2024年福建事業(yè)單位考試的公共關(guān)系應(yīng)對技巧試題及答案

2024年福建事業(yè)單位考試的公共關(guān)系應(yīng)對技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的主要目標(biāo)？

A.維護(hù)組織形象

B.減少負(fù)面影響

C.推動(dòng)組織發(fā)展

D.消除公眾誤解

參考答案：C

2.在處理公眾投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.責(zé)任推諉

D.積極溝通

參考答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的主要渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.口碑傳播

D.電視廣告

參考答案：D

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種行為有助于建立良好的組織形象？

A.過度宣傳

B.隱瞞事實(shí)

C.誠信待人

D.惡意攻擊

參考答案：C

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.真實(shí)性

B.對等性

C.互動(dòng)性

D.保密性

參考答案：D

6.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)報(bào)告

B.采取措施

C.責(zé)任推諉

D.積極溝通

參考答案：C

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系

B.危機(jī)公關(guān)

C.產(chǎn)品推廣

D.人力資源

參考答案：D

8.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種做法有助于提高組織知名度？

A.隱瞞事實(shí)

B.誠信待人

C.過度宣傳

D.責(zé)任推諉

參考答案：B

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？

A.傳播速度快

B.傳播范圍廣

C.傳播效果強(qiáng)

D.傳播內(nèi)容單一

參考答案：D

10.在處理公眾投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.責(zé)任推諉

D.積極溝通

參考答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

11.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)包括：

A.提高組織知名度

B.建立良好的組織形象

C.拓展市場

D.提高員工滿意度

參考答案：ABCD

12.公共關(guān)系傳播的主要渠道有：

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.口碑傳播

D.廣播電視

參考答案：ABCD

13.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：

A.真實(shí)性

B.對等性

C.互動(dòng)性

D.保密性

參考答案：ABCD

14.公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容包括：

A.媒體關(guān)系

B.危機(jī)公關(guān)

C.產(chǎn)品推廣

D.人力資源

參考答案：ABCD

15.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)報(bào)告

B.采取措施

C.責(zé)任推諉

D.積極溝通

參考答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高組織知名度。（）

參考答案：×

17.公共關(guān)系傳播的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)媒體。（）

參考答案：×

18.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是保密性。（）

參考答案：×

19.公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容包括產(chǎn)品推廣。（）

參考答案：√

20.在處理突發(fā)事件時(shí)，責(zé)任推諉是一種恰當(dāng)?shù)淖龇?。（?/p>

參考答案：×

四、簡答題（每題10分，共25分）

21.簡述公共關(guān)系應(yīng)對危機(jī)時(shí)的三個(gè)關(guān)鍵步驟。

答案：

1.及時(shí)了解和評(píng)估危機(jī)情況，確定危機(jī)的性質(zhì)和影響范圍。

2.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，包括溝通策略、應(yīng)急措施和資源調(diào)配。

3.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，與內(nèi)外部stakeholders保持溝通，及時(shí)發(fā)布信息，控制危機(jī)蔓延。

22.如何在公共關(guān)系中運(yùn)用口碑傳播？

答案：

1.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意。

2.培養(yǎng)忠實(shí)客戶，鼓勵(lì)他們分享正面體驗(yàn)。

3.利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)口碑傳播。

4.監(jiān)控口碑傳播，及時(shí)回應(yīng)負(fù)面信息，維護(hù)品牌形象。

23.公共關(guān)系活動(dòng)如何提升組織的內(nèi)部溝通？

答案：

1.建立有效的內(nèi)部溝通渠道，如定期會(huì)議、內(nèi)部通訊等。

2.鼓勵(lì)員工參與決策過程，提高員工對組織的認(rèn)同感。

3.定期舉辦員工活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。

4.利用內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和溝通能力。

24.公共關(guān)系在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

答案：

1.尊重和傾聽：認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，尊重投訴者的感受。

2.及時(shí)回應(yīng)：盡快處理投訴，給予明確的回復(fù)。

3.公平公正：公正處理投訴，確保投訴者得到合理補(bǔ)償。

4.溝通透明：與投訴者保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展。

5.積極改進(jìn)：從投訴中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作流程，防止類似問題再次發(fā)生。

五、論述題

題目：論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競爭中的重要性及其作用。

答案：

在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)競爭日益激烈，公共關(guān)系（PublicRelations,PR）作為一種管理工具，其重要性日益凸顯。以下將從幾個(gè)方面論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競爭中的重要性及其作用。

首先，公共關(guān)系有助于塑造和提升企業(yè)形象。在消費(fèi)者心中，企業(yè)形象是企業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品品質(zhì)的象征。通過有效的公共關(guān)系策略，企業(yè)可以傳遞正面信息，樹立良好的品牌形象，從而在競爭中脫穎而出。公共關(guān)系活動(dòng)如新聞發(fā)布會(huì)、品牌故事傳播等，有助于提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

其次，公共關(guān)系有助于建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)的支持和認(rèn)可。通過公共關(guān)系，企業(yè)可以與政府、媒體、消費(fèi)者、供應(yīng)商等各方建立良好的關(guān)系，形成有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。例如，通過參與社會(huì)公益活動(dòng)，企業(yè)可以提升社會(huì)責(zé)任形象，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任。

再次，公共關(guān)系有助于危機(jī)公關(guān)。在市場競爭中，企業(yè)難免會(huì)遇到各種危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全事故、負(fù)面新聞等。公共關(guān)系部門可以通過危機(jī)公關(guān)策略，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息，化解危機(jī)，減輕對企業(yè)形象的損害。有效的危機(jī)公關(guān)有助于企業(yè)度過難關(guān)，恢復(fù)聲譽(yù)。

此外，公共關(guān)系在以下方面發(fā)揮著重要作用：

1.提升企業(yè)競爭力：通過公共關(guān)系，企業(yè)可以增強(qiáng)品牌影響力，提高市場占有率，從而在競爭中占據(jù)有利地位。

2.促進(jìn)產(chǎn)品銷售：良好的企業(yè)形象和公眾關(guān)系有助于提高產(chǎn)品銷量，增加市場份額。

3.優(yōu)化人力資源：公共關(guān)系有助于提升員工滿意度，降低員工流失率，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。

4.提高企業(yè)透明度：公共關(guān)系活動(dòng)有助于企業(yè)公開信息，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任，提高企業(yè)透明度。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D。公共關(guān)系的主要目標(biāo)是維護(hù)組織形象、減少負(fù)面影響和消除公眾誤解，而推動(dòng)組織發(fā)展并非其主要目標(biāo)。

2.C。在處理公眾投訴時(shí)，責(zé)任推諉是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ瑧?yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)和積極溝通。

3.D。公共關(guān)系傳播的主要渠道包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和口碑傳播，電視廣告雖然也是一種傳播方式，但不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。

4.C。在公共關(guān)系活動(dòng)中，誠信待人有助于建立良好的組織形象，而過度宣傳、隱瞞事實(shí)和惡意攻擊都會(huì)損害企業(yè)形象。

5.D。公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真實(shí)性、對等性、互動(dòng)性和及時(shí)性，保密性并非其基本原則。

6.C。在處理突發(fā)事件時(shí)，責(zé)任推諉是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ瑧?yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告、采取措施和積極溝通。

7.D。公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容包括媒體關(guān)系、危機(jī)公關(guān)、產(chǎn)品推廣和員工關(guān)系等，人力資源不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容。

8.B。在公共關(guān)系活動(dòng)中，誠信待人有助于提高組織知名度，而過度宣傳、隱瞞事實(shí)和責(zé)任推諉都不利于知名度的提升。

9.D。公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括傳播速度快、傳播范圍廣、傳播效果強(qiáng)和傳播內(nèi)容多樣，傳播內(nèi)容單一不是其特點(diǎn)。

10.C。在處理公眾投訴時(shí)，責(zé)任推諉是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，?yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)和積極溝通。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

11.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)包括提高組織知名度、建立良好的組織形象、拓展市場和提高員工滿意度。

12.ABCD。公共關(guān)系傳播的主要渠道包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、口碑傳播和廣播電視。

13.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真實(shí)性、對等性、互動(dòng)性和保密性。

14.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容包括媒體關(guān)系、危機(jī)公關(guān)、產(chǎn)品推廣和人力資源。

15.ABD。在處理突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告、采取措施和積極溝通是恰當(dāng)?shù)淖龇?，?zé)任推諉則是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.×。公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是維護(hù)組織形象、減少負(fù)面影響和消除公眾誤解，而非提高組織知名度。

17.×。公共關(guān)系傳播