電信退費(fèi)賠償協(xié)議書

電信退費(fèi)賠償協(xié)議書?甲方（電信公司）：名稱：[電信公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方作為甲方的電信服務(wù)用戶，在使用電信服務(wù)過程中與甲方就退費(fèi)及賠償事宜產(chǎn)生糾紛，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、電信服務(wù)具體描述（一）服務(wù)套餐內(nèi)容乙方所使用的電信服務(wù)套餐為[套餐名稱]，具體包含以下服務(wù)內(nèi)容：1.語音通話服務(wù)：每月提供[x]分鐘國內(nèi)主叫通話時(shí)長，超出后按照[具體單價(jià)]元/分鐘計(jì)費(fèi)。2.數(shù)據(jù)流量服務(wù)：每月提供[x]GB的國內(nèi)通用流量，超出后按照[具體單價(jià)]元/GB計(jì)費(fèi)。3.短信服務(wù)：每月提供[x]條國內(nèi)短信發(fā)送額度，超出后按照[具體單價(jià)]元/條計(jì)費(fèi)。（二）服務(wù)起止時(shí)間乙方自[起始日期]開始使用上述電信服務(wù)套餐，至[終止日期]因[具體原因]不再使用該套餐服務(wù)。（三）服務(wù)使用情況在服務(wù)使用期間，乙方實(shí)際使用的語音通話時(shí)長為[實(shí)際通話時(shí)長]分鐘，超出套餐時(shí)長[超出時(shí)長]分鐘；實(shí)際使用的數(shù)據(jù)流量為[實(shí)際流量]GB，超出套餐流量[超出流量]GB；實(shí)際發(fā)送的短信數(shù)量為[實(shí)際短信數(shù)量]條，超出套餐短信數(shù)量[超出短信數(shù)量]條。二、退費(fèi)及賠償事項(xiàng)（一）退費(fèi)原因及金額計(jì)算經(jīng)雙方核對(duì)，乙方認(rèn)為甲方存在以下導(dǎo)致多收費(fèi)或不合理收費(fèi)的情況，要求甲方予以退費(fèi)：1.計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：甲方在計(jì)費(fèi)過程中，將乙方的某項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用重復(fù)計(jì)算了[x]次，涉及金額為[重復(fù)計(jì)費(fèi)金額]元。2.套餐外費(fèi)用未明確告知：甲方在推廣套餐時(shí)，未清晰明確告知乙方超出套餐后的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方在不知情的情況下產(chǎn)生了不必要的高額費(fèi)用。經(jīng)核算，因套餐外費(fèi)用未明確告知而多收取的費(fèi)用共計(jì)[未明確告知多收金額]元。3.服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致費(fèi)用不合理：在服務(wù)期間，甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)頻繁出現(xiàn)卡頓、掉線等問題，影響了乙方的正常使用體驗(yàn)。乙方認(rèn)為，基于服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)適當(dāng)減免部分費(fèi)用。經(jīng)協(xié)商，減免費(fèi)用金額為[因服務(wù)質(zhì)量問題減免金額]元。綜上，甲方應(yīng)退還給乙方的費(fèi)用總計(jì)為：[退費(fèi)總額=重復(fù)計(jì)費(fèi)金額+未明確告知多收金額+因服務(wù)質(zhì)量問題減免金額]元。（二）賠償事項(xiàng)因甲方上述計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤及服務(wù)質(zhì)量問題，給乙方造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失和不便。乙方要求甲方給予相應(yīng)賠償，具體賠償事項(xiàng)如下：1.經(jīng)濟(jì)損失賠償：乙方因處理與甲方的計(jì)費(fèi)糾紛，花費(fèi)了一定的時(shí)間和精力，導(dǎo)致工作效率受到影響，間接產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失[經(jīng)濟(jì)損失賠償金額]元。2.精神損害賠償：由于甲方的問題給乙方帶來了困擾和煩惱，對(duì)乙方的精神造成了一定程度的損害。甲方同意賠償乙方精神損害撫慰金[精神損害賠償金額]元。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與退費(fèi)及賠償相關(guān)的真實(shí)、有效的證據(jù)材料，以核實(shí)乙方所述情況的真實(shí)性。在按照本協(xié)議履行退費(fèi)及賠償義務(wù)后，有權(quán)要求乙方簽署相關(guān)確認(rèn)文件，證明甲方已完成相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的金額和方式，及時(shí)、足額地向乙方退還費(fèi)用，并支付賠償款項(xiàng)。對(duì)乙方提出的關(guān)于電信服務(wù)計(jì)費(fèi)及質(zhì)量等問題進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和調(diào)查，如確實(shí)存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。向乙方提供詳細(xì)的退費(fèi)及賠償明細(xì)清單，說明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和賠償理由。采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生，并將改進(jìn)情況及時(shí)告知乙方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定履行退費(fèi)及賠償義務(wù)。對(duì)甲方提供的退費(fèi)及賠償明細(xì)清單有異議時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)一步解釋和說明。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的電信服務(wù)使用情況及相關(guān)證據(jù)材料，配合甲方進(jìn)行退費(fèi)及賠償事宜的核實(shí)和處理。在收到甲方支付的退費(fèi)及賠償款項(xiàng)后，簽署相關(guān)確認(rèn)文件，確認(rèn)甲方已完成本協(xié)議約定的義務(wù)。不得再以相同或類似理由就本協(xié)議涉及的退費(fèi)及賠償事項(xiàng)向甲方提出其他主張。四、付款方式及時(shí)間（一）付款方式甲方將通過以下方式向乙方支付退費(fèi)及賠償款項(xiàng)：1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將退費(fèi)及賠償款項(xiàng)一次性轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶持有人姓名]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]2.支票支付：甲方也可根據(jù)乙方的要求，開具支票支付退費(fèi)及賠償款項(xiàng)。支票抬頭為[乙方姓名]，支票金額為[退費(fèi)及賠償總額]元。乙方應(yīng)在支票開具之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)，前往指定銀行辦理兌現(xiàn)手續(xù)。（二）付款時(shí)間甲方應(yīng)在本協(xié)議生效之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)，完成對(duì)乙方的退費(fèi)及賠償款項(xiàng)支付。如因甲方原因未能按時(shí)支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付逾期違約金。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的金額、方式和時(shí)間向乙方支付退費(fèi)及賠償款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行支付義務(wù)，并按照逾期未支付金額的[x%]每日向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部退費(fèi)及賠償款項(xiàng)，同時(shí)按照退費(fèi)及賠償總額的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量在本協(xié)議簽訂后的一定期限內(nèi)（[x]個(gè)月）仍未得到實(shí)質(zhì)性改善，導(dǎo)致乙方再次遭受類似損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本次損失金額的[x%]向乙方支付額外賠償金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假的電信服務(wù)使用情況或證據(jù)材料，騙取甲方退費(fèi)及賠償款項(xiàng)的，甲方有權(quán)要求乙方全額返還已支付的款項(xiàng)，并按照騙取金額的[x%]向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方將依法追究乙方的法律責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定，以相同或類似理由就本協(xié)議涉及的退費(fèi)及賠償事項(xiàng)向甲方提出其他主張，干擾甲方正常經(jīng)營秩序的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[違約金金額]元。如給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決（一）協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.仲裁：如選擇仲裁解決爭議，雙方應(yīng)按照相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則，在爭議發(fā)生后[x]個(gè)工作日內(nèi)簽訂仲裁協(xié)議，并將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。2.訴訟：如選擇訴訟解決爭議，雙方同意由合同簽訂地或被告住所地的人民法院管轄。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法律另有規(guī)定的除外。七、其他條款（一）協(xié)議生效及變更1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。（三）通知條款1.雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為雙方有效的通知送達(dá)地址。任何一方變更通知送達(dá)地址的，應(yīng)提前[x]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。2.一方按照本協(xié)議約定向另一方發(fā)出的通知，如以書面形式（包括但不限于信件、傳真、電子郵件等）發(fā)出的，自發(fā)出之日起[x]個(gè)工作日視為送達(dá)；如以郵寄方式發(fā)出的，自掛號(hào)信或特快專遞發(fā)出之日起[x]個(gè)工作日視為送達(dá)；如以短信或電話方式發(fā)出的，自發(fā)出之時(shí)視為送達(dá)。（四）不可抗力條款1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)