)量體系檢查等。1717（應(yīng)完成質(zhì)量體系認證工作的總次數(shù)（內(nèi)計劃完成內(nèi)部質(zhì)量體系檢查工作的總次數(shù)（量體系認證總次數(shù)（品免檢的總次數(shù)（的質(zhì)量文件數(shù)量（量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量質(zhì)量檢測類崗位的主要職責包括：制定并實施產(chǎn)品質(zhì)量控制方案；協(xié)助生產(chǎn)根據(jù)企業(yè)整體質(zhì)量狀況組織質(zhì)量控制方案；監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量；定期評估解決的工藝或控制方案；制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準、產(chǎn)品信息反饋、統(tǒng)計流程；處理客戶反饋，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制；總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題并推動相關(guān)部門及時解決；主持來料檢驗及出貨評審工作等。1818（成質(zhì)檢工作的總次數(shù)（考核期內(nèi)合格產(chǎn)品數(shù)÷考核期內(nèi)產(chǎn)品總數(shù)（請產(chǎn)品免檢的總次數(shù)（考核期內(nèi)因為產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的顧客投訴次（次數(shù)（投訴總件數(shù)（訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的員+考核期末仍在職的員工數(shù)量安環(huán)管理崗位一般包括安環(huán)總監(jiān)、安環(huán)經(jīng)理、安環(huán)科長、安全管理員、安全巡視員等。法令、法規(guī)；對員工進行安全思想教育和安全技術(shù)知識教育；組織編制企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度；審查設(shè)備操作規(guī)程；組織編制安全技術(shù)措施計劃；提出安全技術(shù)措施方案；組織企業(yè)日常安全檢查和安全大檢查；實施事故隱患整改方案；協(xié)助和督促相關(guān)部門對查出的隱患制定整改與防范措施；參與新建、改建、擴建、大修項目及技術(shù)措施工程的設(shè)計審查；負責企業(yè)鍋爐、壓力容器的安裝、使用、檢驗的安全監(jiān)督檢查工作等。1919（內(nèi)計劃執(zhí)行安全檢查工作項目的數(shù)量（內(nèi)計劃執(zhí)行設(shè)備檢查工作項目的數(shù)量（內(nèi)計劃執(zhí)行環(huán)境檢查工作項目的數(shù)量（（內(nèi)計劃實施安全教育培訓的參與人數(shù)（總?cè)藬?shù)（營天數(shù)（營天數(shù)（營天數(shù)（營天數(shù)（[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量人力資源管理類崗位按照崗位等級劃分，可以分成人力資源總監(jiān)、人力資源薪酬、績效、員工關(guān)系等模塊的各類崗位。人力資源管理類崗位的主要職責包括：規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)的人力資源管協(xié)助制定、組織實施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；建設(shè)發(fā)展人力資源各項構(gòu)成體系；為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障；執(zhí)行人力資源日常性事務(wù)工作等。2020（考核期內(nèi)人力費用總額÷考核期內(nèi)銷售收入（考核期內(nèi)人力資源管理費用總額÷考核期內(nèi)全部管理費用總額（考核期內(nèi)薪酬福利計算出現(xiàn)差錯的次數(shù)÷考核期內(nèi)全部薪酬福利算計次數(shù)（考核期內(nèi)實際完成的人力資源計劃數(shù)量÷考核期內(nèi)計劃完成的人力資源計劃數(shù)量（（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量（考核期內(nèi)實際完成績效考核項目的數(shù)量÷績效考核計劃總數(shù)量（考核期內(nèi)任職資格達標的員工數(shù)量÷考核期內(nèi)全體員工數(shù)量（考核期內(nèi)能夠及時解決員工投訴的次數(shù)÷考核期內(nèi)員工投訴的總次數(shù)（考核期內(nèi)能夠及時解決勞動爭議的次數(shù)÷考核期內(nèi)勞動爭議的總次數(shù)（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對人力資源部門滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量（考核期內(nèi)敬業(yè)度達標的員工數(shù)量÷考核期內(nèi)員工總數(shù)量（（考核期內(nèi)實際歸檔的人力資源文件數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)歸檔的人力資源文件數(shù)量按計劃實施培訓；協(xié)助培訓的組織和實施；達到所擬訂的培訓目標；并協(xié)助培訓部門負責人做好培訓部門的日常事務(wù)工作等。2121（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量（考核期內(nèi)對培訓滿意的參訓學員人數(shù)÷全部被調(diào)查參訓學員人數(shù)（考核期內(nèi)培訓后學員參加考試合格的學員人數(shù)÷考核期內(nèi)培訓學員總?cè)藬?shù)（考核期內(nèi)培訓后學員行為明顯改善的學員人數(shù)÷考核期內(nèi)培訓學員總?cè)藬?shù)（考核期內(nèi)培訓后學員績效明顯改善的學員人數(shù)÷考核期內(nèi)培訓學員總?cè)藬?shù)（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對培訓講師滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（考核期內(nèi)實際歸檔的培訓文件數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)歸檔的培訓文件數(shù)量財務(wù)會計類崗位如果按照崗位職級一般可以分為財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)成本控制、財務(wù)分析、稅務(wù)、出納等崗位類別。負責企業(yè)財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)核算、會計監(jiān)督和財務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財務(wù)部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財務(wù)計劃，完成企業(yè)財務(wù)目標。/應(yīng)付票據(jù)、稅款的收付及記賬、結(jié)賬工作等。22所示。22（考核期內(nèi)財務(wù)費用總額÷考核內(nèi)銷售收入（（務(wù)報告總份數(shù)（金收支總次數(shù)（金收支總次數(shù)（提交財務(wù)報告的總次數(shù)（1-應(yīng)耗費的天數(shù)）×100%（（歸檔的財務(wù)文件數(shù)量（訓數(shù)量考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量投資融資類崗位如果按照崗位職級，一般可以包括投融資總監(jiān)、投融資經(jīng)理、投融資主管和投融資專員；如果按照職能，一般可以分成資金、投資、融資等崗位類別。投資融資類崗位的主要職責包括：編制企業(yè)資金預(yù)算、籌集、流動計劃，檢擬訂實施計劃和行動方案，向管理層提出建議；組織協(xié)調(diào)、拓展融資渠道，設(shè)計實施融資方案，完成融資計劃、融資目標。2323（考核期內(nèi)實際融資成本÷考核期內(nèi)融資額（考核期內(nèi)實際完成融資計劃的項目數(shù)量÷融資計劃項目總數(shù)量（考核期內(nèi)實際完成投資計劃的項目數(shù)量÷投資計劃項目總數(shù)量（考核期內(nèi)實際完成資金使用目標的項目數(shù)量÷資金使用目標計劃項目總數(shù)量（考核期內(nèi)實際歸檔的投資融資文件數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)歸檔的投資融資文件數(shù)量（訓數(shù)量考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量證券事務(wù)類崗位一般包括董事會秘書、證券事務(wù)代表、證券助理等。證券事務(wù)類崗位的主要職責包括：負責企業(yè)和相關(guān)當事人與證券交易所及其他證券監(jiān)管機構(gòu)之間的溝通和聯(lián)絡(luò)；負責處理企業(yè)信息披露事務(wù)，督促企業(yè)制定并執(zhí)行信息披露管理制度和重大信息的內(nèi)部報告制度；組織召開企業(yè)股東大會、董事會、監(jiān)事會；董事會各專門委員會會議文件管理；跟蹤和落實三會的決議、決定等。2424（信息總次數(shù)（息總次數(shù)（內(nèi)計劃完成上市融資計劃項目數(shù)量（（會的必備的項目總數(shù)（東意見總數(shù)量（設(shè)備維修類崗位一般包括設(shè)備經(jīng)理、設(shè)備維修員、設(shè)備管理員等。設(shè)備維修類崗位的主要職責包括：負責企業(yè)各類設(shè)備的定期檢查；定期保養(yǎng)、維護和管理企業(yè)的各類設(shè)備；及時修復(fù)企業(yè)出問題的設(shè)備等。2525（考核期內(nèi)的維修費用總額÷考核期內(nèi)的總產(chǎn)值（考核期內(nèi)的維修費用總額÷考核期內(nèi)的總產(chǎn)量（設(shè)備維修費用額[考核期內(nèi)因故障停機的小時數(shù)÷（+考核期內(nèi)因故障停機的小時數(shù)（數(shù)量（數(shù)量（量（護保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)（考核期內(nèi)設(shè)備完好臺數(shù)÷考核期內(nèi)設(shè)備總臺數(shù)（歸檔的設(shè)備檔案文件數(shù)量（量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量總體規(guī)劃及本部門的工作計劃；實施互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃；協(xié)助企業(yè)軟件的開發(fā)、選型和運維；負責基礎(chǔ)程序編寫等。2626（考核期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息費用總額÷考核內(nèi)全部管理費用額（成的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目數(shù)（（劃完成的軟件開發(fā)項目數(shù)量（時數(shù)··PAGE26··PAGE27（賬面數(shù)量結(jié)果（系統(tǒng)故障總次數(shù)（信息庫的次數(shù)（的次數(shù)（數(shù)據(jù)庫的次數(shù)（內(nèi)部客戶（期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量硬件維護類崗位一般包括信息部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員、硬件管理員等。硬件維護類崗位的主要職責包括；企業(yè)硬件的維護；辦公耗材的管理；成本管控；硬件管理；機房維護；項目硬件的評審和驗收等。2727（考核期內(nèi)電腦維修費用總額÷考核內(nèi)全部管理費用額（數(shù)量結(jié)果（設(shè)備故障總次數(shù)（維護保養(yǎng)電腦設(shè)備總次數(shù)（（內(nèi)部客戶（期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量審計類崗位一般包括審計經(jīng)理、審計主管、審計專員等。審計類崗位的主要形成各類審計報告；監(jiān)督、檢查企業(yè)制度的落實情況。2828（完成的審計報告項目數(shù)（按期完成的審計報告數(shù)量（監(jiān)督項目數(shù)（的審計文件數(shù)量（量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量法務(wù)類崗位的主要職責包括：指導(dǎo)和管理企業(yè)法務(wù)實踐；處理企業(yè)法律問題；維護企業(yè)法律權(quán)利和利益；為企業(yè)人員提供法律咨詢和指導(dǎo)；確保企業(yè)各運營環(huán)節(jié)、相關(guān)部門人員依法辦事、不觸犯法律等。2929（考核期內(nèi)實際按期完成的合同審核數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)按期完成的合同審核數(shù)量（考核期內(nèi)實際按期完成的法務(wù)咨詢數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)按期完成的法務(wù)咨詢數(shù)量（考核期內(nèi)審核合格的合同數(shù)量÷考核期內(nèi)所有審核的合同數(shù)量（考核期內(nèi)實際處理的應(yīng)訴案件÷考核期內(nèi)所有的應(yīng)訴案件（考核期內(nèi)應(yīng)訴案件的成功率÷考核期內(nèi)所有的應(yīng)訴案件（考核期內(nèi)按期進行維權(quán)的案件÷考核期內(nèi)所有應(yīng)當維權(quán)的案件（的案件（內(nèi)部客戶（考核期內(nèi)對法務(wù)部門滿意的內(nèi)部客戶數(shù)量÷考核期內(nèi)全部被調(diào)查的內(nèi)部客戶數(shù)量（考核期內(nèi)實際歸檔的法務(wù)檔案數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)歸檔的法務(wù)檔案數(shù)量（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量便利店店長等。店經(jīng)理崗位的主要職責包括：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作；洞察周邊市場環(huán)境，帶領(lǐng)團隊及時調(diào)整銷售策略；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)店的內(nèi)外部關(guān)系；帶領(lǐng)團隊完成銷售目標等。3030（（（查顧客的數(shù)量（入（（-（量[考核期內(nèi)離職的核心員工數(shù)量÷（心員工數(shù)量+考核期末仍在職的核心員工數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量··PAGE30··PAGE31導(dǎo)購類崗位一般包括導(dǎo)購經(jīng)理、導(dǎo)購主管、商場導(dǎo)購員、超市理貨員、網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)和協(xié)助顧客購買；完成銷售目標；產(chǎn)品的清點、維護、展示等職責。3131（考核期內(nèi)的實際銷售收入÷目標銷售收入（（入（（的交易筆數(shù)（全部參與調(diào)查的顧客數(shù)量（訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量3232（考核期內(nèi)按銷售計算收銀速度達標小時數(shù)÷考核期內(nèi)工作總小時數(shù)（（考核期內(nèi)檢查收銀規(guī)范次數(shù)÷考核期內(nèi)所有檢查次數(shù)（考核期內(nèi)按時上報報表的次數(shù)÷考核期內(nèi)應(yīng)上報報表次數(shù)（考核期內(nèi)解決顧客問題并收獲客戶滿意的數(shù)量÷考核期內(nèi)全部收銀接到的客戶投訴總數(shù)量（考核期內(nèi)對收銀人員的顧客投訴次數(shù)÷考核期內(nèi)的交易筆數(shù)（考核期內(nèi)對收銀人員滿意的顧客數(shù)量÷考核期內(nèi)全部參與調(diào)查的顧客數(shù)量（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量物流類崗位的主要職責包括：負責組織管理企業(yè)物流工作，實現(xiàn)物流順暢；100%準確及時送達目的地，按質(zhì)按量供應(yīng)物資；合理控制物流成本；不斷提升客戶服務(wù)等。3333（考核期內(nèi)運輸過程貨損金額÷考核期內(nèi)運輸貨品總額（流成本（（應(yīng)運輸?shù)漠a(chǎn)品總數(shù)量··PAGE32··PAGE33（（現(xiàn)場管理檢查總次數(shù)（量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量及時與生產(chǎn)部和市場部溝通，保證生產(chǎn)用原材料的庫存供給和市場部發(fā)送產(chǎn)品所需的庫存供給。34所示。34（數(shù)（存成本（考核期內(nèi)入庫差錯次數(shù)÷考核期內(nèi)入庫總次數(shù)（考核期內(nèi)出庫差錯次數(shù)÷考核期內(nèi)出庫總次數(shù)（考核期內(nèi)倉庫完好的設(shè)備總數(shù)÷倉庫設(shè)備總數(shù)（的入庫出入記錄（現(xiàn)場管理檢查總次數(shù)（量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量配送類崗位的主要職責包括：負責把物品及時、準確地送到客戶手中；保證客戶的滿意等職責。3535（考核期內(nèi)實際配送任務(wù)數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)配送任務(wù)數(shù)量（考核期內(nèi)實際配送任務(wù)數(shù)量÷考核期內(nèi)應(yīng)配送任務(wù)數(shù)量（考核期內(nèi)配送過程引起的物資損失金額÷考核內(nèi)配送的物資總金額（量（考核期內(nèi)的對配送人員的顧客投訴次數(shù)÷考核期內(nèi)的交易筆數(shù)（考核期內(nèi)對配送滿意的顧客數(shù)量÷考核期內(nèi)全部參與調(diào)查的顧客數(shù)量（考核期內(nèi)實際實施培訓的數(shù)量÷培訓計劃中的培訓數(shù)量[考核期內(nèi)離職的員工數(shù)量÷（+考核期末仍在職的員工數(shù)量行政類崗位一般包括行政經(jīng)理、行政主管、行政文員