投訴移動(dòng)公司協(xié)議書

投訴移動(dòng)公司協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)[具體分公司名稱]法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方認(rèn)為乙方提供的通信服務(wù)存在問題，向乙方進(jìn)行投訴，為妥善解決雙方之間的糾紛，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.通信服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的通信服務(wù)包括但不限于移動(dòng)電話語(yǔ)音通話、短信、數(shù)據(jù)流量等服務(wù)。甲方使用的手機(jī)號(hào)碼為__________________。2.服務(wù)質(zhì)量問題描述甲方投訴乙方存在以下服務(wù)質(zhì)量問題：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)方面：在甲方居住地址[詳細(xì)地址]及工作地址[詳細(xì)地址]等經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、弱信號(hào)甚至無(wú)信號(hào)的情況，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常進(jìn)行語(yǔ)音通話、收發(fā)短信及使用移動(dòng)數(shù)據(jù)上網(wǎng)，嚴(yán)重影響甲方的正常通信需求和工作、生活安排。例如，在[具體時(shí)間段1]、[具體時(shí)間段2]等期間，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)極差，無(wú)法正常撥打和接聽電話，短信發(fā)送多次失敗，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線，嚴(yán)重影響甲方與客戶的溝通及業(yè)務(wù)的開展。費(fèi)用方面：甲方發(fā)現(xiàn)其每月通信費(fèi)用明顯高于以往正常水平，經(jīng)查詢費(fèi)用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)存在不明費(fèi)用。例如，在[具體月份]賬單中，出現(xiàn)了一筆[具體金額]的增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，甲方確認(rèn)從未主動(dòng)辦理過該增值業(yè)務(wù)，懷疑是乙方未經(jīng)甲方同意擅自開通?？头?wù)方面：甲方在撥打乙方客服電話[客服電話號(hào)碼]咨詢問題時(shí)，多次遇到客服人員服務(wù)態(tài)度不佳、解答問題不專業(yè)、處理問題效率低下的情況。例如，在[具體日期]咨詢關(guān)于套餐變更的問題時(shí)，客服人員未能清晰準(zhǔn)確地告知甲方變更套餐的具體內(nèi)容、費(fèi)用變化及相關(guān)注意事項(xiàng)，導(dǎo)致甲方在辦理業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期不符，造成不必要的麻煩。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)其投訴的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并給予合理的解決方案。有權(quán)對(duì)乙方的處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，若對(duì)處理結(jié)果不滿意，有權(quán)繼續(xù)向乙方上級(jí)部門投訴或通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。在乙方未能按照本協(xié)議約定解決問題或提供滿意解決方案的情況下，有權(quán)拒絕支付不合理的費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的投訴信息，包括但不限于手機(jī)號(hào)碼、通信服務(wù)使用情況、問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體表現(xiàn)等，以便乙方能夠準(zhǔn)確了解問題并進(jìn)行處理。積極配合乙方對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查，按照乙方要求提供相關(guān)證據(jù)材料，如通話記錄、短信記錄、費(fèi)用賬單明細(xì)等。在乙方對(duì)投訴問題進(jìn)行處理過程中，保持理性和客觀，不得采取過激行為干擾乙方正常工作秩序。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴問題相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和證據(jù)材料，以便進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲方投訴的問題進(jìn)行合理判斷，并采取相應(yīng)的處理措施。2.義務(wù)對(duì)甲方的投訴高度重視，及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理，確保在合理期限內(nèi)給予甲方答復(fù)。以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)投訴問題進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，客觀公正地判斷問題的性質(zhì)和責(zé)任歸屬。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，為甲方提供合理、有效的解決方案，解決甲方的實(shí)際問題，保障甲方的合法權(quán)益。在處理投訴過程中，向甲方充分說明處理依據(jù)和過程，確保甲方對(duì)處理結(jié)果清楚明白。對(duì)因自身服務(wù)問題給甲方造成的損失，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、處理流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)1.投訴受理甲方于[投訴日期]向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[x]個(gè)工作日內(nèi)受理，并告知甲方已受理投訴，同時(shí)記錄甲方投訴的詳細(xì)內(nèi)容。2.調(diào)查核實(shí)乙方受理投訴后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員、客服人員等相關(guān)人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和證據(jù)材料。3.結(jié)果反饋乙方在完成調(diào)查核實(shí)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果以書面形式或電話方式反饋給甲方。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題的調(diào)查情況、責(zé)任認(rèn)定結(jié)果以及提出的解決方案。4.解決方案實(shí)施若甲方對(duì)乙方提出的解決方案無(wú)異議，乙方應(yīng)在雙方達(dá)成一致后的[x]個(gè)工作日內(nèi)按照解決方案實(shí)施，解決甲方的投訴問題。若解決方案涉及費(fèi)用調(diào)整、業(yè)務(wù)辦理等操作，乙方應(yīng)確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)向甲方提供相關(guān)憑證。5.客戶確認(rèn)在解決方案實(shí)施完畢后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)與甲方進(jìn)行溝通，確認(rèn)甲方對(duì)處理結(jié)果是否滿意。若甲方對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，乙方應(yīng)進(jìn)一步了解甲方的意見和訴求，重新評(píng)估解決方案，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)再次向甲方反饋處理情況，直至甲方滿意為止。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議約定，提供虛假信息或故意隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致乙方無(wú)法準(zhǔn)確調(diào)查核實(shí)投訴問題或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因調(diào)查處理投訴所產(chǎn)生的費(fèi)用、乙方因甲方違約行為而遭受的其他經(jīng)濟(jì)損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)處理甲方投訴，每逾期一日，應(yīng)按照甲方當(dāng)月通信費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除與乙方的通信服務(wù)合同，并要求乙方退還已收取的剩余費(fèi)用，同時(shí)按照合同未履行部分的金額的[x%]向甲方支付違約金。若乙方在處理投訴過程中存在敷衍了事、故意拖延、處理結(jié)果不合理等情形，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因通信服務(wù)問題導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、甲方為解決問題而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如誤工費(fèi)、交通費(fèi)等）。若乙方未經(jīng)甲方同意擅自開通增值業(yè)務(wù)或收取不合理費(fèi)用，乙方應(yīng)立即停止相關(guān)行為，并退還甲方已支付的不合理費(fèi)用，同時(shí)按照該不合理費(fèi)用的[x]倍向甲方支付賠償金。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方投訴問題解決完畢且無(wú)遺留爭(zhēng)議為止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)