




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
招待所管理制度?總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范招待所的運營管理,確保招待所能夠為客人提供安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境,同時提高招待所的服務質(zhì)量和運營效率,實現(xiàn)招待所的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于招待所內(nèi)所有員工及入住招待所的各類客人。3.管理原則以人為本:以客人需求為導向,提供優(yōu)質(zhì)的服務;關心員工生活,激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。安全第一:建立健全安全管理制度,確保客人和員工的生命財產(chǎn)安全。服務至上:不斷提高服務意識和服務水平,滿足客人的合理需求。規(guī)范管理:嚴格按照規(guī)章制度辦事,做到有章可循、違章必究。招待所組織架構(gòu)與人員職責1.組織架構(gòu)經(jīng)理前臺接待客房服務后勤保障2.人員職責經(jīng)理職責全面負責招待所的日常運營管理工作,制定工作計劃和目標,并組織實施。負責員工的招聘、培訓、考核和獎懲等工作,提高員工素質(zhì)和服務水平。負責招待所的財務管理和成本控制,確保招待所的經(jīng)濟效益。負責與客人溝通,處理客人投訴和建議,提高客人滿意度。負責與相關部門和單位的協(xié)調(diào)溝通,維護良好的合作關系。前臺接待職責負責接待客人,辦理入住、退房手續(xù),解答客人咨詢。負責預訂房間,記錄客人信息,確保信息準確無誤。負責收取押金、結(jié)算費用等工作,保證財務安全。負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔和設備維護,保持前臺環(huán)境整潔??头糠章氊熦撠熆头康那鍧嵭l(wèi)生工作,包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、更換用品等。負責客房設施設備的檢查和報修,確保設施設備正常運行。負責為客人提供洗衣、送餐等服務,滿足客人的個性化需求。負責客房區(qū)域的安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。后勤保障職責負責招待所的物資采購、庫存管理和發(fā)放工作,確保物資供應充足。負責招待所的設備設施維護和保養(yǎng)工作,定期進行檢查和維修,保證設備設施正常運行。負責招待所的食品安全管理工作,確保客人飲食衛(wèi)生。負責招待所的安全保衛(wèi)工作,制定安全制度,加強安全巡查,防止各類安全事故發(fā)生??头抗芾?.客房預訂客人可通過電話、網(wǎng)絡等方式提前預訂客房。前臺接待接到預訂信息后,應及時記錄客人姓名、聯(lián)系方式、預訂房間類型、入住時間、退房時間等信息,并確認預訂。對于重要客人或團隊客人的預訂,前臺接待應及時通知經(jīng)理,以便做好相關接待準備工作。如客人因特殊原因需要取消或更改預訂,前臺接待應按照規(guī)定辦理相關手續(xù),并及時通知客房服務人員做好相應調(diào)整。2.入住登記客人到達招待所后,前臺接待應熱情接待,引導客人辦理入住登記手續(xù)。前臺接待應認真核對客人身份證件,確保信息準確無誤,并按照規(guī)定收取押金。前臺接待應根據(jù)客人需求和實際情況,為客人分配合適的房間,并告知客人房間號、樓層、早餐時間等相關信息。前臺接待應及時將客人入住信息錄入系統(tǒng),以便客房服務人員做好服務準備工作。3.客房清潔客房服務人員應按照規(guī)定的清潔標準和流程,每天對客房進行清潔衛(wèi)生工作。清潔內(nèi)容包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、更換用品、擦拭家具等??头糠杖藛T在清潔客房時,應注意保護客人隱私,不得隨意翻動客人物品。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,應及時報告前臺接待,并妥善保管??头糠杖藛T應定期對客房設施設備進行檢查,如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或故障,應及時報告后勤保障人員進行維修。4.客房服務客房服務人員應根據(jù)客人需求,為客人提供洗衣、送餐等服務。洗衣服務應按照規(guī)定的收費標準收取費用,并在規(guī)定時間內(nèi)將洗好的衣物送回客人房間。送餐服務應保證食品質(zhì)量和衛(wèi)生,及時將餐食送到客人房間??头糠杖藛T應隨時關注客人需求,及時為客人提供必要的幫助和服務。如客人需要添加毛巾、浴巾等用品,應及時滿足客人需求??头糠杖藛T應定期征求客人意見和建議,不斷改進服務質(zhì)量,提高客人滿意度。5.退房結(jié)算客人退房時,前臺接待應及時通知客房服務人員檢查客房設施設備是否完好,如有損壞或丟失,應按照規(guī)定收取賠償費用。前臺接待應認真核對客人消費項目,結(jié)算費用,并退還客人剩余押金。前臺接待應及時將客人退房信息錄入系統(tǒng),并整理相關資料,以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。餐飲管理1.餐廳服務餐廳服務人員應熱情接待客人,引導客人就座,并及時送上菜單。餐廳服務人員應耐心解答客人關于菜品的咨詢,根據(jù)客人口味和需求,推薦合適的菜品。餐廳服務人員應按照規(guī)定的服務流程,為客人提供點餐、上菜、倒酒等服務,確保服務質(zhì)量。餐廳服務人員應及時清理餐桌,保持餐廳環(huán)境整潔。2.菜品供應后勤保障人員應根據(jù)客人需求和招待所實際情況,合理安排菜品供應。菜品應保證質(zhì)量新鮮、口味可口、營養(yǎng)均衡。后勤保障人員應嚴格遵守食品安全管理制度,確保食品加工過程衛(wèi)生安全,防止食物中毒等事故發(fā)生。后勤保障人員應定期征求客人對菜品的意見和建議,不斷改進菜品質(zhì)量,提高客人滿意度。3.餐飲收費餐廳應按照規(guī)定的收費標準收取餐費,不得隨意提高或降低收費標準。餐廳服務人員應在客人用餐結(jié)束后,及時結(jié)算餐費,并開具發(fā)票。后勤保障人員應定期對餐飲收入進行統(tǒng)計和核對,確保財務數(shù)據(jù)準確無誤。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度,明確各部門和人員的安全職責,確保安全工作落實到位。制定安全應急預案,包括火災、地震、盜竊等突發(fā)事件的應急處理措施,定期組織員工進行演練,提高員工應急處理能力。加強安全宣傳教育,提高員工和客人的安全意識,營造安全氛圍。2.安全巡查后勤保障人員應定期對招待所進行安全巡查,包括客房、餐廳、走廊、樓梯等區(qū)域,及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全巡查內(nèi)容包括消防設施設備是否完好、電器設備是否正常、門窗是否關閉等。如發(fā)現(xiàn)問題,應及時報告并處理。加強對招待所周邊環(huán)境的巡查,確保周邊環(huán)境安全。3.消防安全按照規(guī)定配備消防設施設備,如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等,并定期進行檢查和維護,確保設施設備完好有效。確保消防通道暢通無阻,不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。加強對員工和客人的消防安全教育,提高消防安全意識,嚴禁在招待所內(nèi)吸煙和使用明火。定期組織消防演練,提高員工火災應急處理能力。4.食品安全嚴格遵守食品安全管理制度,確保食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)衛(wèi)生安全。食品采購應選擇正規(guī)供應商,確保食品質(zhì)量合格,并索取相關票據(jù)。食品加工過程應嚴格遵守衛(wèi)生標準,做到生熟分開、餐具消毒等。食品儲存應分類存放,保持儲存環(huán)境清潔衛(wèi)生,防止食品變質(zhì)。加強對餐廳工作人員的健康管理,定期進行體檢,確保工作人員身體健康。財務管理1.財務制度建立健全財務管理制度,規(guī)范財務核算流程,確保財務工作合法合規(guī)。嚴格執(zhí)行財務審批制度,所有費用支出必須經(jīng)過審批方可報銷。加強財務預算管理,合理編制預算,嚴格控制費用支出,確保招待所經(jīng)濟效益。2.收入管理前臺接待應及時準確地記錄客人的消費信息,確保收入數(shù)據(jù)真實可靠。定期對收入進行核對和統(tǒng)計,與財務報表進行比對,確保收入數(shù)據(jù)準確無誤。加強對收入款項的管理,及時將收入款項存入銀行,確保資金安全。3.支出管理嚴格按照財務審批制度進行費用報銷,報銷憑證必須真實、合法、有效。加強對各項費用支出的審核,確保費用支出合理合規(guī),杜絕浪費現(xiàn)象。定期對費用支出進行統(tǒng)計和分析,為成本控制提供依據(jù)。4.資產(chǎn)管理建立健全資產(chǎn)管理制度,對招待所的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)進行全面管理。定期對資產(chǎn)進行清查盤點,確保資產(chǎn)賬實相符。加強對資產(chǎn)的維護和保養(yǎng),提高資產(chǎn)使用壽命,降低資產(chǎn)損耗。嚴格按照規(guī)定進行資產(chǎn)處置,確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。員工管理1.員工招聘根據(jù)招待所實際工作需要,制定員工招聘計劃,明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過多種渠道進行招聘,如網(wǎng)絡招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等。對應聘人員進行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核,確保招聘人員符合崗位要求。2.員工培訓制定員工培訓計劃,定期組織員工進行業(yè)務培訓和技能培訓,提高員工素質(zhì)和服務水平。培訓內(nèi)容包括服務禮儀、專業(yè)技能、安全知識、規(guī)章制度等。鼓勵員工參加外部培訓和學習,拓寬員工視野,提升員工能力。3.員工考核建立員工考核制度,定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價??己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。根據(jù)考核結(jié)果,對員工進行獎懲,激
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 實習協(xié)議合同章
- 解除保險代理合同協(xié)議
- 購房分期付款合同協(xié)議書
- 返利協(xié)議合同
- 快遞進村合同協(xié)議書
- 解除違法違約合同協(xié)議書
- 紋繡學徒合同協(xié)議書模板
- 合同同業(yè)競爭協(xié)議
- 種苗轉(zhuǎn)讓協(xié)議合同
- 家具美容合同協(xié)議
- 2025年教師招聘考試公共基礎知識心理學試題200題及答案
- 早產(chǎn)兒腦室內(nèi)出血預防專家共識(2025)解讀 2
- 建筑智能化工程行業(yè)運營狀況及發(fā)展前景分析報告2025年
- 2025屆江蘇省南京市高三語文一模作文題目審題立意及高分范文:彎道與陡坡
- 2025年浙江長征職業(yè)技術學院單招職業(yè)技能考試題庫含答案
- 浙江紹興職業(yè)技術學院招聘真題2024
- 浙江省外國語實驗學校2025屆中考化學模擬試卷含解析
- 2025年春季學期形勢與政策第二講-中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠講稿
- 湖北省武漢市2024-2025學年高三下學期2月調(diào)研考試英語試題(含解析無聽力原文及音頻)
- 依法執(zhí)業(yè)與醫(yī)療安全培訓課件
- 企業(yè)重組相關稅收政策培訓教學課件(38張)
評論
0/150
提交評論