2025年份2月份淘寶AI客服情緒識別運(yùn)營倫理?xiàng)l款

2025年淘寶客服情緒識別運(yùn)營倫理?xiàng)l款?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.1"情緒識別技術(shù)"指通過算法模型分析用戶語言、語音、文字等信息，識別用戶情緒狀態(tài)的技術(shù)。1.2"用戶數(shù)據(jù)"包括但不限于用戶在淘寶平臺的交互記錄、會話內(nèi)容、行為軌跡及經(jīng)脫敏處理的元數(shù)據(jù)。1.3"倫理風(fēng)險(xiǎn)"指因技術(shù)應(yīng)用可能引發(fā)的用戶隱私泄露、情緒誤判、歧視性對待或其他違反社會公序良俗的情形。第二條技術(shù)應(yīng)用范圍2.1乙方承諾情緒識別技術(shù)僅用于提升客服服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：（1）識別用戶緊急情緒并提供優(yōu)先響應(yīng)；（2）優(yōu)化客服話術(shù)以適應(yīng)不同情緒場景；（3）服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告。2.2禁止將情緒識別結(jié)果用于用戶畫像精準(zhǔn)營銷、信用評估或其他與客服服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的用途。第三條數(shù)據(jù)采集規(guī)范3.1數(shù)據(jù)采集須遵循最小必要原則，僅收集與客服交互直接相關(guān)的文本、語音元數(shù)據(jù)。3.2涉及用戶生物特征數(shù)據(jù)（如聲紋、面部表情）的采集，須單獨(dú)取得用戶明示同意。第四條數(shù)據(jù)處理與存儲4.1所有用戶數(shù)據(jù)須在采集后______小時(shí)內(nèi)完成脫敏處理，刪除可直接關(guān)聯(lián)個(gè)人身份的信息。4.2原始數(shù)據(jù)存儲期限不得超過______日，分析用衍生數(shù)據(jù)存儲不得超過______個(gè)月。第五條算法透明度要求5.1乙方應(yīng)每______個(gè)月向甲方提交算法模型說明文檔，包括：（1）情緒分類標(biāo)準(zhǔn)及判定邏輯；（2）訓(xùn)練數(shù)據(jù)來源及樣本分布；（3）模型迭代更新記錄。5.2對可能產(chǎn)生重大影響的算法變更，應(yīng)提前______日提交倫理影響評估報(bào)告。第六條用戶知情權(quán)保障6.1在客服對話開始時(shí)，需通過顯著方式告知用戶正在使用情緒識別技術(shù)，告知內(nèi)容應(yīng)包括：（1）技術(shù)基本原理；（2）數(shù)據(jù)使用范圍；（3）用戶關(guān)閉功能的途徑。6.2用戶有權(quán)通過_____________________渠道隨時(shí)撤回?cái)?shù)據(jù)使用授權(quán)。第七條倫理審查機(jī)制7.1雙方聯(lián)合成立倫理委員會，成員應(yīng)包含至少______名外部倫理專家，每______個(gè)月對技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行審查。7.2審查重點(diǎn)包括：（1）情緒標(biāo)簽是否存在地域、性別、年齡等偏見；（2）誤判案例的糾正機(jī)制有效性；（3）特殊群體（如未成年人、殘障人士）的權(quán)益保障。第八條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理8.1發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)，乙方須在______小時(shí)內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，并向甲方及主管部門報(bào)告。8.2因情緒誤判導(dǎo)致用戶重大權(quán)益受損的，應(yīng)立即暫停相關(guān)功能模塊，并在______個(gè)工作日內(nèi)提交整改方案。第九條第三方審計(jì)9.1甲方有權(quán)委托具有_____________________資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對乙方的數(shù)據(jù)管理、算法倫理進(jìn)行年度審計(jì)。9.2審計(jì)費(fèi)用由_____________________方承擔(dān)，審計(jì)結(jié)果作為合同履行評價(jià)的重要依據(jù)。第十條知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1甲方提供的數(shù)據(jù)資源所有權(quán)歸_____________________方所有。10.2基于本合同產(chǎn)生的算法改進(jìn)、衍果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。第十一條違約責(zé)任11.1乙方違反數(shù)據(jù)保護(hù)條款的，應(yīng)按每例實(shí)際損失金額的______%支付違約金。11.2甲方未按約定提供必要技術(shù)支持的，服務(wù)期限相應(yīng)順延，超過______日的，乙方有權(quán)終止合同。第十二條不可抗力12.1因政府政策調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響方應(yīng)在______日內(nèi)提交書面證明。12.2不可抗力持續(xù)超過______日的，雙方可協(xié)商解除合同。第十三條爭議解決13.1爭議應(yīng)優(yōu)先通過_____________________（調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱）調(diào)解解決。13.2調(diào)解不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條合同變更14.1條款修改需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，重大變更應(yīng)重新進(jìn)行倫理審查。第十五條保密義務(wù)15.1本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)參數(shù)、用戶數(shù)據(jù)等保密信息，保密期限自合同終止之日起持續(xù)______年。第十六條合同生效16.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期至______年______月______日。第十七條附件效力17.1下列附件構(gòu)成本合同不可分割部分：附件一：《情緒識別技術(shù)規(guī)格說明書》附件二：《數(shù)據(jù)安全保護(hù)方案》附件三：《倫理審查委員會章程》第十八條通知送達(dá)甲方：___________________________乙方：___________________________第十九條法律適用19.1本合同未盡事宜，按照中華人民共和國法律及淘寶平臺現(xiàn)行規(guī)則執(zhí)行。第二十條技術(shù)迭代20.1乙方承諾每______個(gè)月對情緒識別模型進(jìn)行優(yōu)化升級，確保準(zhǔn)確率不低于______%。第二十一條用戶救濟(jì)21.1設(shè)立專項(xiàng)投訴通道（_____________________），對情緒識別相關(guān)投訴應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第二十二條培訓(xùn)義務(wù)22.1乙方需每季度為甲方客服團(tuán)隊(duì)提供不少于______小時(shí)的倫理操作培訓(xùn)。第二部分：第三方介入后的修正第二十三條第三方定義與范疇23.1"第三方"指基于本合同履行需要，由甲方或乙方引入的獨(dú)立主體，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、數(shù)據(jù)審計(jì)機(jī)構(gòu)、倫理評估組織、爭議調(diào)解平臺及分包服務(wù)商。第二十四條第三方引入程序24.1甲方或乙方引入第三方前，應(yīng)提前______日書面通知合同相對方，并提供第三方資質(zhì)文件、服務(wù)范圍說明及合作協(xié)議草案。24.2相對方有權(quán)在收到通知后______個(gè)工作日內(nèi)提出異議，異議成立的情形包括：（1）第三方業(yè)務(wù)范圍與合同目的存在重大沖突；（2）第三方過往三年內(nèi)存在_____________________（如：數(shù)據(jù)泄露行政處罰、倫理違規(guī)記錄）。第二十五條第三方權(quán)責(zé)劃分25.1技術(shù)供應(yīng)商：（1）負(fù)責(zé)情緒識別模塊的_____________________（如：算法優(yōu)化、漏洞修復(fù)）；（2）對因代碼缺陷導(dǎo)致的用戶損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，最高不超過合同總金額的______%。25.2數(shù)據(jù)審計(jì)機(jī)構(gòu)：（1）獨(dú)立核查用戶數(shù)據(jù)脫敏、存儲及刪除的合規(guī)性；（2）審計(jì)報(bào)告應(yīng)作為乙方履行本合同第4條、第9條的直接證據(jù)。25.3倫理評估組織：（1）每______個(gè)月對情緒分類標(biāo)簽的公平性進(jìn)行抽樣檢測；（2）有權(quán)要求乙方公開_____________________（如：訓(xùn)練數(shù)據(jù)集特征分布、誤判案例修正日志）。第二十六條第三方保密義務(wù)26.1第三方接觸的用戶數(shù)據(jù)、算法參數(shù)等保密信息，保密期限自合作終止之日起持續(xù)______年。26.2第三方員工須簽署保密協(xié)議，并接受甲方或乙方不少于______小時(shí)的保密制度培訓(xùn)。第二十七條第三方行為限制27.1未經(jīng)甲乙方共同書面許可，第三方不得將受托業(yè)務(wù)分包、轉(zhuǎn)委托或與關(guān)聯(lián)企業(yè)共享數(shù)據(jù)資源。第二十八條第三方違約責(zé)任28.1因第三方故意或重大過失導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露的，由引入方先行承擔(dān)賠償責(zé)任，第三方按實(shí)際損失金額的______%向引入方支付違約金。28.2第三方未按約定時(shí)間交付服務(wù)成果的，每逾期一日按合同對應(yīng)款項(xiàng)的______%支付滯納金。第二十九條第三方退出機(jī)制（1）喪失相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)或主要技術(shù)人員離職超過______人；（2）連續(xù)______次未通過甲方或乙方組織的合規(guī)檢查。29.2第三方退出時(shí)應(yīng)完成_____________________（如：數(shù)據(jù)銷毀確認(rèn)、系統(tǒng)權(quán)限回收），并向甲乙方提交移交清單。第三十條知識產(chǎn)權(quán)特別約定30.1第三方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的原創(chuàng)性成果（如：優(yōu)化算法、檢測工具），知識產(chǎn)權(quán)歸屬由_____________________方享有，其余方獲得非排他性使用權(quán)。30.2第三方使用開的，須向甲乙方披露代碼來源及開源協(xié)議約束條款，并確保無傳染性授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。第三十一條費(fèi)用與支付31.1第三方服務(wù)費(fèi)用由引入方承擔(dān)，支付方式為：_____________________（如：按季度結(jié)算、驗(yàn)收后______日內(nèi)付清）。31.2因第三方原因?qū)е路?wù)成本增加的，超出預(yù)算部分由_____________________方承擔(dān)。第三十二條爭議解決延伸32.1涉及第三方的爭議，優(yōu)先由_____________________（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）適用_____________________（仲裁規(guī)則）進(jìn)行仲裁。32.2仲裁裁決對甲乙方及第三方具有同等約束力，敗訴方應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)、律師費(fèi)及其他合理支出。第三十三條合同效力銜接33.1第三方簽署的《_____________________》（如：數(shù)據(jù)安全承諾函、倫理合規(guī)附件）視為本合同組成部分，與具有同等法律效力。33.2本合同條款與第三方合作協(xié)議沖突時(shí)，以_____________________（甲方/乙方）出具的書面解釋為準(zhǔn)。第三十四條第三方信息報(bào)備34.1甲乙方應(yīng)在第三方合作生效后______日內(nèi)，向_____________________（如：網(wǎng)信部門、行業(yè)協(xié)會）提交第三方基本信息備案表。34.2備案內(nèi)容包括：第三方名稱、介入事項(xiàng)、合作期限及主要負(fù)責(zé)人身份證明。第三十五條動態(tài)調(diào)整機(jī)制35.1當(dāng)?shù)谌椒?wù)內(nèi)容發(fā)生_____________________（如：業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大超過原定30%、核心技術(shù)方案變更）時(shí)，須重新簽訂三方補(bǔ)充協(xié)議。35.2補(bǔ)充協(xié)議需經(jīng)甲乙方及第三方授權(quán)代表簽署，并加蓋公章后生效。第三十六條第三方免責(zé)情形36.1因甲乙方提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、指令違法導(dǎo)致的第三方損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。36.2因不可抗力或政府監(jiān)管要求變更導(dǎo)致第三方無法履約的，第三方應(yīng)及時(shí)通知甲乙方，并提供_____________________（如：行政指令文件、不可抗力證明）。第三十七條第三方替代責(zé)任37.1當(dāng)?shù)谌奖灰婪ǔ蜂N資格或宣告破產(chǎn)時(shí)，甲乙方應(yīng)在______日內(nèi)共同選定替代機(jī)構(gòu)，原第三方應(yīng)配合完成工作交接。37.2交接期間產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由_____________________方先行墊付，最終根據(jù)責(zé)任認(rèn)定分?jǐn)偂５谌藯l簽署頁甲方（蓋章）：法定名稱：___________________________注冊地址：___________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________________________簽署日期：______年______月______日乙方（蓋章）：法定名稱：___________________________注冊地址：___________________________法定代表人/授權(quán)代表：_