酒店預(yù)訂代理服務(wù)協(xié)議

酒店預(yù)訂代理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（酒店方）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（代理方）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于酒店預(yù)訂代理服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保證雙方在合作過程中遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.2合同定義本協(xié)議所指“酒店預(yù)訂代理服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的授權(quán)，通過其自有平臺(tái)或其他渠道，為甲方酒店提供客房預(yù)訂服務(wù)，并從中獲取傭金的行為。1.3合同適用范圍本協(xié)議適用于乙方代理甲方酒店客房預(yù)訂的整個(gè)過程，包括但不限于預(yù)訂信息的發(fā)布、預(yù)訂訂單的處理、客戶服務(wù)的提供等。第二章合作內(nèi)容2.1代理權(quán)限乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，享有獨(dú)家或非獨(dú)家代理權(quán)，負(fù)責(zé)甲方酒店客房的預(yù)訂業(yè)務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)在其平臺(tái)或其他渠道發(fā)布甲方酒店的詳細(xì)信息，包括但不限于酒店名稱、地址、房型、價(jià)格、設(shè)施等。2.2.2乙方負(fù)責(zé)接收并處理客戶的預(yù)訂請(qǐng)求，保證預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.2.3乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶關(guān)于酒店預(yù)訂的疑問，處理客戶投訴。2.3合作期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可協(xié)商續(xù)簽。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的酒店信息，包括但不限于酒店資質(zhì)、房型、價(jià)格等。3.1.2甲方應(yīng)保證酒店服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的合理需求。3.1.3甲方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)乙方的預(yù)訂訂單，并在客戶入住時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)保證其平臺(tái)或其他渠道發(fā)布的酒店信息準(zhǔn)確無誤。3.2.2乙方應(yīng)妥善保管客戶的預(yù)訂信息，保證客戶隱私安全。3.2.3乙方應(yīng)按約定向甲方支付預(yù)訂傭金，并定期提供預(yù)訂報(bào)表。第四章傭金及支付4.1傭金計(jì)算乙方每成功預(yù)訂并確認(rèn)入住的客房，甲方應(yīng)按約定比例向乙方支付傭金。具體傭金比例為客房總價(jià)的____%。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在客戶離店后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)傭金。4.2.2乙方應(yīng)在每月____日前，向甲方提供上月預(yù)訂及傭金結(jié)算報(bào)表。4.3稅費(fèi)承擔(dān)雙方應(yīng)各自承擔(dān)因本協(xié)議產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)。第五章責(zé)任與違約5.1責(zé)任承擔(dān)5.1.1因甲方提供的酒店信息不準(zhǔn)確或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴或損失，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.1.2因乙方平臺(tái)故障、信息錯(cuò)誤或服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶投訴或損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2違約處理5.2.1任何一方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為____元。5.2.2如違約行為導(dǎo)致對(duì)方重大損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章信息保密6.1保密義務(wù)6.1.1雙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后____年內(nèi)，對(duì)因合作而知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或使用對(duì)方的保密信息。6.2保密范圍6.2.1保密信息包括但不限于酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶預(yù)訂信息、價(jià)格政策、市場(chǎng)策略、技術(shù)文檔等。6.2.2保密信息不包括以下內(nèi)容：a.公眾所知或通過合法途徑已公開的信息；b.在披露前已為接收方所知悉的信息；c.由第三方合法提供的信息。6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全，防止保密信息被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取。6.3.2雙方應(yīng)限制保密信息的知悉范圍，僅限于因履行本協(xié)議而必須知悉的相關(guān)人員。第七章客戶服務(wù)與投訴處理7.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供7天24小時(shí)的客戶服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)人員具備專業(yè)的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。7.2投訴處理流程7.2.1乙方應(yīng)在接到客戶投訴后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案。7.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的投訴處理工作，提供必要的支持。7.3投訴責(zé)任劃分7.3.1因甲方酒店服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，由甲方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3.2因乙方預(yù)訂服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶投訴，由乙方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方提供的酒店名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方平臺(tái)及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.2.1乙方有權(quán)在履行本協(xié)議過程中使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得超出協(xié)議約定的范圍。8.2.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，保證其知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1雙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行侵犯或擅自使用。8.3.2如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九章不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。9.2不可抗力影響9.2.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行本協(xié)議的，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除或部分解除本協(xié)議，或延期履行。9.3不可抗力責(zé)任9.3.1因不可抗力導(dǎo)致的違約行為，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。9.3.2雙方應(yīng)盡力采取措施減少不可抗力造成的損失。第十章協(xié)議變更、解除與終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2變更后的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a.對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到書面通知后____日內(nèi)未能糾正；b.對(duì)方宣告破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序；c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.2.2解除協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，并在通知送達(dá)之日起生效。10.3協(xié)議終止10.3.1本協(xié)議在以下情況下終止：a.協(xié)議有效期屆滿且雙方未續(xù)簽；b.雙方協(xié)商一致同意終止；c.依據(jù)本協(xié)議約定解除。10.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定完成未了事項(xiàng)的結(jié)算，并互不追究對(duì)方責(zé)任。10.4后續(xù)處理10.4.1協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理客戶服務(wù)及投訴事宜。10.4.2雙方應(yīng)互相配合，妥善處理協(xié)議解除或終止后的相關(guān)事宜，保證平穩(wěn)過渡。第十一章數(shù)據(jù)共享與使用11.1數(shù)據(jù)共享范圍11.1.1雙方同意在合作期間共享與酒店預(yù)訂相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶預(yù)訂信息、入住率、客房?jī)r(jià)格等。11.1.2共享數(shù)據(jù)僅限于雙方履行本協(xié)議之目的使用，不得用于其他商業(yè)用途。11.2數(shù)據(jù)使用規(guī)范11.2.1雙方應(yīng)保證共享數(shù)據(jù)的安全性和保密性，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露。11.2.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將共享數(shù)據(jù)提供給第三方。11.3數(shù)據(jù)處理責(zé)任11.3.1雙方應(yīng)各自承擔(dān)因數(shù)據(jù)處理不當(dāng)導(dǎo)致的責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、丟失等。11.3.2如因一方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露或丟失，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二章質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估12.1質(zhì)量監(jiān)控12.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)控，包括但不限于預(yù)訂流程、客戶服務(wù)、信息準(zhǔn)確性等。12.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)控工作，提供必要的支持和協(xié)助。12.2質(zhì)量評(píng)估12.2.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括客戶滿意度、預(yù)訂成功率、投訴處理效率等。12.2.2評(píng)估結(jié)果將作為雙方改進(jìn)服務(wù)和調(diào)整合作策略的重要依據(jù)。12.3改進(jìn)措施12.3.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，雙方應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。12.3.2改進(jìn)措施的實(shí)施情況應(yīng)定期向?qū)Ψ酵▓?bào)，保證措施落實(shí)到位。第十三章爭(zhēng)議解決與法律適用13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.2法律適用13.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2.2如本協(xié)議的任何條款與現(xiàn)行法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。第十四章協(xié)議附件14.1附件效力14.1.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。14.1.2附件包括但不限于合作細(xì)則、價(jià)格表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2附件變更14.2.1附件的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.2.2變更后的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方的所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。15.1.2通知自送達(dá)之日起生效。15.2合同完整性15.2.1本協(xié)議包括正文及所有附件，構(gòu)成雙方關(guān)于酒店預(yù)訂代理服務(wù)的完整協(xié)議。15.2.2本協(xié)議取代雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.3合同解釋15.3.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。15.3.2如對(duì)本協(xié)議條