《社交禮儀》課件

社交禮儀人際交往中的規(guī)范與藝術(shù)課程大綱社交禮儀定義與重要性了解基本概念問候與介紹方式掌握社交基礎(chǔ)言談舉止與餐桌禮儀行為規(guī)范學(xué)習(xí)商務(wù)與國際禮儀什么是社交禮儀？人際交往規(guī)范形成和諧人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則尊重與友好表達(dá)通過得體行為展示對(duì)他人的尊重文明素養(yǎng)體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)與社會(huì)文明的重要標(biāo)志社交禮儀的重要性提升個(gè)人形象樹立良好印象促進(jìn)人際和諧減少?zèng)_突摩擦反映個(gè)人修養(yǎng)展示內(nèi)在素質(zhì)增強(qiáng)社交能力拓展人際網(wǎng)絡(luò)社交禮儀的基本原則尊重原則尊重他人是禮儀之本遵守原則遵守社會(huì)規(guī)范與習(xí)俗適度原則不過不及保持平衡自律原則控制情緒舉止得體尊重原則尊重文化背景理解并尊重不同文化習(xí)俗尊重個(gè)人隱私不隨意打聽他人私事尊重時(shí)間空間不侵占他人時(shí)間與空間遵守原則遵守社會(huì)公德維護(hù)公共秩序與道德遵守公共場(chǎng)所規(guī)則保持安靜有序的環(huán)境遵守特定場(chǎng)合禮儀尊重不同場(chǎng)合特殊要求適度原則情感表達(dá)適度不過分熱情不過于冷淡恰當(dāng)社交距離保持舒適互動(dòng)空間場(chǎng)合行為調(diào)整根據(jù)環(huán)境靈活變化自律原則保持良好儀表整潔得體展現(xiàn)尊重注意言行舉止言談舉止文明大方控制情緒情感不沖動(dòng)不失態(tài)問候禮儀主動(dòng)問候重要性表達(dá)友好建立良好關(guān)系恰當(dāng)問候時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī)不打擾他人常見問候方式言語問候配合適當(dāng)禮節(jié)問候的基本禮節(jié)微笑真誠友好的面部表情目光接觸表達(dá)誠意與尊重恰當(dāng)稱呼準(zhǔn)確使用對(duì)方稱謂合適問候語根據(jù)場(chǎng)合選擇用語介紹禮儀1自我介紹清晰簡潔展示自己2為他人介紹準(zhǔn)確介紹建立聯(lián)系3介紹順序遵循特定介紹原則自我介紹的技巧清晰報(bào)上姓名聲音清晰語速適中簡要介紹身份職位機(jī)構(gòu)簡明扼要保持微笑目光表達(dá)友好與自信調(diào)整介紹內(nèi)容根據(jù)場(chǎng)合選擇信息為他人介紹的原則低位介紹高位地位低者先介紹年輕介紹年長尊重年長者先介紹男士介紹女士表達(dá)對(duì)女士尊重后到介紹先到尊重先到場(chǎng)者常見禮儀形式握手禮3-5握手時(shí)長適中秒數(shù)不過長90°握手角度垂直手臂不傾斜2-3握手力度適中力道表誠意鞠躬禮點(diǎn)頭禮適用場(chǎng)合非正式場(chǎng)合簡單問候點(diǎn)頭幅度輕微點(diǎn)頭表示尊重表情管理微笑配合增加友好感擁抱禮適用對(duì)象親友熟人間表達(dá)親近擁抱方式得體適度不過分注意事項(xiàng)尊重個(gè)人空間文化差異吻面禮歐洲國家法國：兩頰或三頰西班牙：兩頰意大利：通常兩頰文化適應(yīng)理解文化差異尊重對(duì)方習(xí)慣注意場(chǎng)合適宜性正確方式輕觸面頰發(fā)出輕微吻聲保持適當(dāng)距離稱呼禮儀正確使用尊稱職務(wù)稱謂尊重身份避免不當(dāng)稱呼不使用小名綽號(hào)稱呼順序原則尊重輩分職務(wù)關(guān)系名片禮儀遞送名片雙手遞送正面朝上接收名片雙手接收認(rèn)真閱讀保管名片妥善收納不隨意放置著裝禮儀商務(wù)正裝男士：深色西裝配領(lǐng)帶女士：套裝或職業(yè)連衣裙商務(wù)休閑男士：休閑西裝或襯衫長褲女士：休閑套裝或雅致搭配正式場(chǎng)合男士：正裝或燕尾服女士：晚禮服或正式套裝座位禮儀會(huì)議座位主席位于上首或中央宴會(huì)座位主賓位于主人右側(cè)乘車座位尊貴客人后排右側(cè)言談禮儀談話藝術(shù)言簡意賅清晰表達(dá)傾聽技巧專注傾聽適時(shí)回應(yīng)話題選擇積極健康避免敏感聲音控制音量適中語速清晰電話禮儀接聽電話三聲內(nèi)接聽報(bào)上姓名通話過程語氣友善簡明扼要結(jié)束通話道別問候后方可掛斷社交媒體禮儀發(fā)布內(nèi)容原則真實(shí)積極避免爭議評(píng)論分享禮儀尊重理性避免沖突隱私保護(hù)意識(shí)保護(hù)自己尊重他人郵件禮儀結(jié)構(gòu)清晰主題明確內(nèi)容簡潔稱呼得體恰當(dāng)稱呼適當(dāng)問候及時(shí)回復(fù)工作日內(nèi)回應(yīng)確認(rèn)送禮禮儀選擇適當(dāng)禮物考慮對(duì)方喜好文化背景把握贈(zèng)送時(shí)機(jī)恰當(dāng)場(chǎng)合私下遞送得體贈(zèng)送方式雙手遞送表達(dá)敬意禮物回應(yīng)真誠感謝適時(shí)回禮拜訪禮儀提前預(yù)約商定時(shí)間表示尊重準(zhǔn)時(shí)到達(dá)提前五分鐘最為得體適當(dāng)停留不過長不過短禮貌告別感謝主人適時(shí)離開會(huì)議禮儀準(zhǔn)時(shí)出席提前到場(chǎng)準(zhǔn)備就緒專注傾聽集中注意力避免干擾有序發(fā)言簡明扼要不打斷他人手機(jī)管理靜音模式避免干擾餐桌禮儀概述餐具使用熟悉各類餐具用法就餐姿勢(shì)端正優(yōu)雅不失禮3餐桌交談適度交流音量控制食物禮儀適量取食優(yōu)雅進(jìn)食中式餐桌禮儀筷子使用不插不敲不挑揀公筷公勺衛(wèi)生分餐避免交叉酒桌禮儀尊長敬酒杯子低西式餐桌禮儀餐具使用由外向內(nèi)逐一使用2就餐姿勢(shì)背挺直手肘不上桌用餐節(jié)奏不過快不過慢面包禮儀掰小塊逐一食用自助餐禮儀取餐順序按序排隊(duì)不擁擠取餐量適量取用不浪費(fèi)座位選擇先取餐后找座商務(wù)禮儀概述4建立信任展示專業(yè)態(tài)度與素養(yǎng)跨文化交流尊重多元文化差異企業(yè)形象代表公司樹立品牌人際關(guān)系促進(jìn)合作與交流商務(wù)會(huì)面禮儀準(zhǔn)時(shí)重要性提前到達(dá)表示尊重著裝要求正式整潔符合行業(yè)禮儀細(xì)節(jié)握手名片交換得體商務(wù)談判禮儀尊重文化差異了解對(duì)方文化背景傾聽表達(dá)技巧積極傾聽清晰表達(dá)肢體語言管理姿態(tài)開放表現(xiàn)自信情緒控制保持冷靜理性思考商務(wù)宴請(qǐng)禮儀場(chǎng)所選擇高檔安靜環(huán)境良好事先了解客人偏好座位安排主賓坐主人右側(cè)職位對(duì)應(yīng)安排座位酒水禮儀適量飲酒不勸酒主人先為客人斟酒商務(wù)差旅禮儀著裝要求整潔得體便于活動(dòng)時(shí)間管理提前規(guī)劃預(yù)留緩沖當(dāng)?shù)匚幕鹬亓?xí)俗入鄉(xiāng)隨俗辦公室禮儀同事相處友善尊重互相幫助會(huì)議室使用預(yù)約使用保持整潔公共區(qū)域保持安靜整潔有序國際禮儀概述跨文化交流成功國際合作基礎(chǔ)文化差異認(rèn)識(shí)避免文化沖突關(guān)鍵禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)尊重各國習(xí)俗禮節(jié)美國社交禮儀稱呼方式直呼名字較為普遍時(shí)間觀念極為重視準(zhǔn)時(shí)守時(shí)餐桌禮儀左手叉右手刀切割英國社交禮儀排隊(duì)文化自覺排隊(duì)不插隊(duì)下午茶禮儀優(yōu)雅飲茶輕聲交談禮貌用語頻繁使用請(qǐng)謝抱歉法國社交禮儀問候方式貼面禮通常兩頰著裝要求注重時(shí)尚品味優(yōu)雅餐桌禮儀餐具不離手優(yōu)雅進(jìn)食德國社交禮儀準(zhǔn)時(shí)觀念極度重視守時(shí)準(zhǔn)時(shí)1直接溝通直接明了不繞彎子2商務(wù)禮儀職務(wù)頭銜極為重要著裝要求正式保守質(zhì)量優(yōu)先日本社交禮儀鞠躬禮基本問候必不可少深度表達(dá)尊重程度名片交換雙手遞接仔細(xì)閱讀不隨意放置表尊重餐桌禮儀不插筷入飯碗中筷子使用不指人阿拉伯國家社交禮儀印度社交禮儀問候方式合十禮表示尊重手勢(shì)含義右手遞物表尊重食物禁忌尊重宗教飲食習(xí)慣俄羅斯社交禮儀稱呼方式名字加父稱表尊重送花禮儀花朵數(shù)量須為單數(shù)宴請(qǐng)文化敬酒文化極為重要巴西社交禮儀熱情問候擁抱貼面極為普遍身體接觸交談中觸碰很常見時(shí)間觀念社交場(chǎng)合可延遲到達(dá)禮儀的性別差異男士禮儀主動(dòng)開門讓行合適場(chǎng)合為女士服務(wù)女士禮儀接受幫助表示感謝恰當(dāng)展現(xiàn)自我風(fēng)采性別平等職場(chǎng)平等相互尊重尊重傳統(tǒng)兼顧平等婚禮禮儀著裝要求正式得體不搶風(fēng)頭禮金禮物根據(jù)關(guān)系確定金額行為規(guī)范遵守流程安排不喧嘩葬禮禮儀著裝要求莊重素雅避免鮮艷吊唁方式簡短致意不打擾家屬言行舉止莊重安靜表達(dá)哀思節(jié)日禮儀春節(jié)禮儀拜年送紅包表祝福中秋禮儀團(tuán)圓賞月送月餅圣誕禮儀交換禮物表達(dá)心意禮儀與心理學(xué)2第一印象初次見面決定關(guān)系走向非語言交流肢體語言傳達(dá)態(tài)度情感同理心作用理解他人感受需求心理暗示積極禮儀創(chuàng)造良好氛圍禮儀與個(gè)人品牌領(lǐng)導(dǎo)力