華為售后質(zhì)量協(xié)議書

華為售后質(zhì)量協(xié)議書?甲方：名稱：[華為公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：姓名/名稱：[客戶姓名/公司名稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[證件號碼]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為華為產(chǎn)品的生產(chǎn)商及售后服務(wù)商，乙方為使用華為產(chǎn)品的客戶，為了明確雙方在華為產(chǎn)品售后服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，確保售后服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品范圍：本協(xié)議所涉及的華為產(chǎn)品包括但不限于華為手機、平板電腦、筆記本電腦、穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備等各類華為品牌的電子產(chǎn)品（以下統(tǒng)稱"產(chǎn)品"）。2.服務(wù)內(nèi)容：甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、軟件升級、故障排除、技術(shù)支持等服務(wù)（以下統(tǒng)稱"售后服務(wù)"）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及相關(guān)規(guī)定收取售后服務(wù)費用。對于乙方不符合本協(xié)議約定或違反相關(guān)操作規(guī)范使用產(chǎn)品的情況，有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及華為公司的售后服務(wù)政策為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備、工具及配件，確保能夠及時、準(zhǔn)確地對乙方的產(chǎn)品進行維修和保養(yǎng)。在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)及時響應(yīng)并安排維修或處理。對于緊急故障，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，并盡快完成維修。對乙方提供的產(chǎn)品信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書面同意的除外。向乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合產(chǎn)品的原始性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維修后的產(chǎn)品應(yīng)能正常使用，并在一定期限內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.義務(wù)按照產(chǎn)品的使用說明書及相關(guān)操作規(guī)范正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和故障情況。配合甲方的售后服務(wù)工作，包括但不限于提供必要的產(chǎn)品資料、協(xié)助甲方進行故障檢測等。按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費用。三、售后服務(wù)流程1.乙方提交售后服務(wù)請求：乙方可通過華為官方客服熱線、在線客服平臺、售后服務(wù)網(wǎng)點等渠道向甲方提交售后服務(wù)請求，并詳細(xì)描述產(chǎn)品故障情況。2.甲方受理：甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)及時受理，并對乙方提供的信息進行核實和登記。3.故障診斷：甲方根據(jù)乙方描述的故障情況，安排專業(yè)技術(shù)人員對產(chǎn)品進行故障診斷，確定故障原因和維修方案。4.維修或處理：甲方按照維修方案對產(chǎn)品進行維修或處理，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在其他問題或需要更換零部件，應(yīng)及時與乙方溝通并征得乙方同意。5.維修檢驗：維修完成后，甲方對維修后的產(chǎn)品進行嚴(yán)格的檢驗，確保產(chǎn)品能夠正常使用。6.交付乙方：甲方將維修檢驗合格的產(chǎn)品交付乙方，并向乙方提供維修記錄和質(zhì)量保證說明。四、售后服務(wù)費用及支付方式1.售后服務(wù)費用甲方將根據(jù)不同的售后服務(wù)項目和產(chǎn)品類型，按照華為公司制定的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取售后服務(wù)費用。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前[具體時長]通知乙方。對于在產(chǎn)品保修期內(nèi)符合保修條件的故障維修，甲方將按照華為公司的保修政策提供免費維修服務(wù)，但因乙方不當(dāng)使用或人為損壞導(dǎo)致的故障維修除外。2.支付方式乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后服務(wù)費用賬單后的[具體時長]內(nèi)，按照賬單金額向甲方支付售后服務(wù)費用。乙方可選擇以下支付方式：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等]，并確保支付信息準(zhǔn)確無誤。五、質(zhì)量保證1.維修質(zhì)量保證：甲方對維修后的產(chǎn)品提供[具體時長]的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因甲方維修原因?qū)е庐a(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障，甲方應(yīng)免費為乙方再次維修。2.更換零部件質(zhì)量保證：甲方為乙方更換的零部件提供[具體時長]的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如更換的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費為乙方更換新的零部件。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的損失情況，賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。如甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方產(chǎn)品信息，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[具體時長]的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方支付全部欠款及逾期違約金。若乙方因不當(dāng)使用或人為損壞產(chǎn)品導(dǎo)致需要售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)全部維修費用及甲方因此遭受的其他損失。如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方提供的產(chǎn)品信息或技術(shù)資料，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體截止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[具體時長]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______