球館收費(fèi)管理制度

球館收費(fèi)管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范球館收費(fèi)管理，確保球館運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，保障球館、消費(fèi)者及相關(guān)利益方的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本球館內(nèi)所有場(chǎng)地、設(shè)施的使用收費(fèi)管理，包括但不限于籃球場(chǎng)地、羽毛球場(chǎng)地、乒乓球場(chǎng)地以及相關(guān)器材租賃等服務(wù)項(xiàng)目。3.基本原則公平合理原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地成本、市場(chǎng)行情以及服務(wù)內(nèi)容等因素綜合制定，確保對(duì)所有消費(fèi)者一視同仁，公平對(duì)待。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向消費(fèi)者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，不得進(jìn)行隱蔽收費(fèi)或欺詐行為。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則：鼓勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)，對(duì)于高品質(zhì)的服務(wù)和特殊需求可適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值差異。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.場(chǎng)地租賃收費(fèi)籃球場(chǎng)地工作日白天（9:0018:00）：[X]元/小時(shí)/半場(chǎng)，[X]元/小時(shí)/全場(chǎng)。工作日晚上（18:0022:00）：[X]元/小時(shí)/半場(chǎng)，[X]元/小時(shí)/全場(chǎng)。周末及節(jié)假日全天：[X]元/小時(shí)/半場(chǎng)，[X]元/小時(shí)/全場(chǎng)。羽毛球場(chǎng)地工作日白天（9:0018:00）：[X]元/小時(shí)/場(chǎng)地。工作日晚上（18:0022:00）：[X]元/小時(shí)/場(chǎng)地。周末及節(jié)假日全天：[X]元/小時(shí)/場(chǎng)地。乒乓球場(chǎng)地工作日白天（9:0018:00）：[X]元/小時(shí)/球桌。工作日晚上（18:0022:00）：[X]元/小時(shí)/球桌。周末及節(jié)假日全天：[X]元/小時(shí)/球桌。2.器材租賃收費(fèi)籃球：[X]元/個(gè)/小時(shí)。羽毛球拍及羽毛球：[X]元/套/小時(shí)。乒乓球拍及乒乓球：[X]元/套/小時(shí)。3.特殊活動(dòng)收費(fèi)若球館內(nèi)舉辦特殊的賽事、培訓(xùn)、團(tuán)建等活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模、時(shí)長(zhǎng)、復(fù)雜程度等因素另行協(xié)商收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般不低于正常場(chǎng)地租賃收費(fèi)的[X]%，并提前簽訂相關(guān)協(xié)議明確費(fèi)用明細(xì)和支付方式。三、收費(fèi)方式1.現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)消費(fèi)者可在球館前臺(tái)辦理場(chǎng)地預(yù)訂和付費(fèi)手續(xù)，支持現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種支付方式。前臺(tái)工作人員應(yīng)在收款后及時(shí)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并詳細(xì)記錄收費(fèi)信息。2.線上預(yù)訂及支付球館應(yīng)建立官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序，提供場(chǎng)地在線預(yù)訂功能。消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇場(chǎng)地、預(yù)訂時(shí)間，并在線支付費(fèi)用。支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)訂憑證，消費(fèi)者憑憑證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入場(chǎng)使用場(chǎng)地。對(duì)于線上支付的訂單，球館應(yīng)定期與支付平臺(tái)核對(duì)賬目，確保資金安全和準(zhǔn)確到賬。3.會(huì)員收費(fèi)球館可推出會(huì)員制度，會(huì)員分為月卡、季卡、年卡等不同類(lèi)型。月卡：價(jià)格為[X]元，可在一個(gè)月內(nèi)不限次數(shù)使用指定場(chǎng)地。季卡：價(jià)格為[X]元，可在一個(gè)季度內(nèi)不限次數(shù)使用指定場(chǎng)地。年卡：價(jià)格為[X]元，可在一年內(nèi)不限次數(shù)使用指定場(chǎng)地。會(huì)員辦理時(shí)需一次性繳納相應(yīng)費(fèi)用，球館為會(huì)員提供專屬的會(huì)員卡號(hào)或二維碼，會(huì)員憑此享受會(huì)員權(quán)益并通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證入場(chǎng)。會(huì)員費(fèi)用一經(jīng)繳納，不予退還，但可在有效期內(nèi)轉(zhuǎn)讓給他人。四、優(yōu)惠政策1.團(tuán)體優(yōu)惠對(duì)于一次性預(yù)訂多個(gè)場(chǎng)地或組織多人同時(shí)使用場(chǎng)地的團(tuán)體客戶，給予一定的折扣優(yōu)惠。具體折扣標(biāo)準(zhǔn)如下：預(yù)訂3個(gè)及以上場(chǎng)地：享受[X]折優(yōu)惠。組織10人及以上同時(shí)使用場(chǎng)地：享受[X]折優(yōu)惠。團(tuán)體客戶需提前與球館簽訂團(tuán)體預(yù)訂協(xié)議，并在預(yù)訂時(shí)注明團(tuán)體人數(shù)和場(chǎng)地需求。球館根據(jù)協(xié)議內(nèi)容和實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算。2.會(huì)員專享優(yōu)惠球館會(huì)員在生日當(dāng)天可免費(fèi)使用場(chǎng)地1小時(shí)，或在消費(fèi)時(shí)享受[X]折優(yōu)惠（特殊活動(dòng)及器材租賃除外）。會(huì)員介紹新客戶辦理會(huì)員，新老會(huì)員均可獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可用于兌換場(chǎng)地使用時(shí)長(zhǎng)、器材租賃優(yōu)惠券等福利。3.長(zhǎng)期合作優(yōu)惠與球館建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的企事業(yè)單位、學(xué)校等機(jī)構(gòu)，根據(jù)合作協(xié)議可享受一定比例的優(yōu)惠折扣或定制化的收費(fèi)方案。具體優(yōu)惠幅度和合作方式由雙方協(xié)商確定，并簽訂合作協(xié)議明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.特殊人群優(yōu)惠老年人（60歲及以上）、殘疾人、軍人等特殊人群憑有效證件可享受[X]折優(yōu)惠使用場(chǎng)地。學(xué)生憑學(xué)生證在非周末及節(jié)假日可享受[X]折優(yōu)惠使用場(chǎng)地。五、場(chǎng)地預(yù)訂與收費(fèi)管理1.預(yù)訂流程消費(fèi)者可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)、官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序等方式進(jìn)行場(chǎng)地預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)需提供預(yù)訂日期、時(shí)間段、場(chǎng)地類(lèi)型、使用人數(shù)等信息。球館工作人員在收到預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。若預(yù)訂的場(chǎng)地和時(shí)間有空余，予以確認(rèn)并告知消費(fèi)者預(yù)訂成功；若預(yù)訂時(shí)段已被占用或場(chǎng)地不可用，應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明情況并協(xié)助其選擇其他合適的時(shí)間和場(chǎng)地。對(duì)于線上預(yù)訂，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)生成預(yù)訂訂單，顯示預(yù)訂信息、收費(fèi)金額及支付方式等內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)在預(yù)訂成功后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，否則預(yù)訂訂單將自動(dòng)取消。2.預(yù)訂變更與取消消費(fèi)者如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)至少提前[X]小時(shí)通知球館工作人員。變更內(nèi)容包括預(yù)訂日期、時(shí)間段、場(chǎng)地類(lèi)型等。球館根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，若因變更產(chǎn)生費(fèi)用差異，多退少補(bǔ)。消費(fèi)者取消預(yù)訂，應(yīng)根據(jù)取消時(shí)間不同收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)：提前[X]小時(shí)及以上取消預(yù)訂，不收取手續(xù)費(fèi)。提前[X][X]小時(shí)取消預(yù)訂，收取預(yù)訂費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。提前不足[X]小時(shí)取消預(yù)訂，收取預(yù)訂費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。因球館原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法按預(yù)訂使用場(chǎng)地的，球館應(yīng)提前通知消費(fèi)者，并為其提供同等價(jià)值的場(chǎng)地或其他補(bǔ)償措施，如退還全部預(yù)訂費(fèi)用、贈(zèng)送場(chǎng)地使用時(shí)長(zhǎng)、提供器材租賃優(yōu)惠券等。3.超時(shí)收費(fèi)管理消費(fèi)者應(yīng)在預(yù)訂的場(chǎng)地使用時(shí)間結(jié)束后及時(shí)離場(chǎng)。如因特殊情況需要延長(zhǎng)使用時(shí)間，需提前向球館工作人員申請(qǐng)并經(jīng)同意。超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：超時(shí)030分鐘：按照該場(chǎng)地當(dāng)前時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的[X]%加收費(fèi)用。超時(shí)30分鐘以上：按照該場(chǎng)地當(dāng)前時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的[X]%加收費(fèi)用，且每超過(guò)30分鐘累計(jì)加收一次。若超時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且未提前申請(qǐng)或未經(jīng)同意，球館有權(quán)收回場(chǎng)地使用權(quán)，并按照超時(shí)累計(jì)費(fèi)用的[X]%收取額外的場(chǎng)地占用費(fèi)。六、收費(fèi)結(jié)算與財(cái)務(wù)核算1.每日結(jié)算球館前臺(tái)工作人員應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。將現(xiàn)金收入、線上支付收入、會(huì)員充值收入等各類(lèi)收款信息詳細(xì)記錄在收款臺(tái)賬上，并與支付平臺(tái)的交易記錄、會(huì)員系統(tǒng)的充值記錄等進(jìn)行核對(duì)，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。2.定期財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期（每月/每季度）對(duì)球館的收費(fèi)情況進(jìn)行全面財(cái)務(wù)核算。核對(duì)收款臺(tái)賬與財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查各項(xiàng)收費(fèi)是否足額入賬，優(yōu)惠政策的執(zhí)行是否符合規(guī)定，以及是否存在異常收費(fèi)情況。編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入報(bào)表、成本報(bào)表、利潤(rùn)報(bào)表等，為球館管理層提供財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，以便制定合理的經(jīng)營(yíng)決策。3.財(cái)務(wù)審計(jì)球館應(yīng)定期接受內(nèi)部審計(jì)或聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)內(nèi)容包括收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)賬目真實(shí)性、資金安全性等方面。對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、票據(jù)管理1.發(fā)票開(kāi)具球館應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，向消費(fèi)者開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。消費(fèi)者支付費(fèi)用后，有權(quán)要求球館開(kāi)具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，包括場(chǎng)地名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、付款方名稱等信息。發(fā)票開(kāi)具應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，不得拒絕開(kāi)具或開(kāi)具虛假發(fā)票。2.收據(jù)使用對(duì)于未達(dá)到開(kāi)具發(fā)票金額標(biāo)準(zhǔn)或消費(fèi)者不需要發(fā)票的情況，球館可開(kāi)具收據(jù)。收據(jù)應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)收據(jù)，并按照規(guī)定填寫(xiě)收據(jù)內(nèi)容，包括收款日期、收款金額、收款事由、付款方名稱等信息。收據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保存期限按照相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。3.票據(jù)保管與核銷(xiāo)球館應(yīng)設(shè)立專門(mén)的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)發(fā)票和收據(jù)的保管工作。票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、防火、防盜的地方，并按照編號(hào)順序妥善存放。定期對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行核對(duì)和核銷(xiāo)，確保票據(jù)的開(kāi)具與實(shí)際收款情況一致，避免票據(jù)丟失、被盜用或重復(fù)開(kāi)具等問(wèn)題。八、價(jià)格調(diào)整1.調(diào)整依據(jù)球館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情變化、運(yùn)營(yíng)成本變動(dòng)、場(chǎng)地設(shè)施升級(jí)改造等因素適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。例如，當(dāng)周邊同類(lèi)球館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍提高、場(chǎng)地維護(hù)成本增加、新增高端服務(wù)項(xiàng)目等情況下，可考慮對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2.調(diào)整程序球館管理層提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的初步方案，方案應(yīng)包括調(diào)整的項(xiàng)目、幅度、時(shí)間等內(nèi)容，并附上調(diào)整依據(jù)的詳細(xì)說(shuō)明。將初步方案提交給球館內(nèi)部相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等）進(jìn)行討論和評(píng)估，各部門(mén)從不同角度提出意見(jiàn)和建議，對(duì)方案的可行性、合理性進(jìn)行分析。根據(jù)各部門(mén)反饋意見(jiàn)，對(duì)初步方案進(jìn)行修改和完善，形成最終的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案。將調(diào)整方案提前[X]天通過(guò)球館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、店內(nèi)公告等渠道向社會(huì)公眾進(jìn)行公示，廣泛征求消費(fèi)者和社會(huì)各界的意見(jiàn)。公示期間應(yīng)設(shè)置意見(jiàn)反饋郵箱或電話，接受公眾的咨詢和建議。對(duì)公示期間收到的意見(jiàn)進(jìn)行整理和分析，如大部分意見(jiàn)支持調(diào)整方案，則將調(diào)整方案報(bào)球館決策層審批；如存在較多反對(duì)意見(jiàn)或不合理之處，應(yīng)重新研究調(diào)整方案，必要時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研和成本核算，確保調(diào)整方案既符合球館利益又能得到消費(fèi)者認(rèn)可。經(jīng)球館決策層審批通過(guò)后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案正式實(shí)施，并在實(shí)施前再次向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳和告知，確保消費(fèi)者了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化情況。九、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督球館應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由財(cái)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、管理層等相關(guān)人員組成監(jiān)督小組，定期對(duì)收費(fèi)管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、預(yù)訂與收費(fèi)流程規(guī)范性、票據(jù)管理、優(yōu)惠政策落實(shí)等方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。2.外部監(jiān)督積極接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)球館收費(fèi)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行投訴和舉報(bào)。設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，并在球館顯著位置公示。對(duì)于消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。3.投訴處理流程消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明投訴事項(xiàng)，包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述等信息。球館工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并向消費(fèi)者承諾將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。接到投訴后，球館相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查。收集相關(guān)證據(jù)，如場(chǎng)地預(yù)訂記錄、收費(fèi)憑證、監(jiān)控視頻等，與消費(fèi)者及相關(guān)工作人員進(jìn)行核實(shí)情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在收費(fèi)違規(guī)問(wèn)題，按照以下原則進(jìn)行處理：對(duì)于多收費(fèi)用的情況，應(yīng)立即退還消費(fèi)者多收部分，并按照多收金額的[X]%給予消費(fèi)者額外補(bǔ)償。對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、誤導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題，向消費(fèi)者解釋清楚收費(fèi)政策，并根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或補(bǔ)償，如贈(zèng)送場(chǎng)地使用時(shí)長(zhǎng)、器材租賃優(yōu)惠券等。對(duì)于工作人員違規(guī)操作導(dǎo)致的投訴問(wèn)題