2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的復(fù)習(xí)誤區(qū)試題及答案

2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的復(fù)習(xí)誤區(qū)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架的核心組成部分？

A.服務(wù)戰(zhàn)略

B.服務(wù)設(shè)計(jì)

C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)

D.服務(wù)財(cái)務(wù)

E.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

2.在進(jìn)行服務(wù)目錄管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.服務(wù)提供者的能力

B.客戶需求

C.法規(guī)要求

D.市場(chǎng)趨勢(shì)

E.服務(wù)提供者的成本

3.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試（PMP）認(rèn)證的四個(gè)知識(shí)領(lǐng)域？

A.項(xiàng)目啟動(dòng)

B.項(xiàng)目規(guī)劃

C.項(xiàng)目執(zhí)行

D.項(xiàng)目監(jiān)控與控制

E.項(xiàng)目收尾

4.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)消除

5.以下哪個(gè)不是IT服務(wù)管理（ITSM）流程中的流程？

A.服務(wù)交付

B.服務(wù)支持

C.服務(wù)改進(jìn)

D.服務(wù)變更管理

E.服務(wù)財(cái)務(wù)

6.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項(xiàng)不是影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素？

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力

B.客戶滿意度

C.項(xiàng)目預(yù)算

D.項(xiàng)目時(shí)間表

E.項(xiàng)目管理流程

7.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)級(jí)別管理（SLM）目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.優(yōu)化服務(wù)成本

C.確保服務(wù)可靠性

D.增強(qiáng)服務(wù)靈活性

E.提高服務(wù)響應(yīng)速度

8.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理工具？

A.項(xiàng)目管理軟件

B.項(xiàng)目進(jìn)度管理工具

C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工具

D.項(xiàng)目溝通工具

E.項(xiàng)目預(yù)算管理工具

9.在進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路徑法（CPM）中的關(guān)鍵任務(wù)？

A.最早開始時(shí)間（ES）

B.最早完成時(shí)間（EF）

C.最晚開始時(shí)間（LS）

D.最晚完成時(shí)間（LF）

E.臨界路徑

10.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)設(shè)計(jì)（SD）目標(biāo)？

A.設(shè)計(jì)符合客戶需求的服務(wù)

B.設(shè)計(jì)高效的服務(wù)交付流程

C.設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格

D.設(shè)計(jì)易于管理維護(hù)的服務(wù)

E.設(shè)計(jì)具有創(chuàng)新性的服務(wù)

11.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目溝通管理工具？

A.電子郵件

B.項(xiàng)目管理軟件

C.會(huì)議

D.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

E.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工具

12.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)運(yùn)營(yíng)（SO）目標(biāo)？

A.確保服務(wù)正常運(yùn)行

B.提高服務(wù)響應(yīng)速度

C.優(yōu)化服務(wù)成本

D.增強(qiáng)客戶滿意度

E.提高服務(wù)靈活性

13.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目質(zhì)量管理工具？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量審計(jì)

14.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)持續(xù)改進(jìn)（CSI）目標(biāo)？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低服務(wù)成本

D.提高客戶滿意度

E.增強(qiáng)服務(wù)靈活性

15.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目資源管理工具？

A.人力資源規(guī)劃

B.資源分配

C.資源優(yōu)化

D.資源管理

E.資源審計(jì)

16.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)變更管理（SCM）目標(biāo)？

A.確保服務(wù)變更安全

B.提高服務(wù)變更效率

C.降低服務(wù)變更風(fēng)險(xiǎn)

D.確保服務(wù)變更符合法規(guī)要求

E.提高客戶滿意度

17.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目范圍管理工具？

A.范圍說明書

B.范圍變更管理

C.范圍驗(yàn)證

D.范圍控制

E.范圍審計(jì)

18.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)交付管理（SDM）目標(biāo)？

A.確保服務(wù)按時(shí)交付

B.提高服務(wù)交付質(zhì)量

C.降低服務(wù)交付成本

D.提高客戶滿意度

E.增強(qiáng)服務(wù)靈活性

19.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目合同管理工具？

A.合同編制

B.合同談判

C.合同履行

D.合同變更管理

E.合同審計(jì)

20.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)支持（SS）目標(biāo)？

A.確保服務(wù)正常運(yùn)行

B.提高服務(wù)響應(yīng)速度

C.降低服務(wù)支持成本

D.提高客戶滿意度

E.增強(qiáng)服務(wù)靈活性

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)目錄應(yīng)包含所有已發(fā)布和即將發(fā)布的服務(wù)信息。（）

2.在進(jìn)行服務(wù)級(jí)別管理（SLM）時(shí)，服務(wù)提供者應(yīng)與客戶共同確定服務(wù)目標(biāo)。（）

3.項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)等方面的內(nèi)容。（）

4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略是指避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而不是通過其他方式降低風(fēng)險(xiǎn)影響。（）

5.IT服務(wù)管理（ITSM）流程中的服務(wù)改進(jìn)（CSI）流程旨在持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。（）

6.在進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理時(shí)，甘特圖是一種常用的進(jìn)度可視化工具。（）

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)設(shè)計(jì)（SD）流程應(yīng)確保服務(wù)滿足客戶需求。（）

8.項(xiàng)目溝通管理中的溝通渠道應(yīng)包括正式和非正式的溝通方式。（）

9.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證（QA）是指通過檢查和測(cè)試來確保項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)運(yùn)營(yíng)（SO）流程應(yīng)確保服務(wù)提供者能夠快速響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。（）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)運(yùn)營(yíng)（SO）流程的主要目標(biāo)。

2.解釋項(xiàng)目溝通管理中“溝通渠道”的概念，并列舉至少兩種溝通渠道的類型。

3.描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略”有哪些常見的類型，并舉例說明。

4.簡(jiǎn)要說明IT服務(wù)管理（ITSM）中“服務(wù)級(jí)別管理”（SLM）的作用和重要性。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，如何平衡項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量之間的關(guān)系，以確保項(xiàng)目成功。

2.分析在IT服務(wù)管理（ITSM）實(shí)踐中，如何通過持續(xù)改進(jìn)（CSI）流程來提升組織的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架包含服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)四個(gè)部分，服務(wù)財(cái)務(wù)不是其核心組成部分。

2.D

解析思路：服務(wù)目錄管理主要考慮服務(wù)提供者的能力、客戶需求、法規(guī)要求和客戶滿意度等因素，市場(chǎng)趨勢(shì)不是主要考慮因素。

3.E

解析思路：PMP認(rèn)證的四個(gè)知識(shí)領(lǐng)域分別是項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目收尾。

4.E

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)接受和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)消除不是一種常見的策略。

5.D

解析思路：IT服務(wù)管理（ITSM）流程包括服務(wù)交付、服務(wù)支持、服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)變更管理，服務(wù)財(cái)務(wù)不是流程之一。

6.E

解析思路：影響項(xiàng)目成功的因素包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力、客戶滿意度、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目時(shí)間表和項(xiàng)目管理流程等。

7.E

解析思路：服務(wù)級(jí)別管理（SLM）的目標(biāo)包括提高客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)成本、確保服務(wù)可靠性、增強(qiáng)服務(wù)靈活性和提高服務(wù)響應(yīng)速度。

8.E

解析思路：項(xiàng)目管理工具包括項(xiàng)目管理軟件、項(xiàng)目進(jìn)度管理工具、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工具、項(xiàng)目溝通工具和項(xiàng)目預(yù)算管理工具等。

9.E

解析思路：關(guān)鍵路徑法（CPM）中的關(guān)鍵任務(wù)包括最早開始時(shí)間（ES）、最早完成時(shí)間（EF）、最晚開始時(shí)間（LS）、最晚完成時(shí)間（LF）和臨界路徑。

10.E

解析思路：服務(wù)設(shè)計(jì)（SD）的目標(biāo)包括設(shè)計(jì)符合客戶需求的服務(wù)、設(shè)計(jì)高效的服務(wù)交付流程、設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格、設(shè)計(jì)易于管理維護(hù)的服務(wù)和設(shè)計(jì)具有創(chuàng)新性的服務(wù)。

11.E

解析思路：項(xiàng)目溝通管理中的溝通工具包括電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、會(huì)議、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工具等。

12.E

解析思路：服務(wù)運(yùn)營(yíng)（SO）的目標(biāo)包括確保服務(wù)正常運(yùn)行、提高服務(wù)響應(yīng)速度、優(yōu)化服務(wù)成本、增強(qiáng)客戶滿意度和增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

13.E

解析思路：項(xiàng)目質(zhì)量管理工具包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量審計(jì)等。

14.E

解析思路：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)（CSI）的目標(biāo)包括提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低服務(wù)成本、提高客戶滿意度和增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

15.E

解析思路：項(xiàng)目資源管理工具包括人力資源規(guī)劃、資源分配、資源優(yōu)化、資源管理和資源審計(jì)等。

16.E

解析思路：服務(wù)變更管理（SCM）的目標(biāo)包括確保服務(wù)變更安全、提高服務(wù)變更效率、降低服務(wù)變更風(fēng)險(xiǎn)、確保服務(wù)變更符合法規(guī)要求和提高客戶滿意度。

17.E

解析思路：項(xiàng)目范圍管理工具包括范圍說明書、范圍變更管理、范圍驗(yàn)證、范圍控制和范圍審計(jì)等。

18.E

解析思路：服務(wù)交付管理（SDM）的目標(biāo)包括確保服務(wù)按時(shí)交付、提高服務(wù)交付質(zhì)量、降低服務(wù)交付成本、提高客戶滿意度和增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

19.E

解析思路：項(xiàng)目合同管理工具包括合同編制、合同談判、合同履行、合同變更管理和合同審計(jì)等。

20.E

解析思路：服務(wù)支持（SS）的目標(biāo)包括確保服務(wù)正常運(yùn)行、提高服務(wù)響應(yīng)速度、降低服務(wù)支持成本、提高客戶滿意度和增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：服務(wù)目錄應(yīng)包含所有已發(fā)布的服務(wù)信息，但不一定包括即將發(fā)布的服務(wù)信息。

2.√

解析思路：服務(wù)級(jí)別管理（SLM）要求服務(wù)提供者與客戶共同確定服務(wù)目標(biāo)，以確保服務(wù)滿足客戶需求。

3.√

解析思路：項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，應(yīng)包含項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)等方面的內(nèi)容。

4.×

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而風(fēng)險(xiǎn)減輕是通過其他方式降低風(fēng)險(xiǎn)影響。

5.√

解析思路：服務(wù)改進(jìn)（CSI）流程旨在持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，以提升客戶滿意度。

6.√

解析思路：甘特圖是一種常用的進(jìn)度可視化工具，用于展示項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間安排和進(jìn)度。

7.√

解析思路：服務(wù)設(shè)計(jì)（SD）流程確保服務(wù)設(shè)計(jì)符合客戶需求，以滿足服務(wù)提供的目標(biāo)。

8.√

解析思路：項(xiàng)目溝通管理中的溝通渠道包括正式和非正式的溝通方式，以滿足不同溝通需求。

9.√

解析思路：質(zhì)量保證（QA）是通過檢查和測(cè)試來確保項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程。

10.√

解析思路：服務(wù)運(yùn)營(yíng)（SO）流程確保服務(wù)提供者能夠快速響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，提高服務(wù)效率。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)運(yùn)營(yíng)（SO）流程的主要目標(biāo)包括確保服務(wù)正常運(yùn)行、提高服務(wù)響應(yīng)速度、優(yōu)化服務(wù)成本、增強(qiáng)客戶滿意度和增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

2.項(xiàng)目溝通管理中的“溝通渠道”是指信息傳遞的途徑和方式。常見的溝通渠道類型包括面對(duì)面溝通、電子郵件、電話、會(huì)議、項(xiàng)目管理軟件和報(bào)告等。

3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略”包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)接受和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)減輕是通過其他方式降低風(fēng)險(xiǎn)影響，風(fēng)險(xiǎn)接受是接受風(fēng)險(xiǎn)但采取措施減輕其影響，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。

4.IT服務(wù)管理（ITSM）中的“服務(wù)級(jí)別管理”（SLM）的作用和重要性體現(xiàn)在確保服務(wù)滿足客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)成本、確保服務(wù)可靠性、增強(qiáng)服務(wù)靈活性和提高客戶滿意度等方面。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，平衡項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量之間的關(guān)系的關(guān)鍵在于：

-確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，確保項(xiàng)目目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和范圍的合理性。

-制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括時(shí)間表、預(yù)算和資源分配，以確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

-實(shí)施有效的項(xiàng)目管理方法，如敏捷管理、精益管理等，以適應(yīng)項(xiàng)目變化和風(fēng)險(xiǎn)。

-定期監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的變化。

-建立有效的溝通機(jī)制，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者之間的信息流通。

-培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。

-優(yōu)化資源配置，確保項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

-加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保